1、XX銀行柜員績效考核總結XX銀行柜員績效考核總結怎么寫，以下是小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助XX 銀行柜員績效考核總結20xx 年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提 高，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領導下，經(jīng) 過全行個金員工的艱苦努力，個人經(jīng)營業(yè)務成績顯著。、各項指標完成情況及采取的措施（ 一 ） 、人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513 萬元，完成分行下達任務的 317%。采取的措施有以下 5 條。1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄 存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調查摸

2、底算賬，并關注 同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任 務。行領導經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助 網(wǎng)點克服營銷中的困難。2、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網(wǎng)點負責人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去 年營銷 4025 戶的基礎上，今年注重“挖戶工程“，新增代 發(fā)工資 3235 戶。教育儲蓄新增戶萬元。3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務營銷、服務質量、 勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)， 充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善， 對代發(fā)工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、

3、掛失等業(yè)務每筆 不低于 15 筆折算柜員業(yè)務量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客 觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了，我們極時加大了 對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效 工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭 辦業(yè)務搶辦優(yōu)質客戶業(yè)務的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調 動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。4、支行領導和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金 分紅 800 萬元， 6 月份獎金 120 萬元， 11 月份職工獎金 550萬元， 12月份職工增獎補發(fā) 1700 萬元全由我行代發(fā)。5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形

4、式進行宣傳。發(fā)揮輿-論先導作用， 同時對服務工作檢查監(jiān)督， 強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。（ 二 ） 、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。 華縣地域經(jīng)濟落后， 缺乏經(jīng)濟活力， 給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人 營銷半年以上每萬元貸款獎勵 50 元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。（三）、中間業(yè)務收入 39 萬元，較去年多收入16 萬元，完成了全年任務的 95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到 180 分，調動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的積 極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分 數(shù)占比提高到 120 分

5、，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡，個人營銷一張 e 時代卡獎勵 5 元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡 5238 張，其中e 時代卡 380 張。加上去年的5720 張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費收入達 8 萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算宣傳快捷方便的特點， 提供優(yōu)質服務， 個金結算收入萬元， 較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務，主管行長 親自帶領有關人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務，并請保險公司經(jīng)理、 講師先后五次去網(wǎng)點培訓， 對如何接觸客戶、 如何贊美客戶、 如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險

6、400 多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近 9 萬元，較去年多收入6 萬元。（ 四 ） 、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了華縣支行一線員工績效工資考核辦 法華縣支行一線員工績效工資分配辦法 ，各種單項業(yè)務 獎勵辦法，開展代收大中專學費業(yè)務。代理營銷保險業(yè)務競 賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促 進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展。二、幾點體會年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協(xié)作，網(wǎng)點負責人的積極努力，一線 員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面 的體會。（ 一 ） 、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有

7、可能充分調動員工的積極性，20XX年以前全行代發(fā)工資有 4000 戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn) 金，實行一線員工績效考核，每 31 營銷代發(fā)工資 1 戶獎勵元的激勵政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，20XX年、20XX年還新增代發(fā)工資 7260 戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工 作，動員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點到深夜無怨言。代 理營銷保險每增加 180 元中間業(yè)務收入獎勵個人 100 元，員 工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正 式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增 無減。（ 二 ） 、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金

8、堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責 人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、 露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜 化運銷公司、 修造車間、 物業(yè)公司等 13個單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。（ 三 ） 、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存能。款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教 育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際 等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu) 質服務的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅 把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質服務把存款保祝在此基礎 上按照優(yōu)質文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化

9、了柜面服務質 量，贏得了更多的客戶。、存在問題及 20xx 年的工作設想（ 一 ） 、存在問題：1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優(yōu)質客戶 也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全 年 1700 萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮 辦還有 600 萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20XX年的儲蓄存款將增加不小的難度。2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使 20XX 年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，20XX年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會

10、在很大程度上影響中間業(yè) 務收入。3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3 戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1 萬元，未完成任務，估計20XX年也不容樂觀。( 二 ) 、工作設想1、工作目標(1) 、儲蓄存款確保完成 2500萬元，力爭完成 3000 萬元，外幣儲蓄存款力爭1 萬元。(2) 、個貸營銷 50 萬元，力爭完成 70 萬元。(3) 、中間業(yè)務目標 35萬元，力爭完成 40萬元。(4) 、靈通卡20XX張，貸記卡30張，信用卡80

11、張，理財金賬戶20 戶。2、工作措施(1) 、加強個金業(yè)務的組織領導。 支行行級領導包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作 領導小組，下設辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。(2) 、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20XX年的重點工作。(3) 、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。(4) 、在代發(fā)工資上重點是做好已有的萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發(fā)工 資客戶已產(chǎn)生動遙 20XX 年我們要重點做好代發(fā)工資的定期 回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單

