1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改第一章 服務與承諾1.1 在辦公中遇到IT問題的求助方式1、 IT熱線2、 藍色快車3、 APOLLO02服務器上的研發IT支撐體系4、 從供應商那里得到幫助業務部門自行使用的服務器、工作站問題，用戶可直接向管理該服務器或工作站的人員反映，由其聯系供應商解決,在最后一章節有供應商的電話列表；5、用戶需要NOTES應用開發、小項目開發、ECO更改，請用戶直接在SZXAP71-DS服務器IT目錄下的BR&IT需求管理中提交需要申請，將由管理工程部專門人員進行開發。1.2 IT熱線提供的支持范圍IT熱線支持WIN9x 、 Windows XP操作系統上出現的以下

2、類客戶端問題：ERP、Notes、E-mail和Proxy、網絡、Internet 、SAP（HR）、ASMS、OA、病毒問題、操作系統類問題以及其他轉產項目的客戶端問題。1.1.1 IT熱線求助渠道打IT熱線電話：+86-755-28560160求助；在szxap01-ds上的用戶IT問題處理提交問題；用NOTES發問題給ithotline 12345/Huawei;通過E-mail，發給；傳真+86-755-28786800（86800）問題至IT熱線。第二章 操作系統的安裝和設置目前公司使用的辦公平臺標準中，操作系統使用Windows98或WindowsXP，安裝WindowsXP及其他

3、非辦公平臺標準的操作系統需要走IT資產申購流程申請序列號或安裝盤。98的安裝盤在各辦公地點文件服務器上，目錄:文件服務器(如LG-FS)RootSoftwareSystemOSWindows$Win_98_Chn。1.3 重新安裝操作系統，注意備份相應的數據Notes ID文件（默認在c:notesdata目錄下），可搜索*.id文件，要注意備份的是您當前使用的ID。desktop.dsk（默認在c:notesdata目錄下）本地郵箱（默認在c:notesdata目錄下），后綴名是nsfEmail郵件和通訊薄：Outlook Express：請查找*.dbx和*.wab文件Microsoft

4、Express：請查找*.pst文件,此備份最好選擇文件導入導出的方法進行備份。Foxmail是：*.box文件其它需要保存的文件，如“桌面”上的文件、“我的文檔”下的文件、officxp和lotus目錄下,IE收藏文件夾(名稱：Favorites)等個人文檔。1.4 重新安裝操作系統后需要做的操作1、按公司要求設置開機密碼、屏保密碼、Notes超時自動鎖定等；2、98、2000和NT注意升級IE到標準版本(IE5.5SP2或IE6.0Sp1 )3、打補丁(可參看第八章 信息安全類給操作系統和IE打補丁)。4、安裝ACC，到目錄RootSoftwareApplicationSystemTool

5、sSecurity$AccChecker中下載ACC檢查程序，然后雙擊ACC程序，出現ACC程序界面后，選擇“最新版本”，然后選擇“開始檢查”，看有無違反安全規定的設置；5、更新OfficeXP的通用模板，參看IT熱線專欄查看詳細操作。6、在E-mail中添加機密宣告。參看IT熱線專欄查看詳細操作。7、如果您使用打印機，要設置打印機水印。 8、國內用戶都需要加入China域。（可參看第三章3.2）第三章 網絡配置及問題解決方案1.5 采用動態IP地址分配方式的網絡配置方法目前公司除部分辦事處、本地網外，各辦公地點都實行了動態分配IP地址，網絡配置完全相同，辦公地點更換后，如果新辦公地點和原來辦

6、公地點都是動態分配IP地址，到新辦公地點后，98系統釋放更新一下IP地址即可，2000和XP可自動更新。 個人使用的計算機未經批準不得使用指定IP地址，如果私自配置IP地址造成個人的計算機無法正常使用，責任自負，一旦造成網絡故障，如地址沖突等，將按有關規定處罰。3.1.1 配置TCP/IP協議選擇開始/設置/控制面板/網絡 TCP/IP屬性設置如下(如果沒有可選擇添加/協議/添加，在廠商一欄中選擇Microsoft，把其添加上即可)98系統IP地址：選擇自動獲取IP地址(O)DNS：選擇“啟用DNS”，將主機名設為：姓的第一位拼音字母 + 5位工號，域名設為：WINS：選擇“使用DHCP進行W

7、INS解析(H)”網關：網關不用設，將原有網關全部刪除。Windows NT,Windows 2000, 和Windows XP系統 1).鼠標右鍵點網上鄰居屬性本地連接，右鍵選擇本地連接屬性，選擇TCP/IP,然后點屬性，IP地址和DNS都選擇自動獲得：2).點擊“高級”，在DNS選項中附加后綴：Wins 配置如下Windows XP的Wins配置與2000有稍許不同。1.6 關于China域想了解更詳細的內容可參看上的域管理用戶手冊。在主頁右側偏下方。3.1.2 加入域的步驟（整個過程大概需要將機器重啟三次）：1、先檢查TCP/IP屬性的DNS的設置將自己的TCP/IP屬性中的DNS配置中

