1、 質 量 手 冊編 寫： 審 核： 批 準： 發布頒布日期：2012年4月28日 實施日期：2012年6月1日 質量手冊第 章第1頁 共1頁前 言第一版 第0次修改頒布日期2012年4月28日前 言為了確保我公司為社會提供的檢測數據準確、真實、可靠、公正，樹立良好的行業形象，贏得社會各方面的信賴，我公司依據實驗室資質認定評審準則及機動車技術性能檢驗機構資質認定評審補充要求，并結合我公司的實際情況編寫了 質量手冊（以下簡稱質量手冊）。該質量手冊規定了達到良好工作水平和檢測服務的質量方針和目標，并作出了承諾，包括了實施質量管理所需的組織機構、職責、過程和資源管理等，是我公司開展汽車檢測工作的唯一依

2、據，則我公司內部的法規性文件，具有較高的適應性和可操作性，適用于我公司所有的檢測工作及其相關活動。該質量手冊與程序文件、操作指導書、質量記錄等支持性文件一起構成我公司的文化質量體系，并作為質量培訓和質量體系審核的依據。該質量手冊屬于我公司受控文件，任何單位和個人未經允許不得復制和印發，違者我公司將追究其法律責任。 二o一二年四月二十八日 質量手冊第 章第1頁 共1頁發布令 第一版 第0次修訂頒布日期2012年4月28日發 布 令 質量手冊（以下簡稱質量手冊）依據實驗室資質認定評審準則機動車技術性能檢驗機構資質認定評審補充要求，并結合我公司的實際情況進行編寫。是我公司開展汽車檢測工作的依據，是我

3、公司內部的法規性文件，適用于我公司的所有檢測活動。本質量手冊從2012年6月1日起正式施行，全公司工作人員應認真學習、理解、堅決貫徹執行。批準人：二o一二年四月二十八日 質量手冊修訂表第1頁 共1頁序號對應的章、節、條號修訂內容批準人批準日期 質量手冊第 章第1頁 共1頁公正性聲明及承諾第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日公正性聲明及承諾為保證本公司客觀、公正和獨立地從事檢測活動，特作出如下承諾：一、為所有客戶提供科學、公正、準確、滿意的服務；關法律的要求，嚴格遵守檢測工作程序，執行現行有效的汽車檢測標準；二、本公司運行依據實驗室資質認定評審準則、機動車技術性能檢驗機構資質認定評審

4、補充要求及相關法規的要求，嚴格遵守檢測工作程序，執行現行有效的汽車檢測標準；三、恪守第三方公正立場，保證檢測工作不受任何來自行政、財務和其它方面的干預。保證所出具的檢測報告公正、科學，數據準確、可靠；四、保證不在任何利益驅動下，偏離國家法律、法規和技術標準；五、切實維護客戶的機密，保證其利益不受到侵害；六、認真對待來自客戶和其它方面的抱怨，改進工作，不斷完善質量體系；七、作為最高管理者，本人堅守檢測數據應公正、準確、和可靠的原則，決不干預各部門按照有關法律、法規和技術標準獨立開展檢測活動。若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，本公司愿承擔經濟和法律責任。 總經理： 2012年4月28日 質量手冊

5、第 章第1頁 共2頁質量方針和目標第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日質量方針和目標概述質量方針是我公司最高管理者發布的質量宗旨和方向，是我公司進行質量管理、建立和實施質量體系、開展各項質量活動的基本原則，是全體職工長期遵循的質量宗旨和方向。質量目標是公司預期應達到的水平，是質量方針的重要組成部分，是公司質量方針的近期質量工作上的具體體現。要求公司全體職工應正確并堅決貫徹執行。質量方針行為公正、方法有效，檢測準確，服務規范。行為公正不受來自行政、商業、財務等方面的干預，確保檢測行為的公正性方法有效執行現行有效國家、地方標準及法律法規檢測方法；檢測準確認真執行作業程序，嚴格控制檢測過

6、程，準確度滿足檢測要求；服務規范承諾的各項服務到位，承擔相應的法律責任和義務。質量目標1. 不斷完善一個行之有效的質量運行體系。2. 檢測儀器設備100%在檢定有效期內并保持其狀態良好。3. 出具的檢測報告無差錯率應達到98%以上。4. 嚴格執行檢測技術標準和檢測程序，保證檢測數據的公正、真實、可靠、準確。 質量手冊第 章第2頁 共2頁質量方針和目標第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5. 處置顧客抱怨滿意率應達到95%以上實 施 措 施1. 加強宣傳，作好職工的培訓教育工作，使全體職工準確理解質量方針和目標。2. 定期進行內審，減少偏離質量方針和目標的檢測工作現象發生。3. 嚴格

