1、業(yè)務(wù)受理程序圖維修服務(wù)承諾為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全館職工的服務(wù)和質(zhì)量意識，杜絕服務(wù)和質(zhì)量事故的發(fā)生，本館將熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點，制定如下制度；請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行：1.服務(wù)措施 廣汽傳祺瀘州雙想4S店本著“人為本、信為道、創(chuàng)為先”的服務(wù)宗旨，想用戶之所想，急用戶之所急，時刻為用戶提供熱情、細致、周到、質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)；嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準和汽車維修工藝規(guī)范開展服務(wù)，確保維修質(zhì)量；嚴格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門關(guān)于簽訂“汽車維修合同”和車輛竣工出廠“合格證”制度。2. 施救服務(wù) 廣汽傳祺瀘州雙想4S店為更好更快地服務(wù)客戶，開通24小時服務(wù)熱線，服務(wù)熱線：0830，對需要外出施救車輛，我們的

2、專業(yè)維修技師會在最短時間內(nèi)到達求援地點為您服務(wù)，鄭重承諾：市區(qū)內(nèi)30分鐘到達，80公里以內(nèi)2小時到達，300 公里以內(nèi)會4 小時趕到現(xiàn)場：300 公里以上會8 小時到現(xiàn)場。3. 原廠配件質(zhì)量保證 廣汽傳祺瀘州雙想4S店各車型配件管理嚴格按照廣汽傳祺廠家相關(guān)備件管理要求及相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。所購進的配件都為廣汽傳祺廠家指定的原廠配件，杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊換新。4.在廠修理時間 一般維護60分鐘內(nèi)完成，二級維護2個小時，總成修理3天內(nèi)完成，全車大修7天內(nèi)完成。5.費用收取 廣汽傳祺瀘州雙想4S店實行三包范圍內(nèi)免費，三包外按照相關(guān)標準收取費用。用戶抱怨處理制度一、用戶投訴是我店質(zhì)量

3、管理體系鏈條中重要的一環(huán)，售后服務(wù)經(jīng)理為接受、處理用戶投訴的第一責任人。二、客戶部或服務(wù)顧問為用戶投訴受理員，專門負責用戶投訴電話（函件）的接聽、匯集、整理、上報、回復工作。三、24小時服務(wù)熱線：0830-，投訴電話：0830-，廣汽傳祺全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-813-6666四、用戶投訴處理程序： 1、用戶投訴管理員接受用戶投訴后，做好投訴記錄、整理、匯總工作，并及時上報主管領(lǐng)導。 2、主管領(lǐng)導接到投訴報告后，應及時進行處理，一般投訴不超過1小時，重要投訴不超過4小時，特別重要投訴不超過8小時給用戶做出回答。 3、對用戶投訴處理完畢后，質(zhì)檢員應對用戶投訴寫出書面小結(jié)報主管領(lǐng)導并存檔。 4、對

4、用戶投訴涉及的人和事，按我館質(zhì)量管理制度及有關(guān)制度規(guī)定予以處理，對于重大投訴還追究管理領(lǐng)導責任。 5、做好用戶的解釋和善后處理工作。 維修質(zhì)量承諾制度（站不?。?1、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出站合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出站之日起：一般維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者

5、為準。維修車輛進出站登記制度1. 維修車輛進廠維修，由業(yè)務(wù)部門（前臺接待）負責在進廠登記本（或電腦）上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應詳細記錄）、油箱中存油量等內(nèi)容；貴重物品自行保管，登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。2業(yè)務(wù)部門應對進站車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外；顧客車輛由保衛(wèi)部門負責看管。3車輛修竣檢驗合格后，由我館方通知托修人驗收付款，然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出站登記本中做好記

6、錄，并開具出站證明，門衛(wèi)憑出站證查對車牌號后放行出站。 汽車維修質(zhì)量檢驗制度1進站檢驗維修車輛進站后，服務(wù)顧問應記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GBT183442001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應拒絕作業(yè)。2. 過程檢驗在維修作業(yè)的全過程中，都要進行過程檢驗；過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及站檢驗員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺

