1、 江川幸福家園家政服務(wù)有限公司經(jīng)驗交流匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同仁，大家好！美麗的玉溪又迎來了春暖花開，大家一定懷揣一顆好心情，期盼今年的好收成。非常榮幸能在這里和大家一塊學(xué)習(xí)交流。江川幸福家園家政服務(wù)有限公司成立于2011年9月19日。注冊資金15萬元。是江川縣公共保潔與家政服務(wù)行業(yè)中第一家以企業(yè)方式注冊的民營企業(yè)。主要致力于建筑物外墻清洗，各種高空作業(yè)及政府, 軍，警系統(tǒng), 銀行、金融單位公共保潔服務(wù)。各類住宅區(qū)、寫字樓、辦公樓、公共場所、大型商場等的日常物業(yè)管理服務(wù)及新居開荒工程.兼職代駕、陪練服務(wù)項目。并從事組織家政服務(wù)員技能培訓(xùn)和就業(yè)介紹。公司在江川縣組織剩余勞動力技能

2、培訓(xùn)200多人次。安排就業(yè)人員100多人。2011年組織培訓(xùn)100多人次，2012年公司在各級政府部門的幫助下組織培訓(xùn)148多人次。現(xiàn)已報名等待培訓(xùn)的人員還有700多人。公司將努力，圓滿完成各項培訓(xùn)項目，不辜負(fù)政府對公司的信任和支持。公司以“弟子規(guī)”為企業(yè)文化，以真誠服務(wù)、健康環(huán)保、細(xì)節(jié)取勝為目標(biāo)，在不斷的創(chuàng)新與發(fā)展中實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意努力為客戶營造極具親和力的社區(qū)和舒適優(yōu)雅的現(xiàn)代辦公環(huán)境。贏得了客戶的“非常滿意”好評。公司員工定期參加“傳承中國傳統(tǒng)文化”教育課。以提高員工素質(zhì)。江川幸福家園家政服務(wù)有限公司2年的發(fā)展如呼其名，非常的順風(fēng)順?biāo)谶@里，我要感謝各級政府的支持和幫助，感謝玉溪市

3、人力資源與社會保障局在2012年度的“國家家政服務(wù)工程培訓(xùn)”開學(xué)典禮上給我公司的支持。在開學(xué)典禮上魯玉萍女士的講話使得我們家政公司知名度大大提升，就業(yè)人員也隨之增加。感謝玉溪公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁慷慨指導(dǎo)。感謝大姐雷麗瓊女士的仁愛，她將她10幾年的實踐經(jīng)驗好不保留的傳教給我。使得我這個新來的娃娃少走彎路。少吃苦頭。下面就公司2年來的一些心得與各位交流，誠請教導(dǎo)：一.家政行業(yè)產(chǎn)業(yè)的潛力及現(xiàn)實問題1)產(chǎn)業(yè)潛力巨大隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快，對家政服務(wù)提出了更多的需求，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。目前，家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到日常生活的方方面面。從簡單的傭家型的家務(wù)替代

4、到含有知識豐富的智家型管家，每一步發(fā)展都帶動著新業(yè)務(wù)的發(fā)展。從簡單的打掃衛(wèi)生，做飯到家庭環(huán)境管理，營養(yǎng)餐配制，每一個角度都有可挖掘的潛力，從尚未出生的娃娃到白發(fā)蒼蒼的老人，每一個年齡階段都是家政行業(yè)的服務(wù)對象。2）問題百出伴隨著家政行業(yè)的迅速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問題與日俱增，家政市場上一片混亂，從業(yè)者渴望尊重、渴望保護(hù)、消費(fèi)者渴望自身權(quán)益受到保護(hù)、渴望服務(wù)正規(guī)化、收費(fèi)合理化、管理規(guī)范化。家政公司呼吁相關(guān)法律出臺、呼吁同行業(yè)避免惡性競爭、共同發(fā)展。目前家政行業(yè)仍然呈無秩序狀態(tài)，導(dǎo)致家服業(yè)微利或無利運(yùn)營，雇主花錢得不到相應(yīng)的服務(wù)、員工沒有歸屬感，處于自由人狀態(tài)這樣一種惡性的循環(huán)。因此，現(xiàn)代化家庭服

