1、服務文化員工關系指標 管理專業機構參評表 1)只須在和自己相關的項目上從 0-1-2-3 中選擇最符合的數字填入“自評分數欄”。 2)0代表與己無關，1代表有效實施，2 代表效果顯著，3代表業內楷模。 單位名稱 法人代表 ”通訊地址 郵編 成立時間 注冊資本 上年主營收入 業務類型 (可以復選) 管理咨詢 管理軟件開發和服務 管理教育培訓 其他 聯系人 性 另y 職務 電話 移動電話 H公司網址 E-mail 自評分數 (0-1-2-3) 調研評分 (0-1-2-3) 審核人評分 (0-1-2-3) II管理戰略指標 卓越績效評價 準則 六西格瑪 國際質量獎 全國質量獎 行業質量獎 地區質量獎

2、 平衡記分卡 標竿管理 經濟增加值 (EVA) 全面質量環境 管理（TQEM ） 良好的企業公 民形象 安全生產 學習型組織 企業大學 戰略與決策指標 SWOT分析 集體討論的決 * 策 方針管理 核心競爭力 制定重視投資 收益率的戰略 清晰的市場定 位 國際競爭戰略 優勢競爭戰略 競爭情報 客戶服務指標 客戶滿意、忠誠 以及保持 客戶參與產品 或服務設計 投訴管理程序 CRM 關注客戶的團 隊 客戶咨詢委員 會 客戶圓桌會議 客戶調查 客戶隨訪 供貨商獎項 控制制度指標 彈性預算制度 每月業務報告 制度 設備投資分析 制度 需求預測制度 營業額調查分 析制度 廣告-宣傳計劃 制度 短期經營計

3、劃 制度 中期經營計劃 制度 戰略計劃制度 資金籌集計劃 資本預算制度 財務投資分析 制度 計劃，方案制定 與預算系統 客戶信用評價 與管理 金融風險控制 目標管理制度 業績評價制度 組織氛圍指標 公司使命和共 同愿景 扁平化組織 團隊領導 自主導向的團 隊 流程改進團隊 質量改進團隊 跨部門的團隊 參與團隊 學習型組織 開卷式管理 創新型文化 質量文化 服務文化 員工關系指標 客觀的人事晉 升制度 人事管理正規 化 內部考核公正 化 職務說明 收入分配制度 員工持股計劃 (ESOP) 員工發展規劃 跨專業培訓 質量工具培訓 崗位培訓 員工滿意度調 查 員工輔助計劃 （EAP） 流程管理指標

4、流程再造 流程改進 敏捷生產 即時生產（JIT /JITH） 企業資源計劃 （ERP） 質量圈（QC） 國際標準（ISO） 產品生命周期 管理 管理信息系統 供貨商管理指標 供應鏈管理 物流管理 供貨商質量管 理(SQM) 企業資源環境 (ERP) 即時生產(JIT /JITH) 供貨商伙伴關 系 供貨商記分卡 供貨商報告卡 供貨商資質證 明 供貨商信用管 理 II創新研發管理指標 TRIZ 項目管理 價值工程 合理化建議 專利保護 仿生學 反求工程 水平思考法 頭腦 兇風暴法 創造力模板法 質量功能展開 (QFD) 并行工程 |基礎研究 產品改良 新產品開發 制造工程的改 良 綜合得分 典 型 客 戶 聯 系 人 電 話 聯 系 人 話 1 聯 系 電 話 人 聯 系 電 話 人 聯 系 人 話 1 聯 系 人 電 話 聯 系 人 電 話 說明： 1. 使用機構官方email地址或者法定代表人專 用email地址回復者，無