8、的域設為（設置之后需要重新啟動機器，如果原來就是正確的，則不用重啟，具體可參考本章前面提到的網絡配置方式）。2、加入域前的安裝程序(XP和2000不需要)登錄到網站上，點擊鏈接”Win98加入域之前要安裝的程序”進行安裝，安裝時如有提示是否覆蓋已有的文件請選擇“是”。安裝后要重新啟動機器。3、以下步驟需要等帳號激活后獲取到域密碼后才能做：帳號激活后，您將會收到一封來自“intranet administrator”的NOTES郵件，主題為“zhangsan 12345s Domain Account is Enabled”，請將郵件中提供的域帳號名及初始密碼記錄下來，(目前新員工開在notes

9、開戶時會收到域帳號和密碼，已是被激活的)。如果您沒有收到激活帳號的郵件，請直接到notes上的信息系統服務申請(HW-TF-APP服務器上)中申請域帳號密碼初始化即可獲取密碼。同時請win2000/xp/NT用戶注意，請記下你原來登錄本地的用戶名、密碼。以后在登錄域有問題或忘記域密碼的情況下，您還可以繼續登錄本地。4、使用工具自動加入到域登錄，點擊自動將Win98/2000/XP加入到域的工具（如下左圖所示）進入后，點擊“Updated Win98/NT/2000/XP加入域的工具”并自動運行。點擊“加入域”按鈕（如下左圖所示），然后在如下右圖所示界面中輸入您的域帳號，再點擊“加入域”按照系統

10、提示完成，之后重新啟動。3.1.3 域登錄重新啟動，在WINDOWS登錄界面使用剛才獲得的域帳號及初始密碼進入，即可成功登錄域。win98用戶注意，在你初次登錄域成功，還會跳出“設置windows密碼“的窗口，注意只需要在“確認新密碼”欄，重新輸入一遍你的域密碼即可。這樣你的域密碼同你的windows密碼就一致了，以后再登錄時，只需輸入一次密碼就可以了。XP/2000可在登錄時注意在“登錄到”對話框中選擇“china”，如果登錄時只有兩個對話框，請點一下“選項”按鈕，即可出現“登錄到”對話框。1.7 常見網絡問題處理方法3.1.4 IP地址實行動態分配后，現在怎么知道自己計算機的IP地址、ma

11、c(物理地址)、網關和子網掩碼Win9x：點開始/運行，輸入winipcfg回車即可，適配器類型選網卡的類型（不要選PPP ，即撥號網絡適配器）；Dos命令：IPconfig /all Win2000 、WinNT、WinXP：在MS-DOS下運行Ipconfig /all；3.1.5 如何釋放更新IP地址Win9x:點開始/運行，輸入winipcfg回車即可適配器類型選網卡的類型（不要選PPP ，即撥號網絡適配器）；點全部釋放-全部更新即可。Win98的Dos命令：釋放：Ipconfig /release_all 更新：Ipconfig /renew_allWin2000 、WinNT、Wi

12、nXP：在MS-DOS下運行 釋放：Ipconfig /release 更新：Ipconfig /renew 3.1.6 如何知道其他計算機/服務器的IP地址點開始/運行，輸入 ：ping 計算機/服務器的名稱，就可以知道計算機/服務器的IP地址。如果出現Reply from .的提示，說明網絡是通的，否則說明網絡不通或對方計算機/服務器有問題，如果是計算機/服務器問題，請與計算機的使用者聯系或與服務器的管理員聯系。有時因病毒等原因網絡管理員可能會把ping功能關閉掉，可能也會ping不通。3.1.7 用戶網絡不通的一般處理步驟可以先從第4步開始檢查，也可從第一步開始檢查。1、檢查網線是否連通

13、，如果網線插好了，請檢查網卡上的燈閃爍是否正常。如果閃爍不正常則進行第2步；如果正常則轉第4步。2、換端口測試能否上網，把別人能正常上網的網線拔過來，看插上是否能上網，如果不能說明網卡有問題，請轉第3步；如果能上網，說明自己的網線或網口有問題，更換網線或網口，檢查網口是否開通或有故障，如果確認網口網線問題，可直接聯系物業或在notes上填寫小型整改與維修(szxap03-ds服務器上)等物業處理。3、查看網卡是否正常，檢查是否網卡中斷沖突或網卡是否安裝好，網卡驅動程序是否與網卡類型匹配。4、若是自動獲取IP地址，點開始/運行，輸入“winipcfg”，確定，查看IP地址；若IP地址為全0，選全