7、依據國家、行業標準及檢測程序文件進行檢測。4. 檢測設備和儀器必須在檢定合格的有效期內正確使用，通過維護保養、期間核查等方式確保其始終處于良好狀態。5. 檢測人員必須經過主管部門專業培訓，取得檢測員上崗證，經公司領導批準后，持證上崗。6. 因操作失誤或檢測設備臨時出現故障，造成檢測結果失準，一律重檢。檢測儀器設備顯業的結果可疑或通過其他方式表明其有缺陷時，應立即停止使用，并加以明顯標識，修復后經檢定、校準等方式證明其功能指標已修復方可使用。7. 當用戶對檢測結果有異議時，有一套完善的處理辦法。8. 隨著科學技術的發展，不斷更新完善檢測設備和儀器，確保檢測數據的準確性、可靠性和公正性。9. 以記

8、錄為依據，按規定的程序出具檢測報告。10. 始終以顧客的需求為關注的焦點，正確理解并滿足顧客當前需求，努力識別并爭取超額顧客未來的期望。 質量手冊第 章第1頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日目 錄前言 發布令修訂頁公正性聲明及承諾質量方針和目標目錄第一章 概述第二章 范圍和引用文件2.1 范圍2.2 引用文件第三章 術語及縮略語第四章 管理要求4.1 組織4.1.1 目的4.1.2 范圍4.1.3 職責4.1.4 控制內容和要求4.1.5 支持性文件4.2 管理體系4.2.1 目的 質量手冊第 章第2頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日

9、4.2.2 范圍4.2.3 職責4.2.4 控制內容和要求4.2.5 支持性文件4.3 文件控制4.3.1 目的4.3.2 范圍4.3.3 職責4.3.4 控制內容和要求4.3.5 支持性文件4.4 檢測分包4.5 服務和供應品的采購4.5.1 目的4.5.2 范圍4.5.3 職責4.5.4 控制內容和要求4.5.5 支持性文件4.5.6 合同評審4.6 合同評審4.6.1 目的4.6.2 范圍4.6.3 職責 質量手冊第 章第3頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日4.6.4 控制內容和要求4.6.5 支持性文件4.7 申訴和投訴4.7.1 目的4.7.2 范圍4.

10、7.3 職責4.7.4 控制內容和要求4.7.5 支持性文件4.8 糾正措施、預防措施及改進4.8.1 目的4.8.2 范圍4.8.3 職責4.8.4 控制內容和要求4.8.5 支持性文件4.9 記錄4.9.1 目的4.9.2 范圍4.9.3 職責4.9.4 控制內容和要求4.9.5 支持性文件4.10 內部審核4.10.1 目的 質量手冊第 章第4頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日4.10.2 范圍4.10.3 職責4.10.4 控制內容和要求4.10.5 支持性文件4.11 管理評審4.11.1 目的4.11.2 范圍4.11.3 職責4.11.4 控制內容和

11、要求4.11.5 支持性文件第五章 技術要求5.1 人員5.1.1 目的5.1.2 范圍5.1.3 職責5.1.4 控制內容和要求5.1.5 支持性文件5.1.6 授權簽字人及簽字識別5.2 設施和環境條件5.2.1 目的5.2.2 范圍5.2.3 職責 質量手冊第 章第5頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5.2.4 控制內容和要求5.2.5 支持性文件5.3 檢測方法5.3.1 目的5.3.2 范圍5.3.3 職責5.3.4 控制內容和要求5.3.5 支持性文件5.4 設備和標準物質5.4.1 目的5.4.2 范圍5.4.3 職責5.4.4 控制內容和要求5.4

12、.5 支持性文件5.5 量值溯源5.5.1 目的5.5.2 范圍5.5.3 職責5.5.4 控制內容和要求5.5.5 支持性文件5.6 檢測車輛的處置5.6.1 目的 質量手冊第 章第6頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5.6.2 范圍5.6.3 職責5.6.4 控制內容和要求5.6.5 支持性文件5.7 結果質量控制5.7.1 目的5.7.2 范圍5.7.3 職責5.7.4 控制內容和要求5.7.5 支持性文件5.8 結果報告5.8.1 目的5.8.2 范圍5.8.3 職責5.8.4 控制內容和要求5.8.5 支持性文件附件：1.法人代表證書2.公司結構平面圖3

13、.組織機構框圖4.職能分配表5.關鍵崗位任命文件6.程序文件目錄 質量手冊第 1 章第1頁 共2頁概 述第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第一章 概述 總經理：地址：電話：郵編： ，是獨立法人單位，具有獨立承接檢測任務的能力； 我公司擁有一條xxt滾筒式汽車安全性能檢測線。一條xxt重柴環保檢測線。一條10t汽柴混合環保檢測線。及一條xxt汽油環保檢測線。公司現有職工xx人，其中工程師x人，大專以及大專以上xx人。公司位于xxxxx，總占地xxx，檢測車間xxx，綜合辦公場地xxxx，停車場xxxx（包括劃分明確的待檢區、已檢區），其中包括15%駐車坡道和20%駐車坡道各一個，x

