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文檔簡介

1、1.不管你心里有多大的火，多大的氣，在你款未到手前不要做出過激的行為或言語，催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可齲臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難；2.在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略；3.如果你要到外地要款，去之前不妨帶點當地的土特產，也不一定要多名貴，有特色就好，讓對方覺得你是帶著誠意來的，你也可以邀請對方到你所在地的名勝古跡游玩或者品嘗當地特色小吃（嘴邊的話，去不去是他的事，說不說你是的事） ;4.要找對對債務人業務當事人、主管負責人、財務負責人，不能讓客戶讓他們相

2、互推皮球；并且要 “擒賊先擒王 ”，搞清楚誰是最終拍板的那個人，調查好他的社會背景、生活習慣、性格喜好等。要同時要搞清楚對方批款是怎么個審批流程，每次批款的日期或者周期都要提前調查清楚；5.收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額；6.最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。7.談話技巧最重要，你不要直接給客戶說你拿錢我送貨，理所應當，你在給客戶談的過程中要向客戶透漏一個最近你很困難，你也不好做，等這樣的一個信號。在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。有時客戶會說：“您看，我公司生意現在這么差，資金周轉確實困難，能不能緩

3、幾天再結 ?” 對這種 “借口”在表示 “理解 ”的同時，也應借機向他訴說自己的為難之處：1、約定結款時間是今天，如果今天不回款，領導會說自己辦事不力，將被炒魷魚 ;2、公司已經幾個月沒給我發工資了，自己能否拿到工資、獎金全靠這次能否回款了。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。讓客戶覺得難為情，1 / 2或者不好意思，而不是直接說我們公司和你們的高層有關系，或者跟哪個領導通過氣了，等，讓客戶覺的你是拿上面的人來打壓人家的；8.如果因各方面因素不能當面拜訪客戶，不妨每隔一周或者半月給客戶打個電話或者發個問候短信，不一定談要錢的事，也可以問問客戶最近在你們合作的方面有沒有遇到什么問題或者麻煩，

4、有沒有可以幫上忙的；9.找到可以幫上你忙的第三個人；10.帶電話技巧：下午 3:30 時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45 時到下午 2:00 時。一般經銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以 3:30 打電話最佳。（這個不一定，但是最好 14:00 前不要給人家打電話）；11.在這筆欠款未拿到錢，客戶如果還給你談下面天大的生意也免談，小心他拿這個籌碼刷你；當然以上僅對今后希望再次合作的客戶，如果你遇到那些：“無賴 ”客戶，那如果還這樣做，僅會讓他們得寸進尺，助長他么的不良習慣，不要怕催款失去他這個客戶，當機立斷，及時中止供貨，客戶告知 “不

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