14、部重建或重建；IP地址仍為全0，需選擇另一種網卡適配器，再選全部釋放、全部更新或更新。如果獲取IP地址為169.254開頭，則為硬件問題，請重復步驟1、2、3，如果釋放或重建過程中出現“DHCP服務器不可用”等異常提示，可以看看周圍同事的網絡是否正常，如果周圍同事都不能上網，請知會IT熱線，網絡管理員會盡快處理故障，如果沒有出現“DHCP服務器不可用”等異常提示，請轉下一步。5、參看上面3.3的方法檢查網絡配置。3.1.8 WINDOWS XP計算機能訪問別人電腦，但不能被其它電腦訪問WINDOWS XP 能訪問別人，不能被別人訪問，一般來說有以下幾個原因：1、可PING 通別人的IP，不能被

15、別人PING 通：關閉-本地連接中的防火墻(網上鄰居-本地連接-屬性-高級) 2。可PING 通IP地址，但是不能查找到： (1)在主機上，單擊“開始”，依次指向“所有程序”、“附件”、“通訊”，然后單擊“網絡設置向導”， 按系統提示完成向導。(加入域后不能運行此向導) (2)依次點擊 開始-設置-控制面板-管理工具-本地安全策略-本地策略-用戶權利指派,刪除拒絕從網絡訪問這臺計算機的所有帳戶。 (3)本地安全策略-本地策略-用戶權利指派,在從網絡訪問此計算機中添加GUEST帳戶 3、可以找到計算機，但是不能訪問，提示沒有權限，請看 “Windows XP 如何設置文件夾共享密碼讓其它機器訪問

16、”。3.1.9 Windows XP 如何設置文件夾共享密碼讓其它機器訪問由于WindowsXP是通過設置用戶密碼來控制文件夾共享密碼，不像windows98點右鍵共享里設置密碼,當其它機器訪問windowxp時，會提示輸入用戶名和密碼，這個用戶名和密碼就是你機器設置的用戶及密碼,或者是域帳號的用戶名和密碼(前提是兩臺機器加入相同的域)。1、取消簡單共享打開“我的電腦”點擊“工具”“文件夾選項”“查看”在“高級設置”中取消“使用簡單文件共享”的勾。（這時您在右鍵點擊您要共享的文件夾，會發現他的共享的界面發生了變化，變得和WINDOWS2000的界面一致了，這時您就可以設置通過權限訪問您共享的文

17、件夾了）2、添加新用戶(如果兩臺機器都是China域的用戶此步可略過。)開始-設置-控制面板-管理工具-計算機管理-本地用戶和組，選中用戶，如圖所示：2、鼠標右鍵用戶-新用戶-輸入用戶名和密碼，假設建立用戶名為lynnliang（三）建立文件夾共享1、選中要共享的文件夾 右鍵-共享與安全-點共享該文件夾2、點擊權限-添加：3、高級-立即查找-找到剛才添加的用戶，添加即可。如果是China域的用戶直接輸入china帳號(姓的第一個字母加5位工號),確定即可添加此帳號了。4、windows 98的機器用剛才添加的用戶或該域帳號登錄系統訪問共享文件夾，輸入密碼即可訪問windows xp。3.1.1

18、0 網絡使用DHCP后所獲IP地址為169.254開頭的問題處理先看一下同事是否正常，如果別人都正常說明是您的網絡硬件故障，更換網口或網線，釋放IP地址，再更新，如果獲取IP地址正常，正常的IP是10開頭的，說明原來的網線或網口有問題，更換網口網線。如果使用正常的網口網線仍有問題可請同事幫忙填寫辦公設備維修電子流(szxap03-ds) 請藍快幫您檢查網卡。第四章 Notes常見問題處理方案1.8 Notes安裝指導4.1.1 Notes新用戶安裝指導新用戶將網絡配通后就可以開始安裝Notes了，網絡配置方法參見第三章相關內容。1、 找辦公地點的文件服務器，盡量使用本辦公地點的服務器進行安裝。

19、目前公司使用的Notes的版本是Notes安裝目錄: (如lg-fs)RootSoftwareApplicationGroupware$notes4.63）2、找到Notes文件夾，運行install.exe ，按提示進行操作。3、選擇標準安裝。4、系統安裝成功。然后開始Notes工作站配置，參見：Notes工作站配置。4.1.2 Notes重新安裝指導備份數據重新安裝Notes時，先將以下文件從Notesdata下移出Notes目錄（建議拷貝至硬盤根目錄下，或Notes目錄重新命名）自己的ID文件；desktop.dsk文件；*.nsf的本地郵箱或本地應用數據庫文件，其中names.nsf是

20、個人通訊錄。刪除原來信息重新安裝打開“控制面板”中的“添加/刪除程序”，將Notes卸載后，然后將Notes目錄、Windows目錄下的notes.ini、lotus.ini文件刪除，重新從網上安裝。然后進行設置。并將desktop.dsk文件（替代現有的）、本地郵箱文件拷貝到新安裝的Notesdata目錄下。這樣即完成了Notes的重裝，并保存了原有的必要信息。安裝完成后開始Notes工作站配置，參見下面：Notes工作站配置。4.1.3 Notes工作站配置1、點開始/程序/Lotus應用軟件/Lotus Notes。2、在“Notes工作站設置”對話框中，選擇“通過局域網連接”，“Dom

