1、第章安全管理與秩序維護一、安全管理充分運用公司管理各類型物業的豐富經驗， 利用現代化的管理手段，依靠各 種先進技術設備與工具，科學組織，精心安排，提供高品位、高水準的安全管理， 確保工作場所的安全、文明、舒適，為客戶提供熱情周到的服務，樹立良好的公 眾形象。安全管理涵蓋了：日常巡查、公共秩序、消防管理和車輛管理等內容。（一） 安全管理目標1 1.日常生活、辦公秩序井然有序；2 2 人身安全不受侵犯；3.3. 財產不受損失；4.4. 重大活動順利進行；5.5. 突發事件迅速得到解決；6.6. 規避各種安全事故的發生；7.7. 治安案件發生率為0 0,火災發生率為0 0。（二） 安全管理原則以“外

2、張內馳”為原則，以治安、車輛、消防管理為主線，以訓練有素、行 動神速、果斷干練的護衛隊伍為主體，利用現代化的管理手段，依靠先進的技術 設備與工具，人防、技防、物防相結合，科學組織日常管理，精心布置重大活動 的安全保衛工作，迅速協助解除突發事件。（三） 安全管理的內容與方式1 1.安全管理內容（1 1）治安管理：主要是防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何影 響客戶身心健康和環境的行為。保證小區環境井然有序，人身安全不受侵犯，財 產不受損失。(2) 消防管理：主要是防火及防止各種自然災害。(3) 交通管理：主要是維護物業內交通秩序，防止交通事故的發生和車輛 被損被盜。2 2安全管理方式安全管

3、理的方式以治安、消防、停車場自動監控管理系統為主導的監控管制 為主，輔以固定崗哨、流動崗哨、機動應急分隊，建立一個嚴密、可靠的安全網 絡。碧悅灣花園項目安全崗位設置以填補技防“盲點”為準則，根據碧悅灣花園 項目實際情況，設置門崗和其它重要位置的固定崗哨，如車輛崗哨；流動崗哨按 指定路線或非指定路線流動巡查。 一般情況下的安全管理按原定班次、 時間、人 員、崗位、工作性質來執行日常管理任務，特殊情況下的安全管理，則按事件的 性質采取相應的應急措施，如突發性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在碧悅灣花園項目的安全管理工作中，設定緊急事件處理方案和突發性事件處理方 案。、安全狀態控制管理碧悅灣花園

4、項目報警的應急處理納入安全狀態控制管理。 將報警信息分成兩 類：非確切報警信息、確切報警信息。根據報警信息反映的不同事件，定義了四 種狀態：一級狀態、二級狀態、三級狀態、四級狀態。建立以監控中心為指揮調 度中心，相關部門負責人為分狀態、分階段現場指揮的指揮體系。針對不同的狀 態，調動不同的應急反應力量，采取相應的處理程序，分級應對，限時到位。通 過完善各狀態應急處理的調動、組織、協調，保證及時、快速、有效地處理各類 異常情況，為碧悅灣花園項目提供快速反應、保障有力的安全服務。(一) 安全狀態控制1.1.報警信息分類類另y y內容/ /來源備注非確切報警信息室內防盜報警器、緊急求助按鈕報警、消防

5、探 測器報警、消防電話報警、攝像圖像有可疑現需確認核實象、出入口非法出入報警、巡更簽到器未及時 簽到及其他模糊報警信息。確切報警信息工作人員報警、電話報警、服務中心人員（安 保人員、其他人員）反應問題需派人前往處理2.2.報警事件分類類另y y內容1 1、輕微事件2 2、防盜報警系統誤報、誤操作；巡邏安保人員能解決的小治安、交通違章1 1、2 2、一般事件3 3、治安事件：盜竊、發現可疑人員、鬧事；車輛管理：道路堵塞、疏導困難、車輛亂停放、輕微撞車撞人、車輛輕微損傷；設備設施故障，局部區域停水、停電；1 1、2 2、3 3、重大事件4 4、5 5、6 6、重大刑事案件；水災、火災；暴雨、大范圍

