1、用戶調查項目總結報告XXX 公司市場部 200x 年 x 月目錄用戶調查項目總結報告 11. 用戶調查項目概述 31.1 項目名稱和目標 31.2 項目時間 31.3 項目組成員 31.4 調查方法 錯誤 ! 未定義書簽。1.4.1 樣本選擇 31.4.2 問卷設計 31.4.3 問卷發放和回收 錯誤 ! 未定義書簽。1.5 項目成果概述 32. 數據分析 42.1 用戶基本情況 42.2 產品認知度 52.2.1 按用戶年齡細分的產品認知度 52.2.2 按用戶地域細分的產品認知度 52.3 產品和服務滿意度 62.3.1 按年齡細分的產品和服務滿意度 62.3.2 按地域細分的產品和服務滿

2、意度 63. 調查結論 74. 結語 81. 用戶調查項目概述1.1 項目名稱和目標項目名稱： XXX 公司市場部 200x 年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目項目目標： 通過抽樣調查的方法， 獲取國內主要省市目標用戶對 X 產品的認知度和滿意度的基本情況， 為公司產 品研發、市場宣傳和商業運作提供較為客觀、準確的數據基礎。1.2 項目時間開始時間： 200x 年 x 月 1 日結束時間： 200x 年 x 月 25 日1.3 項目組成員1.3.1 樣本選擇 參與此項調查的省、直轄市共計21 個。在選擇調查樣本時， XXX 公司在 21 個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積

3、累的地區用戶 數據和潛在用戶信息。在此數據基礎上，我們在重點用戶中按照兼顧不同產品、不同類別、不同職業、不同年齡 段的原則，抽選出 50% 的樣本。隨后，我們又與信源市場調查有限公司合作，從 21 個省、直轄市的普通消費者中，按照 XXX 公司的目標用戶篩 選方式，在符合目標用戶類型的不同職業、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50% 的樣本。1.3.2 問卷設計 調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：用戶基本信息調查： 項目成果概述 此次用戶調查項目共計發放用戶調查問卷 x 份，回收調查問卷 x 份，其中有效問卷 x 份。 項目主要取得了三項成果：采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點

4、用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地 把握 X 產品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。 獲得了有價值的統計數據：在對有效問卷進行統計、分析的基礎上，我們獲得了有關用戶認知度和滿 意度的基本數據，數據分布符合統計規律，數據樣本真實、有效。為公司決策層提供了有價值的調查結論：在基本數據的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查 結論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為準確、合理 的依據。2. 數據分析2.1 用戶基本情況 回收有效問卷共計 x 份，分別代表x 個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如所示：

5、圖表 1 受調查對象的年齡分布情況用戶的地域分布情況如所示：圖表 2 受調查對象的區域分布情況2.2 產品認知度 受調查用戶對我公司產品的了解程度如所示： 圖表 3 受調查用戶對我公司產品的了解程度2.2.1 按用戶年齡細分的產品認知度 如果按年齡細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如所示：圖表 4 按用戶年齡細分的產品認知度2.2.2 按用戶地域細分的產品認知度 如果按地域細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如所示：圖表 5 按用戶地域細分的產品認知度2.3 產品和服務滿意度 受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度如所示：圖表 6 受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度2.3.1 按年齡細分的產品和服務滿意度 如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如所示： 圖表 7 按年齡細分的產品和服務滿意度2.3.2 按地域細分的產品和服務滿意度 如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如所示：圖表 8 按地域細分的產品和服務滿意度3. 調查結論 從此次調查中，我們可以得出以下結論：結論一：（此處從略）4. 結語無論是從項目運作過程還是從項目結果看來， XXX 公司市場部 200x 年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目都 取得了預期的成果，此項目獲得的數據以及結論可以為公司決策層提供依據，可以為公司的產品研發、市場宣傳 和商業運作提供幫助，