21、ino郵件服務器”，并選中“在文件中已提供Notes用戶標識符”一項。3、單擊“確認”，關閉“Notes 工作站設置”對話框。根據提示，找到您的用戶標識符文件名，并單擊“確定”，輸入口令。4、在“網絡工作站設置”對話框中，執行下列的操作：輸入您的宿主服務器名，如果不知道自己的宿主服務器名，可請已經在使用Notes的同事在任一服務器上打開huaweis address book。點個人，輸入工號查詢即可。對于新申請的ID，也可以詢問秘書。 選擇網絡類型：TCP/IP6、單擊“確定”，關閉“網絡工作站設置”對話框。安裝完成后，在Notes桌面上會出現三個圖標：郵箱、本地地址簿、公用地址簿。補充，當

22、notes出現某些異常情況時，先可不必卸載重新安裝notes，可重新配置工作站，方法：關閉notes,找到notes.ini(windows目錄下的)并打開，找到以下三條語句：NOTESKITTYPE=1DIRECTORY=C:NOTESDATA(是notes的安裝目錄)刪除除了這三條以外的其余語句，保存此文件、退出，再打開NOTES，按上面的方法將NOTES工作站重新配置一遍。1.9 關于Notes郵箱4.1.4 如何正確使用Notes郵箱:郵箱有兩種：服務器郵箱和本地郵箱 服務器郵箱：郵件保存在自己的宿主服務器的郵箱中，此郵箱中的郵件，在不同的電腦中，只要有自己的id，就可以打開此郵箱查看

23、里面的郵件。服務器郵箱上的郵件要定時清理，注意郵箱中發件箱、收件箱、草稿等都會占用空間，清理郵箱時應將所有文檔都清理掉，清理完郵件后，還需要壓縮(方法：右鍵點中郵箱圖標-屬性-i-壓縮)把空間釋放出來，否則郵箱空間沒有釋放，還會占用服務器空間。每個用戶都要注意及時清理, 公司網絡使用管理規定中對NOTES郵箱容量的規定：公司各總監及以上主管的個人郵箱大小不得超過80M，普通員工的郵箱不能超過40M。 注：若確因特殊情況無法自行對郵箱進行清理，需及時委派其他人員代理或通過(szxap01-ds服務器上)工作聯絡單(主送intranet)向管理工程部數據管理部說明，作郵箱暫時停用等處理；郵箱暫時停

24、用的申請也走此流程。 本地郵箱：本地郵箱和本地化郵箱兩種，本地郵箱需要手工拷貝郵件到本地，再手工刪除服務器上的郵件。本地化郵箱類似于Email的本地郵箱，有收信按扭，可直接把服務器上的郵件收到本地，并自動刪除服務器上的郵件,只要壓縮一下就可以把服務器上的郵箱空間釋放出來。本地郵箱不宜超過200M，郵箱過大可能引起郵箱損壞。本地郵箱的建立方法可參看下面方法。4.1.5 如何備份郵件（建本地郵箱）用戶在使用郵箱過程中需要把郵件從服務器上收到本地，定期清理服務器郵箱，否則很容易變成超大郵箱用戶而受到處罰。下面介紹建立本地郵箱的幾種方法，可以選擇其中的方法之一建立本地郵箱，建議使用方法3的本地化郵箱。

25、1、在本地硬盤上新建本地郵箱數據庫操作方法：選擇文件/數據庫/新建，出現新建數據庫界面，服務器為“本地”，數據庫標題寫數據庫的名字，數據庫文件名為xxx.nsf，名字可以由自己定，建議數據庫的標題與數據庫文件名相同，在下面的列表框中選擇“郵件(R4.6)”，將下面的“繼承未來設計變化”的勾去掉，點“確定”即可。2、用新建拷貝的方法建本地郵箱操作方法：在工作臺頁面上選中服務器郵箱圖標，選擇文件/數據庫/新建拷貝，出現新建數據庫拷貝界面，界面上會自動出現數據庫標題和文件名，你也可以修改標題和文件名，如果在拷貝下面選中“數據庫設計和文檔”，新建的數據庫中會將服務器的郵件全部備份到新建的郵箱中；如果選