14、x米xx米試車跑道一條。我公司選用中航電測儀器股份有限公司和佛山市南華儀器股份有限公司檢測線設備及陜西長通科技有限公司檢測線聯網軟件。技術和管理上完全依據gb7258-2004機動車運行安全技術條件、gb21861-2008機動車安全檢驗項目和方法等國家標準和相關的法律、法規和陜西省質量技術監督局頒發相關文件執行。 質量手冊第 1 章第2頁 共2頁概 述第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日本公司主要檢測業務為：安全性能技術檢測工作。公司為民營企業、獨立法人單位、獨立核算。服務承諾：1） 方法科學：遵守國家有關法律、法規，依據汽車檢測規程和標準，選用計量檢定合格的檢測設備，確保檢測方

15、法的科學。2） 行為公正：不受來自行政、商業、財務等方面的干預，確保檢測行為的公正性。3） 數據真實：檢測報告應準確無誤，差錯率要降到最低限度，確保檢測結果的準確性。4） 工作高效：送檢車輛做到隨到隨檢、高效、保質。5） 行為規范：不降低檢測標準，不提供虛假檢測報告的違法、違章經營行為。6） 客戶滿意：熱忱提供優質服務，及時受理抱怨并認真調查 分析、明確責任，在5個工作日內做出令客戶滿意的答復。 質量手冊第 2 章第1頁 共1頁范圍和引用文件第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第二章 范圍和引用文件2.1 范圍本手冊規定了我公司的質量方針、質量目標和對顧客的服務承諾，描述了質量管理

16、體系與技術運作的基本結構、控制內容和要求，是我公司質量管理和技術運作的綱領性文件。本手冊適用于我公司為從事檢測工作而實施質量和技術管理，同時適用于上級管理機構檢查工作、機構考核和監督，展示我公司質量管理和技術保證能力和水平，也可提供顧客使用。2.2規范性引用文件jjf10011998通用計量術語及定義國認實函2006141號實驗室資質認定評審準則、機動車技術性能檢驗機構資質認定評審補充要求本質量手冊，使用上述規范性引用文件的現行有效版本。 質量手冊第 3 章第1頁 共2頁名詞術語及縮略語第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第三章 名詞術語及縮略語質 量：反映實體滿足明確和隱含需要能

17、力的特征總和。質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向。質量管理：確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。質量保證：為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。組織機構：組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權限及其相互關系。資 源：包括人員、設備、技術和方法。程 序：為進行某項活動所規定的途徑。質量體系：為實施質量管理所需的組織機構、程序、過程和資源。質量手冊：闡述一個組織和質量方針并描述其質量體系的文件。質量審核：確定質量活動

18、的有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效的實施并適合于達到預定目標的、有系統的、獨立的檢查。質量方針：有某組織的最高管理者正式發布的該組織的質量總之和質量方向 質量手冊第 3 章第2頁 共2頁名詞術語及縮略語第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日管理評審：由最高管理者就質量方針和目標，對質量體系的現狀和適應性進行的正式的評價。質量控制：為達到質量要求所采取的作業技術和活動。質量監督：為了確保滿足規定的要求，對實體狀況進行連續性的監督和驗證并對記錄進行分析。記 錄：為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。預防措施：為了防止潛在的不合格、缺陷或其它不希望情況的發生，消除其原

19、因所采取的措施。糾正措施：為了防止已出現的不合格、缺陷和其它不希望情況的再次發生，消除其原因所采取的措施。檢 測：按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動。校 準：在規定條件下，為確定測量儀器（或測量系統）所指示的量值，或實物量具（或參考物質）所指示的值，與對應的由標準所復現得量值之間關系的一組操作。檢 查：審查產品設計、產品、過程或安裝并確定其與特定要求的符合性，或根據專業判斷確定其與通用要求的符合性的活動標 準：為促進或服務特性的文件。 質量手冊第 4 章 第1節第1頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日第四章 管理要求第一節 組織4.1 組織4.1

20、.1 目的為保證我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場所，檢測工作符合實驗室資質認定評審準則（以下簡稱評審準則）和法定管理機構的要求，并能滿足委托方；貫徹質量方針，按期實現質量目標；必須建立科學的組織，使管理體系進行有效的運作。4.1.2 范圍我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場所。4.1.3 職責本要素由總經理負責，技術、質量負責人協助，辦公室負責具體實施。4.1.4 控制內容和要求4.1.4.1 我公司是具有獨立法人資格的檢驗機構（見附件1）。能獨立承擔第三方公正檢驗，獨立的對外行文和開展業務活動，具有獨立的賬目和獨立核算。4.1.4.2 我公司具有自己的固定工作場所（見附件2公司結

