1、實用標準文檔文案大全課程名稱旅游市場調查與預測教名稱市場調查與預測材出版社中山大學出版社信作者胡穗華等息版次2006年8月第1版注：如學員使用其他版本教材，請參考相關知識點一、填空1. 調查問卷的特點:標準性、匿名性、通俗性。考核知識點：調查問卷的特點調查問卷作為一項重要的調查工具，主要的特點是：標準性，匿名性，通俗性。這也是設計調查問卷應該遵循的原則，即問卷的內容是有統一的問題、統一的備選答案、統一的問題形 式所組成；匿名性能保護被調查者的個人利益；通俗性滿足調查群體中人員水平參差不齊的特點。觀察2. 當被調查對象合作率很低，或者陌生的地方收集信息遇到溝通障礙時，適合采用的調查方法是法。考核

2、知識點：觀察調查法的含義在觀察調查法中被調查者無壓力，表現很自然，因此調查效果也較理想。特別是當被調查對象合作率很 低，或者陌生的地方收集信息遇到溝通障礙時，觀察調查法就可以發揮很重要的作用。3. 市場調查與預測的實施階段最主要的工作是資料收集，這是整個市場調查與預測過程最重要的環節，對調查與預測項目的成敗有決定性的影響。考核知識點：市場調查與預測的程序實施階段的工作重點是資料收集，這是整個市場調查與預測過程最重要的環節，對調查與預測項目的成 敗有決定性的影響。4. 列舉工作統計圖的制作方法直方圖、 餅形圖、 趨勢圖。考核知識點：統計圖的制作5. 市場調查程序的四個階段即為準備階段婁計階段_、

3、實施階段、分析報告總結階段考核知識點：市場調查策劃的程序市場調查的程序的主要的四個階段是：準備階段、設計階段、實施階段、分析報告階段6決策的內容主要是市場調查的目的、 內容、方法等。市場調查決策的主要包括市場調查的目的、內容和方法等7. 訪問法的實施步驟:訪問前準備、制作訪談方案、實地訪問收集書面資料。8. 市場調查報告的結構通常由標題、摘要、 序言、 正文 和附錄構成。考核知識點：市場調查報告的格式市場調查報告的就結構通常包括標題、摘要、序言、正文和附錄。、選擇題1. 判斷調查問卷問題科學性的標準是(D )。A .冋題是否緊扣調查主體B.冋題是否能為被調查者接受C提問形式是否合理D .問題是

4、否通俗易懂考核知識點：調查問卷提出的問題需要滿足的基本條件調查問卷以問題形式向被調查者提出問題需要滿足合理性與科學性的基本要求，判斷問 卷問題科學性的標準主要有三個：單一性，中立性、明確性。單一性是指一個問題只包 括一個調查指標，只詢問一件事情；中立性要求問題不能帶有調查者的主觀傾向性；明 確性 要求問題必須意思明確，容易被人了解。2. ( A )屬于廣告銷售效果調查與預測的常用的方法。A. 消費者行為研究法B.廣告回想法 C.實驗室測試法D .銷售努力法考核知識點：市場調查與預測應用中的廣告銷售效果調查消費者行為研究法，是在對消費者進行調查的基礎上，研究消費者購買產品是否受到了廣告的影響3抽

5、樣框是（C ）A.總體的名單B.樣本的名單C.抽樣單位的名單 D .分析單位的名單考核的知識點：抽樣調查的基本概念抽樣框是抽樣單位的名稱。4德爾菲法不具備以下哪一特點（ C ）0A.匿名性B.統計性 C.推斷性D .反饋性考核知識點：德爾菲法的特點德爾菲法的特點包括匿名性，反饋性，統計性。5. 第三者技法適用于對（C ）誤差的控制。A.訪問者故意 B.訪問者非故意 C.被調查者故意 D .被調查者非故意 考核的知識點：控制誤差的方法為了控制被調查者的故意誤差，將被調查者的說謊和拒絕降至最低顯得尤其重要。可用 的方法有匿名、保密、激勵、第三者技法等。6. 當自變量為時間時，常使用（A ）來表示因

6、變量的發展情況。A.趨勢圖B.餅形圖 C.直方圖D .三者都不對考核的知識點：統計圖的制作直方圖反映統計結果，簡單而直觀。餅形圖用于反映總體內部的構成情況當自變量為時間時，常使用趨勢圖來表示因變量的發展情況7. 應用聯測法進行預測，選擇若干子市場，這些子市場的有關標志（B）A.應存在明顯差異 B.應大致相同C.可以相同也可以不同 D .與關聯市場無關 考核的知識點：聯測法的概念聯測法是以某一個企業的普查資料或某一個地區的抽樣調查資料為基礎，進行分析、判 斷、聯測，確定某一行業以至整個市場預測值的一種預測方法。所以選擇的若干子市場 應大致相同。8. 對于市場預測中難以量化的因素，或無歷史數據的現