7、栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛，站檢驗員有權(quán)拒絕進行竣工檢驗。3. 竣工檢驗竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴格按汽車二級維護竣工出廠技術(shù)條件逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試?？⒐z驗的結(jié)果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出站。4.檢驗標準：（1）汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GBT183442001）（2）營運車輛綜合性能要求和檢驗方法（GB185652001） （3）車輛運行安全技術(shù)條件（GB7258

8、2005）竣工出站合格證管理制度嚴格控制維修質(zhì)量，是我公司以及納智捷品牌形象的基石，把好質(zhì)量關(guān)才是我公司生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)?；谝陨显?，現(xiàn)制定本制度。1. 竣工出站合格證是汽車二級維護質(zhì)量合格的憑證。2. 竣工出站合格證由檢驗員統(tǒng)一管理。核發(fā)出站合格證時，應認真填寫汽車維修竣工證銷號單，銷號單應妥善保管，使用完畢后及時送交運輸管理核發(fā)部門核銷。3. 竣工出站合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發(fā)。竣工出廠合格證在發(fā)放使用中應嚴格把關(guān)，堅決杜絕假維護、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。4. 沒有經(jīng)檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜

9、合性能測不合格的車輛,都不得開具竣工出站合格證。車輛維修技術(shù)檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。特指定本制度： 1汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負責收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。 2維修檔案應保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應有標識，以便檢索。3檔案放置應便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。. 車輛維修竣工后，檢驗員應在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更

10、換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。5.單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準同意。6. 車輛維修檔案保存期2年。標準和計量器管理制度標準和計量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動的一個組成部分，做好企業(yè)標準和計量工作，對保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。為進一步加強計量管理工作，根據(jù)中華人民共和國計量法、中華人民共和國計量管理條例比亞迪維修技術(shù)資料等相關(guān)文件精神，特制訂本制度。 1.嚴格按照國家汽車行業(yè)相關(guān)技術(shù)標準維修和檢驗進站車輛，進行維護保養(yǎng)作業(yè)。2.嚴格按照比亞迪廠家的技術(shù)標準維修和檢驗進站車輛，保證100%進站維護保養(yǎng)車輛符合納智捷廠家的技術(shù)要

11、求。 3. 本站使用的計量器具分A、B兩類. A類：千分尺、游標卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、 溫度計、水平儀、萬用表等；各類汽車檢測儀器。 B類：各種鋼卷尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器等。 4. A類計量器由車技術(shù)經(jīng)理負責管理；B類計量器由使用者負責保管。 A類計量器必須登記造冊，記錄計量器的名稱、規(guī)格、購置日期和檢定、維修記錄。 計量器應實行統(tǒng)一專人保管或有使用人負責保管。除非持證計量員，任何人不得隨意拆卸計量器。 5. A類計量器必須定期進行檢定，根據(jù)實際使用強度制定檢定周期表，按周期表的日期準時送有關(guān)部門檢定，保管好檢定合格證。已超過檢定周期的計量器不準繼續(xù)使用。保證計量器的受

12、檢率達100。保管人應定時做好計量器的清潔、防銹、防潮等維護工作。 維修設(shè)備管理及維護制度1. 檢測儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，它們的技術(shù)狀況完好與否直接影響車輛的維修質(zhì)量，必須做好檢測儀具和設(shè)備的采購、驗收、登錄、使用、維護、修理等管理工作。2. 檢測儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門統(tǒng)一管理。3. 新設(shè)備投入使用前應先按照使用說明書的要求進行安裝調(diào)試。4. 檢測儀具和設(shè)備應實行專人保管，責任落實。對設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查，獎懲分明。5.制定檢測儀具和設(shè)備的維護計劃，并按計劃采購好易損件，準時做好維護工作。6.保檢測儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應即組織人員進行修理，嚴禁帶病工