21、構平面圖）及滿足檢測工作所需要的設備、輔助設備和設施，并對它們有獨立的調配、使用、管理權。 質量手冊第 4 章 第1節第2頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日4.1.4.3 建立的質量管量體系應該覆蓋機構所有場所和開展檢測工作的全部活動。4.1.4.4 根據開展業務范圍、性質、特點以及質量管理體系要求，配備總經理、技術負責人、質量負責人、技術人員和操作人員。明確其職能，確保其為履行職責所必須的能力、權力和資源。4.1.4.5 總經理發布公正性聲明，確保管理層和全體員工的工作質量不受任何內部和外部的不正當的商業、財務和其他方面的壓力和影響。不參與任何可能降低機

22、構能力、公正性、誠實性、獨立判斷力或影響職業道德的活動。4.1.4.6 制定保護顧客機密信息和所有權程序，確保顧客機密信息和所有權不受侵害。（見 xxxcx01-2012保密和保護所有權控制程序）4.1.4.7 組織機構4.1.4.7.1 我公司設置辦公室、業務檢測科、財務室。分別負責質量管理、技術運作和支持服務等工作（見附件3組織機構圖）。組織機構圖中的上下層次反映了主從關系，下級服從上級領導，同一層次按照各自職責開展工作，具有相互協作關系。4.1.4.7.2 制定并明確部門職責以及各類管理人員、技術人員和操作人員等崗位職責、權力和相互關系。（見附件4職能分配表）4.1.4.7.3質量管理體

23、系中各部門職責a辦公室 質量手冊第 4 章 第1節第3頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日a 負責公司政務工作，督促檢查工作制度的落實，組織、協調公司重大活動，做好公務接待工作。b 負責公司務會的組織、會議決定事項及領導批示的督辦。c 負責全公司辦公自動化及公文、機要、保密、檔案、文印管理，起草重要文稿。d 負責單位的機構設置，人員編制計劃和外聘人員招錄工作。e 負責職工工資、社會保險管理、計劃生育工作，負責職工專業培訓培訓的安排落實。f 注重人才培養。加強內部人員培訓和開發，及時落實的政策文件，指導職工的職業資格（職稱材料的申報）的取得及技能工人的升等級事

24、宜。g制訂公司安全生產管理辦法和應急預案并監督實施，負責安全綜治工作，作好職工思想教育工作，妥善處理外聘人員的勞動糾紛及群眾信訪問題。h 規范完善制度匯編，打造團隊精神。i負責公司中層干部的考核及日常管理工作。j負責省廳半年以及年度對公司考核工作。k完成公司有關證件的審驗工作。l完成公司領導交辦的其他工作。b業務檢測科a努力服務好客戶，開拓發展新客戶，加強對外聯絡，建立客戶信息數據庫，逐步建立和推行會員制。以優質服務和合作共贏為理念，確 質量手冊第 4 章 第1節第4頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日保我公司檢測數量和經營收入的逐年增長。b嚴格按標準、規范

25、、規下、程序完成對營運車輛的綜合性能檢測（行業審核）、機動車安全性能檢測（年度審驗）及二級維護其它項目車輛的檢測工作。c檢測設備的日常維護和保養工作。d檢測線路保障工作。e計劃并組織實施檢測技術培訓。f負責人員技術檔案和設備檔案的管理。g負責配合完成上級有關業務職能部門對我公司下達的工作任務（省質量技術監督局、車管所、行辦、交管所、協會、環保中心等上級有關職能部門對我公司的檢查、考核、網絡升級、技術改造等工作。）h注重國內外有關檢測技術方面發展的動向，收集了解檢測的新工藝、規程、標準，組織開展對外科技交流與合作。i完成公司領導交辦的其他工作。4.1.4.8總經理是領導層的首席執行者，即最高管理

26、者，技術負責人，質量負責人及各部門主管由總經理任命（見附件5關鍵崗位任命文件）總經理和技術負責人的變更需上報授權部門確認。4.1.4.9制定并明確各類管理人員、技術人員和操作人員等崗位職責、權力和相互關系。4.1.4.9.1總經理a主持我公司全面工作，完成各項任務。b認真貫徹執行黨和國家有關方針、政策、法規。 質量手冊第 4 章 第1節第5頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日c確定和發布本公司的質量方針和目標，決定本公司的發展計劃和工作計劃，建立健全質量體系及相關的各項規章制度，落實各項措施，保證檢測工作正常進行。d負責審定公司機構設置、人員編制和技術負責人

