1、QC小組小組主要活動項目與過程主要活動項目與過程南通總承包公司品牌管理部南通總承包公司品牌管理部 主講： 2012年11月28日v1 QC小組活動介紹v2 QC選題v3 現狀調查v4 設定目標v5 分析原因v6 確定主要原因v7 制定對策v8 對策實施v9 檢查效果v10 制定鞏固措施v11 總結和下一步打算v12 QC小組的激勵項目的主要目的實施內容主要活動項目解決課題活動舉辦學習會與外公司交流制訂活動計劃推進活動QC小組活動提高解決問題能力提高開展自足行活動 的能力提高會議的運營能力改善效果業務效果開展自主運營活動參加組長會議進行自我評價制訂全年活動計劃確定活動目標參加研修會舉辦交流會參加

2、公司外的發表活動一般教養的學習工作、技術的學習解決課題所必要的學習對活動的反省總結與發表開展解決課題活動召開會議做成活動計劃選定課題通過整個活動提高各種知識水平精通技術、手法體會QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識、技術水平改善活動擴大視野培養積極性作為其結果使活動目標明確化統一意識培養自主運營能力整備活動環境工作改善現場改善對企業的貢獻對社會的貢獻一、選 題v1、來源：指令性課題、來源：指令性課題v 指導性課題指導性課題v 小組自己選擇小組自己選擇v （針對上級方針目標、現場存在（針對上級方針目標、現場存在的問題、顧客的不滿意）的問題、顧客的不滿意）v2、選題時注意的問題

3、：、選題時注意的問題：v （1）課題宜小不宜大；）課題宜小不宜大；v （2）名稱應一目了然，不要抽象；）名稱應一目了然，不要抽象；v （3）選題的理由要直截了當，講）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；述背景；QC小組題目的正確表達 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對待如何對待 對象對象 具體問題具體問題1、提高、提高 船舶分段船舶分段 裝配一次合格率裝配一次合格率2、降低、降低 船舶分段船舶分段 制造成本制造成本3、提高、提高 船舶分段船舶分段 單班生產工藝定額單班生產工藝定額QC小組題目的不正確表達v1、改進工藝提高船舶分

4、段裝配一次合格率、改進工藝提高船舶分段裝配一次合格率v2、控制工具領用降低船舶分段生產成本、控制工具領用降低船舶分段生產成本v3、延長工作時間提高船舶分段當班生產定額、延長工作時間提高船舶分段當班生產定額二、現狀調查二、現狀調查v現狀調查是掌握現狀調查是掌握問題問題的嚴重程度的嚴重程度v現狀調查應應注意的問題：現狀調查應應注意的問題：v（1）一定要用數據說話；（客觀性、）一定要用數據說話；（客觀性、可比性、時間性）可比性、時間性）v（2）對調查的數據要分析整理，找）對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結；到問題的癥結；v（3）小組成員要親自到現場去調查，）小組成員要親自到現場去調查，取得第一手

5、資料；取得第一手資料；v現狀調查不是課題的再確認，也不是原因分現狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現狀就是指問題的現在狀態，現狀調查析，現狀就是指問題的現在狀態，現狀調查是找問題的癥結：是找問題的癥結：v如：門診醫生給患者做如：門診醫生給患者做B超檢查，就是看患者超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。病情嚴重到什么程度。v又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。漏氣嚴重到什么程度。v “選擇課題選擇課題”和和“現狀調查現狀調查”容易混淆，我容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴重們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴重程度進

6、行調查才叫程度進行調查才叫“現狀調查現狀調查”。三、設定目標三、設定目標v 設定目標是確定問題要解決到什么程度，設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。也是為檢查效果提供依據。v設定目標時應注意的問題：設定目標時應注意的問題：v（1）目標必須要與課題相對應；）目標必須要與課題相對應；v（2）目標必須明確，用目標）目標必須明確，用目標“值值”表示；表示；v（3）要說明設定的依據；）要說明設定的依據；v（4）目標要有挑戰性，通過小組努力能夠）目標要有挑戰性，通過小組努力能夠實現。實現。四、分析原因四、分析原因v把有可能產生問題的所有原因都想到。把有可能產生問題的所有原因都想到。

7、v（從人、機、料、法、環各個方面去考慮）（從人、機、料、法、環各個方面去考慮）v應注意的問題：應注意的問題：v（1）針對所存在的問題，不脫離現場去分）針對所存在的問題，不脫離現場去分析原因；析原因；v（2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌；v（3）分析要徹底，要用提問幾個）分析要徹底，要用提問幾個“什么什么”的思考方法去追根尋源；的思考方法去追根尋源；v（4）要正確、恰當的使用統計方法；）要正確、恰當的使用統計方法；頭腦風暴v 有三個人準備合住旅社，房價為30元，于是每人掏出10元交給服務生，服務生到柜臺交房費時，老板說：“今天打折，只要25元。”于是退回了5元。服務生在送回顧客房間時想：

