1、；.流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建議書(shū)悅?cè)A商務(wù)有限責(zé)任公司人力資源部編制目 錄一、項(xiàng)目目標(biāo)2二、項(xiàng)目成果2三、進(jìn)行“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”的目的21、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地2 2、避免管理斷層3四、開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化管理”對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用4五、“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目實(shí)施的步驟和方法6六、項(xiàng)目跟蹤和延伸服務(wù)8一、項(xiàng)目目標(biāo)、建立流程管理標(biāo)準(zhǔn)和流程管理制度，讓流程管理落地生根，建立從戰(zhàn)略向績(jī)效轉(zhuǎn)變的有效途徑。、通過(guò)精細(xì)化流程管理，實(shí)現(xiàn)從崗位的行為管理向流程的目標(biāo)及績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。、實(shí)現(xiàn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、項(xiàng)目成果1、建立流程管理標(biāo)準(zhǔn)，形成流程管理手冊(cè)2、建立崗位管理標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作

2、標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則3、形成流程文件和流程績(jī)效控制點(diǎn)以及必要的流程記錄表單，制定流程管理制度三、進(jìn)行“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”的目的1、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地我們悅?cè)A的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是在3年內(nèi)成為江西省有知名度有高度的企業(yè)，5年內(nèi)達(dá)成集團(tuán)產(chǎn)業(yè)化，成為上市公司。這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？怎樣實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)的具體途徑？也許高層領(lǐng)導(dǎo)知道，中層管理者、基層主管和員工了解嗎？知道該怎樣具體實(shí)現(xiàn)嗎？具體標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效指標(biāo)明晰嗎？企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，我們需要建立一系列基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)流程。2、避免管理斷層高層提出戰(zhàn)略目標(biāo)，基層也在加班忙碌，但就是實(shí)現(xiàn)不了；中間缺少了“精細(xì)化流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化”的可操作的制度體系。表現(xiàn)為：1、“

3、只有能人執(zhí)行力，沒(méi)有企業(yè)整體執(zhí)行力”。2、“管理和績(jī)效兩張皮”。3、“自己犯過(guò)的錯(cuò)誤還在犯，別人犯過(guò)的錯(cuò)誤同樣還在犯”。4、“各部門之間推諉扯皮，開(kāi)會(huì)互相抱怨，缺乏細(xì)化可衡量標(biāo)準(zhǔn)”。5、“流程目標(biāo)、價(jià)值不清，缺少優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)”。6、“在一個(gè)人執(zhí)行流程時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多流程分叉執(zhí)行不下去，從流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中找不到工作指導(dǎo)。缺少了流程管理原則”。7、“流程執(zhí)行人在執(zhí)行時(shí)受到干擾，無(wú)所適從，不知道該怎樣做了”。8、 “各種制度繁多、零散、不成體系。流程職責(zé)不清，也就很難做到職、權(quán)、利的統(tǒng)一”。9、“老板抱怨員工不執(zhí)行，員工抱怨老板不支持”。10、“流程優(yōu)化一次又會(huì)帶來(lái)什么？企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化了，流程跟

4、不上該怎么辦？”不能建立完整管理循環(huán)體系帶來(lái)的顧慮重重。等等。很多很多隨著流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化的制定，將會(huì)有效避免管理斷層所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。四、開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化管理”對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用一般認(rèn)為，流程管理，是一種以規(guī)范卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的系統(tǒng)方法。流程不但是基本的管理對(duì)象，而且是最基礎(chǔ)的管理工具，它隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要不斷被優(yōu)化。流程管理是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)復(fù)雜管理的內(nèi)在規(guī)律的揭示。許多復(fù)雜事物實(shí)際在我們的頭腦中只有形成體系，即形成一種清晰的結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)的要素以及結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系我們才能認(rèn)識(shí)這一事物。只有實(shí)現(xiàn)流程管理，才能整理、分類、細(xì)化企業(yè)的流程，才能把表面雜亂