27、、質量負責人及各部門主管的任（聘）免。f參加公司事故分析及質量分析會議。g負責組織本公司的年度管理評審工作。4.1.4.9.2 技術負責人a 在總經理領導下，全面負責本公司的技術工作，協助總經理把好技術關，并向總經理負責。b認真貫徹執行國家及省技術監督局的有關技術標準、條例、法規。c負責技術開發，研究等方面工作，密切注意檢測工作發展動態，確立科研課題的選用和研究等方面的工作。d負責組織新購置設備的驗收等相應工作。e負責檢測人員的技術培訓和考核工作，不斷提高技術人員的業務水平。f技術負責人不在時由其代理人行使其職權。4.1.4.9.3質量負責人a全面負責檢測工作質量，定期向總經理匯報檢測工作質量

28、情況。b負責不合格工作的分析、評定和處理，并提交質量分析報告。c 制定檢測能力驗證控制程序，適時參加國家、行業或自行組織的比對。 質量手冊第 4 章 第1節第6頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日d負責檢測質量爭議的處理，并提交結果報告。e負責質量管理體系制定、補充、完善和修改。f負責手冊的宣傳及貫徹執行，以及其維修工作，確保質量手冊有效地實施。g 負責監督與質量有關人員的工作，負責保證糾正措施在議定時間內完成。h質量負責人不在時由其代理人行使其職權。4.1.4.9.4 設備管理員a嚴格執行技術資料管理程序，向技術負責人負責。b負責收集整理國內、外最新的檢測

29、標準、實施細則及計量檢定規程。c負責技術資料、設備檔案、記錄的存檔、立卷、借閱等管理工作。d嚴守保密制度，不得隨意復制記錄，不得做有害用戶利益的事。e 完成公司領導交辦的其他任務。4.1.4.9.5 授權簽字人員a 熟悉檢測標準和檢測程序，工作嚴肅認真，以檢測數據為依據，對檢測結果進行科學的分析評價，不受行政、經濟或其它方面的干擾和影響。b監督日常報告產生的關鍵過程，不得隨意更改檢測報告，檢測報告應簽署齊全，字跡清晰，結論正確。c審核中發現錯誤應及時更正，同時應解簽用戶對檢測報告的有關數據及處理意見的咨詢。d有權拒簽有爭議的檢測報告。e完成公司領導交辦的其他任務。 質量手冊第 4 章 第1節第

30、7頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日注：授權簽字人必須通過省質量技術監督局考核，取得相應資格后在授權范圍內簽字。4.1.4.9.6 微機操作人員a 必須經上級管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。b熟悉檢測程序和檢測標準，工作嚴肅認真，嚴格按照被檢車輛行駛證和相關手續上的內容及檢測項目進行報檢。c能熟練操作計算機，并能排除計算機的簡單故障。d了解汽車檢測業務和檢測技術。e具有良好的職業道德，作好檢測數據保密工作。f開機，關機聽從指揮，嚴禁微機上加載不相關程序。g完成公司領導交辦的其他任務。4.1.4.9.7引車員a必須經上級管理部門考核合格，取得上崗證

31、書，持證上崗。b熟悉檢測程序，工作嚴肅認真，能熟練駕駛車輛在各檢測工位進行操作。c工作認真負責，嚴格按顯示屏指示信號指揮操作，確保檢測設備和檢測車輛的安全。d對檢測作業中出現車輛故障能給予排除。e具有良好的職業道德，嚴禁刁難用戶，嚴禁收受車主饋贈和賄賂。f完成公司領導交辦的其他任務。4.1.4.9.8 檢驗人員a必須經上級管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。b熟悉檢測標準，有一定的汽車理論知識，了解車輛性能，熟悉檢驗 質量手冊第 4 章 第1節第8頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日儀器設備性能、操作方法，有處理簡單故障的能力。c對檢測結果持嚴謹態度，

32、以數據為準，不受行政、經濟和其他因素的干預，確保檢驗結果的準確性和公正性。d正確填寫原始記錄，對其出具的檢驗結果（報告）承擔法律責任。e完成公司領導交辦的其他任務。4.1.4.9.9 質量監督人員a熟悉質量技術監督相關法律、法規。熟悉車輛檢驗標準、方法和程序。b在質量負責人的領導下，負責公司質量監督工作，認真宣傳、貫徹、執行有關質量技術監督法律、法規和公司有關技術監督文件，確保公司各項質量監督任務的完成。c負責在公司內開展檢測質量監督抽查工作，并寫出書面報告，上報質量負責人。d負責在公司內儀器設備的檢定（自校）及維護的監督工作，寫出書面報告，上報質量負責人。e完成公司領導交辦的其他任務4.1.

