1、杭州天目山婦產醫院導醫工作流程及要求開診前：1、晨會：每日7：50召開晨會，按身高順序排隊，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。1、 晨會結束后，立即進入各自崗位，根據天氣和室內光線強弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、電視機電源開關、開啟導醫臺電腦、整理導診統計表及病歷等。2、 檢查候診大廳沙發、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。4、開飲水機電源，準備水杯，清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水供應。5、 開啟電視機電源，取出電視遙控器，調節電視機音量到14。6、對照醫生值班表，掌握當天值班醫生名單，以做到準確分診。7、在醫生

2、未上班前，對已經候診的患者應主動問明情況，對病情較重者應妥善安排。開診后：1、導診崗位設置：門診大廳導醫設四人，分早班（7：30-16：00）、正班，相互銜接配合。二人在導醫臺后坐姿服務，二人到門口站立服務。沒有患者前來時，要巡回服務，但注意力不能完全離開導醫臺。遇有電話或新患者，應迅速返回導醫臺。 2、患者來到時，導醫應主動上迎問候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫生）、家庭住址（區鎮）等相關資料。然后引領患者到診室就診，引領過程應有言語交流，如告訴醫生姓名，專業特長，或詢問患者病情。如遇醫生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。出

3、門后主動與患者打招呼，給予關照后迅速返回導醫臺。3、在導醫臺前站立服務和巡回服務時，要勤于和善于觀察候診患者。對候診焦慮者適當安慰和疏導。必要時簡單詢問病史，如發現異常，及時與醫生聯系，以便醫生更慎重對待患者。4、對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應給予陪同就診，協助交費、取藥等服務。5、對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。 6、維護就診環境和秩序：導醫臺前沒有患者時，應經常巡視候診區域，歸還被移動的候診椅及其它物件，及時清理空水杯、患者拋棄物。發現候診環境地面有污物、水漬立即聯系清潔衛生人員清掃。如遇有多個患者擁進醫生診

4、室內候診，應勸其退出診室，以保持一醫一患一診室就診秩序。當就醫者相互爭吵時，要及時疏導，必要時通知管理人員。 7、注意收集患者及陪同家屬對醫院各個環節醫療服務質量的反映，并將反映及時反饋到相關醫生、護士長和門診管理人員，以便改進工作。如遇患者及家屬有激動情緒和行為，應立即上前安慰，并及時向護士長或門診管理人員報告，或直接引領患者或家屬到門診辦公室。對患者及家屬提出要管理人員前來解決的醫療服務質量問題時，應立即向護士長或管理人員請示。 8、一樓導醫正確做好登記。要經常巡視，妥善安排候檢患者。 9、認真做好門診咨詢，預約登記和健康教育宣傳工作。主動介紹醫院概況、科室構成、醫療設備、科室特色及醫生特

5、長等。下班工作及要求1、 統計每日就診人數，并送院游總辦公室匯總。2、 巡視各診室患者就診情況，如有患者，應等患者就診完畢后方可離開。3、 清理候診區域，關閉電視、飲水機、電腦等電源。4、 清洗消毒物品，清理導診臺，鎖柜子、下班。 杭州天目山婦產醫院導醫服務規范一、 導醫的基本服務要求 基本服務要求概括為十個字：“微笑、主動、迎送、掛號、導引” 1、微笑服務：面帶微笑，坐姿站姿規范，熱情禮貌，一張笑臉，一聲問候，一份熱情，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引患者到各科就診。 2、主動服務：隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，主動攙扶年老體弱的患者，協助掛號、必要時協助就診、取藥、檢查等。勤動

6、口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。 3、迎送服務：導醫組值班全體人員每日上崗統一著導醫服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。平時二人在醫院大門口迎送進出院的患者。 4、掛號服務：站立式服務，詢問患者掛號情況，做好初、復診患者的登記工作，患者無特殊要求，根據病情按科室合理引導診治。 5、導引服務：走動式服務，對行走不方便患者上前攙扶，負責將患者帶到醫生診室，詢問病情介紹醫生特長。流動班導醫每日負責導醫臺清潔干凈飲用水水源。導醫上班時間：“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。不準約會私人客人；不準對患者不理不睬；不準索取患者取禮物；不準與

