1、廣東電信大客戶部廣東電信大客戶部廣元老年人關愛系統廣元老年人關愛系統解決方案解決方案1 1四川卓邁科技有限公司四川卓邁科技有限公司2013年年7月月31日日基于物聯網的概念，通過老人機，固定電話等定制終端，有效整合通訊網絡、智能呼叫、電子地圖等科技手段，以“信息化、智能化呼叫服務平臺”為支撐，以“建立老人關愛信息數據庫”為基礎，以“提供緊急救助，親情電話，生活幫助，親情定位，電子圍欄，關愛服務”為基本服務內容，以社區為依托，有效“整合社會服務資源”為服務主體，建立完善的愛心服務體系！項目概述服務特點： 隨時隨地； 一鍵求助； 服務全面項目解讀根據老年人需求，調度110、120、社區管理員、社區

2、保安、親屬、鄰居、義工、專職服務員以及其他社會服務力量執行相關救援或提供直接的生活照料服務。呼叫中心設立專席人員，24小時值守接聽老年人電話（入網老年人可一鍵撥號，坐席工作人員電腦會立即彈出老年人信息界面；其他老年人可撥打服務專線）。項目創辦開始后，服務平臺及運營中心即在政府職能部門協調支持以及社區配合下，不斷將老年人（自愿同意者）信息資料錄入數據庫，以方便及時救援或幫助。整合社會服務資源，全方位為老年人提供愛心服務成為了老年人身邊24小時“貼身保鏢”和“遠程保姆”項目建設目標 充分運用高科技手段，整合社會各界的力量和服務網點資源，構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為方向”的信息化、智能

3、化的運營模式，推動愛心服務行業持續、健康、快速的發展。同時為政府部門建立一套完整的多級聯動管理系統和統籌協調機制。推動家庭和諧、社區和諧、社會和諧！讓老年人生活的舒心、安心；讓老年人家屬放心、省心。1、一個信息平臺，高效服務建立一個網絡信息平臺，整合有關社會資源，就可以將關愛事務集成統一，讓助關愛心服務更便捷、更高效。2、一套數據，多方應用系統平臺建立起完善的老年人信息資料數據庫，不僅僅是為了方便救援和服務，而且，在政府職能部門制定各項政策時，為其提供系統、翔實、持續、準確的數據測算支持。3、一個按鍵，殘疾無憂入網（使用一鍵通手機）老年人，只需按動一個按鍵，所有需求即可全面滿足，方便簡單，養老

4、無憂。老年人從此舒心，家屬從此放心，政府從此安心。4、科技品質，有利監管網絡中心采用最先進的通訊技術、智能呼叫技術和互聯網信息技術，可以根據需要，在政府及職能部門相關領導電腦上設置管理端口。這樣，領導就可以時時掌握動態服務情況，從而在監管時更加簡便，在決策時更加迅速。5、專一專業，確保服務專業的機構和隊伍，專一為老年人提供服務，保證服務效率和質量。6、信息化建設，可持續發展各級政府都在提倡信息化建設，以提高管理品質。同時，養老服務也必須依靠信息化建設，才能保證可持續、良性發展，也是“科學發展觀”的具體體現。中心項目的意義項目建設內容1、愛心呼叫服務平臺及服務中心2、服務熱線及智能救助終端3、與

5、110、120、親屬、社區對接4、利用電信運營商定位技術對老年人所處位置進行定位中心網絡結構圖 中心網絡系統運行示意圖 鄰里電話機親朋電話機語音求援器網絡輔助系統一鍵通電話人工或自動接入系統電話撥號器呼叫遙控器網絡呼叫服務中心求助系統社區處置系統用戶指定手機（子女，友人）老年人接收機查詢監控系統報警系統CTI處理系統呼叫發布系統電源系統位置服務系統中心平臺服務流程建立三方通話，溝通老年人的病史及常用藥，確定救助方案通過位置短信快速確定老年人所在地，并與坐席溝通老年人的情況，確定是否呼叫110、120求救。發現有老年人求救，快速定位，查看該老年人之前病史，并與其子女建立通話。緊急求助、位置服務為

6、老年人日常瑣事的提供生活幫助，幫助老年人保持良好的心態，增加老年人的幸福感。 根據老年人所需要的服務的不同，可分為幾個大類數十個小項。例如：可分為天氣預報、生日提醒、心理咨詢、電召出租車等幾大類。老年人采用智能終端一鍵通或者撥打平臺服務熱線，均可的到坐席人員的服務響應。服務人員即根據老年人檔案和具體服務需求，分派服務部門或社工服務。生活小秘書、心理咨詢、掛號綠色通道等中心平臺服務流程功能介紹呼叫求助服務平臺老年人可以呼叫子女、社區管理員電話，遇到險情直接呼叫110、120等報警熱線；呼叫求助服務平臺具有隨時隨地、一鍵求助、關愛服務、親情定位等特點。功能介紹定位平臺老人子女可對老人位置進行查詢，

7、保障老人安全。同時在老人遇險時，平臺通過電話或短信自動向子女或社區管理人員電話告知老人位置信息。功能介紹個性化服務在老人生日、節假日時發送關懷信息，通知社區活動、用藥提醒，發送保健養生、天氣預報等生活服務類信息。終端介紹終端一：GT-03終端介紹終端參數本手機采用24*15的大喇叭，聲音最高可以達到110分貝，大大提高了老年人在使用此手機時的通話質量；獨特的“SOS”鍵，可提前設置三個緊急電話，有了這個功能，老年人就像帶了一個“貼身保姆”一樣，一旦老人遇到緊急情況，只需輕輕按下“SOS”鍵，手機就會立刻發送當前位置到指定的號碼，并自動向預設號碼打電話，幫助老年人及時求助，能夠有效地避免老年人在無人看護時發生意外所造成的嚴重后果.終端二：GT-05終端介紹終端介紹系統報價商務模式產品定價：