1、燃?xì)鈞x營業(yè)分公司行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料燃?xì)鈞x營業(yè)分公司行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料燃?xì)鈞x營業(yè)分公司行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料沈陽燃?xì)庥邢薰捐F西營業(yè)分公司現(xiàn)有員工236名，管轄鐵西區(qū)燃?xì)庥脩?8萬余戶，擔(dān)負(fù)著鐵西區(qū)燃?xì)鈾z表、收費(fèi)、維修、開栓等日常服務(wù)工作。201x年，鐵西營業(yè)分公司緊緊圍繞 和諧、務(wù)實、創(chuàng)新、提高 的總體工作思路，以全心全意服務(wù)于燃?xì)庥脩魹樽谥迹詷?gòu)建安全、和諧的用氣環(huán)境為目標(biāo)，不斷完善服務(wù)手段和延伸服務(wù)領(lǐng)域，在維護(hù)社會穩(wěn)定、營造安全用氣環(huán)境等方面做出了突出貢獻(xiàn)，其主要事跡如下： 一、明確責(zé)任，不斷加大考核督促力度，確保行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)順利完成。1.鐵西營業(yè)分公司始終把行風(fēng)建

2、設(shè)列入重要議事日程，認(rèn)真落實 一把手工程 制度，并以部門為責(zé)任主體，逐一簽訂了糾風(fēng)工作責(zé)任狀，將行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解到各部、室，實行 一崗雙責(zé) ，始終堅持業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)工作同落實、同檢查、同考核。2.以一線服務(wù)人員和機(jī)關(guān)對外受理人員為主，狠抓 首接責(zé)任制 的貫徹與落實。年內(nèi)實現(xiàn)了投訴回訪率100，投訴處結(jié)滿意率100。3.積極貫徹總公司紀(jì)委關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的精神和要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及本單位實際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了資金管理的監(jiān)管和力度，確保在資金管理上不出問題。4.根據(jù)不同時期的工作重點(diǎn)，每季度對部門工作狀況和效能進(jìn)行認(rèn)真分析，對工作滯后的部門及時予以指導(dǎo)幫助，促使其改變工作方法，提高工作成效。以

3、說實話、做實事、求實效 為準(zhǔn)則要求各部門和員工把工作放在一個 實 字上。第四季度，鐵西營業(yè)分公司以完成全年各項工作指標(biāo)為突破口，從 以努力創(chuàng)新的工作姿態(tài)奮戰(zhàn)四季度，推進(jìn)全年各項工作目標(biāo)的實現(xiàn) 的總體思路入手，組織各部門和全體員工有針對性的開展各項工作。至11月末，完成安全包保入室235203戶，完成率85.01%；安檢率92.9%；燃?xì)怃N售完成率104%。5.加大行風(fēng)建設(shè)工作考核督促力度。今年重點(diǎn)對安全包保、對外服務(wù)窗口、有償服務(wù)進(jìn)行跟蹤考核，采取定期和不定期相結(jié)合的明察暗訪方式，對員工的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、儀容儀表等進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題做到 三不放過 ，即違紀(jì)員工未認(rèn)識錯誤不放過、類

4、似問題其他員工未受到教育不放過、對所犯錯誤未查清不放過，使服務(wù)工作中出現(xiàn)的一些問題能及時得以糾正。6.鐵西營業(yè)分公司始終堅持信訪投訴接待小組由領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，對上一級行風(fēng)部門轉(zhuǎn)交的投訴件以及新聞媒體報道及用戶投訴舉報的問題，濾布建立投訴接待快速通道及時調(diào)查處理，并認(rèn)真做好反饋。7.制定了201x年源頭治理和糾風(fēng)專項治理工作規(guī)劃，主要針對安全包保和有償服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，確保安全包保的服務(wù)質(zhì)量和杜絕出現(xiàn)不合理改裝收費(fèi)和亂收費(fèi)、吃拿卡要、謀取個人利益等現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范員工服務(wù)行為的同時有效提升了員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。8.在鐵西營業(yè)分公司內(nèi)部建立了員工業(yè)績及過失檔案，對工作成績突出和犯錯誤的員工分別

5、進(jìn)行登記，在企業(yè)內(nèi)部形成 好的受表揚(yáng)、壞的受處罰 的輿論導(dǎo)向和氛圍，以此促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)水平的全面提升。 二、建立新型管理模式，不斷推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作快速提升。1.以加強(qiáng)班組、團(tuán)隊建設(shè)帶動行風(fēng)建設(shè)工作。 一是在維修部實施了 維修站長崗位責(zé)任等級制 ，以三級、二級、一級、特級四個等級標(biāo)準(zhǔn)實施管理，作為衡量團(tuán)隊建設(shè)的重要指標(biāo)，著重突出站長的管理職能，根據(jù)平時的考評數(shù)據(jù)，每季度對站長進(jìn)行一次評級，依據(jù)級別與經(jīng)濟(jì)獎勵掛鉤，通過管理職能前移，充分調(diào)動了一線管理者的積極性，產(chǎn)生了明顯的效果。 二是對營業(yè)部團(tuán)隊的百分競賽進(jìn)行合理調(diào)整，使班組競賽活動目標(biāo)更加明確、任務(wù)更加具體。2.積極開展各項勞動競賽，促使服務(wù)水平

