1、2021-10-141質量管理小組基礎知識培訓質量管理小組基礎知識培訓 第一章質量管理小組概述第一章質量管理小組概述第二章質量管理小組的組建第二章質量管理小組的組建第三章質量管理小組活動第三章質量管理小組活動第四章統計方法在質量管理小組中的應用第四章統計方法在質量管理小組中的應用2021-10-142第一章QC小組概述n第一節質量與質量管理第一節質量與質量管理n質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自（摘自ISO9000：2000）n質量管理發展的三個階段：質量管理發展的三個階段：n 全面質量管理階段全面質量管理階段n 統計質量控制階段統計質量控制階段

2、n質量檢驗階段質量檢驗階段2021-10-143QC小組的概念n在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略圍繞企業的經營戰略 、方針目標和現場存、方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。用質量管理的理論和方法開展活動的小組。n 摘自摘自1997年年3月月20日國家經委，科協，日國家經委，科協，總工會，團中央，中質協，財政部總工會，團中央，中質協，財政部n關于推進企業質量管理小組活動意見關

3、于推進企業質量管理小組活動意見的通知的通知2021-10-144QC小組的性質和特點n1 性質：性質： 是企業中群眾性質量管理是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物理方法相結合的產物。n2特點特點n*明顯的自主性明顯的自主性n*廣泛的群眾性廣泛的群眾性n*高度的民主性高度的民主性n*嚴密的科學性嚴密的科學性2021-10-145QC小組的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。n2 改進質量，

4、降低消耗，提高經濟效益。改進質量，降低消耗，提高經濟效益。n3 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。場。2021-10-146QC小組活動的作用n1 提高人的素質，發掘人的潛能。提高人的素質，發掘人的潛能。n2 預防質量問題和改進質量。預防質量問題和改進質量。n3 有利于實現全員參加管理。有利于實現全員參加管理。n4 增強人與人的團結和協作精神。增強人與人的團結和協作精神。n5 改善加強管理工作，提高水平。改善加強管理工作，提高水平。n6 提高小組的科學思維、組織協調、提高小組的科學思維、組織協調、n分析和解決問題的能力。分析和解決問題的能力。n

5、7 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。2021-10-147QC小組的產生與發展n1962年日本首創年日本首創QC小組小組n1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區參加。多個國家和地區參加。n我國我國1978年從日本引入年從日本引入TQC的同時引進的同時引進QC小小組北京內燃機總廠試點。組北京內燃機總廠試點。n我國我國1979年年8月召開第一次全國月召開第一次全國QC小組代表小組代表會議。會議。n1980至至1985年推廣。年推廣。n1987年年8月頒布月頒布“QC小組活動管理辦法小組活動管理辦法”。1997年年6部委頒發

6、部委頒發“關于推進企業質量管理小關于推進企業質量管理小組活動的意見組活動的意見”n2000年年4月出版月出版“QC小組基礎教材小組基礎教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小組活動指南小組活動指南”。2021-10-148第二章QC小組的組建n組建原則組建原則1 自愿參加，上下結合。自愿參加，上下結合。n 啟發下的自愿；啟發下的自愿；n 自愿與指導相結合；自愿與指導相結合；n 共識是結合的基礎。共識是結合的基礎。n組建原則組建原則2 實事求是，靈活多樣。實事求是，靈活多樣。n 從實際出發，不搞形式主義。從實際出發，不搞形式主義。n 靈活多樣的類型和活動方式。靈活多樣的類型和活動方式。n 提

7、倡提倡“小小”、“實實”、“活活”、“新新”。2021-10-149QC小組的組長n1 組長職責：組長職責：nA 抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；改進意識；參與意識。改進意識；參與意識。nB 制定活動計劃，按制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。的程序組織小組活動。nC 做好小組的日常各工作。做好小組的日常各工作。n2 對組長的要求：對組長的要求：n是推行是推行TQC的熱心人；業務知識較豐富；有一的熱心人；業務知識較豐富；有一定的組織能力。定的組織能力。2021-10-1410QC小組的成員nQC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動小組的成員

8、不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：n1 積極參加活動，充分發揮自己的聰明、才智。積極參加活動，充分發揮自己的聰明、才智。n2 按時完成小組分配的工作。按時完成小組分配的工作。n3 較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。合理化建議。2021-10-1411QC小組的組建程序n1 自下而上自下而上的組建的組建n 小組選擇活動題目，登記小組，申小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。請注冊。n2 自上而下自上而下的組建的組建n 主管部門規劃方案，要求下面建立主管部門規劃方案，

9、要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。小組，各部門建立后登記注冊。n3 上下結合上下結合的組建的組建n 上級推薦課題，上下協商建組，兩上級推薦課題，上下協商建組，兩者互相結合。者互相結合。2021-10-1412QC小組的注冊登記n1、QC小組的人數小組的人數n 每個小組每個小組310人為宜。人為宜。n2、QC小組的登記每年一次。小組的登記每年一次。n 按小組課題登記每個題目都登記按小組課題登記每個題目都登記n3、QC小組活動前進行登記。小組活動前進行登記。n4、半年停止活動的小組應予以注銷、半年停止活動的小組應予以注銷2021-10-1413 第三章 QC小組的活動n基本條件：基本條件：n

