1、精品文檔出租汽車公司年終工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！出租汽車公司年終工作總結(jié)范文一出租車公司在總公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極籌劃，科學(xué)管理，注重安全，狠抓服務(wù)，通過全體員工一年的共同 努力使公司的各項(xiàng)工作逐步步入規(guī)范軌道。一、加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)管理工作，建章立制。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對出租車公司的基本要求，制定了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度，有關(guān)管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作崗位 職責(zé)，并根據(jù)工作需要進(jìn)行了明確分工。 規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)措施，細(xì)化了具體管理 辦法等一系列管理規(guī)章制

2、度。加強(qiáng)了車輛基礎(chǔ)檔案館管理，建立健全了各項(xiàng)管理 檔案和管理臺賬，做到資料翔實(shí)、完整。嚴(yán)格實(shí)行合同管理，對50輛營運(yùn)車輛均簽定了規(guī)范的出租車經(jīng)營合同。 規(guī)定承租人嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬， 規(guī)范了承租人的經(jīng)營秩序。二、加強(qiáng)安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要?jiǎng)?wù)。除每月組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí) 教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項(xiàng)，發(fā)放到每個(gè)司機(jī)，進(jìn) 行安全教育宣傳；經(jīng)常利用GPS平臺、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路 況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、 確保行車安全”，加強(qiáng) 對駕駛員的安全責(zé)任教育，使

3、全員形成安全共識，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、 頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒 車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運(yùn)行安， 杜絕了重特大事故的發(fā)生。嚴(yán)把出租車從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車輛。 加強(qiáng)公司內(nèi)部巡查，對所有承租車輛駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行核查， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資 質(zhì)要求的駕駛員及時(shí)采取措施，停運(yùn)學(xué)習(xí)，并責(zé)成其培訓(xùn)辦證后方予上崗。 公司 與每個(gè)駕駛員均簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹立高度的安全責(zé) 任感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全 法規(guī)自覺性。排查分析隱患，

4、切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患， 對可能發(fā)生 的安全隱患進(jìn)行逐車逐人地細(xì)致排查，不留死角 ；對自查自檢出的問題及時(shí)自糾 整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司 運(yùn)輸安全、和諧營運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。三、加強(qiáng)文明服務(wù)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象， 我們每月利用安全生產(chǎn)例 會時(shí)間，組織駕駛員學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對這一現(xiàn)狀，狠 抓駕駛員的服務(wù)管理。經(jīng)常性地開展對駕駛員進(jìn)行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運(yùn) 行、規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量教育，以切實(shí)樹立法規(guī)觀念，增強(qiáng)職業(yè)

5、道德意識，提高 為乘客服務(wù)的本領(lǐng)。在工作中牢固樹立“信譽(yù)第一，顧客至上，”的誠信服務(wù)觀 念，并且將其認(rèn)真有效的落實(shí)到自己的行為當(dāng)中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，堂堂正正地為乘客服務(wù)，做到不拒 載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計(jì)費(fèi)，在乘客心中樹立起出租車司機(jī)誠信形 象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機(jī)。今年我公司在運(yùn)管部門組織的信譽(yù)服 務(wù)質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車公司年終工作總結(jié)級”的好成績。四、存在的問題從去年下半年以來，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟(jì)效益與往年相比下降了 20%-30%出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租

6、車承包押金由原來的 24.6萬元降到14.6萬元;承包業(yè)戶一直都 在反映我們的承包費(fèi)很高，承包費(fèi)交納不是很積極。今后，將進(jìn)一步加強(qiáng)對各項(xiàng)工作和日常管理的監(jiān)管力度，對駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，全面落實(shí)各項(xiàng)保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務(wù) 品位，樹立企業(yè)良好社會形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做 出貢獻(xiàn)。出租汽車公司年終工作總結(jié)范文二20XX年在上級市交通局、裝卸運(yùn)輸公司、出租車管理處各級組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下， 主要做了如下幾方面工作；(1) 抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形

7、象工作，改變從以往出租車公司重 服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺 電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對本公司出租車車輛和車主包括付 晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。(2) 按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)本公司車輛燃油 消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。 并在電 腦上實(shí)現(xiàn)了 gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運(yùn)行狀況等。(3) 公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全

8、體司機(jī)駕駛員，包括付晚班 司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。(4) 公司加強(qiáng)了對出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、九 江市城市客運(yùn)駕駛員誠信考核實(shí)施辦法出租車服務(wù)條例評分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。(5) 公司狠抓出租車駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會星級出租車的評分細(xì)則，使全體駕 駛員高度重視，對照評分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。(6) 公司對出租車駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。 進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、 義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明、安

9、全規(guī)范 合法運(yùn)營行為明顯好轉(zhuǎn)。(7) 20XX年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車號7777司機(jī)段少華，拾到價(jià)值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主 和電視臺的表揚(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)20XX年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚(yáng)的錦旗一面。(8) 六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機(jī)積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動， 登山比賽獲得前 三名好成績，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名， 通過文體活動，加強(qiáng)了公司管理 人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不 穩(wěn)定的現(xiàn)象。(9)

10、廣大出租車司機(jī)駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督 和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。(10) 在20XX年七月，公司在出租車黨員司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭優(yōu) 活動，黨員示范車，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作 用，和初步的社會效益。(11) 20XX年公司車號7129等九輛出租車司機(jī)獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范 車稱號和表彰。總之在20XX年各項(xiàng)工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方 面，為九江城區(qū)交通運(yùn)輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng) 營的現(xiàn)象，

11、減少乘客投訴率。進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車行業(yè) 的前列。出租汽車公司年終工作總結(jié)范文三20XX年，公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以 突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20XX年的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將 20XX年工作總結(jié)報(bào)告如下：一、學(xué)習(xí)情況我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主 義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必須長期堅(jiān)持的重要指 導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果， 也是我們做好工作的強(qiáng)大 思想武器

12、。作為出租汽車公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提 出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新 舉措。”的要求，要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把科 學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。二、工作情況出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營機(jī)制， 我們每天面對的是一線的駕駛員， 如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時(shí)刻 面向公司主體-一線駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。 我們主要做法是：（一）實(shí)行工作例會制公司每周一定期召開全體干部工作例會，

13、總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi) 容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進(jìn)行安會教育，文明服務(wù)、語言規(guī) 范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這 一工作例會制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長期堅(jiān)持下去。（二）抓安全培訓(xùn)作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車輛維修保 養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安 全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。（三）抓好服務(wù)質(zhì)量工作要求駕駛員樹立服務(wù)意識，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客 對我公司服務(wù)的滿意度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，

14、 對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們 一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、 補(bǔ)證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí) 幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備 了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為 駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。三、存在的不足以及下一步工作思路總結(jié)20XX工作，看到成績的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識還 需要再上一個(gè)檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復(fù)雜化，我 們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們在 20

15、XX年的工作中更加努力的工作。20XX年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓 行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無重大事故發(fā)生。（一）加大學(xué)習(xí)的力度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是十八屆四中 全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求， 我們要深刻領(lǐng)會這次大會 的精髓，把它們運(yùn)用到公司20XX年的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，至廠些好的單位 去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。（二）加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo) 責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。（三）強(qiáng)化安全，確保全年無重大事故發(fā)生安全是維

16、系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20XX年我們要認(rèn)真總結(jié)20XX年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確 保20XX年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20XX年我們要嚴(yán)格對新上車 駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故 的人員召開安全分析會，對駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如 在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。（四）加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高20XX年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢 查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客 等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹立楷模，促進(jìn)行風(fēng) 建設(shè)的同時(shí)，