13、作。 7. 應根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程，操作規(guī)程貼掛上墻。8.檢測儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂(懂原理、構(gòu)造、性能、用途)，三好(管好、用好、維護好)，四會(會正確使用、會維護保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障)。9. 加強設(shè)備安全管理，采取有效措施，消除設(shè)備隱患，防止重大事發(fā)生，對已發(fā)生的設(shè)備事故，根據(jù)“三不放過”原則進行嚴肅處理.人員技術(shù)培訓制度為加強公司人事管理，提高修車質(zhì)量，實施適當?shù)慕逃嘤?，培養(yǎng)員工豐富的知識與業(yè)務(wù)技能；養(yǎng)成高尚的人格品德，處理業(yè)務(wù)能達成科學化，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，現(xiàn)制定本制度：1、培訓方式1） 不定期培訓，由公司各部門主管或經(jīng)理對所屬

14、員工在專業(yè)知識、客戶溝通和客戶解釋等方面，實施經(jīng)?；蚺R時性的培訓； 2） 定期培訓，每個月開展4次業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓，由各部門主管或經(jīng)理制定培訓計劃，會同人力資源部安排日程并有關(guān)聘請專家來站講習，以期達到效果。 3） 廣汽傳祺廠家培訓，根據(jù)廣汽傳祺廠家培訓計劃，按專業(yè)分次分批送廠家培訓，以期提高員工專業(yè)和管理能力。2.建立人員檔案，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。4. 編制崗位素質(zhì)能力要求，依據(jù)我公司情況及崗位能力要求，編制年度培訓計劃，確定參加培訓人員的名單和培訓種類及我公司自行組織培訓的詳細計劃。6.制定獎懲措施，凡外派參加培訓人員，

15、成績合格者費用按合同規(guī)定由我公司承擔，不合格者，我公司不予承擔（應在合同中明確），成績優(yōu)秀者給予一定獎勵。7.每次參加培訓的資料和記錄，建立檔案，妥善保管。8.人員培訓管理工作由人力資源部負責。安全管理制度1、廠區(qū)內(nèi)不準吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。 2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間，工作間不得存放。 3、板金車間不準用油，其他車間不準用火，卻須交叉作業(yè)的，必須向有關(guān)部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯施，方可作業(yè)。 4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危 險物品時，必須嚴格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。 5、掌握消防

16、知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應及時申報更換。 6、嚴禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機機件設(shè)備。 7 、須維護和增加用電設(shè)施的，必須先申請同意，指派專業(yè)人員施工作業(yè)，嚴禁私拉亂接。 8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災、應急突發(fā)事件。 9、嚴禁少年兒童進入工作場所，否則因此而造成的一切后果公司概不負責。處罰：有違反以上規(guī)定的，每次罰款50元-100元，造成經(jīng)濟損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟損失，造成重大責任事故的，作出名處理，并送司法部門追究其刑事責任。安全生產(chǎn)責任制 1：

17、 修理作業(yè)中工具，零配件必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作燈用后及時收回 .晚班作業(yè)結(jié)束后工具車應清點檢查并擦干凈放回原處。 2：修理作業(yè)時應注意保護汽車漆面，車內(nèi)座位必須使用四件套后，方可進行作業(yè)。油漆作業(yè)時燈具插座應采取防水措施 3：修理作業(yè)時及用汽油清洗零件時不得吸煙，嚴禁在客戶車里點燃香煙 4：用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦路面并用三角木將輪胎塞穩(wěn).補胎員工不得將螺母工具隨地擺放。 5：使用舉升器前應先清除升舉機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常?？辞遘嚨紫率欠裼腥撕驼系K物；升舉時人員應離開車輛，升舉到需要高度時必須擺放安全架，待確認安全可靠后才可開始車底作業(yè)； 車下