12、項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點， 大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬 戶密切和優(yōu)質客戶的關系，爭取更多的優(yōu)質客戶。(5) 、在中間業(yè)務上要拓寬中間業(yè)務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好各項 代理業(yè)務工作， 3212 特別要做好代理保險營銷工作， 做好電 子銀行業(yè)務的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務收入。(6) 、做好宣傳和柜面服務工作，管理好ATM 機，提高其使用率，減輕柜面壓力。XX銀行柜員績效考核總結1、考核體系柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員心，并非營銷人員，其更大程度上應當是成本中

13、心而非利潤中 因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業(yè)務量、 業(yè)務質量等考核指標。業(yè)務量是指柜員在考核期間內所完成的工作量 ; 業(yè)務質量是指柜員本職工作的準確率考核 ; 營銷業(yè)績是指柜員所承擔的相關營銷任務的完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等; 業(yè)務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規(guī)章制度、業(yè)務知識的掌握程度 ; 業(yè)務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業(yè)技能 的掌握程度 ; 工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工 作的能力 ; 服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程 度; 工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。2、業(yè)務量考核業(yè)務量考核

14、的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務量，并產(chǎn)生正面的激勵效果。早期的業(yè)務量 考核采用計時考核，通過統(tǒng)計柜員的工作天數(shù)，來粗略估計 柜員完成的業(yè)務量。計時考核方式存在著種種缺點：一是考 核結果誤差較大，同樣的工作時間并不能表明完成工作量是樣的 ; 二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響; 三是不能區(qū)別復 雜業(yè)務和簡單業(yè)務，無法對柜員業(yè)務水平起到正向激勵作用。采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統(tǒng)計柜員完成的業(yè)務筆數(shù)，可以準確真實地反映柜員完成的 工作量 ; 同時鼓勵柜員提高

15、工作效率，在同樣時間內完成更 多的業(yè)務量。但是業(yè)務量考核同樣面臨著一些問題：(1) 如何準確統(tǒng)計臨柜人員的業(yè)務量。最的辦法是依托銀行的統(tǒng)計信息系統(tǒng)，研究開發(fā)柜員業(yè)務量統(tǒng)計分析系統(tǒng)， 實現(xiàn)業(yè)務量信息的統(tǒng)計、查詢、分析，提高統(tǒng)計準確度、可 信度，減少業(yè)務量考核的工作量， 提高考核工作的工作效率。(2) 不同業(yè)務的業(yè)務量考核問題。復雜業(yè)務與簡單業(yè)務所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對復雜業(yè) 務進行折算，以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔 風險的不同。同時由于某些新興業(yè)務要求柜員具有較高的專 業(yè)知識水平和專業(yè)技能，對此類業(yè)務也必須有較高的折算系 數(shù)，以鼓勵柜員主動學習新業(yè)務、新技能。柜

16、員業(yè)務量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務、辦理其它業(yè)務四大類，根據(jù)實際業(yè)務完成量折 算分值，明細見下表：3、業(yè)務質量考核加強業(yè)務質量考核，增強柜員操作合規(guī)性，是防范操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發(fā)生的一些 大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關柜員存在僥幸 心理、沒有嚴格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的 重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印 制度，憑證未進行復核， 未定期查庫， 開銷戶手續(xù)不全等等，述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實質性危害。因 此，銀行必須加強柜員的業(yè)務質量考核。業(yè)務質量考核，即業(yè)務差錯考核，對柜員在辦理業(yè)務過程中違

17、反業(yè)務操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務差錯、給銀行造成損失的 行為進行考核，并采取相應的懲罰措施。在業(yè)務差錯考核中，由于業(yè)務差錯種類繁多，如何對業(yè)務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。銀行應在 界定柜員各類業(yè)務差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進行分 類，并確定恰當?shù)目鄯謽藴省?、營銷業(yè)績營銷業(yè)績是否應當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題，其實質是銀行應當對柜員如何定位。支持營銷業(yè)績 納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產(chǎn)品; 同時，銀行柜 員可能也具備某些社會關系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶 和業(yè)務。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責是 做好前

18、臺業(yè)務處理工作， 不斷提高服務質量， 滿足客戶需求， 如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于 主要工作職責的重視程度。從現(xiàn)實情況來看，國內銀行大多賦予柜員一定的營銷任務，并把營銷業(yè)績指標作為考核標準之一。營銷業(yè)績指標主要包括儲蓄存款、中間業(yè)務收入等。5、業(yè)務知識和業(yè)務技能考核銀行應當定期組織對柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能的，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績。業(yè)務知識考核應當包括基 礎知識、專業(yè)基礎知識、相關規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體 包括基本制度、業(yè)務操作規(guī)程、內控管理規(guī)定、各項結算辦 法、規(guī)范服務要求等內容。技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、jia幣識別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務技能評定標準進行考核。下表為前臺柜員業(yè)務技能評定表，規(guī)定了考 核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參 照下述標準，按比例單項考核成績，然后按照權重計算綜合 技能考核成績。6、其他定性考核指標工作能力、服務質量、工作態(tài)度等考核指標，具有不可量化特征，難以進行準確考核，因此必須進行相關設計以確 保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標， 并對考核指標內容做詳細清晰闡述，便