7、象進行市場預測，最適宜的預測 方法是（D ）oA.定量分析法B.抽樣法 C.不存在的D .定性預測法考核的知識點：定性預測法的含義和特點定性預測法是在沒有或很少市場資料的條件下，依據預測者的實踐經驗和綜合分析判斷 能力，對市場未來的發展變化做出預測。9. “2006年TCL個人電腦的市場占有率調查與預測報告”屬于（A ）報告。A 專題性B.綜合性考核的知識點：市場調查與預測報告的種類按調查與預測的范圍和內容不同分類：可以分為綜合性的報告和專題性報告。專題性報 告是舊某一專門的市場問題進行調查與預測而撰寫的報告。10. （ A ）是市場調查與預測結果溝通的主要障礙之一。A 噪音B 口頭陳述C 書

8、面溝通 D 三者都不對考核知識點：市場調查與預測結果溝通的障礙無論口頭陳述者如何追求良好的溝通，市場調查與預測結果的溝通均不可能完美。在現 實運作中，會存在許多溝通障礙，這些障礙主要體現在噪音，注意力分散，選擇性知覺。11. 下列方法中，屬于非隨機抽樣的有（D ）。A.等距抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D .配額抽樣考核知識點：費隨機抽樣方法非隨機抽樣的方法主要包括：方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。12. 抽樣調查的實地調查對象是（B ）0A.總體 B.樣本C.某個個體D .抽樣單位考核知識點：抽樣調查的基本概念參見113頁樣本是由總體中抽取的部分個體構成的，是抽樣調查實際的調查對象1

9、3. 市場訪問調查的優點在于（A）A. 能廣泛、深入了解市場情況B. 能排除主觀因素的影響C. 能節省人力、物力和財力D. 能調查一些敏銳問題考核知識點：訪問調查法的特點市場訪問調查的優點在于能廣泛、深入了解市場情況14. 相關回歸分析市場預測法依據的是（ A ）A）因果性原理B）類推性原理C）連續性原理D）以上均正確相關回歸分析市場預測法依據的是因果性原理15. 從企業的角度，對影響生產、經營的市場環境以及企業自身生產、經營活動的預測， 屬于（B）A ）宏觀預測B）微觀預測C）單項商品預測D ）分對象需求的商品預測考核知識點：企業的市場調查與預測的主要內容企業的市場調查與預測一般包括對宏觀和

10、微觀環境進行的調查與預測。題目中列舉的 是微觀環境的預測16. 市場調查所提供的資料，必須堅持的基本原則是（ D ）。A）、可靠性和時效性B）、可靠性和實用性C）、真實性和準確性D ）、客觀性和時效性市場調查所提供的資料，必須堅持客觀性和時效性的原則17 預測的目的主要是為決策者進行決策提供依據，而（ B ），常常會削弱作為決 策依據的作用。A）過于具體的預測結果B）過于抽象的預測結果C）過于數量化的預測結果 D）過于精確的預測結果考核的知識點：市場預測的目的預測的目的主要是為決策者進行決策提供依據，而過于抽象的預測結果，會削弱作為決策 依據的作用。18.利用專家小組法預測時，經過幾輪征詢以后

11、，使專家的意見趨向一致，最后（D ） 得到預測值。A）經過會議討論B）經過集體表決C）經過數學模型處理 D）經過統計處理考核知識點：德爾菲法的運用利用專家小組法預測時，當專家的意見趨向一致時，最后要經過統計處理得到預測值。19利用時間序列進行預測，實際上就是將所有對預測對象形成影響的因素，歸結為（C），也就是承認所有影響因素的綜合作用，并在未來對預測對象仍然起作用。A）數量 B）價值 C）時間 D）序列考核的知識點：時間序列預測的特點時間序列預測法突出了時間因素在預測中的作用20加權平均法預測的關鍵是（C）。A）確定加權公式B）確定平均的項數C）確定權數D）剔除一些特殊的影響因素考核知識點：加