5、無(wú)章的一大堆流程給它們一個(gè)內(nèi)在的，有規(guī)律的邏輯聯(lián)系。流程描述是必須的，但它是初步和原始的東西，光有流程描述對(duì)企業(yè)管理沒(méi)有意義，企業(yè)管理是以分析為原則，和解決問(wèn)題為結(jié)果的。而從流程描述到流程分析再到流程優(yōu)化必須構(gòu)建系統(tǒng)的流程管理。沒(méi)有流程管理的系統(tǒng)性就談不到流程分析和流程優(yōu)化。流程管理是企業(yè)從戰(zhàn)略到績(jī)效的必經(jīng)之路。流程管理的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：、具體流程只是一個(gè)載體，是把流程管理的核心理念、流程的績(jī)效目標(biāo)、流程的業(yè)務(wù)原則落地實(shí)現(xiàn)的載體，一直落實(shí)到各崗位具體怎么干，這也是我們說(shuō)的不依賴于個(gè)人執(zhí)行力的企業(yè)整體執(zhí)行力。、指導(dǎo)操作人員工作。無(wú)論是新員工還是老員工，無(wú)論是新工作還是舊工作，都可以

6、借鑒流程進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和指導(dǎo)。、分析、優(yōu)化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，有效地利用它，管理人員不僅可以了解公司層面的價(jià)值鏈形成情況，而且可以對(duì)其合理性進(jìn)行分析、并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化、記錄、評(píng)價(jià)和控制等。、可以提高以最終產(chǎn)出為導(dǎo)向的工作系統(tǒng)性。加強(qiáng)流程管理，具體工作人員易于了解最終產(chǎn)出及其形成環(huán)節(jié)。員工以最終產(chǎn)出為尺度更容易消除分歧和實(shí)現(xiàn)前后環(huán)節(jié)的銜接；管理人員能夠明確最終產(chǎn)出及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而容易對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。、“凡事有章可循”。百年管理，始于標(biāo)準(zhǔn)。我們的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的制度、規(guī)定、辦法轉(zhuǎn)化到流程管理當(dāng)中；通過(guò)流程的系統(tǒng)化管理和運(yùn)

7、行實(shí)踐，不斷深化細(xì)化；在適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足顧客需求為導(dǎo)向，以及機(jī)構(gòu)、人員的不斷變化時(shí)，及時(shí)做出評(píng)估、優(yōu)化和完善，做到凡事有章可循。、“凡事有人負(fù)責(zé)”。就是說(shuō)流程流暢、職責(zé)分明、接點(diǎn)清晰、行為規(guī)范，這是我們力求達(dá)到的目標(biāo)。在實(shí)際運(yùn)行中，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)管理不順、職責(zé)不清或管理上的真空死角，要及時(shí)按照一定的程序進(jìn)行調(diào)整完善，做到凡事有人負(fù)責(zé)。、“凡事有人監(jiān)督”。就是說(shuō)監(jiān)督檢查是管理中的重要環(huán)節(jié)，在流程中已經(jīng)做出了明確的規(guī)定，這就要求我們一定嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不能走過(guò)場(chǎng)，流于形式，做到凡事有人監(jiān)督。、“凡事有據(jù)可查”。就是說(shuō)所有管理活動(dòng)要留下痕跡，有依據(jù)、可追溯，在流程運(yùn)行中按照文件規(guī)定做好記錄，注意收集信息

8、、積累資料，為流程管理體系的有效運(yùn)行和管理決策提供依據(jù)，做到凡事有據(jù)可查。五、“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目實(shí)施的步驟和方法、形成項(xiàng)目小組、流程調(diào)研和宣傳培訓(xùn)、流程梳理和優(yōu)化、制定流程文件、提煉流程績(jī)效控制指標(biāo)和流程管理原則、建立流程管理體系、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則、培訓(xùn)、試運(yùn)行、流程評(píng)審和優(yōu)化改進(jìn)與完善、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目階段負(fù)責(zé)人工作項(xiàng)目組員工作項(xiàng)目階段成果日期、時(shí)間、形成項(xiàng)目小組確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人客戶項(xiàng)目組員項(xiàng)目啟動(dòng)2月21日、流程調(diào)研和宣傳培訓(xùn)、項(xiàng)目小組成員流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)進(jìn)行說(shuō)明、組織項(xiàng)目組制定實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)行流程現(xiàn)狀調(diào)查、繪制流程現(xiàn)狀草圖、在流程調(diào)查過(guò)程中