33、4.9.10內審員a在質量負責人的領導下，參加質量內審工作并對內審工作質量負責。b參與編制內部質量審核實施計劃和內審文件。c根據審核所依據的標準，按照內部質量審核控制程序，客觀公正地進行審核。d對審核中發現的不符合項要填寫不符合項通知單，應對審核中發現的問題的糾正措施，進行跟蹤驗證，并以文件形式記錄。 質量手冊第 4 章 第1節第9頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日e負責編寫內審檢查表4.1.4.10按照開展工作的需要，配置2名熟悉各項檢測的方法、程序、目的和結果評價的質量監督員，按照質量監督控制程序對從事檢測（包括在培人員）實施有效的監督（見 xxxcx

34、02-2012）。4.1.4.11總經理任命或聘任質量負責人和技術負責人，分別負責質量管理體系和技術運作工作。技術負責人和質量負責人工作互補，質量質責人接受最高管理者的直接領導和管理，并隨時能夠與最高管理者溝通。4.1.4.12對其他的委托、特殊檢測業務，應編制計劃并保質保量按時完成。4.1.5支持性文件4.1.5.1 xxxcx01-2012保密和保護所有權程序4.1.5.2 xxxcx01-2012質量監督抽查程序 質量手冊第 4 章 第2節第1頁 共3頁管理要求第一版 第0次修訂組織/管理體系頒布日期：2012年4月28日第二節 管理體系4.2管理體系4.2.1目的為了實施質量管理，保證

35、檢測數據的公正、準確、可信，滿足社會的需求，我公司根據國認實函2006141號實驗室資質認定評審準則及機動車技術性能檢驗機構資質認定評審補充要求的要求，結合自身特點，建立質量體系，努力做到對影響檢測數據的諸多因素進行全面有效控制，將檢測工作的全過程以及涉及到的其它方面，作為一個有機的整體，系統地把影響質量的技術、人員、資源等因素及其質量形成過程中各個活動的相互關系加以有效控制。解決質量體系運行中的問題，掌握和摸索我公司質量體系的運行規律性，使我公司質量體系不斷完善，適應社會和科學技術的發展，并使之有效運行，更好地達到質量目標的要求。4.2.2范圍我公司的管理體系，即我公司的全部技術活動，質量管

36、理工作和支持服務工作。4.2.3職責本要素由總經理負責，質量負責人協助，各科室負責具體實施。4.2.4控制內容和要求按照國認實函2006141號實驗室資質認定評審準則及機動車技術性能檢驗機構資質認定評審補充要求的要求，運行系統管理方法和過程和理方法建立與我公司開展檢測工作范圍相適應的質 質量手冊第 4 章 第2節第2頁 共3頁管理要求第一版 第0次修訂管理體系頒布日期：2012年4月28日量管理體系，編制質量手冊、程序文件以及相關的質量文件，按照文件實施并持續改進，確保質量管理水平和技術能力不斷得以提高。4.2.4.1體系文件質量體系文件由三個層次構成：第一層次，即質量手冊。質量手冊闡述公司質

37、量方針和質量目標，并描述質量管理體系，是機構實施質量管理、開展檢測工作的綱領性文件。第二層次，即形成文件的程序。它是質量手冊的支撐性文件，它是實施質量管理和開展檢測工作的基本方法和要求。第三層次，即計劃、記錄表格、操作規范、標準規范、設備說明書、報告、圖紙、軟件等，它是實施質量管理和開展檢測工作的作業指導書，它是程序文件的具體細化。4.2.4.2體系文件的學習、實施質量負責人負責管理體系文件的學習，有關人員需要的管理體系文件可以方便的獲得。以適當的方式使有關人員理解和理體系的要求，并在自己的實際工作中加以實施。4.2.4.3管理體系的運行嚴格依據管理體系文件運行，必須保證檢測工作誠實性、公正性

38、、獨立性，保證檢測數據或結果客觀公正，準確可靠，管理體系中各崗位上的工作人員要做到。4.2.4.3.1每位員工必須熟悉與本崗位工作有關的管理體系文件。4.2.4.3.2按照管理體系文件描述進行運作。4.2.4.3.3向質量負責人隨時反饋管理體系存在的缺陷。 質量手冊第 4 章 第2節第3頁 共3頁管理要求第一版 第0次修訂管理體系頒布日期：2012年4月28日4.2.4.4管理體系運行監督按照管理體系文件規定，日常工作中對記錄進行檢查。4.2.4.4.1管理體系中各崗位人員信息反饋，處理檢測工作中出現的問題；4.2.4.4.2外部提供的信息，上級機關，工作人員提供的信息；4.2.4.4.3內部