7、患者頂撞吵架；不準擅自離崗串崗；不準遲到早退；不準衣帽不整。二、導醫的基本業務技能要求 基本業務技能概括為：四熟悉：對一般疾病熟悉，對醫生技術熟悉，對科室情況熟悉，對一般收費標準熟悉。 1、護士學校畢業，對一般常見癥狀和疾病能了解，作出正確的分診掛號。 2、對醫院基本情況熟悉，對各科室和科室醫生主要業務和技術熟悉，能向患者正確介紹醫生和科室。 3、對醫院各部門和科室的位置熟悉，能準確迅速地帶患者到位、對科主任電話熟悉，需要時立即電話溝通。 4、對醫院一般重要項目收費標準熟悉，能正確地向患者做出介紹和解釋。三、各種班的崗位職責及服務規范 本院導醫組設立三種工作崗：導醫臺崗、導引崗、迎送崗1、導醫

8、臺崗 導醫組應每日設置1至2人負責導醫臺崗 1）掛號分診：要求微笑、認真、仔細、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，并根據患者主訴及醫院各科診治范圍進行分診，力求準確，以便使來院的每一位患者能得到及時有效的治療。為新來院的患者建立門診病歷，要求封面資料齊全（特別是要注明聯系電話），以便與患者溝通回訪。電腦登記資料完整規范。 2）咨詢工作：導醫臺是患者了解醫院及展開就診程序的第一道關口，對于患者的各類問題要給予熱情耐心的關注與解答。對初來醫院的患者要詳細介紹醫院情況及相關科室和醫務人員，增強患者就醫的信心。患者對醫療工作的投訴與不滿，導醫應在能力范圍內盡量給予相應的安撫和解釋，并作好投訴記錄。如不

9、能解決的要及時控制事態發展并向上級領導報告。2、導引崗 導醫組應每日設置1至2人負責導引崗 1）導引服務：主要負責帶領患者到相關科室就診，導引過程做到中熱情、主動，親情與患者交流。對老弱者要主動攙扶，對行動不便者要用輪椅或推車護送。送到診室，向患者介紹醫生，送上病歷，安排好病員就坐后再退出。 2）主動指引：要求主動觀察，熱情大方，靈活機動，對行動不便的老幼殘患者要協助帶領去做好各項檢查及治療，配合醫護及保安運送患者上住院部，指導患者文明就醫。3、迎送崗 導醫組應每日設置1至2人負責迎送崗 1）迎接服務：大門入口站立一人，負責微笑迎送患者，對進院患者禮貌迎接，引導到掛號處。對外來辦事人員主動介紹

10、相關情況。 2）送走服務：對離開醫院的患者和客人要主動告別。對對行動不便的老幼殘患者要協助帶領到醫院停車場里，協助其上車告別。杭州天目山婦產醫院導醫行為禮儀規范導醫是患者對醫院的第一印象，導醫的言行舉止、服務態度和工禮儀規范直接影響患者對醫院的直接印象。 導醫的一言一行、一舉一動，都代表著醫院的文化和優質的服務理念，為了進一步提高醫院服務理念和導醫的整體素質，使醫院導醫隊伍整體素質達到標準化、禮儀化、規范化、品牌化，走上一個新的層次、新的臺階。作如下規范要求:一、儀容儀表標準 1、發型：大方、清潔、整齊。上班不得披發、長發需盤起或束起，統一使用發網，做到前發不過眉、后發不過工服衣領、頭發不能蓬

11、松、染發顏色不得過于鮮艷或奇異，燕尾帽戴在合適位置上。 2、指甲：不得留長甲或抹指甲油，上班時不得佩戴任何首飾。 3、化妝：不得濃妝艷抹、宜淡妝。 4、工作著裝：統一著裝，穿著工服、工褲、工鞋，穿工作服時應保持清潔，無破損污垢皺褶，扣齊衣扣，不挽袖口，不露出便裝，上班時戴工作帽。 5、舉止：要落落大方、彬彬有禮。在服務中要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。二、儀態標準1、坐姿：要求：舒展、端莊、大方。 坐姿時，不得前俯后仰、左右晃動，不得伸直或不停抖動雙腿。2、站姿：要求：端莊、大方、穩重之感。 站立時不得東倒西歪，依靠墻上或伏在桌上。3走姿：要求：頭正、肩平、挺胸、兩手自然擺動，