9、宣傳流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、按照項(xiàng)目計(jì)劃要求，合理安排工作，積極配合、主動(dòng)學(xué)習(xí)流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、利用各種途徑向員工宣傳流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、項(xiàng)目具體計(jì)劃、流程現(xiàn)狀草圖、現(xiàn)有管理制度收集3月1日、流程梳理和優(yōu)化、進(jìn)行流程梳理構(gòu)建流程網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)用流程分析方法進(jìn)行流程分析、運(yùn)用流程優(yōu)化工具，結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理、資源狀況、人員能力進(jìn)行流程優(yōu)化、參與配合負(fù)責(zé)人工作、客觀地反映企業(yè)實(shí)際管理環(huán)境、涉及企業(yè)其他部門的流程時(shí)積極協(xié)調(diào)各部門配合、流程目錄清單、確定流程目標(biāo)和流程價(jià)值、優(yōu)化流程、繪制優(yōu)化后的流程圖，并對(duì)主要活動(dòng)加以說(shuō)明描述3月7日、制定流程文件、提煉流程績(jī)效控制指標(biāo)和流程管理原則、按

10、照優(yōu)化后的流程圖編制流程文件、確定具體流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，說(shuō)明控制方法和記錄、對(duì)具體流程的實(shí)際運(yùn)行制定流程管理原則，以便在流程不能完整描述時(shí)，能夠按此原則處理，不至于影響工作的開(kāi)展、參與流程文件的編制、按照實(shí)際情況協(xié)助負(fù)責(zé)人確定關(guān)鍵控制點(diǎn)、共同研究制定流程管理原則、設(shè)計(jì)或整理表格，注意要適合自己企業(yè)信息化的要求、流程文件、流程績(jī)效控制點(diǎn)、每個(gè)具體流程的管理原則、有關(guān)流程記錄表格3月14日、建立流程管理體系、依據(jù)流程網(wǎng)絡(luò)、以一級(jí)流程為核心、可以部分?jǐn)U展到二級(jí)流程、建立流程管理體系流程管理手冊(cè)3月21日、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則依據(jù)流程文件、流程管理手冊(cè)，把各個(gè)流程活動(dòng)對(duì)入崗位中，同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目組員編寫(xiě)

11、崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則編寫(xiě)崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則3月21日和第項(xiàng)可同時(shí)進(jìn)行、培訓(xùn)、試運(yùn)行指導(dǎo)和實(shí)施全員培訓(xùn)參與和實(shí)施全員培訓(xùn)發(fā)布文件、試運(yùn)行4月1日開(kāi)始、評(píng)審和優(yōu)化改進(jìn)主持審核、評(píng)審。進(jìn)行改進(jìn)和完善參與審核、評(píng)審。積極主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和完善最總定稿運(yùn)行4月1日開(kāi)始，每周做一次小結(jié)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、持續(xù)進(jìn)行參與進(jìn)行項(xiàng)目的跟進(jìn)與評(píng)估持續(xù)進(jìn)行與改善5月1日六、項(xiàng)目跟蹤和延伸服務(wù)1、項(xiàng)目跟蹤：項(xiàng)目結(jié)束后，作為項(xiàng)目發(fā)起方，人力資源部將定期跟蹤運(yùn)行效果。2、項(xiàng)目延伸服務(wù)：為確保項(xiàng)目結(jié)束后，流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化體系能有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)和完善，建議各部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)跟進(jìn)和建立科學(xué)的績(jī)效與薪酬管理體系和信息化管理的建設(shè)。人力資源部將愿意繼續(xù)為各部門提供績(jī)效與薪酬管理咨詢服務(wù)；在信息化管理建設(shè)中提供信息化管理體系建設(shè)的實(shí)施參考服務(wù)。3、可以根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，建立起完善的檔案?jìng)浞菖c資料管理，使管理