39、審核；管理評審；4.2.4.4.4委托方的申訴和投訴；有關機構的評審。這些信息隨時反饋給質量負責人，如果有管理體系存在缺陷的信息，由質量負責人啟動“文件控制程序”完善管理體系文件，使管理體系始終處于受控狀態和現行有效性。4.2.5支持性文件4.2.5.1 xxxcx03-2012文件控制程序4.2.5.2 xxxcx04-2012記錄控制程序4.2.5.3 xxxcx05-2012管理評審程序4.2.5.4 xxxcx06-2012質量審核程序 質量手冊第 4 章 第3節第1頁 共1頁管理要求第一版 第0次修訂文件控制頒布日期：2012年4月28日第三節 文件控制4.3 文件控制4.3.1目的

40、對管理體系所要求的文件（包括資料數據及需要控制的外來文件及標準）進行控制以確保使用的管理體系文件為最新有效版本。4.3.2范圍我公司管理體系所有文件，資料和外來文件的控制與維護。4.3.3職責本要素由質量負責人負責，技術負責人協助，辦公室、業務檢測科負責具體實施。4.3.4控制內容和要求4.3.4.1 質量管理體系運行所需文件均需處于受控狀態，包括質量手冊、程序文件、計劃、記錄表格、操作規范、檢定規程、校準規范、設備說明書、證書報告、標準、圖紙、軟件等。4.3.4.2 制定文件控制程序（見 xxxcx03-2012），確保：a文件發布前得到批準，確保文件充分適用；b定期對文件進行評審，確保文件

41、持續適用且有效，經更改文件得到批準；c文件修改應有充分理由，并經過批準，由質量負責人指定人員修改，其修改狀態得到標識；d確保在使用場所可獲得適用文件的有效版本；e確保文件保持清晰，易于識別；f確保外來文件得到識別，并控制其分發；g作廢文件應予以標識，防止非預期使用。 質量手冊第 4 章 第4節第1頁 共1頁管理要求第一版 第0次修訂文件控制/檢測和/或校準分包頒布日期：2012年4月28日4.3.5 支持性文件 xxxcx03-2012文件控制程序第四節 檢測和/或校準分包我公司具備獨立對所承擔的全部檢測項目實施檢測的能力，此要素不適合我公司。 質量手冊第 4 章 第5節第1頁 共1頁管理要求

42、第一版 第0次修訂服務和供應品的采購頒布日期：2012年4月28日第五節 服務和供應品的采購4.5 服務和供應品的采購4.5.1 目的獲得外部優質技術服務和對檢測工作質量有影響的合格的材料是保證獲得準確，可靠的檢測數據十分重要的因素。因此，必須對來自于外部的服務和供應品的采購活動實施控制。4.5.2 范圍影響我公司檢測質量的外部服務與消耗材料供應。計算機系統檢測軟件。4.5.3 職責本要素由技術負責人負責，質量負責人協助，辦公室組織實施。4.5.4 控制內容和要求4.5.4.1制定服務和供應品采購程序（見 xxxcx07-2012），確保選擇滿足開展檢測工作需要的技術機構和供應商。4.5.4.

43、2 只有經過檢查或驗證符合技術規范要求的供應品才可投入使用，并保存相關記錄。4.5.4.3收集提供計量檢定或校準的計量技術機構以及供應品的供應商的資質證明材料，由技術負責人組織評審，建立滿足要求的計量技術機構和供應商名冊，建立滿足要求的提供計算機系統檢測軟件的機構名冊，并經總經理批準。4.5.4.4技術資料員保存相關記錄4.5.5支持性文件4.5.5.1 xxxcx04-2012記錄控制程序4.5.5.2 xxxcx07-2012服務和供應品采購控制程序 質量手冊第 4 章 第6節第1頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂合同評審頒布日期：2012年4月28日第六節 合同評審4.6 合同評審4.

44、6.1目的要求：標書，檢測委托書和檢測委托合同是我公司與委托方之間，傳遞雙方同意的要求；是雙方之間確立、變更、終止民事權利義務關系的協議，依法成立，就具有法律效力；是我公司經濟活動的源頭和依據，為確保雙方的利益，必須對要求、標書、合同草案進行評審。4.6.2范圍我公司接收的檢測任務。4.6.3職責本要素由技術負責人負責，業務檢測科實施。4.6.4控制內容和要求4.6.4.1對客戶包括檢測方法在內的全部要求和我公司的權力義務，形成書面文件，該文件要易于理解，不產生歧議；4.6.4.2我公司有能力和資源滿足這些要求，履行義務；4.6.4.3當客戶要求按其提供的檢測方法檢測時，必須在合同上注明，一般