10、1、領導對、領導對QC小組活動思想上重視小組活動思想上重視,行動行動 上支持；上支持；n2、職工對、職工對QC小組活動有認識，有要求；小組活動有認識，有要求；n3、培養一批、培養一批QC小組活動的骨干；小組活動的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小組的規章制度；小組的規章制度；2021-10-1414各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術的三個方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循環；循環；n2、以事實為依據，用數據說話；、以事實為依據，用數據說話；n3、應用統計方法；、應用統計方法；2021-10-1415對P、D、C、A循環意義和特點的解釋n1、意義：、意義：P-計劃計劃n D-實施實施（執

11、行）（執行）n C-檢查檢查n A-處理處理（處置、總結）（處置、總結）n2、特點：、特點：n （1）循環前進、階梯上升；）循環前進、階梯上升；n （2）大環套小環）大環套小環；2021-10-1416n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2021-10-1417 生產或工作活動中有很多的問題都需要解決，生產或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題決的問題才被選為小組活動的課題n小組課題類型：小組課題類型：n問題解決型：問題解決型：現場型、服務型、現場

12、型、服務型、 n 管理型、管理型、 攻關型攻關型。n創新型創新型-創新型創新型2021-10-1418 QC小組的活動程序小組的活動程序n1、選擇課題、選擇課題n2、現狀調查、現狀調查n3、設定目標、設定目標n4、分析原因、分析原因n5、確定主要原因、確定主要原因n6、制定對策、制定對策n7、按對策實施、按對策實施n8、檢查效果、檢查效果n9、制定鞏固措施、制定鞏固措施n10、總結和下一步打算、總結和下一步打算2021-10-14191、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果10、總結和下一步打算9、制定鞏固措施目標達到目標未達到P

13、PD DC CA A2021-10-1420一、選擇課題n1、來源：、來源： n 1）針對上級方針、目標在本）針對上級方針、目標在本 部門落實的關鍵部門落實的關鍵 n點來選題；點來選題；n 2）從現場或小組本身存在的問題方面選題；）從現場或小組本身存在的問題方面選題；n 3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題；選題；n 4）還沒有解決的質量頑癥。）還沒有解決的質量頑癥。n2、選題時注意的問題：、選題時注意的問題：n （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大,應盡量選擇解決具體問題的課應盡量選擇解決具體問題的課題）；題）；n （2）名稱應一目了然，

14、不要抽象；）名稱應一目了然，不要抽象；n （3）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景，可用框圖的形式來表示；不長篇大論的陳述背景，可用框圖的形式來表示；2021-10-1421選題理由選題理由公司方針公司方針本部門指標本部門指標本部門癥結本部門癥結活動課題活動課題質量目標質量目標產品下線合格率產品下線合格率分解指標分解指標降低產品不合格率降低產品不合格率2021-10-1422QC小組題目的正確表達nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何對待如何對待 對象對象 具體問題具體問題n n1、提升、提升 前軸總成前軸總成 裝配一

15、次合格率裝配一次合格率n2、消除、消除 重卡前輪轂重卡前輪轂 位置度超差攻關位置度超差攻關 n3、降低、降低 6700前軸拳部前軸拳部 表面粗造度表面粗造度 n3、提高、提高 帥鈴帥鈴前軸總成前軸總成 涂裝質量涂裝質量 2021-10-1423QC小組題目的不正確表達n1、改進刀具提高、改進刀具提高M1直臂鍵槽銑削質量直臂鍵槽銑削質量n2、應用正交試驗設計，提高產品性能、應用正交試驗設計，提高產品性能n3、提高清洗效果降低勞動強度的攻關、提高清洗效果降低勞動強度的攻關n4、鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳、鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳n5、加強質量管理讓顧客持續滿意、加強質量管理讓顧客持續

16、滿意2021-10-1424二、現狀調查二、現狀調查n現狀調查是掌握現狀調查是掌握問題問題的嚴重程度的嚴重程度n現狀調查應應注意的問題：現狀調查應應注意的問題：n（1）一定要用數據說話，數據要有客觀）一定要用數據說話，數據要有客觀性、可比性、要有時間約束；性、可比性、要有時間約束； （2）對調）對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結；查的數據要分析整理，找到問題的癥結；n（3）小組成員要親自到現場去調查，去）小組成員要親自到現場去調查，去測量、跟蹤，測量、跟蹤， 取得第一手資料，以掌握取得第一手資料，以掌握問題的實質。問題的實質。2021-10-1425n現狀調查不是課題的再確認，也不是原因分

17、析，現狀現狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現狀就是指問題的現在狀態，現狀調查是找問題的癥結：就是指問題的現在狀態，現狀調查是找問題的癥結：n如：門診醫生給患者做如：門診醫生給患者做P超檢查，就是看患者病情嚴超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。重到什么程度。n又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。到什么程度。n “選擇課題選擇課題”和和“現狀調查現狀調查”容易混淆，我們要記容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才住：只有選擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫叫“現狀調查現狀調查”。2021-10