12、權算術平均法特點加權平均法預測的關鍵是確定權數21.運用多種判斷方法進行預測，并將用各種方法求得的預測值加以比較，然后選擇由 不同方法獲得的（C ）的預測值作為決策的依據。A ）完全相等 B）相差比較大C）比較相近D）不存在誤差考核的知識點：選擇市場預測的方法運用多種判斷方法進行預測，并將用各種方法求得的預測值加以比較，選擇由不同方法獲 得的比較接近的預測值作為決策的依據三、判斷題1. 最直接了解被調查者態度的測量技術是評比量表技術。（V ）考核知識點：態度測量技術態度測量技術一般可以分為直接量表與間接量表兩大類。其中評比量表的特點是比較為 直接的方式向被調查者了解其態度，提問方法直接、明確、

13、易于理解，因而在市場調查 中應用較為廣泛。2. 電話詢問法不易調查復雜的問題。（V ）考核知識點：詢問調查法中電話詢問法的特點電話詢問法的局限性主要有不宜調查復雜的問題。電話詢問只能簡單地提出問題，影響了調查問題的深度和廣度。3. 普查就是對調查對象總體的每一個個體逐一進行調查。（V ）考核知識點：全面調查的含義全面調查即普查，它是為了搜集比較全面、精確的信息資料，對調查對象的全部單位 進行的逐一的、無遺漏的專門調查。4. 如果一份問卷中有1/4問題沒有回答，則為無效問卷。（X ）考核知識點：調查資料的鑒別如果一份問卷中至少三分之一的問題沒有回答，這份問卷應視為無效問卷。5. 撰寫市場調查與預

14、測策劃書是屬于市場調查與預測過程設計階段的工作。（V考核的知識點：市場調查與預測策劃的程序市場調查設計階段就是由項目小組負責人協同有關人員完成項目的整套計劃設計， 整個項目活動制定詳細的、內容完整的策劃書。6. 調查問卷是唯種調查工具。（X）考核知識點：市場調查的方法7. 只要預測準確，決策就會是正確的。（X ）8. 農業生產資料消費需求具有明顯的季節性和地區性。（V ）9. 調查內容較少，項目簡單可采用面談訪問或留置問卷方式進行調查。（X ）考核知識點：詢問調查法應用面談訪問適合對有關問題深入的了解(X)10. 確定調查方式、方法的原則是：能夠到達調查目的、節約經費。（V ）11. 實驗法在

15、市場調查中可信度較高，沒有限制，費用較低考核知識點：實驗調查法的優缺點實驗法在費用和時間方面的成本都較高。12. 專家會議法的缺點有：參加會議的專家人數有限，影響代表性。（V ）考核知識點：專家會議法的特點專家會議法的局限性13. 時間序列發展趨勢呈水平樣式，趨勢大致保持某一平穩水平時，移動平均數與跨越期長短關系較大。（X ）考核的知識點：移動平均數的含義移動平均數，以一定的跨越期進行移動平均，保持跨越期不變14. 訪問法具有問答性、多樣性、簡明性等特點。（V ）考核知識點：訪問法的特點15. 對全局性重大問題的決策，宜采用個人決策方式。（X ）對于全局性的重大問題決策應采取集合意見法16.

16、內容項目較多，比較復雜，需要深入探求的調查內容，貝U以面談訪問或留置問卷的調查方式進行調查為好。（V ）考核知識點：詢問調查法應用面談訪問適合對有關問題深入的了解17. 間接資料不受調查人員和調查對象主觀因素的干擾，反映的信息內容較為真實客觀。（V ）考核知識點：文獻調查法的特點18. 市場預測成果的有效性在很大程度上是在分析判斷的過程中形成的。（V ）考核的知識點：市場預測的程序市場預測成果的有效性在很大程度上是在分析判斷的過程中形成的19. 在指數平滑法的平滑過程中，越是近期的數據權數越小，而越是遠期的數據權數越大。(X)考核知識點：指數平滑法的含義在指數平滑法的平滑過程中，越是近期的數據

17、權數越大，而越是遠期的數據權數越小 四、簡答題1、簡述市場調查的一般原則及步驟？原則：科學性原則、保密性原則、時效性原則、客觀性步驟：確定調查問題和提出假設確定調查方案和撰寫計劃書實施調查和收集數據處理數據和分析數據撰寫調查報告2、簡述市場預測的步驟？確定預測目標收集分析資料選擇預測方法建立預測模型分析、評價、確定預測值提出預測結果報告3. 應用專家會議法進行預測，必須注意哪幾個方面的問題？202頁專家的選擇會議規模的確定會議提綱的編寫會議主持人的素質4. 簡述市場調查報告的重要性？市場調查報告是市場調查分析的最終結果市場調查報告是企業經營決策的重要依據市場調查報告是進行經濟管理的重要情報5.