18、有人作業(yè)時嚴禁升降升舉機； 6：作業(yè)完畢應清除雜物，打掃升舉器周圍以保持清潔。7：非電焊工不經(jīng)允許不得使用焊機.氧氣；車身下嚴禁使用太陽燈照明。8：未能在正常范圍里完成作業(yè)的；驗收車輛不合格.退回車間工作的（ 材料質(zhì)量問題不究）9：出廠車輛23天后沒有跟蹤服務(wù)的.客戶電話來咨詢解答，拒絕免費咨詢服務(wù)的。10：車位配備有充足的滅火器材，所有的員工應學會正確使用滅火器材。 11：被客戶投訴的；和客戶發(fā)生口角的；觸犯法律被刑事拘留的，直接開除。電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程1、工作前應備齊工具并檢查是否完整無損，技術(shù)狀態(tài)是否完好。 2、電工作業(yè)時，應注意保持車輛漆面光澤無傷痕，裝飾地毯及座位，要使用保護墊

19、布和座位套，確保清潔。 3、在裝有微機控制系統(tǒng)中汽車上進行工作時，務(wù)必將點火開關(guān)關(guān)閉，并撥掉蓄電池負接插頭，以免造成控制器原件損壞。 4、蓄電池充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)的通風良好，打開蓋，電池液晶溫度不能超過45攝氏度，檢查時應帶上防護眼鏡。 5、新蓄電池必須做到兩次充足的技術(shù)規(guī)程，取蓄電池時先關(guān)閉電源，以免損壞充電和蓄電池。 6、空調(diào)進行維修作業(yè)，用冷媒加注機回收制冷劑，同時不能與明火及灼熱金屬接觸，否則，制冷劑會分解為有毒氣體對人體傷害。 7、添加處理制冷劑操作時應戴上防護眼鏡，謹防制冷劑濺入眼內(nèi)（濺入眼內(nèi)應立即用冷水或20%的稀硼酸沖洗）或濺傷皮膚。 8、搬運制冷劑鋼瓶時，應嚴防震動、撞擊

20、、避免曝曬，同時應儲放在安全通風、干燥的庫房內(nèi)。 鈑金工安全操作規(guī)程1、工作前確保工作場地干凈，認真檢查所用工具，機具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。 2、使用車身校正架（臺）時，應正確挾持、固定、牽制，使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹防物件彈跳傷人。 3、使用鉆床，對焊機、電焊機，必須事前檢查各部件及焊機接地情況，確認無異常后，方可按啟動程序。 4、電焊機要干燥、防潮，選擇適當?shù)碾娏骱笚l，電焊作業(yè)時，操作者必須帶面罩及勞動防護用品。 5、焊補油箱時，必須放盡余油，徹底用水沖洗確認無殘油或汽油濃度低后方可謹慎焊補。 6、氧氣瓶、乙炔瓶放在離火源六米以外，分開存放，不得曝曬或硬物擊打，所

21、有氧焊設(shè)備及工具嚴禁沾上油污，漆料及稀釋劑，隨時檢查焊槍及嘴、氣瓶、氣表、氣管是否關(guān)閉嚴實，防止漏氣。 7、搬運氧氣瓶、乙炔瓶必須使用專用手推車，嚴禁在地上滾動碰撞和拖拉。 8、氧焊點火時應先開乙炔氣再開氧氣，熄火時應先關(guān)乙炔氣閥，如遇發(fā)生回火現(xiàn)象時應迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔閥再關(guān)氧氣閥。 9、操作使用結(jié)束時，應檢查閥門，開頭是否關(guān)好不漏氣，同時將膠管圈好，焊槍掛好。 機修工操作規(guī)程1.車輛解體前應進行外部清洗，折裝總成應使用折裝架或起吊舉升設(shè)備，折裝零部件要用規(guī)定工具，禁止手錘、鑿子猛敲硬拆強裝。 2.使用舉升機應嚴守操作規(guī)程，使用千斤頂檢查負載量以及是否完好，放置平穩(wěn)，不滑動，不傾斜。 3.