18、-1426三、設定目標三、設定目標n 設定目標是確定問題要解決到什么程設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。度，也是為檢查效果提供依據。n設定目標時應注意的問題：設定目標時應注意的問題：n（1）目標必須要與課題相對應，通常）目標必須要與課題相對應，通常以以1個為宜，最多不要超過個為宜，最多不要超過2個；個；n（2）目標必須明確，用數據、量化的）目標必須明確，用數據、量化的目標目標“值值”表示；表示；n（3）要說明目標設定的依據，可采用）要說明目標設定的依據，可采用水平對比、折線圖、柱狀圖等方法。水平對比、折線圖、柱狀圖等方法。2021-10-1427四、分析原因四、分析原

19、因n把有可能產生問題的所有原因都想到。把有可能產生問題的所有原因都想到。n（從人、機、料、法、環各個方面去考慮）（從人、機、料、法、環各個方面去考慮）n應注意的問題：應注意的問題：n（1）針對所存在的問題，不脫離現場去分析原因；）針對所存在的問題，不脫離現場去分析原因；n（2）要展示問題的全貌，從）要展示問題的全貌，從“5M1E”展開分析；展開分析；n（3）分析要徹底，要用提問）分析要徹底，要用提問“三個為什么三個為什么”的思考方法去追的思考方法去追根尋源，展開分析到可直接采取對策的具體因素為止；根尋源，展開分析到可直接采取對策的具體因素為止； n 例如：針對例如：針對“噴漆質量色澤不均噴漆質

20、量色澤不均”問題分析原因時，從環問題分析原因時，從環境這一角度分析，是因為境這一角度分析，是因為“操作時看不清操作時看不清”，在往下分析為什，在往下分析為什么看不清呢？，是因為么看不清呢？，是因為“光線太暗光線太暗”，再往下分析為什么光線，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個可能影響的因素：一個是暗呢？有兩個可能影響的因素：一個是“燈少燈少”；另一個是；另一個是“燈泡瓦數小燈泡瓦數小”。n（4）要正確、恰當的使用統計方法，分析原因常用的方法有）要正確、恰當的使用統計方法，分析原因常用的方法有因果圖、系統圖與關聯圖，因果圖、系統圖與關聯圖，2021-10-1428原因分析的思維程序是：n（1）用頭腦

21、風暴法產生觀點，把造成問題的）用頭腦風暴法產生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）反駁、把大家的意見都記錄下來）n（2）分析原因時小組成員互相啟發，使用的）分析原因時小組成員互相啟發，使用的思維方式是：思維方式是：n 聯想性思維聯想性思維n 系統性思維系統性思維n（3）恰當的選用下述的統計方法去整理分析）恰當的選用下述的統計方法去整理分析所產生的觀點：所產生的觀點：n 因果圖因果圖 、 樹樹 圖圖 、 關聯圖關聯圖2021-10-1429制圖：張制圖：張 芳芳 日期：日期：2003年年6月月12日日因果

22、圖應用實例因果圖應用實例2021-10-1430樹圖應用實例樹圖應用實例2021-10-1431系統圖應用實例系統圖應用實例2021-10-1432分析原因時應注意的問題：分析原因時應注意的問題：n1、一定不要脫離問題的現場；、一定不要脫離問題的現場；n2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。問題能解決就可以了。n3、不要進行、不要進行“輪回輪回”分析。分析。n如：設備原因如：設備原因-主軸擺動主軸擺動-軸承老化軸承老化-沒錢更換沒錢更換-企業效益不好企業效益不好-領導不得力領導不得力n 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-

23、供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料費費-企業效益不好企業效益不好-領導不得力領導不得力2021-10-1433五、確定主要原因n通過大量的事實和數據，把對問題影響大、小通過大量的事實和數據，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。n確定主要原因時應注意的問題：確定主要原因時應注意的問題：n（1）把因果圖、系統圖或關聯圖中的）把因果圖、系統圖或關聯圖中的“末端末端原因原因”收集起來，逐條確認；收集起來，逐條確認；n（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，排除素，排除QC小組不可抗拒的原因；小組不

24、可抗拒的原因；n（3）小組成員要到現場去實地調查，進行驗）小組成員要到現場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數服從多數的方法證、測量。千萬不要使用少數服從多數的方法去選舉主要原因。去選舉主要原因。2021-10-1434確認常用的方法：n1、現場驗證。n2、現場測試、測量。n3、調查、分析。n 總之，確認必須要小組成員親自到現場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數據才能為確定主要原因提供依據。只憑印象、感覺、經驗來確認是依據不足的n 確定要因常用方法有調查表、簡易圖表、散布圖等2021-10-1435六、制定對策n提出對策：提出對策：n針對每一條主要原因，從各個角度提出改進的想法。針