26、中“數據庫設計”，則新建的數據庫中沒有郵件，需要手工備份。以后只需將服務器郵箱中的郵件通過拷貝、粘貼的方式，移至本地郵箱中。建議最好采用拷貝、粘貼的方式備份郵件，將郵件備份到本地郵箱后，再刪除服務器上的郵件，而不要采用剪切、粘貼的方式，并且一次不要拷貝太多郵件到剪貼板上，否則有可能出現郵件丟失的情況。3、使用本地化郵箱備份郵件其功能如同Email郵箱，按“收信”鈕時即將服務器上的郵件移至本地。且從服務器上刪除郵件，建議用戶使用此方法建立本地郵箱。本地化郵箱的安裝、使用方法請參見XZ-HH服務器上IT熱線專欄的典型案例：“本地化郵箱及其安裝”，上面有自動安裝的方法，在這里介紹一下手動安裝的方法。

27、手動方法：選擇文件/數據庫/新建，出現新建數據庫界面，服務器為“本地”，數據庫標題寫數據庫的名字，數據庫文件名為xxx.nsf，名字可以由自己定；點“模板服務器”按鈕，手工輸入SZXRH01-DS（安圣員工請輸入ASML01-DS，外協人員輸入SZXML99-DS）并回車確定，在下面的列表框中選擇“本地化郵箱模板”，將下面的“繼承未來設計變化”的勾去掉，點“確定”即可。 1.10 Notes場所設置及常見問題處理方法4.1.6 如何進行Notes場所設置 場所設置是關于工作環境的設置，在公司網絡環境的場所應該是“辦公室”，在Notes環境下的屏幕右下角應為如下所示：，如果與圖中所示不同，點屏幕

28、右下角右邊第二個小箭頭，然后彈出選擇框，選“辦公室”即可。辦公室的場所設置應與“huaweis address book”，中的記錄保持一致，如果場所設置錯誤，會出現不能發郵件、不能轉發郵件等現象，辦公室的場所設置如下：特別注意：宿主/郵件服務器和“郵件文件”每個用戶的設置都不同，設置應與huaweis address book上的記錄保持一致，在搬遷郵箱后，應該更改辦公室中宿主/郵件服務器和“郵件文件”的設置為新的設置，查看郵件宿主服務器和郵件文件名的方法為：打開任一服務器上的huaweis address book，單擊個人，可以輸入工號查詢。4.1.7 轉發郵件時提示“不能加密保存的郵件

29、，因為您的工作臺沒有在當前場所中指定的郵件文件.”1、檢查網絡是否通暢；2、檢查正在使用的數據庫是否出現故障（例如：是否大家都不能用）；3、可能是場所設置不正確(請參看設置場所)；點文件/設置場所/選擇當前場所，修改宿主/郵件服務器為郵箱所在服務器、“郵件文件”為自己的郵件文件。Notes其他常見問題處理方法4.1.8 如何查詢自己的Notes宿主服務器（郵箱服務器）名字和郵件文件名在任何一個服務器上打開Huaweis address book，然后選中“個人”，再直接輸入您的工號，按“確定”，此時選中框停留在姓名為您的那條記錄上，雙擊后打開，查看其中的“郵件服務器”和“郵件文件”，這便是您想

30、要知道的信息。4.1.9 如何查詢Notes數據庫管理員及其所在服務器 1、選中該數據庫的圖標，點鼠標右鍵，點存取控制，出現存取控制列表，在個人/服務器/工作組下選“管理者”，在下面的列表框中出現管理員的ID號；點屬性即可看到所在的服務器。2、在XZ-HH服務器上的應用信息分布中可以查詢到，可以在搜索條中輸入要查詢的數據庫的名稱，點搜索，上面會顯示管理員的工號及其所在的服務器。4.1.10 訪問Notes數據庫提示沒有權限怎么辦可與數據庫管理員確認您是否有權限訪問，如果因數據庫權限設置問題可讓管理員直接給您添加權限，或請秘書把您添加到某個能訪問該數據庫的群組中，如果訪問不是本部門的數據庫，可填

31、寫(szxap10-ds服務器)信息安全權限申請中的“Notes數據庫權限申請”來獲取對該數據庫的訪問權限。4.1.11 如何更改Notes口令領到新ID安裝完Notes后，應立即更改口令，以后每隔六個月至少更改一次口令。口令最好為8個字符，口令是區分大小寫的。操作方法：選擇Notes菜單上的文件/工具/用戶標識符，選設置口令，更改口令即可。4.1.12 如何設定時間鎖定標識符文件工具用戶慣用選項基本，在擱置分鐘后鎖定標識符的對話框中指定時間,即可設定時間鎖定標識符了。4.1.13 安裝或使用Notes時提示：“您在標識符文件的另一拷貝中有不同的口令，為了讓口令匹配，必須修改此拷貝中的口令”，

32、怎么辦因為使用的不是最后一次修改過密碼的ID(最新ID)，如果有最新的ID文件的備份，并記得最新口令，請使用最新ID文件。如果沒有最新的ID文件的備份，或有最新的ID文件的備份，但不記得最新口令，請讓同事幫忙在（HW-TF-APP服務器上）“信息系統服務申請”中申請“刪除口令摘要”，等24小時后生效，再使用老ID文件，如果最新ID的密碼還記得，可修改老ID的口令為最新ID的口令（修改前請再備份一下ID），如果不行需要“刪除口令摘要”4.1.14 發郵件時收件人姓名不能自動聯想或出現“只有R4遠程名字服務器才有姓名自動查找功能”1、可以在輸入全拼后按F9，如果可以自動聯想，就重啟NOTES，然后

