1、XXXIT運(yùn)維服務(wù)報(bào)告文檔管理文檔標(biāo)題文件名文檔編號描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)該文檔已經(jīng)分發(fā)給公司部門姓名一、 概述本文檔中內(nèi)容為XXXXXX公司委托XXXIT管家進(jìn)行IT運(yùn)維管理XX年XX月的階段性服務(wù)報(bào)告。通過本報(bào)告能夠反映該段時(shí)間的整體維護(hù)工作、系統(tǒng)運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)、故障統(tǒng)計(jì)與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補(bǔ)丁管理總結(jié)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。此報(bào)告為階段性總結(jié)報(bào)告，旨在對本階段的運(yùn)維工作及故障情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢分析，對于具體問題和故障處理的詳細(xì)信息，可查詢月度維護(hù)記錄匯總。本報(bào)告主要包括以下幾個(gè)方面：1、 本階段維護(hù)服務(wù)工作總結(jié)2、 本階段故障統(tǒng)計(jì)與分析3、 本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯

2、總4、 補(bǔ)丁管理總結(jié)二、 維護(hù)服務(wù)總結(jié)本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理咨詢類服務(wù)XX次，提供XX次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作，XX人次上門技術(shù)支持工作。遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。XX次上門工作中，處理設(shè)備硬件故障XX次，軟件故障XX次，技術(shù)協(xié)助及部署XX人次，設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查XX次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患XX起。2-1咨詢類服務(wù)匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-2遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較

3、有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-3上門工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-4解決潛在故障隱患匯總。序號日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)12345三、 故障統(tǒng)計(jì)與分析本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進(jìn)行了分析。并對運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及重要問題進(jìn)行匯總與分析。3-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計(jì)設(shè)備類型部門1部門2部門3部門4部門5總計(jì)主板CPU硬盤內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機(jī)電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計(jì)操作系統(tǒng)部門1部門2部門3部門4部

4、門5總計(jì)XPWin7Winserver總計(jì)軟件部門1部門2部門3部門4部門5總計(jì)辦公軟件網(wǎng)頁瀏覽郵件接收總計(jì)3-2硬件設(shè)備故障分析目前XXX總共受理XX臺硬件設(shè)備,XX套操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。本階段總共發(fā)生硬件維護(hù)XX次，操作系統(tǒng)維護(hù)XX次。1、 硬件故障時(shí)間分布。由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈XXX趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析）2、 故障情況部門分布由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，故障較為頻發(fā)，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議

5、可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門電話設(shè)備故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）3、 硬件故障類型分析由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX與XX。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為XXX。可通過XXX方式加以避免。（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時(shí)：鑒于XX設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、 本階段頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過1次的故障中，占前三位的故障依次為：序號故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計(jì)出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是：可通過如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析1、 軟件故障部門分布。由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門辦公軟件故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）2、 軟件故障類型分布。由圖中數(shù)據(jù)可