25、對每一條主要原因，從各個角度提出改進的想法。n研究、確定所采取的對策研究、確定所采取的對策n提出對策提出對策-研究對策研究對策-制定對策制定對策n從若干對策中分析研究，考慮如下：從若干對策中分析研究，考慮如下：n1、分析研究對策的有效性；、分析研究對策的有效性；n2、分析研究對策的可實施性；、分析研究對策的可實施性；n3、避免采用臨時性的應急對策；、避免采用臨時性的應急對策；n4、盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策、盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策n應注意的問題：應注意的問題：n（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；）注意對策的有效性、實施

26、性，防止對策的臨時性和應急性；n（2）對策表應包括七個方面內容：）對策表應包括七個方面內容：n 要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。2021-10-1436對策表的標準格式：對策表的標準格式：要因對策目標措施負責人完成日期實施地點計量室內溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月66月1日計量計量室序號要因對策What目標Why措施How負責人Who時間When地點Where例如：例如： 對策表要注意按“5W1H”原則制定。對策表是整個改進措施的計劃，必須做到對策清楚、目標明確（目標值量化）、責任落實。202

27、1-10-1437七、對策實施n對策實施時應注意的問題：對策實施時應注意的問題：n（1）每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策）每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。并達到了要求。n（2）當實施過程無法繼續進行時，必須對）當實施過程無法繼續進行時，必須對“對策對策”或或“措施措施”進行調整。進行調整。n（3）活動過程中，要做好活動記錄，把每條對策的）活動過程中，要做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困

28、難，如何克服的，花了多少費用都的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。2021-10-1438八、檢查效果n1、把對策后的數據與對策實施前的現狀以及小、把對策后的數據與對策實施前的現狀以及小組的目標進行比較，確定改善程度。組的目標進行比較，確定改善程度。n 達到目標值，可進入下一步驟；未達到目標，達到目標值，可進入下一步驟；未達到目標，回到第四步驟，重新分析原因，再往下進行直至回到第四步驟，重新分析原因，再往下進行直至達到目標。達到目標。n2、計算經濟效益：計算出的經濟效益還應減去、計算經濟效益：計算出的經

29、濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出本課題所帶來的本課題活動中的耗費，才能得出本課題所帶來的直接經濟效益。直接經濟效益。n 即：即： 直接經濟效益直接經濟效益=活動期內的效益活動期內的效益-課題活動的耗費課題活動的耗費n3、課題效果要得到相應職能部門的認可、課題效果要得到相應職能部門的認可 2021-10-1439九、制定鞏固措施n分類與目標：分類與目標：n1、問題解決型、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發生。生。n2、創新型、創新型QC小組的標準化活動就是把小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技小組的成果納入技術或管理標準。術

30、或管理標準。n注意事項：注意事項：n1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準、變更的有關參數、圖紙、資料、規章制度等）方法、操作標準、變更的有關參數、圖紙、資料、規章制度等）初步納入有關標準，報有關主管部門批準。初步納入有關標準，報有關主管部門批準。n2、再到現場確認，是否按新的方法操作（工作）和執行了新、再到現場確認，是否按新的方法操作（工作）和執行了新的標準、辦法、制度。的標準、辦法、制度。n3、鞏固期用數據說明成果的鞏固狀況。、鞏固期用數據說明成果的鞏固狀況。n4、不要使用、不要使用“進一步進一步”、“加強加

31、強”、“努力努力”等不確定的語等不確定的語言來制定鞏固措施。言來制定鞏固措施。2021-10-1440十、總結和下一步打算n1、總結：、總結：n（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題，還有哪些沒有解決的問題。題，還有哪些沒有解決的問題。n（2）活動程序和統計方法上有什么成功的經驗和不）活動程序和統計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。成功的體會。n（3）總結無形成果，可從）總結無形成果，可從“四個意識（質量意識、四個意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）問題意識、改進意識、參與意識）”的提高，個人能的提高，個人能力、精神、信心、團結

32、、力、精神、信心、團結、QC知識等方面展開。知識等方面展開。n2、下一步打算：、下一步打算：n1、題目繼續上臺階，提出下一次活動要解決的問題；、題目繼續上臺階，提出下一次活動要解決的問題；n2、認真總結通過此次活動所取得的無形效果。、認真總結通過此次活動所取得的無形效果。2021-10-1441按科學程序活動的好處n1、思路嚴謹，、思路嚴謹，n 少走彎路，少走彎路，n 提高成功率。提高成功率。n2、讓小組學會科學方法來面對所有、讓小組學會科學方法來面對所有的問題。的問題。n3、讓專業技術和管理技術緊密結合、讓專業技術和管理技術緊密結合、互相協調、充分發揮作用互相協調、充分發揮作用2021-10

33、-1442 第 四 章統計方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖排列圖原理：原理：“關鍵的少數和次要的多數關鍵的少數和次要的多數”在眾多的不合格中存在著在眾多的不合格中存在著“關鍵的少數項目，他們所關鍵的少數項目，他們所占不合格的頻數多，影響大。如果把這些關鍵的少數占不合格的頻數多，影響大。如果把這些關鍵的少數項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。合格率就會明顯下降。2021-10-1443排列圖的基本圖型n XXX排列圖 2021-10-1444排列圖的圖形說明：n1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標）圖