18、 簡述德爾菲法的實施步驟。確定預測題目，選定專家小組；2）設計調查表，準備有關材料；3）征詢專家初次判斷意見； 4）征詢專家對初次判斷的修改意見，預測組織者將收回的初次判斷意見進行綜合整理，并加以必要的說明，然后再“反饋”給各位專家，請他們重新考慮其判斷意見；5）當經過幾次反復征詢意見，專家小組的意見比較穩定之后，預測組織者可運用統計分析方法將意 見加以綜合，作出預測值。6問卷調查法的應用程序及其適用范圍。問卷調查法的應用程序：設計調查問卷、選擇和確定調查對象、發放調查問卷、回收和審 查市場調查問卷。問卷調查法的適用范圍：1 ）問卷調查法與抽樣調查方式配合用于較大型的調查，特別能 夠發揮問卷調

19、查法的優點；2）問卷調查法特別適用于數量問題的調查和進行定量分析；3）問卷調查法可行的基本條件是被調查者普遍具有一定的文化水平。7. 在無法退回問卷時，視為缺失數據處理主要適用的情況A把令人不滿意的回答作為缺失值處理：1. 有令人不滿意的問卷數較少時2. 這些問卷中令人不滿意回答的比例很小3有令人不滿意回答的變量不是關鍵變量B放棄不用，即簡單放棄有令人不滿意的回答的問卷。這種方法主要適用于：1. 有令人不滿意回答的問卷比例很小（低于 10%）2. 樣本量很大3. 有令人不滿意回答的被調查者與令人滿意的被調查者在人口特征、關鍵變量等方面的分 布沒有顯著差異4. 準備放棄的問卷中令人不滿意回答的比

20、例較大5. 對關鍵變量的回答是缺失的8. 如何理解訪問方法、觀察方法與實驗方法的不同之處？詢問調查法也稱直接調查法，是調查人員以詢問為手段，從調查對象的回答中獲得信息資 料的一種方法。1.面談調查法，優點：回收率高，真實性強，偏差小，靈活性較強。缺點： 費用高，主觀因素影響大，對調查人員的能力要求較高。2.郵寄調查法：就是將設計好的調查表通過郵寄局寄給被調查者，請被調查者填好后在規定的日期內寄回。優缺點：調查 面廣，費用低，結果比較客觀，不受調查人員態度及主觀因素誘導的影響。回收率低，容 易差生理解差錯，調查表的回收期較長。3電話調查法：是指通過電話與調查者交談，從而獲得調查資料的方法。優缺點

21、：速度快，費用低，回答率高。不適宜復雜的調查，受調查 者主觀影響小。4留置問卷調查法：該方法是將問卷由訪員當面交給被調查人，并說明回 答方法后，留置給被調查者，讓其自行填寫，再由訪員定期收回。（費用高，調查地域）觀察法不通過提問或交流而通過系統的記錄人、物體或時間的行為模式的方法，優缺點： 真實性高，受調查人員偏見影響小，簡便易行，靈活性強，可隨時隨地進行調查。觀察不 夠深入具體，蓄養大量觀察員到現場做長觀察，調查時間長，費油支出較大。對調查人員 的業務技術水平要求較高。實驗調查法指在實驗條件下，在一定范圍內觀察經濟現象中自自變量與因變量之間的變動 關系，并作出相應的分析判斷，為預測和決策提供

22、依據。（分割實驗，銷售區域實驗）無控制組的事前事后對比試驗，有控制組的事后實驗。有控制組的事前事后對比實驗優缺點： 比較靈活，比較科學。獲取調查資料需要較長時間，難以選擇一個主客觀條件均相同或相 似的“比較市場”，即獲得的結果不可能很準確。9. 簡述抽樣市場調查中隨機抽樣和非隨機抽樣方式之間的區別。隨機抽樣調查是在抽樣過程中按隨機的原則抽取樣本。這里的隨機原則是指調查總體的每 個單位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即樣本是抽取完全是客觀的，而不能主觀地、 有意識的選擇樣本。相比于非隨機抽樣方式，隨機抽樣具有很明顯的優點：(1) 排除了市場調查中調查者的主觀影響，從而使樣本具有客觀性。這是抽樣調