6、得到不斷提升。每項工作有競賽、每項活動有評比，這是今年鐵西營業(yè)分公司引進(jìn)工作競爭機(jī)制之后最大的變化。如： 在安全包保工作中開展了 安全包保質(zhì)量速度萬里行 活動，每月、每季度評出月冠軍、季冠軍，對業(yè)績突出、完成工作質(zhì)量高的員工實施獎勵，極大地促進(jìn)了此項工作的開展，取得了突出效果，部分員工甚至只用了兩個多月的時間就完成了全年的安全包保工作任務(wù)；在燃?xì)鉄崴鞯呐f機(jī)拆除和新機(jī)銷售中，采取指標(biāo)上墻、按業(yè)績評出 星級員工 的方式展開競賽。通過這種方式，全年共拆除舊機(jī)358臺，銷售新機(jī)136臺。除此以外，還對燃?xì)怆U收取工作實行了 經(jīng)營管理員燃?xì)怆U排行榜 評比，以圖板的形式公布，使每名經(jīng)營管理員的業(yè)績一目了然

7、，提高競爭意識的同時對此項工作起到了有力的推動作用。3.利用沈陽燃?xì)鈭蠛蛦T工業(yè)績及過失檔案做好先進(jìn)人物的宣傳和記載工作，并按年度編寫員工亮點(diǎn)集，形成積極向上的企業(yè)文化氛圍。4.從有利于一線員工更好地開展工作為出發(fā)點(diǎn)，以新鐵西報為平臺，定期向區(qū)內(nèi)用戶發(fā)布各類信息及提示。如： 安全包保檢查內(nèi)容、管線改裝相關(guān)規(guī)定、冬季如何預(yù)防燃?xì)馐鹿实鹊取＠眠@種方式便于用戶及時了解我們的工作動向，拉近了與用戶的距離，為一線員工更好地開展工作鋪平了道路。 三、多種培訓(xùn)方式快速提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。1.對新進(jìn)員工的培訓(xùn)采取仿真式立體培訓(xùn)，新員工報到后，首先由綜合辦進(jìn)行制度考核、經(jīng)營及維修業(yè)務(wù)常識培訓(xùn)，再由各部

8、門業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干進(jìn)行全方位的服務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在較短的時間內(nèi)達(dá)到上崗的標(biāo)準(zhǔn)，減少了上崗后的工作失誤。2.對售后服務(wù)員采取考試定等級的方式進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)立了 工業(yè)濾布售后服務(wù)技能練兵場 ，對每名售后服務(wù)員實行 過篩子 培訓(xùn)，最后統(tǒng)一進(jìn)行考試，并按取得的成績頒發(fā)自制的等級證書，這種激勵方式有力地促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的提升。3.對微機(jī)室和購氣窗口人員實行定期培訓(xùn)、定期考試，按考試成績實行 末位淘汰制 ，對服務(wù)技能差、考試不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，直至過關(guān)為止。四、著力解決用戶關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，開展形式多樣的特色服務(wù)促使行風(fēng)建設(shè)全面提升。1.在為用戶解決拖期開栓等歷史遺留問題上，鐵西營業(yè)

9、分公司不遺余力，積極與產(chǎn)權(quán)單位和區(qū)政府協(xié)商，解決了多起拖期開栓問題，服務(wù)用戶的同時也一定程度上緩解了社會矛盾，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時也贏得了用戶的認(rèn)可。其中有： 重工新村2160戶居民拖期4年燃?xì)馕撮_栓，經(jīng)過鐵西營業(yè)分公司努力于10月份為居民進(jìn)行開栓供氣；建業(yè)社區(qū)拖期近10年的206戶居民也及時的使用上了燃?xì)?；為沈遼中路33-1號拖期8年的153戶居民及時開栓。2.對用戶開展形式多樣的特色服務(wù)活動，拉近同用戶的距離。在今年燃?xì)獗ｋU收取過程中，鐵西營業(yè)分公司專門為經(jīng)營管理員印制了雙語卡片，在上面印上韓文和英文，以方便經(jīng)營管理員在遇到外籍用戶時能及時的與他們進(jìn)行溝通，確保了此項工作的覆蓋面和順利進(jìn)行，得到了這部分用戶的一致好評。3.對弱勢群體用戶進(jìn)行幫扶。一月份開展了 冬日送曖陽 活動，80多名員工分別為 盲人大院 、興工九委、滑翔西社區(qū)、滑翔二社區(qū)的弱勢群體用戶進(jìn)行免費(fèi)更換膠管和打卡子，受到社區(qū)和居民的熱烈歡迎。同時，維修部還和沈遼東路2-1號一個特困殘疾人家庭結(jié)成了幫扶對子，定期上門探望，幫助他們解決一些生活上的困難。4.對動遷樓、危舊樓進(jìn)行 網(wǎng)格化管理 。由安全員、售后服務(wù)員、經(jīng)營管理員組成巡查小組，定期進(jìn)