34、形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數坐標，右邊是頻率坐標）組成。數坐標，右邊是頻率坐標）組成。n2）從左向右按高低排列的柱型。）從左向右按高低排列的柱型。n（“其它其它”項目排列在最后位置）項目排列在最后位置）n3）對應項目的累計百分比折線。）對應項目的累計百分比折線。n4）標注齊全（包括：圖名、項目、總數、）標注齊全（包括：圖名、項目、總數、繪圖人、日期、分數據值等內容）繪圖人、日期、分數據值等內容）2021-10-1445排列圖繪制程序排列圖繪制程序：n1）收集）收集50個以上的統計數據；個以上的統計數據；n2）確定分層項目名稱

35、。）確定分層項目名稱。n3）統計項目出現頻數；）統計項目出現頻數；n4）計算單項目的百分比和從左至右）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；項目的累計百分比；n5）繪制排列圖；）繪制排列圖；n6）標注。）標注。n（當排列圖不能顯示關鍵的少數時（當排列圖不能顯示關鍵的少數時要考慮按新的標志分層，確定項目）要考慮按新的標志分層，確定項目）2021-10-1446使用排列圖經常出現的問題使用排列圖經常出現的問題n1）關鍵的少數不明顯；）關鍵的少數不明顯；n2）數據少，沒有排列分析的意義；）數據少，沒有排列分析的意義；n3）“關鍵的少數和次要的多數關鍵的少數和次要的多數”的的分析和分析和“整體

36、與局部整體與局部”的表示不是的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；一個概念，選擇使用時用混淆；n4）標注不齊全；）標注不齊全；n5）用排列圖去尋找發生問題的原因；）用排列圖去尋找發生問題的原因；n6）“其它其它”項超過項超過10%；2021-10-1447排列圖出現這樣的情況要重新進行分層排列圖出現這樣的情況要重新進行分層n抹灰質量抹灰質量6月份檢查不合格排列圖月份檢查不合格排列圖n 20 19 18 17n n 一班一班 二班二班 四班四班 三班三班2021-10-1448用排列圖分析原因屬于統計方法使用不恰當用排列圖分析原因屬于統計方法使用不恰當n 質量原因排列圖質量原因排列圖n n 20

37、 n 11 n 6 n 2 1n 人人 材料材料 方法方法 環境環境 設備設備2021-10-14492、折線圖折線圖n原理：原理：n在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。n圖示：圖示：2021-10-1450折線圖的圖形說明：折線圖的圖形說明：直角坐標中，橫坐標表示時間序列，直角坐標中，橫坐標表示時間序列，縱坐標表示特性值，圖形中的對應折縱坐標表示特性值，圖形中的對應折線表示特性隨時間變化的趨勢線表示特性隨時間變化的趨勢。n折線圖的繪制程序：折線圖的繪制程序：n1）收集需統計的數據；）收集需統計的數據；n2）在橫坐標上確定出等間隔的時間）在橫坐標上確

38、定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變位置，在縱坐標上確定特性值的變化區間；化區間；n3）把特性值點在坐標的相應位置）把特性值點在坐標的相應位置上；n4）連成折線圖連成折線圖。2021-10-1451折線圖使用時經常出現的問題n1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）坐標確定的不恰當）n2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題活動課題n3）把標出目標線的折線圖誤叫做）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制控制圖圖”2021-10-14523、餅分圖n餅分圖的原理和圖示餅分圖的原理和圖示n原理：原理：“總體與

39、其組成部分比總體與其組成部分比n 率關系的圖示率關系的圖示”。n圖型：2021-10-1453繪制程序：n1）確定統計的總體；）確定統計的總體；n2）確定構成總體部分的類別；）確定構成總體部分的類別；n3）總體為）總體為“100%”，計算各部分的分，計算各部分的分n 類比率；類比率；n4）畫圖：一般按比率高低，從圓的）畫圖：一般按比率高低，從圓的n 零點方向右旋排列。零點方向右旋排列。n5）標注；）標注；2021-10-1454經常出現的問題：經常出現的問題：n1）圖中的分類不屬于同一科目，與）圖中的分類不屬于同一科目，與n 統計總體不對應；統計總體不對應；n2）總體的數據太少，統計后的比率）

40、總體的數據太少，統計后的比率n 關系不能反映實際狀態；關系不能反映實際狀態；n3）使用時把）使用時把“餅分圖餅分圖”與與“排列圖排列圖”混混 n 淆（淆（QC小組使用餅分圖選擇課小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目要選擇排列圖的高比率項目）2021-10-14554、矩陣圖矩陣圖n原理：以矩陣的形式分析因素組之原理：以矩陣的形式分析因素組之 n 間對應關系的圖形。間對應關系的圖形。n （因素組與主題是系統關系）（因素組與主題是系統關系）n “L”組：組：L1、L2、L