5、務(wù)業(yè)的出路在于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化，職業(yè)化和人才化管理。國家引導(dǎo)高學(xué)歷人才走進(jìn)這個行業(yè)，呼吁家政公司重視培訓(xùn)、規(guī)范發(fā)展。3）有利形勢家政服務(wù)和人們的生活息息相關(guān)，近兩年來是家政行業(yè)的轉(zhuǎn)型期。首先是國家政策的支持。國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，加大培訓(xùn)力度。貼息貸款扶持。減免稅政策。加大力度做宣傳。從中央到地方各級政府都比較重視，今天各級領(lǐng)導(dǎo)的到來就是給家務(wù)行業(yè)作很給力的宣傳和重視。江川幸福家園家政服務(wù)有限公司之所以發(fā)展得如此快速穩(wěn)健。就是我們趕上了國家的政策形勢，順勢而入，加入了行業(yè)協(xié)會這個平臺，得以快速的學(xué)習(xí)行業(yè)技術(shù)，為公司的穩(wěn)健發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在這里我要非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的付出和支持，感謝同仁們的

6、無私指導(dǎo)和鼓勵。二對家政公司經(jīng)營管理的幾點(diǎn)建議1）建立健全家政企業(yè)的信息化管理家政企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把家政企業(yè)的客戶、員工、服務(wù)過程、原材料消耗、財務(wù)、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來尋找自己潛在的客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低成本、提高服務(wù)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強(qiáng)家政企業(yè)的市場競爭力。在新的管理基礎(chǔ)上建立起來的新數(shù)字化管理，才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)化、信息化的堅實基礎(chǔ)。這里給大分享一個我們玉溪的一個網(wǎng)站，快點(diǎn)8（）的生活網(wǎng)就有家政服務(wù)網(wǎng)，江川幸福家園家政服務(wù)有限公司

7、的信息就在該網(wǎng)站上發(fā)布了。敬請大家關(guān)注。2）建立健全家政企業(yè)培訓(xùn)體系家政行業(yè)的員工基礎(chǔ)差、素質(zhì)低，所以更加需要建立健全的培訓(xùn)體系，只有這樣才能有效的留住員工。企業(yè)建立培訓(xùn)體系的最終目的是為了持久有效地將培訓(xùn)進(jìn)行到底，讓培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)揮最大化的效果，讓培訓(xùn)走上正規(guī)化，讓培訓(xùn)成為企業(yè)的家常便飯，灌輸?shù)矫恳粋€員工的思想中，并成為一種提升員工自身和企業(yè)競爭力的必備工具。自江川幸福家園家政服務(wù)有限公司成立以來。公司參加組織兩次培訓(xùn)，受益很大，公司員工來源問題解決了，員工的技術(shù)提升了。3）建立家政企業(yè)的企業(yè)文化待添加的隱藏文字內(nèi)容2在家政企業(yè)中應(yīng)用弟子規(guī)等來規(guī)范服務(wù)人員的言行、教化服務(wù)人員的心靈，在服務(wù)人員心靈種植“客戶第一”的良好善根。可以起到很好的效果。應(yīng)用中華傳統(tǒng)文化作為企業(yè)文化的背景，公司經(jīng)營管理者在組織員工服務(wù)實踐中貫穿始終，逐步形成自己企業(yè)的文化并為全體員工所認(rèn)同遵循同時將其融入到公司的發(fā)展愿景和企業(yè)價值觀中，最后實現(xiàn)員工服務(wù)方式與企業(yè)對外形象的融合。結(jié)束語 行業(yè)的發(fā)展需要政府的支持、市場的推動和自身的努力來完成。家政行業(yè)還需要學(xué)者的參與。縱觀全國，還沒有一所有名的高等學(xué)府開設(shè)有關(guān)家政專業(yè)，所以要將家政行業(yè)上升到一個高度上來研究，更是需要一個長期發(fā)展的過程。在這個過程中非常感謝各級政府為我們舉辦今天類似的活動，