商業銀行員工職業操守制度_第1頁
商業銀行員工職業操守制度_第2頁
商業銀行員工職業操守制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、1加強行風建設，優化服務，提升服務水平第一，加強員工服務意識，在制度上，制定XX商業銀行員工 職業操守（試行）、客戶經理操作手冊和柜員操作手冊， 明確員工的服務規范，并將XX商業銀行員工遵循該制度的情況納入 合規管理和人力資源管理范圍。 在日常中， 采取培訓等方式來規范和 提高員工的職業道德和從業素質， 新員工入職必須參加 金融職業道 德課程的培訓；在營業場所懸掛告客戶書，明文禁止接受客戶 禮品等行為，切實提高了全行員工的服務意識。第二，實行服務時間承諾制，提高服務效率。為進一步樹立 “市場 第一、客戶為尊 ”的經營理念，提高市場傾聽和市場響應能力，從根 本杜絕小銀行規模、大銀行脾氣的工作作風

2、，XX商業銀行將嚴格落 實“三三制”，對于老客戶辦理業務，經辦人員要保證半個工作日內完 成；新客戶辦理業務，保證三天內給予答復。第三，組織感動泰隆評比活動。由人力資源部和企劃部聯合，在 全行范圍內，評選一批客戶評價良好、對客戶服務到位、表現出色的 員工為感動泰隆先進人物，進行表彰宣傳并組織全行員工學習。第四，組織全年服務評比活動。XX商業銀行將在全行范圍內評比 “服務明星 ”，對服務出色、客戶評價好的員工給予物質和精神獎勵。第五，完善服務投訴機制。為加強服務監督，提升服務質量，xx 商業銀行在營業場所設立了意見箱、 意見簿等， 積極傾聽客戶意見和 建議。此外，完善了客戶投訴處理職能，制定了首問

3、責任制，誰的服 務出了問題，誰必須負責到底，積極與客戶溝通。XX年，XX商業銀行被評為 全國精神文明建設先進單位”，XX年, 將繼續加強精神文明建設，加強服務意識。2加大急需資金的中小企業信貸支持。第一，制定XX年信貸工作指導意見，合理把握信貸投向，對符合國家宏觀調政策的、 重點支持和引導的產業， 以及當前及今后一個時 期內有較大市場需求、 發展前景及良好的經濟社會效益的企業予以重 點支持。第二，提升中小企業金融服務水平xx商業銀行擬將小企業信 貸列為全行信貸投放重點來抓， 并明確要求各分支機構要確保小企業 貸款增速高于本機構全部貸款增速。第三，加強金融產品創新。為進一步緩解中小企業資金壓力，XX商業銀行擬推出一系列新的金融產品，比如：與團市委合作，針對 青年推出 “青年創業通 ”貸款等，讓小企業、個體工商戶和從事生產經 營的個人融資更便捷，受益對象更廣泛。3切實減輕企業負擔。XX年XX商業銀行將繼續降低企業負擔，在政策允許的范圍內， 免收部分中間業務的工本費、交易費、服務費，盡自己的努力幫助企 業度過難關。4加強社會公益活動，履行社會責任。作為社會公民，xx商業銀行一貫參與贊助社會公益活動。在當 前這一特殊背景下， 將進一步加大公益活動力度。 一方面將成立公益 基金，專門用于支持弱勢群體發展； 另一方面將更廣泛地與社會組織、 媒體合作，以多種形式支持公益事業。在當前形勢下，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論