45、不再對檢測方法進行評審。如果檢測方法落后或過期，應該提醒委托方；4.6.4.4雙方分歧及有多種含義語句必須在正式簽署合同之前解決，經評審簽署的合同，其每條款是經過雙方確認并且含義明確。 質量手冊第 4 章 第6節第2頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂合同評審頒布日期：2012年4月28日4.6.4.5記錄4.6.4.5.1評審記錄要格式化；4.6.5.5.2保存評審記錄，包括合同重大變化的記錄，合同執行。期間客戶要求及與客戶進行討論的有關記錄（包括合同評審過程中，存在的分歧及最終協商結果，客戶的要求等，客戶要求和討論結果要以傳真或電子郵件等書面形式確認。）4.6.4.6合同的偏離對合同的任何

46、偏離，執行允許偏離控制程序（見 xxxcx09-2012），及時通知委托方。4.6.4.7合同修改合同簽訂后如要修改，應重復同樣的評審程序，并將修改全部內容通知所有相關人員。4.6.5 支持性文件4.6.5.1 xxxcx03-2012 文件控制程序4.6.5.2 xxxcx08-2012 合同評審程序4.6.5.3 xxxcx09-2012 允許偏離控制程序 質量手冊第 4 章 第七節第1頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂申訴和投訴頒布日期：2012年4月28日第七節 申訴和投訴4.7 申訴和投訴4.7.1目的以顧客為關注焦點，追求顧客滿意是我公司的服務宗旨，始終滿足顧客當前需求，理解顧客

47、未來期望并力爭超越顧客需求是我公司永恒的目標，必須對顧客的滿意度和抱怨處置實施控制。4.7.2范圍客戶對我公司的所有申訴和投訴。4.7.3 職責該要素由質量負責人負責，辦公室、業務檢測科實施。4.7.4 控制內容和要求4.7.4.1 通過問卷調查，召開顧客座談會，聽取上級主管部門意見等形式，努力獲取顧客感受和意見，以改進質量管理效率，提高服務質量和技術能力。4.7.4.2制定并實施申訴和投訴處理程序（見 xxxcx10-2012）申訴和投訴制程序。確保來自顧客和其他方面的抱怨及時處理。當抱怨確認為不符合工作時，按不符合工作控制程序（見 xxxcx11-2012）不符合工作控制程序執行。4.7.

48、4.3 當申訴、投訴涉及本公司質量體系的適應性、有效性，辦公室及時報告質量負責人，必要時進行內部審核或建議管理評審。4.7.4.4對收集的信息進行統計分析，確定各方面的需求和期望及需改進的方面，得到定性或定量的結果提交管理評審。4.7.4.5業務檢測科應將所有申訴和投訴的受理、處理資料，記錄整理歸檔，妥善保管。 質量手冊第 4 章 第2節第2頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂申訴和投訴頒布日期：2012年4月28日4.7.4.6相關部門在確認申訴、投訴事實后，應主動配合辦公室組織制訂并實施糾正和預防措施。4.7.5支持性文件4.7.5.1 xxxcx10-2012申訴和投訴控制程序4.7.5

49、.2 xxxcx11-2012不符合工作控制程序 質量手冊第4章 第8節第1頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂糾正措施、預防措施及改進頒布日期：2012年4月28日第八節 糾正措施、預防措施及改進4.8 糾正措施、預防措施及改進4.8.1目的對不符合要求和規定的工作予以糾正，對可能造成不符合的原因加以預防，持續的改進，不斷提高管理體系的有效性，保證檢測數據、結果的質量。4.8.2 范圍我公司檢測工作和影響檢測質量的支持性工作。4.8.3職責該要素由質量負責人負責，質量監督員配合，各科室負責具體實施。4.8.4 控制內容和要求4.8.4.1 不符合工作4.8.4.1.1不符合工作是指管理或技術

50、活動中，已發生的不符合管理體系文件或檢測技術規范、標準的要求。4.8.4.1.2潛在不符合工作是可能發生而未發生的不符合工作。4.8.4.2 原因分析與制定措施。4.8.4.2.1質量負責人主持，科室主管、質量監督員參加。必要時，由質量負責人邀請有關人士參加；4.8.4.2.2調查、分析、確定產生問題的根本（主要）原因；4.8.4.2.3制定最佳糾正措施，并進行評估。4.8.4.2.4如果不符合工作有再次發生的可能或存在潛在不符合工作，制定預防措施，并進行評估；4.8.4.2.5糾正和預防措施應該與問題的嚴重性和風險大小相適應。 質量手冊第4章 第8節第2頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂糾正措施、預防措施及改進頒布日期：2012年4月28日4.8.4.3改進4.8.4.3.1制定的措施形成文件，科室主管執行；并將執行情況和效果書面報告質量負責人。4.8.4.3.2發現檢測結果可疑時，書面通知可能受到影響的委托方，并發布正確的檢測報告。4.8.4.4監督質量監督員對執行情況和效果進行監督并向質量負責人匯報。4.8.4.5更改、補充管理體系文件發現管理體系有關文件有缺陷時，質量負責人主持有關文件的