1、護士前臺個人工作總結(jié)XX 年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑 戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有， 咨詢的各種問題也千姿百態(tài)， 有時令人啼笑皆非， 我都能認真耐心地向他們解答， 病人滿意的笑容 是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院 病人做檢查和免費提供輪椅、 平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、 科室簡介 ; 這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方 便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好 就會影響到患者對醫(yī)院的評價， 進而破壞醫(yī)院醫(yī)學， 教育網(wǎng)收集整理 的的整體服務(wù)形象。工作時間長了， 有人會對我們的

2、工作不屑一顧， 認為這個工作既 沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益， 又瑣碎又辛苦沒出息， 如果沒有強 烈的事業(yè)心和責任感， 我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一 日的平凡小事中， 而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)， 服務(wù)失去了激情就像 人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感1 、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然 于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡” ，患者來就診，我們 是接待員 ; 患者來咨詢，我們是咨詢員 ; 患者行動不便，我們是陪診員 ; 患者對其他科室服務(wù)不滿， 我們是協(xié)調(diào)員， 我們的最終目標就是千方 百計滿足患者的需求。 用真心付出和真誠服務(wù)開啟患

3、者心門， 贏得患 者信任。2 、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的 “活字典”。 作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何 讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來， 滿意而歸， 是對我們工 作人員知識智慧， 溝通交流能力最大的考驗， 不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境 特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家 特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患 者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵， 在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高， 但絕非一朝一 夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能， 通過制

4、定相關(guān)職責、 制度、 行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工 作人員具備高度的敬業(yè)精神。 我們的工作是與其他護理工作一樣不可 輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能 主動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當， 可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、 親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱， 及時掌握病人的心 態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安 定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責， 比如在看到有病人 及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時， 能大膽而