23、查科學性 的根本所在，是市場調查結果的真實性和可靠性的基礎。(2) 隨機抽樣調查能夠測定抽樣誤差指標并能對其大小加以控制，從而達到用樣本指標推 斷總體指標的目的。10. 市場調查表設計要考慮哪些原則？調查問卷設計的根本目的是設計出符合調研與預測需要及能獲取足夠、適用和準確信息資 料的調查問卷。為實現這一目的，調查問卷設計必須遵循以下原則：1 .目的性原則2 .邏輯性原則3 .通俗性原則4 .便于處理性原則5 .合理的問卷長度原測11 .市場調查機構的主要職能是什么？(1) 專業市場調查機構的職能 承接市場調查項目 提供信息 提供咨詢服務 提供專項培訓服務(2) 企業內部調查機構的職能 收集內部

24、資料 策劃與確認市場調查方案12、觀察法的優缺點及應用范圍？優點1，觀察法的最大優點是它的直觀性和可靠性，它可以比較客觀地收集第一手資料，直接記錄調查的事實和調查者在現場的行為，調查結果更接近于實際。2，觀察法基本上是調查者的單方面活動，特別是非參與觀察，它一般不依賴語言 交流，不與被調查者進行人際交往。3，觀察法簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行調查。缺點1，觀察法雖可提供較為客觀和準確的資料， 但它只反映客觀事實的發生經過， 而不能 說明發生的原因和動機。2，觀察法常需要大量觀察員到場做長時間的觀察，調查時間較長，調查費用較大。3，對調查人員的業務技術水平要求較高，如敏銳的觀察力，良好的

25、記憶力，必要的心 理學、社會學知識及現代化設備的操作技能等，否則將無法勝任此項工作。應用范圍1，在城市集貿市場調查中，對集貿市場上農副產品的上市量、 成交量和成交價格 等情況進行觀察。2，在商品庫存調查中，對庫存商品直接盤點計數，并觀察庫存商品冷背殘次情況。3，在消費者需求調查中，對消費者購物時對商品品種、規格、牌號、花色、包裝、 價格等進行觀察。4，在商場經驗環境調查中，對商品陳列、櫥窗布置、所臨街道的車流和客流量情 況進行觀察。5，觀察法還可以用于產品質量調查、廣告調查等領域。13、抽樣方案設計的基本內容？1、確定抽樣調查的目的、任務和要求；2、確定調查對象（總體）的范圍和抽樣單元；3、確

26、定抽取樣本的方案；4、確定必要的樣本；5、對主要抽樣指標的精確度提出要求；6、確定總體目標量的估算方法；7、制定實施總體方案的辦法和步驟。14. 問卷調查法的應用程序及其適用范圍。答：問卷調查法的應用程序：設計調查問卷、選擇和確定調查對象、發放調查問卷、回 收和審查市場調查問卷。問卷調查法的適用范圍：1 ）問卷調查法與抽樣調查方式配合用于較大型的調查，特別 能夠發揮問卷調查法的優點；2 ）問卷調查法特別適用于數量問題的調查和進行定量分析； 3）問卷調查法可行的基本條件是被調查者普遍具有一定的文化水平。15. 問卷調查法的特點是什么？問卷中應如何對問題進行選擇？問題的表述應遵循什么原則？其特點包

27、括：（1）問卷法一般是間接調查。（2）冋卷法是標準化的調查。（3）問卷法是書面化調查。問題的選擇必須考慮以下幾點：必須選擇與某種市場調查目的最必要的問題。問題的選擇必須符合市場現象在一定時間、地點、條件下的客觀實際表現。問題的選擇還必須符合被調查者問題的能力和愿望。問題的表述必須遵循：（1）每個問題的內容要單一，避免多重含義。（2）問題的表達要具體。（3）.問題的表述語言要簡短、通俗、準確。（4）.表述問題要客觀，不要帶有傾向性或誘導性。（5）對于敏感性問題，不要直接提問。16. 簡述德爾菲法的實施步驟。答:1）確定預測題目，選定專家小組；2）設計調查表，準備有關材料；3）征詢專家初次判斷 意見；4）征詢專家對初次判斷的修改意見，預測組織者將收回的初次判斷意見進行綜合整理，并加以必要的說明，然后再“反饋”給各位專家，請他們重新考慮其判斷意見；5）當經過幾次反復征詢意見，專家小組的意見比較穩定之后，預測組織者可運用統計分析方 法將意見加以綜合，作出預測值。17. 在無法退回問卷時，視為缺失數據處理主要適用的情況A把令人不滿意的回答作為缺失值處理：1. 有令人不滿意的問卷數較少時2. 這些問卷中令人不滿意回答的比例很小3有令人不滿意回答的變量不是關鍵變量B放棄不用，即簡單放棄有令人不滿意的回答的問卷。這種方法主要適用于：1. 有令人不滿意回答的問卷比例很小（低于 10% ）2.