41、3 -LNn “R”組：組：R1、R2、R3、-RNn n我們把我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應關系，兩個因素組，呈一個對應關系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖型矩陣圖”。n“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。形矩陣圖是基本形矩陣圖。2021-10-1456矩陣圖的五種類型矩陣圖的五種類型n“L”型型-兩個因素組，一個對應關系；兩個因素組，一個對應關系；n“T”型型-三個因素組，兩個對應關系；三個因素組，兩個對應關系；n“Y”型型-三個因素組，三個對應關系；三個因素組，三個對應關系；n“X”型型-四個因素組，四個對應關系；四個因素組

42、，四個對應關系；n“C”型型-三個因素組，三維空間關系三個因素組，三維空間關系。2021-10-1457 矩陣圖基本圖形矩陣圖基本圖形n R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2021-10-1458矩陣圖的繪制程序矩陣圖的繪制程序n1）確定要分析的因素組；）確定要分析的因素組；n2）選擇適當）選擇適當“型型”的矩陣圖；的矩陣圖；n3）對因素的對應關系進行分析，確定）對因素的對應關系進行分析，確定他們之間的關系程度；（必要時收集數他們之間的關系程度；（必要時收集數據進行分析）據進行分析）n4）關系程度大的用）關系程度大的用“O”表示，關系一表示，關系一

43、般的用般的用“X”表示。無關系的不表示；表示。無關系的不表示；n5）需要時可做加權分析，計算加權分）需要時可做加權分析，計算加權分數。數。2021-10-1459矩陣圖使用經常出現的問題：矩陣圖使用經常出現的問題：n1）因素組內的項目不是同一層次；）因素組內的項目不是同一層次；n2）因素組之間的相關關系不明顯；）因素組之間的相關關系不明顯；n3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時小組使用矩陣圖選擇課題時n 沒有關注矩陣圖中的著眼點；沒有關注矩陣圖中的著眼點；n4）在進行矩陣分析時不是獨立的考）在進行矩陣分析時不是獨立的考 n 慮要分析的對應因素，而是將所慮要分析的對應因素，而是將所 有相關因素一齊考

44、慮。有相關因素一齊考慮。2021-10-14605、雷達圖n原理與圖示：原理與圖示：n它是模仿電子雷達發射形式，用于對目標它是模仿電子雷達發射形式，用于對目標完成情況的檢查或評價的圖示。完成情況的檢查或評價的圖示。n雷達圖適用于多目標的管理（至少雷達圖適用于多目標的管理（至少3個以個以上）最好是定量目標值。上）最好是定量目標值。n雷達圖上的目標可以是系統關系也可以是雷達圖上的目標可以是系統關系也可以是互相獨立的。互相獨立的。2021-10-1461圖示：n案例為八個目標的雷達圖n CnB A2021-10-1462圖型說明：圖型說明：n1）在極坐標上繪制；）在極坐標上繪制；n2）射線數目按目標

45、數目確定；）射線數目按目標數目確定；n3）射線等分圓周；）射線等分圓周；n4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為為A、B、C三個區域；三個區域；n A理想水平理想水平n B-平均水平平均水平n C-不理想水平不理想水平n5）不規則的多邊形表示目標狀態。）不規則的多邊形表示目標狀態。2021-10-1463雷達圖繪制程序雷達圖繪制程序n1）收集所要分析的數據；）收集所要分析的數據；n2）把數據進行分類確定射線數；）把數據進行分類確定射線數；n3）畫極坐標確定）畫極坐標確定A、B、C區間區間n4）明確分析類別區間的對應值；）明確分析類別區間的對應值；n5）將數

46、據填入極坐標圖；）將數據填入極坐標圖；n6）根據分析目的將相關點連接成不）根據分析目的將相關點連接成不n 規則多邊形；規則多邊形；n7）也可以按分析間隔再做多邊形進行對）也可以按分析間隔再做多邊形進行對n 比；比；n8）把未達到平均水平的項目確定為課題。）把未達到平均水平的項目確定為課題。2021-10-1464經常出現的問題經常出現的問題n1）分析的數據未量化，只是定性描）分析的數據未量化，只是定性描 n 述其特性，難以對比；述其特性，難以對比；n2）未把理想狀態安排在）未把理想狀態安排在“A”區交點；區交點；n （把小數據都安排在（把小數據都安排在“C”區交點、區交點、 n 把大數據都安排

47、在把大數據都安排在“A”區交點）區交點）n3）把雷達圖與折線圖混淆；）把雷達圖與折線圖混淆；n （把（把360度極坐標，確定為時間線，度極坐標，確定為時間線，n 記錄特性值的變化，還叫折線圖）記錄特性值的變化，還叫折線圖）2021-10-1465二、現狀調查常用的統計方法二、現狀調查常用的統計方法n1、調查表調查表n數據記錄表數據記錄表n圖示記錄表圖示記錄表n各種證實性的記錄表格各種證實性的記錄表格n2、統計方法統計方法n按問題分組的按問題分組的分層排列圖分層排列圖n表示質量分布的表示質量分布的直方直方圖圖n過程質量確認的過程能力指數調查表過程質量確認的過程能力指數調查表2021-10-146

