煙草新進(jìn)員工實(shí)習(xí)總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、精品文檔 煙草新進(jìn)員工實(shí)習(xí)總結(jié) 初到容縣局（營銷部） ，我被分到了客戶服務(wù)部，跟隨 客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。此時恰逢玉林市煙草公司卷煙零售終端亮化 工作現(xiàn)場會在容縣召開，現(xiàn)場會前的一個多星期，我每天跟 隨客戶經(jīng)理李姐走訪她所管轄的片區(qū)，這讓我學(xué)到不少知 識?！盁煿駜?nèi)外不能擺放非卷煙物品；卷煙擺放要整齊飽 滿，突出重點(diǎn)推介品牌；從事卷煙生意必須亮證經(jīng)營” 一項項要求看起來簡單，但做起來卻不容易。有些零售客戶 對此抱怨說：“我賣幾條煙，咋搞這么多名堂？”聽到客戶 的抱怨，李姐一邊忙著整理煙柜，一邊解釋說：“把煙柜整 理好，給人一種整潔美觀的印象， 來買煙的人就會心情舒暢， 您也能多賣幾包煙呀！”我也在一旁幫

2、腔：“是呀，能幫您 吸引回頭客呢！”看到我們那么積極，在一旁閑著的老板不好意思了，和 我們一起忙著整理起煙柜來。一小時后，看著煥然一新的煙 柜，老板驚訝地說：“還真是提高了一個檔次呢，有空我自 己也多拾掇拾掇?！崩罱愠脽岽蜩F，又和老板聊起如何做好 “真龍”品牌推介的話題，并提醒他做好節(jié)假日期間的卷煙 庫存管理工作。我在一旁聽著也漸漸領(lǐng)悟到：為客戶服務(wù)， 內(nèi)涵就在于服務(wù)呀！容城中轉(zhuǎn)站是我見習(xí)期間的第二站。整個容縣的卷煙都精品文檔是從玉林市煙草公司物流中心發(fā)出，再由容縣中轉(zhuǎn)站配送到 每一個零售客戶手中。這讓我不禁想起網(wǎng)購的一句時髦話： “親，包郵哦！”但煙草公司承諾的“包郵”服務(wù)卻有著更深刻的含義

3、， 只要是配送車能夠到達(dá)的地方，無論多偏僻，道路多崎嶇， 煙草員工都親自將卷煙送到零售商戶手中。記得有一次走容 縣石頭鎮(zhèn)的線路，其中的大扭村、二扭村的路特別難走。坐 在顛簸搖晃的配送車?yán)铮覇査緳C(jī)黎師傅：“既然路這么難 走，為什么不把卷煙集中在一個地方讓客戶們自己提取 呢？”黎師傅解釋說：“為了最大程度方便零售客戶，公司 要求我們把卷煙挨家挨戶送到每一個客戶手中。對客戶來 說，這不但方便，而且還很安全?，F(xiàn)在只要我們的配送貨車 開到村子里，客戶們都會熱情地迎上來打招呼，對我們噓寒 問暖，身為一名煙草員工，我很驕傲。”在容縣局（營銷部）見習(xí)伊始的幾個月時間，我真正體 會到，無論是客戶經(jīng)理，還是配送員，大家都立足于本職工 作，從一點(diǎn)一滴的小事做起，為零售戶排憂解難，

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