22、拆裝燃料系零部件時，應先關(guān)閉油箱開關(guān)，接好油盆，疏通油路時，應用壓縮空氣，不準嘴吹。 4.用汽油等清洗零部件或接觸易燃易爆等物品時，嚴禁煙火，車間嚴禁吸煙。 5.維修過程實行交叉作業(yè)時，各工種要相互協(xié)調(diào)、招呼、避讓。應高度重視安全系（轉(zhuǎn)向、制動等）的維修工藝與零配件質(zhì)量，嚴格按技術(shù)標準施工，確保其運行可靠。 6.舉升車輛在車下作業(yè)時應檢查保險裝置是否有效。照明燈電壓應低于36伏，且絕緣良好。 7.檢查調(diào)整零部件時，不準把手伸入運轉(zhuǎn)部件內(nèi)。發(fā)動機走合時，油箱應距蓄電池和發(fā)動機一米以上。 8.起動發(fā)動機進行檢查、調(diào)整時，應由主修工或班組長負責進行，并做到：拉緊手制動，變速箱置空檔，檢查機油和冷卻水

23、位，車下有人時，嚴禁起動。 9.嚴格遵守操作規(guī)程使用各種保修機具設(shè)備，作為負責保管設(shè)備的日常維護及保養(yǎng)，使之處于完好的狀態(tài)。 10.換下廢件、廢油、廢包裝盒，應收入廢料桶內(nèi)，要隨時清理，不準隨地亂丟、亂放。分解零配件、工具、油水三不落地，隨時保持工作場地的清潔、整齊、道路暢通焊工安全操作規(guī)程1、焊工作業(yè)時應穿戴必要的防護用品，防止燒傷、灼傷。焊工作場地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。 2、作業(yè)之前應認真檢查焊機的絕緣和保護接地裝置以及管路是否漏氣，焊鉗或焊槍應完整無破損、絕緣可靠。 3、移動電焊機時應切斷電源或關(guān)閉乙炔和氧氣瓶閥門。4、焊機應放置在易散熱和通風條件好的地方，當溫度過高時應暫停作業(yè)。5

24、、雨天禁止露天作業(yè)，焊機內(nèi)不得有雨水浸入。6、作業(yè)完畢后應將焊鉗放在線路絕緣的地方，收好電纜線，切斷電源或者關(guān)閉氧氣、乙炔瓶閥門，收好焊槍和氣管等工具設(shè)備。漆工安全操作規(guī)程1、漆工進入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、輔料及所需器具。 2、噴漆車輛進入烤漆房前，必須清洗干凈底盤，翼子板、輪胎上的泥土灰塵，嚴禁車輛先進后清洗。 3、噴漆作業(yè)時，員工應穿防靜電產(chǎn)生的纖維工作服，并戴上防塵面具或口罩。 4、嚴禁在烤漆房內(nèi)或所有漆工作業(yè)場所吸煙使用明火。 5、嚴禁在烤漆時任意開啟噴漆間大、小門。 6、進行保溫烘干作業(yè)時，嚴禁將溫度調(diào)至60攝氏度以上。 7、經(jīng)常清潔進氣網(wǎng)閥，防止濾網(wǎng)阻塞。 8、供油泵烤爐

25、不得漏油，每月對烤油箱進行一次排水處理。砂輪機安全操作規(guī)程1、開機前應檢查砂輪片有無裂痕，軸擰緊螺母有無松動現(xiàn)象，防塵罩及各部位是否正常。 2、不準在砂輪上磨過大、過長的工件，所磨工件必須拿穩(wěn)，不準單手操作。 3、操作時，員工必須戴防護眼鏡，只能空手拿件操作，嚴禁帶手套，棉紗或布條包纏工作磨削，以防受傷。 4、操作時操作人員必須站在一側(cè)，不準正對砂輪機，同時一砂輪不準兩人同時操作。 5、更砂輪片或機修時，應切斷電源后進行，安裝時軸端螺母墊片不可壓得過緊，以免砂輪片裂痕造成危險。 6、操作完后應切斷電源，消除防塵罩內(nèi)積塵，更換主軸油脂或潤滑。 舉升機安全操作規(guī)程1、使用前應清除舉升機附近的作業(yè)的