12、不允許快跑和急走（搶救除外）三、接待禮儀規范1、接待過程中要熱情、大方、微笑，認真傾聽患者談話內容。2、送患者到診室后要先介紹主診醫師，送上病歷，協助安排患者坐下后，方才禮貌向患者告別，離開診室。3、陪同患者到相關科室作檢查時，要與患者親情交流，介紹醫院情況，解答患者疑問。讓患者增強對醫院的信心。四、服務規范用語： 各種語言：盡量降低聲調說話，多說最基本的禮貌用語“謝謝”、“請”、和“對不起”，令人感到親切和被尊重，常用的禮貌用語如下： 1、問候語：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！ 2、詢問語：請問您看什么科？請問您找哪位醫生？請問你哪兒不舒服？ 3、應答語：不必客氣！沒關系！這是我應該

13、做的！好的！是的！我會盡力而為的！我明白了！ 4、致歉語：實在對不起！請原諒！很抱歉！對不起，讓您等久了。 5、道別語：請慢走，一路平安！ 6、祝福語：祝您早日康復！祝您工作愉快！ 7、感謝語：謝謝！謝謝您的合作（配合）！感謝您的寶貴意見！ 8、接待語：請坐！請稍等！稱呼：恰當地稱呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。對長輩老輩老者，以“老”字構成尊稱語，例如：“老伯”、“老人家”、“老大媽”等，并注意講話講話的語氣語調，對兒童可通稱“小朋友”。五、禁忌用語和語氣：1、這不關我的事！2、我不知道！3、我現在沒時間！4、你沒看見我在忙嗎！5、你的眼睛怎么不看？6、你怎么搞的？7、你

14、去告狀就是！8、忌用反問的語氣回答問題；9、忌嘲諷患者。10. 忌議論患者隱私。六、態度：1、服務態度是醫院人員的第二素質特征，要充分體現親切感、熱情感、樸實感、責任感。2、具體為12個字：主動、熱情、耐心、細致、周到、親切。3、接待患者時熱情迎送、禮貌得體、眼睛平視患者，不得左顧右盼、心不在焉。4、征求患者意見時要態度誠懇，有失禮之處及時向患者道歉。5、患者如有不禮貌言行時，不得與患者爭辯，應耐心解釋。七、禁忌的行為： 1、患者需要服務不理不問。 2、用手指指著患者說話。 3、用冷漠的眼光看患者。 4、語言冷談或極不禮貌。 5、其它不文明不禮貌的行為（如在大廳大聲喧嘩，呼喊他人） 下面紅色部

15、分是贈送的總結計劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結及2015年工作計劃（精選）xx年，我工區安全生產工作始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，積極開展安全生產大檢查、事故隱患整改、安全生產宣傳教育以及安全生產專項整治等活動，一年來，在工區全員的共同努力下，工區安全生產局面良好，總體安全生產形勢持續穩定并更加牢固可靠。一、主要工作開展情況(一)認真開展安全生產大檢查，加大安全整治力度。在今年的安全生產檢查活動中，工區始終認真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時順利完成公司組織的xx年春、秋季安全生產大檢查和國家電網公司組織的專項隱患

16、排查工作。截止日前，工區先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點22處，均進行了閉環處理。通過檢查活動，進一步夯實了工區的安全生產基礎。(二)順利完成保電專項工作。本年度工區共進行專項保電工作10次，累計保電天數達到90余天，通過工區全員的共同努力，順利完成春節保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節假日的保電工作。(四)工作票統計及其他工作情況。截止11月15日，我工區連續實現安全生產1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執行情況較好。全年工區所轄線路跳閘次數共計0次，線

17、路跳閘率為0次/(百公里年)。(四)安環體系標準化建設本年度在公司統一的部署下，工區積極參與安環體系標準化建設工作，先后派員參加安環體系標準化培訓2次，迎接公司開展安環體系內審工作三次，先后審查出問題共計20余處，先后進行了閉環整改。截止日前，工區已初步建立起了標準化安環工作體系，在今后工作中，工區將進一步完善各項工作流程，努力確保體系工作符合外審相關要求。(五)強化安全生產責任制的落實。工區高度重視安全生產工作，根據年初制定的安全工作目標，按照公司統一要求，工區各級人員均簽訂安全生產責任書，強化各級人員安全責任意識，一級一級，層層抓落實。建立和完善安全生產責任體系，嚴格執行安全生產規程、規范