33、會正常。2、如果按F9不能自動聯想，需要重選場所，重選場所的操作方法：選擇文件/設置場所/選擇當前場所，選“辦公室”，確定。3、請檢查當前場所的設置，具體請參看5.3.1”如何進行notes場所設置”。4.1.15 能看到網上鄰居，不能上Notes檢查TCP/IP中DNS的設置，DNS的設置應為：主機名：姓的第一個字母5位工號 域：如果DNS設置正確，請刪除HOSTS文件（用開始/查找/文件就可以找到）。如果還有問題可重新建立個人通訊錄。第五章 Email的設置和使用1.11 Email的配置5.1.1 用Outlook Express(簡稱OE)配置Email帳號選擇工具/帳號，進入Inte

34、rnet 帳號設置界面，選擇要編輯的帳號，選擇“屬性”，進入Email屬性設置框(如果沒有帳號，可點添加郵件的方式添加一個新的帳號，下面Microsoft Outlook 是以新帳號為列的)。姓名：寫用戶的真實姓名或縮寫(發給別人郵件時在第址前顯示的信息)。 電子郵件地址：用戶的郵件地址，用戶郵件格式為*在“郵件或同步時包含此帳號”前面打勾選中。選擇“服務器”標簽，如圖所示：發送郵件（SMTP）（U）：接收郵件（POP3）（I）：帳號名：用戶的帳號。為：姓名第一個字母（小寫）五位工號。密碼：用戶Email密碼。在“郵件發送服務器”的“我服務器要求身份驗證”前面打上勾，如果此項不打勾華為以外的郵

35、件發送不出去。注意：“使用安全密碼驗證登陸”前面的勾不要選中。上面的信息配置完成即可以收發郵件了，下面補充一點：OE收郵件是把郵件從服務器收到本地，而如果您需要在服務器上保留一份郵件的話，可在下面高級-傳送-“在服務器上保留郵件附本”的勾打上，就可以在服務器上保留一份拷貝了。另服務器郵箱的大小是20M，如果超過20M，就不能再收郵件了，所以要注意到服務器上清理郵件，或者根據具體情況選擇“在幾天后之后從服務器上刪除”5.1.2 用Office XP的Microsoft outlook配置Email帳戶以下情況是針對如果以前沒有在Microsoft Outlook配置過EMAIL需要添加郵件帳號的

36、用戶，并按照步驟配置EMAIL，打開Microsoft Outlook，選擇工具/電子郵件帳戶，進入電子郵件帳戶設置界面，在“電子郵件”中選擇下面的“添加新電子郵件帳戶”按鈕，點擊“下一步”出現“服務器類型”界面：服務器類型選擇“POP3”。單擊“下一步”以ithotline公用帳號為例：用戶信息：輸入自己的姓名和電子郵件地址；服務器信息：接收郵件服務器：發送郵件服務器：登錄信息：用戶名：寫自己的郵件帳號，為自己姓名第一個字母五位工號，如果是公用郵箱的郵件帳號，請填寫申請的公用郵箱的帳號。密碼：要選擇記住密碼，否則可能外部郵件無法發送。填寫完成后，單擊“其他設置”進入Internet電子郵件設

37、置界面；點擊發送服務器，在“我的發送服務器（SMTP）要求身份驗證”前面打上勾。選擇“使用與接收郵件服務器相同的設置”或者選擇“登錄使用”輸人用戶名和密碼。點擊“確定”即可完成帳戶設置。1.12 在服務器上收發郵件除了用本地工具收發郵件外，也可以登錄服務器上：(局域網和公網上都可以訪問的)收發郵件，帳號名，姓的第一個字母+5位工號，密碼是Email的密碼。服務器上的中英文界面是可以相互切換的。切換中文界面(可以解決英文界面顯示中文郵件亂碼問題)：Options-Personal Information-Preferred Language-“Chinese/Simplified”，保存設置后重

38、新登陸webmail，即可顯示中文界面。切換英文：選項-個人信息-默認語言選擇英語，保存設置重新登錄即可顯示英文界面。1.13 Email使用常見問題及處理的方法5.1.3 如何備份和恢復Microsoft Outlook的郵件1、備份Outlook郵件在Outlook選擇菜單文件-導入和導出, 然后在導入導出向導中選擇導出到一個文件，點擊“下一步”，選擇創建文件的類型為“個人文件夾（.pst）”，點擊“下一步”，選定待導出的文件夾，如下圖：請選擇“個人文件夾”，并選擇“包含子文件夾”，這樣可以把所有的郵件全部備份，您也可只選擇您想備份的文件夾（請注意：缺省情況下選中的是“收件箱”，且“包含子