26、器具及雜物，并檢查操作手柄是否正常。 2、車輛駛?cè)牒?，正確調(diào)整舉升機支撐架塊，使之對正舉升支撐點。 3、升舉時人員應離開車輛，升至需要高度時即插入保險銷，確認安全后方可開始作業(yè)。 4、車輛離開地面進行維修時，嚴禁打開升降器開關(guān)。 5、作業(yè)結(jié)束車輛退出后應清除地面油污、臟水、雜物，以保持衛(wèi)生。 6、每個月定期保養(yǎng)、檢查、維修一次舉升機，清除儲油缸內(nèi)積水，檢查油量，不足時加足同型號的壓力油，同時檢查舉升機移動齒輪及鏈條。 環(huán)境保護管理制度環(huán)境是國家的重要資源,也是人民生活質(zhì)量的基本條件,環(huán)境保護是國策大事。環(huán)境保護人人有責，關(guān)系人人，清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件，下列各條必需認真落

27、實：1.維修車輛清洗應在規(guī)定的固定地點進行，每天應對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。2.保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應做到油、水不落地，拆下的零件應放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。3.廢舊料應分類放置在規(guī)定的收集地點，廢機油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機油。4.銼削制動蹄片應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。5.車輛噴漆應在烤漆房或噴漆間內(nèi)進行，防止漆塵飛揚，污染環(huán)境。6.檢修空調(diào)機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應使用冷媒回收裝置回收利用。7.維修車輛的廢氣排放應達到國家標準的規(guī)定要求，不得隨意降低標準，不達到標準

28、的不準出站。8.環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責，定期進行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。設(shè)備管理制度1. 檢測儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，必須做好檢測儀具和設(shè)備的采購、驗收、登錄、使用、維護、修理等管理工作。2.按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實際需要，制定采購計劃，采購計劃應經(jīng)售服經(jīng)理批準后實施，檢測儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門統(tǒng)一管理。3. 新設(shè)備投入使用前應先按照使用說明書的要求進行安裝調(diào)試。4. 檢測儀具和設(shè)備應實行專人保管，責任落實。對設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查，獎懲分明。5.制定檢測儀具和設(shè)備的維護計劃，并按計劃采購好易損件，準時做好維護工作。6. 保證檢測儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，

29、應即組織人員進行修理，嚴禁帶病工作。 7. 應根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程，操作規(guī)程貼掛上墻。8.檢測儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂(懂原理、構(gòu)造、性能、用途)，三好(管好、用好、維護好)，四會(會正確使用、會維護保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障)。9. 加強設(shè)備安全管理，采取有效措施，消除設(shè)備隱患，防止重大事發(fā)生，對已發(fā)生的設(shè)備事故，根據(jù)“三不放過”的原則進行嚴肅處理.設(shè)備安全操作制度1、 操作人員在使用操作設(shè)備時應嚴格遵守設(shè)備的操作規(guī)定2、 操作人員必須嚴格執(zhí)行操作步驟。3、 責任人員必須嚴格按照保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行保養(yǎng)項目。4、 操作人員必須嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)程實施作業(yè)。

30、5、 禁止違規(guī)作業(yè)和野蠻操作。6、 作業(yè)時必須帶好相應設(shè)備勞保用品，做好保護措施。7、 必須熟練掌握消防設(shè)備位置和使用方法。維修質(zhì)量管理制度1. 質(zhì)量管理機構(gòu) 本館成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，由分管副總負責，具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責。2. 質(zhì)量機構(gòu)職責 全面負責全館質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)汽車維護工藝規(guī)范、汽車維護出廠技術(shù)條件、交通部汽車維修質(zhì)量管理辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對本館維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。3. 對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出站技術(shù)標準，未達標準不準出站。認真