8、“顧客是合租的，5元錢3個人沒法分。”于是服務員就貪污了2元錢，給他們退回了3元。就等于每位顧客出了9元錢。那么三位顧客共出了3*9=27元，加上服務生貪污的2元就是27+2=29元，還有還有1元錢哪里去了？元錢哪里去了？原因分析的思維程序是：v（1）用頭腦風暴法產生觀點，把造成問題的潛在原因）用頭腦風暴法產生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）見都記錄下來）v（2）分析原因時小組成員互相啟發，使用的思維方式）分析原因時小組成員互相啟發，使用的思維方式是：是：v 聯想性思維聯想性思維v 系統性思

9、維系統性思維v（3）恰當的選用下述的統計方法去整理分析所產生的）恰當的選用下述的統計方法去整理分析所產生的觀點：觀點：v 因果圖因果圖 、 樹樹 圖圖 、 關聯圖關聯圖影響班組產品質量的原因環環法法人人機機料料問問題題經 驗技術技能態 度狀 態 匹 配 性 精 度 正 確 性 質 量 規 格 制度與法規條 件 環 境 管 理 施 工 工 藝分析原因時應注意的問題：分析原因時應注意的問題：v1、一定不要脫離問題的現場；、一定不要脫離問題的現場；v2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。措施把問題能解決就可以了。v3、不要進行、不要進

10、行“輪回輪回”分析。分析。v如：設備原因如：設備原因-主軸擺動主軸擺動-軸承老化軸承老化-沒錢沒錢更換更換-企業效益不好企業效益不好-領導不得力領導不得力v 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料費拖欠材料費-企業效益不好企業效益不好-領導不得力領導不得力五、確定主要原因v通過大量的事實和數據，把對問題影響大、通過大量的事實和數據，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。原因。v確定主要原因時應注意的問題：確定主要原因時應注意的問題：v（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確認；逐條確認；v（2）排

11、除）排除QC小組小組不可抗拒不可抗拒的原因；的原因；v（3）小組成員要到現場去實地調查，進行）小組成員要到現場去實地調查，進行驗證、測量。千萬驗證、測量。千萬不要不要使用使用少數服從多數少數服從多數的方法去選舉主要原因。的方法去選舉主要原因。這樣確定主要原因可以嗎？v1、班長說：、班長說：“通過經濟責任制可以控制的原因通過經濟責任制可以控制的原因”可不列為可不列為主要原因。主要原因。v2、把領導或專家的意見定為主要原因。、把領導或專家的意見定為主要原因。v3、把生產過程的關鍵項目定為主要原因。、把生產過程的關鍵項目定為主要原因。v4、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技術水平

12、低肯定是不合格的主要原因。v5、舉手表決，少數服從多數，是確定主要原因的最佳方法。、舉手表決，少數服從多數，是確定主要原因的最佳方法。v6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。因。六、制定對策v要針對每個主要原因都制定對策。要針對每個主要原因都制定對策。v提出對策提出對策-研究對策研究對策-制定對策制定對策v應注意的問題：應注意的問題：v（1）注意對策的有效性、實施性，防止對）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；策的臨時性和應急性；v（2）對策表應包括七個方面內容：）對策表應包括七個方面內容：v 要因、對策、目標

13、、措施、地點、時間、要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。負責人。 對策表的標準格式v 對策表對策表七、對策實施v實施時一定要按對策表實施。實施時一定要按對策表實施。v對策實施時應注意的問題：對策實施時應注意的問題：v（1）邊實施、邊檢查效果。）邊實施、邊檢查效果。v（2）當實施過程無法繼續進行時，必）當實施過程無法繼續進行時，必須對須對“對策對策”或或“措施措施”進行調整。進行調整。v（3）活動過程中，要做好活動記錄。）活動過程中，要做好活動記錄。八、檢查效果v1、把對策后的數據和小組的目標進行比較，、把對策后的數據和小組的目標進行比較，確定改善程度。確定改善程度。v2、計算經濟效益：

14、、計算經濟效益：v直接經濟效益直接經濟效益=活動期內的效益活動期內的效益-課題活動的耗費課題活動的耗費v3、課題效果要得到相應職能部門的認可、課題效果要得到相應職能部門的認可九、制定鞏固措施v1、問題解決型、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發生。的是防止問題的再發生。v2、創新型、創新型QC小組的標準化活動就是把小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術或管理標準。小組的成果納入技術或管理標準。v3、不要使用、不要使用“進一步進一步”、“加強加強”、“努努力力”等不確定的語言來制定鞏固措施。等不確定的語言來制定鞏固措施。十、總結和下一步打算v1、總結：、總結：v（1）解決了什么問題、同時還解決了哪）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。些相關的問題。v（2）活動程序和統計方法上有什么成功）活動程序和統計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。的經驗和不成功的體會。v（3）總結無形成果（精神、意識、信心、）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）知識、能力、團結）v2、下一步打算：、下一步打算：v題目繼續上臺階；選擇新的課題；題目繼續上臺階；選擇新的課題