39、文件夾”選項是未被選中的，如果只選擇聯系人，那么就是只備份聯系人而不備份郵件）。然后點擊“下一步”，請使用“瀏覽”按鈕選擇待保存的目錄和文件名。然后點擊“完成”。這樣你就可以把剛才生成的文件轉移保存了。2、恢復Outlook郵件前提是有按上面方法備份的文件。在OutLook選擇菜單文件-導入和導出, 然后在導入導出向導中選擇從另一程序或文件導入，點擊“下一步”如下圖：選擇要導入的文件類型為：“個人文件夾文件(.pst)”, 點擊“下一步”,然后，點擊“瀏覽”按鈕選擇已備份的目錄和文件。然后點擊“完成”。如下圖就可以恢復先前備份的Outlook郵件了。5.1.4 如何備份outlook Expr

40、ess的郵件打開outlook Express，選擇工具/選項/維護/存儲文件夾，里面所顯示的即為當前使用郵箱文件存放的文件夾目錄。將此目錄上的文件夾拷貝到其他盤符上備份即可。需要恢復時可參看下面的“如何查看備份的郵件”的方法。5.1.5 OE里如何查看不同標識的郵件(如何查看備份的郵件)。用戶新建立了標識但需要查看以前郵箱里的郵件,(如果是查看從其它機器拷貝過來的郵件，可以把文件存儲的路徑看做是一個標識的存儲路徑，參看下面的方法2或方法3進行查看)1、點文件菜單-切換標識-選擇以前的標識就可以查看以前的郵件了。重新切換回來就可以使用新的標識了。(此方法適合于不常查看老郵件的用戶)。2、把老標

41、識里的郵箱拷貝到新的標識里。(說明：當前標識郵箱存放的路徑，工具-選項-維護-存儲文件夾。郵箱的默認名稱：收件箱.dbx。郵箱擴展名是*.dbx.，如果是2000或XP系統可能看不到，那是因為目錄及文件被隱藏了，可打開我的電腦-工具-文件夾選項-查看把“顯示所有文件及文件夾”前面選中，即可看到該目錄及文件。). 如果老標識里的收件箱不是很大(不超過100M)也沒有損壞，可以查找到老標識里的收件箱.dbx文件，直接替換新標識里的收件箱.dbx，這樣在新標識里的收件箱就可讀取老郵箱了。(說明，如果把當前標識中的收件箱.dbx文件刪除了，再次打開OE時，會重新生成一個收件箱.dbx文件)。 3、查找

42、到老標識里的收件箱.dbx文件，然后把其拷貝到桌面重新命名(可隨便)，假設命名為aa.dbx. 把其直接拷貝到新郵箱存放的目錄，然后在該目錄中查找到folder.dbx,把folder.dbx刪除掉，這樣在新的標識里就會有一個aa的文件夾，即可直接看老郵箱里的郵件了。如果上述方法不能解決的話，請參看以下方法：切換到新的標識，右鍵點中收件箱的位置，新建文件夾命名為aa，這樣就會在新標識目錄下生成一個叫做aa.dbx的文件。關閉Outlook Express。用桌面上的aa.dbx替換新生成的aa.dbx文件(注意不要搞反了)，這樣再打開OE，就可以在aa文件夾里讀取老的郵件了。(其它郵箱,如發件

43、箱，已發送郵件等的操作方法相同) (注：為了避免因操作失誤而引起不必要的刪除文件，建議先備份收件箱.dbx)5.1.6 如何修改Email密碼如果Email密碼忘記了請到notes上(HW-TF-APP服務器上)信息系統服務申請中申請Email密碼初始化。請先打開IE（瀏覽器），按照以下步驟操作，1、輸入地址：或輸入Email帳號（姓名第一個字母五位工號）和密碼，點左邊的“change password”，在修改密碼界面輸入老密碼和新密碼，然后點“保存”，根據系統提示可以知道密碼是否修改成功。2、輸入地址：輸入用戶名和密碼登錄進去，選項(Options)-口令(Password)，輸入舊密碼再

44、輸入新密碼保存退出。5.1.7 EMAIL郵件附件是灰色的，顯示“OE刪除了對你的郵件中不安全的附件的訪問” 無法讀取附件這是因為IE選項設置中設置了病毒防護，不允許保存或打開可能有病毒的附件，取消該設置即可。打開工具菜單-選項后，切換到安全頁，取消勾選的不允許保存或打開可能含有病毒的郵件,如圖示。關閉后重開Outlook,原來打不開的附件就可以打開了。5.1.8 NOTES郵件轉發至EMAIL郵箱如果需要將NOTES郵件轉發至EMAIL郵箱，需要使用自己Notes ID在HW-TF-APP服務器上的中填寫“notes轉E-mail”申請，操作類型填寫“設置轉發”，如果要取消notes轉E-m