18、和技術標準，加大安全投入，加強基礎管理，加大安全培訓教育力度。努力實現工區安全工作規范化管理。(六)加強安全生產教育培訓工作，著力增強安全防范意識。為了進一步加強全區安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實施了xx年工區安全技能培訓計劃與方案、xx年“安全生產月”活動實施方案，明確了活動的指導思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求。組織開展安全生產崗位資格，安全技術和安全管理培訓，突出抓好一線青工和安全責任人培訓教育，著力提高安全意識，不斷增強自身安全技能培訓，提高工區安全生產管理水平，實現安全生產。工區組織培訓一線員工百余人次，先后組織工區所有生產人員參加安規培訓以及登高架設取

19、證以及復審培訓工作，并對其進行考核，不合格者要求重新培訓學習，考核合格后后方能上崗作業。對新進員工做好三級安全教育，特別是崗位培訓，安全教育培訓，并對其進行嚴格考核合格后方能上崗作業。(七)加強安全生產應急管理工作，提高預警防范和處置事故災難的能力。突出預防為主，著力做好事故超前防范的各項工作，這是我工區安全生產工作的重要方針。一年來，我工區不斷完善安全生產應急預案，加強各類事故以及可能危及安全生產的自然災害的預測、預報、預警、預防工作的同時，進一步強化應急救援隊伍的管理，建立應急值班制度，提高突發事故處置能力。工區舉行了xx年迎峰度夏應急演練，有效提高了工區應急處置能力。先后圓滿完成xx年迎

20、峰度夏，防汛保供電等任務。二、存在的主要問題(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復雜。(二)電力設施破壞、線下施工、異物等時刻威脅著線路的安全運行。施工周期較長的線下作業項目日益增多，各種超大機械施工較多，給線路運行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協議，工區在處理此類事件的時候很被動，各種隱患不在預控之中。截止目前，工區共存在線下施工點22處，為保證線路安全運行，與施工方簽訂施工協議書3處，下發施工安全告知書13份，張貼警示標志共計5處。(三)工區員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產任務繁重，我工區青工人數偏少且安全素質有待提高，對

21、工區的安全生產提出了嚴峻的考驗。三、2015年安全生產工作思路下一年，我工區將繼續堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。強化安全生產管理和監督，建立安全生產長效機制，遏制安全事故，推動工區安全生產進一步持續好轉。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產工作。一是抓基層基礎。按照“重基層、打基礎、強監管”的工作思路，建立完善工作制度、設置基礎臺帳、健全監管網絡，充分發揮安全監管職能，使安全生產關口前移、重心下沉，筑牢安全生產第一防線。二是抓隱患治理。切實加強和解決安全生產薄弱環節和突出問題，堅持隱患排查治理活動常態化，針對工區安全生產工作的新情況、新問題，及時完善監管辦法，落實監管措施，做到月

22、月普遍排查，每周重點排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態。三是抓重點防范。重點要放在線下作業大型機械的監管，防范線路外力破壞，積極爭取主動，努力使各種線下外部作業項目完全處于工區的可控狀態之中，強化隱患排查，落實整改措施，及時消除安全隱患，確保安全。四是抓宣傳教育。加強警示教育，對典型安全生產違章行為及時曝光，加強學習，狠抓違章治理，增強所有人員安全生產制度觀念和自我保護意識，形成人人重視安全、關注安全、防范事故的良好氛圍。時間飛逝，轉眼xx年年關已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺

23、薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協力，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經受住了考驗而驕傲自豪。年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。工作中

24、有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。一、個人成長方面：1、心態轉變。學校的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利

25、。2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統和邏輯性的缺點。3、處處留心皆學問。這是我畢業的時候導師對我講的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎

26、么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質培養的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質的交易，只

27、要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環節，要求我們以滿足市場和生產需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優秀的采購工作者。二、工作方面：自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入

28、庫等工作都很快上手。要說這一年積累的經驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰百勝。現今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產品的價格定位，為采購活動做好先期準備。公司內部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發現有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應商處反饋到我這

29、里，我即使和已調任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經濟損失和生產的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。xx對產品質量嚴格把關在業內是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質是否達到產品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應商的要求高了。例如包裝問題，有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產品質量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應商改變了不正確的

30、看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應商，原來因為我們在那里采購產品的系列多、供應產品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質的聯合改善以及供應商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規格名稱、數量、生產日期等內容，來料不合格情況基本杜絕，而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質方面溝通下，在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結構件到貨合格率達到90%，沒有對生產正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更