48、6三、設定目標經常使用的統計方法三、設定目標經常使用的統計方法n1、柱型圖n n 現狀 目標2021-10-1467n2、用數據直接表達用數據直接表達n例例1： 過程能力指數從過程能力指數從0.73提高到提高到1.33n 例例2: 18天完成天完成0.03秒級的超級檢測系秒級的超級檢測系統的開發設計圖樣統的開發設計圖樣n 30天完成天完成0.03秒級的超級檢測系秒級的超級檢測系統的樣品試制統的樣品試制2021-10-1468四、原因分析經常使用的統計方法四、原因分析經常使用的統計方法n1、因果圖因果圖n1）原理：）原理：n 用頭腦風暴法，針對發生問題的現場，用頭腦風暴法，針對發生問題的現場，首

49、先考慮首先考慮“人、機、料、法、環人、機、料、法、環”的的過程要素，進行展開思維，把有可能過程要素，進行展開思維，把有可能產生問題的潛在原因都考慮到，按照產生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關系整理出來的統計圖形。因果的邏輯關系整理出來的統計圖形。n2）適用情況）適用情況n單一目的，因素不交叉情況下，三層單一目的，因素不交叉情況下，三層以內因果分析語言資料的整理。以內因果分析語言資料的整理。2021-10-14693）基本圖形）基本圖形n 原因類別n 機 人n 第一層原因n 第二層原因 結 n 果n環 法 料2021-10-1470n4） 因果關系的實例：n結果結果-30件不合格品件不合

50、格品n原因類別原因類別-設備設備n第一層原因第一層原因-主軸竄動主軸竄動n第二層原因第二層原因-止推軸承燒毀止推軸承燒毀n原因類別原因類別-人人n第一層原因第一層原因-未按工藝要求操作未按工藝要求操作n第二層原因第二層原因-沒按操作要求培訓沒按操作要求培訓2021-10-1471n 設備 n n 止推軸承燒毀 30n 件主軸竄動 不n 合n 格n 品2021-10-1472n5） 這種情況下的處置：這種情況下的處置：n 法法n 太厚太厚n 刀工不對刀工不對n 豎絲豎絲 n n 溜肉片嚼不爛溜肉片嚼不爛n刀工不對包函刀工不對包函“太厚太厚”和和“豎絲豎絲”兩個兩個內容內容 2021-10-147

51、3n2、樹樹 圖圖n1）原理：樹圖是表示）原理：樹圖是表示“某一主題與其某一主題與其組成要素關系組成要素關系”的圖示。的圖示。n2）樹）樹 圖的兩大類型圖的兩大類型n 寶塔型樹圖寶塔型樹圖（結構型樹圖）垂直向（結構型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結構包容關系。下展開，表示它們之間的結構包容關系。n 側向型樹圖側向型樹圖（單向展開型樹圖）向（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關系、右方展開，表示它們之間的因果關系、目的手段之間的層層保證關系。目的手段之間的層層保證關系。2021-10-1474n3）寶塔型的樹圖圖型）寶塔型的樹圖圖型2021-10-1475n4）側向型（單向展開型

52、）樹圖）側向型（單向展開型）樹圖n 目的 手段1 手段2 手段3n 結果 原因1 原因2 原因3 2021-10-1476n5）QC小組活動時使用樹圖的場合小組活動時使用樹圖的場合n （1）問題解決型課題，在原因分析時）問題解決型課題，在原因分析時使用側向型樹圖做因果的邏輯分析展開。使用側向型樹圖做因果的邏輯分析展開。n （2）創新型課題，在提出方案和確定）創新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設計樹（方案最佳方案時使用樹圖建立設計樹（方案確定）確定）n （3）問題解決型課題，在制定鞏固措）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可使用樹圖建立控制體系。施時，可使用樹圖建立控制體系。20

53、21-10-14773、關聯圖關聯圖n1）原理：對多目的或因素交叉時進）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。行原因分析，整理語言資料的圖形。n2）適用于）適用于QC小組面臨較復雜的問小組面臨較復雜的問題解決型課題時用頭腦風暴法進行題解決型課題時用頭腦風暴法進行原因分析，用關聯圖整理語言資料。原因分析，用關聯圖整理語言資料。2021-10-1478n3) 中央集中型關聯圖基本圖型中央集中型關聯圖基本圖型2021-10-14794) 中央集中型關聯圖末端因素的確認中央集中型關聯圖末端因素的確認n箭頭有出無進的原因是末端因素；箭頭有出無進的原因是末端因素；n箭頭有進無出的是結