45、ail，則在申請單中的操作類型選擇“取消”。若設置了Notes轉Email，新收到的Notes郵件將會自動轉發Email郵箱，而Notes郵箱中將不會保留郵件的拷貝。 如果不能使用自己的ID填寫申請，可請同事幫忙填寫工作聯絡單（SZXAP01-DS服務器上），主送管理工程部蔡愛霞(工號：36305)。 【注意事項】 A.千萬不要設置兩個郵箱互相轉發。 B.請一定注意清理Email服務器郵箱，否則郵箱會超大，email郵箱大小為20M，超過容量限制，郵件就發不進來了。第六章 Proxy的使用1.14 Proxy的配置6.1.1 IE中設置Proxy代理方法打開瀏覽器，點中菜單上的工具/Inter

46、net選項/連接/局域網設置出現下圖所示“局域網（LAN）設置 ”。在“使用代理服務器”前面打勾，地址為：，端口：8080，“對于本地地址不使用代理服務器”前面的勾也打上，點高級，出現“代理服務器設置”界面，在“對所有協議均使用相同的代理服務器”前面打勾。點“確定”即可。1.15 Proxy常見問題處理方法6.1.2 通過PROXY訪問公司以外的某些網站，提示訪問被拒絕 :通過PROXY訪問公司以外的網站時，出現提示訪問被拒絕這是公司對用戶的PROXY權限進行了限制，如因工作需要訪問某些網站，請在HW-TF-APP服務器上的信息系統服務申請數據庫中提交proxy開通訪問權限申請。注：申請類型請

47、選擇訪問權限開通申請，申請表中會出現：訪問網站類型、網站URL或IP地址，按需求填寫即可。6.1.3 Proxy密碼忘記怎么辦Proxy密碼是隨機產生的，不可恢復，而且也無法查到。如果忘記請在notes平臺 HW-TF-APP服務器上的信息系統服務申請數據庫中提交“Proxy密碼初始化”申請。系統生成新的密碼，并發到申請人的Notes郵箱。 Proxy帳號是姓名第一個字母加五位工號。第七章 防病毒軟件的安裝和使用1.16 客戶端防病毒軟件安裝7.1.1 使用范圍和對象國內所有桌面用戶的病毒防范，包括Win98/Me/XP，NT Workstation，Win2000 Professional，

48、Windows XP，個人用的Win2000/NT Server，Windows XP；以及測試環境機器（如研發測試環境）、與公司大網相斷開的獨立環境（如財務的一些重要服務器）。7.1.2 父服務器客戶端防病毒采用的是集中管理，每個客戶端都有對應的父服務器，一旦安裝完畢以后的Norton，其父服務器若顯示為對應的父服務器名稱（打開Norton界面即可看到），則表示安裝成功，并且已經接受了集中管理。各地區父服務器名稱如下：1、龍崗地區（包括機加、生產/實驗樓、華電、培訓中心、科研中心、數據中心）：機加、培訓中心、數據中心用戶的父服務器名稱：Szxav01-ss 生產、實驗樓用戶的父服務器名稱：S

49、zxav02-ss 華電用戶的父服務器名稱：Szxav03-ss 科研中心用戶的父服務器名稱： Szxav04-ss 2、科技園等非坂田的深圳地區員工防病毒父服務器：Szxav04-ss 3、駐外西部地區（包括 太原、呼和浩特、烏魯木齊、銀川、蘭州、西安、成都、重慶、昆明）的防病毒父服務器：Szxav06-ss。4、駐外中、東、北部地區，南部地區(包括海口、廣州、福州、南寧)的防病毒父服務器：Szxav05-ss ，介于西部和其他地區之間的用戶，不太好區分父服務器時，請都使用父服務器： Szxav05-ss 。7.1.3 如何安裝接受集中管理的Norton防病毒客戶端1、第一次安裝NORTON

50、請到當地的文件服務器或相應的父務器上找到安裝文件存放的位置(當地文件服務器(如LG-FS)RootSoftwareApplicationSystemToolsSecurity$virusNortonnorton_chinese（父服務器Vphomeclt-instwin32）運行setup.exe文件， 出現安裝向導，按照提示完成安裝，a. 選擇“我接受許可授權協議中的條款”；b. 選擇“Microsoft Exchange/Outlook”、“Lotus Notes”管理單元；最后， 安裝完畢后重新啟動計算機，。2、已經安裝了NORTON，但沒有集中管理的，如何接受集中管理的方法請將對應的父服務器上的GRC.DAT文件拷貝到本機NORTON的安裝目錄，GRC.DAT在父服務器的位置為：父服務器vphomeclt-instwin32grc.dat。a、Win9x用戶: 請拷貝到安裝目錄，系統默認的安裝目錄是c:program filesnorton an