54、果。箭頭有進無出的是結果。n對原因分析時的所有末端因素逐一對原因分析時的所有末端因素逐一的進行確認，從中尋找造成問題的的進行確認，從中尋找造成問題的主要原因主要原因2021-10-1480五、確定主要原因時經常使用的統計工具五、確定主要原因時經常使用的統計工具n1）統計表統計表n2）數據記錄表數據記錄表n3）必要時，可使用散布圖法，分析必要時，可使用散布圖法，分析相關系數。相關系數。n4）用方差分析的方法尋找對結果影用方差分析的方法尋找對結果影響顯著的成分。響顯著的成分。2021-10-1481五（五（A）創新型課題提出方案確定最佳方案）創新型課題提出方案確定最佳方案 經常使用的統計工具經常使

55、用的統計工具n1、親合圖、親合圖n1）親合圖的原理：）親合圖的原理：n 他是把收集到的有關某一特定主題他是把收集到的有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。n2）用途）用途-把頭腦風暴法產生的語言把頭腦風暴法產生的語言資料進行整理產生觀點，提出方案。資料進行整理產生觀點，提出方案。2021-10-14823）親合圖的繪制程序）親合圖的繪制程序n（1）提出主題）提出主題n（2）制作語言資料卡片（一個觀點一張）制作語言資料卡片（一個觀點一張）n（3）把卡片隨機的放在一起）把卡片隨機的

56、放在一起n（4）按照他們的親近程度歸類）按照他們的親近程度歸類n（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標簽）確定一張能覆蓋卡片的卡片標簽n（6）對卡片標簽再進行親合，再做標簽）對卡片標簽再進行親合，再做標簽n（7）繪制親合圖）繪制親合圖2021-10-14834）親合圖的基本圖形：）親合圖的基本圖形：n 一副撲克牌花色、圖形一副撲克牌花色、圖形n 紅色牌紅色牌 黑色牌黑色牌 王牌王牌n 紅心牌紅心牌 方塊牌方塊牌 黑桃牌黑桃牌 梅花牌梅花牌 花王花王n 紅心紅心 方塊方塊 黑桃黑桃 梅花梅花 黑王黑王n 數字數字 數字數字 數字數字 數字數字 n 紅心紅心 方塊方塊 黑桃黑桃 梅花梅花n 人形人形 人

57、形人形 人形人形 人形人形2021-10-1484 親合圖的案例親合圖的案例n 他是我的我的“白馬王子白馬王子”n 有經濟基礎有經濟基礎 有愛心有愛心 有生存能力有生存能力n 有一輛奧迪車有一輛奧迪車 喜歡小動物喜歡小動物 大學本科生大學本科生n 給父母生活費給父母生活費 喜歡事業上喜歡事業上n 一套兩室住房一套兩室住房 為希望工程為希望工程 的朋友的朋友n 捐過捐過3000元元n 月收入月收入4000元元 情人節和生日情人節和生日n 給我送小禮品給我送小禮品2021-10-14855）親合圖和樹圖的綜合使用）親合圖和樹圖的綜合使用n（1）用親合圖整理語言資料把產生）用親合圖整理語言資料把產生

58、的觀點和設計方案用的觀點和設計方案用“樹樹 圖圖”進行進行系統的展示。系統的展示。n（2）創新型課題的方案評價實際上）創新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進行樹與樹之間的是對各種方案樹進行樹與樹之間的可行性和經濟性的評價，進行樹的可行性和經濟性的評價，進行樹的選擇。選擇。2021-10-14862、矩陣評價、矩陣評價0 1法法n1）原理）原理-在矩陣圖中使用在矩陣圖中使用0或或1的兩種選的兩種選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇的著眼點。擇的著眼點。 n2）使用范圍）使用范圍-對于近似同等重要的因素對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進行著

59、眼點的或都需要解決的問題，如何進行著眼點的選擇選擇2021-10-14873）矩陣）矩陣0 1評價法的案例評價法的案例 結論：結論：“ 知道心疼人知道心疼人” 是主要關注點是主要關注點n 矩陣矩陣0 1評價表評價表 特特 性性分分值值有住房氣車有住房氣車1 1 0 02小伙帥氣足小伙帥氣足00 1 01工資收入高工資收入高011 02無家庭負擔無家庭負擔1000 1知道心疼人知道心疼人 111 1 42021-10-14884）矩陣加權評價的案例）矩陣加權評價的案例 創新型課題對創新型課題對 5 種方案的評價選擇種方案的評價選擇n加權分5、4、3、2、1、不得分為0安全性安全性可行性可行性經濟

60、性經濟性 互換性互換性 得分得分方案方案1 5 4 3 3 15方案方案2 5 2 4 4 15方案方案3 4 5 4 3 16 方案方案4 4 5 5 5 19方案方案5 3 3 2 1 92021-10-1489六、制定對策時使用的統計工具六、制定對策時使用的統計工具n 制定對策表案例制定對策表案例要因要因對策對策目標目標 措措 施施完成日期完成日期 責任人責任人 實施實施地點地點壓力壓力低低加大加大氣壓氣壓3.5MP（1）更）更換密封換密封條條.（2）更）更換氣嘴換氣嘴3月月12日日夏雨夏雨鑄造鑄造車間車間2021-10-1490七、實施過程中常用的統計工具七、實施過程中常用的統計工具