6、水浸；全區停水、停電；智能系統癱瘓；車場事故（車輛丟失、車輛嚴重損壞、撞人、撞車等）。3.3.治安狀態分類狀態類別狀態特征一級正常狀態1 1、 監控中心狀態：各顯示正常，無異常報警信息；2 2、安全狀態：功能區各部門運行正常，無異常現象。1 1、二級2 2、3 3、監控中心接到報警信息；經確認為輕微事件；狀態范圍：報警點發生的區域。1 1、三級2 2、報警信息經確認核實為一般事件； 狀態范圍：報警點發生的區域。1 1、四級2 2、報警信息經確認核實為重大事件； 狀態范圍：全區。4.4.各級狀態反應力量分類狀態反應力量類別力量范圍一級反應力量1 1 區域巡邏護衛員或固定崗1 1、一級反應力量 2

7、 2、3 3、一級反應力量；當班巡邏崗和安保主管； 工程部。1 1、二級反應力量2 2、3 3、一級反應力量+ +一級反應力量； 當班護衛員；護衛應急分隊。四級反應力量1 1、服務中心在值全體員工。2 2向公司請示支援，必要時向公安、消防、武警求援。5.5.反應時間限定各類反應人員接到通知至趕到現場的最長時間監控中心值班人員1 1分鐘（包括報警定位，報告值班負責人）一級反應力量2 2分鐘趕到現場一級反應力量5 5分鐘二級反應力量5 5分鐘四級反應力量5 5分鐘當班維修人員5 5分鐘66狀態類別、反應力量類別與指揮體系的關系狀態類別監控中心指揮現場指揮反應力量類別一級狀態值班人員二級狀態安保主管

8、當班安保班長一級力量上陣二級力量戒備三級狀態服務中心總經理安保主管二級力量上陣三級力量戒備必要時四級力量戒備四級狀態公司領導或職能部門負責人服務中心總經理四級力量上陣三、“三防”結合的防范措施安全管理是物業管理的重要組成部分， 在安全管理方面，我們將充分運用公 司多年物業管理的豐富經驗和現代科技手段，以“預防為主，人防、技防、物防 相結合”為原則，建立訓練有素、神速果斷的安保隊伍，精心組織日常安全管理、 車輛管理、消防管理，提供高水平、高水準、高品位的安全管理，杜絕任何影響 正常生活的行為，確保小區內的安全、樹立良好的小區形象。（一）人防篇1 1、護衛員設置：根據目前實際情況，管理區域進行全封

9、閉圍合，安全管理實施封閉式管理。 我們把安保管理分為治安保理、車輛管理和消防管理三個方面，實行人防、物防、 技防相結合，固定崗與巡邏崗相結合，監控中心技防支持，分片區管理，相鄰片 區相互呼應的安防方案。其工作實施由安保部全面負責，客戶服務部和工程部協 助。其中：安保部全面負責小區的安全管理，提供日常值勤，安全工作，安全檢查，人員、車輛和物品進出控制，突發安全事件的處理。客戶服務部負責客戶人員、車輛、物資和通訊資料的有限提供和有效更新，所屬監控中心提供技防和通訊聯系支持。工程部負責小區安防、消防、車場等設施設備的技術性保養和維護， 保障功能正 常。2 2、各崗位職責（1 1）門崗2424小時嚴密

10、監視小區外圍各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知護 衛班長就地處置，必要時可通過對講機向隊長或客服中心報告， 且隨時匯報動態 情況，直到問題處理完畢；掌握小區出入客人動態，嚴格執行來訪登記制度，對身份不明、形跡可疑、 衣冠不整者，禁止其進入；熟悉由本崗進出的業主及其經常交往的社會關系情況；對于進入小區進行作業的各類人員，按照有關規定認真進行驗證登記后方可 放行；對于住戶搬家，必須對客服中心出具的物品放行條核對無誤后方可放 行;認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不得下崗。（2 2）道口崗維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出車輛進行檢查、核對

11、、換證、登記；嚴格控制外來車輛進入；仔細觀察進場車輛，發現進場車輛有損壞時，應立 即向車主或司機指出，并做好記錄；提醒和指揮司機進場后按規定路線行駛、泊車；對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止；嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。維持出入口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態 度要熱情。做好出入車輛登記，根據車輛管理規定放行。遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與目的。放行時須手續完備（需有放行條，貨柜車需開箱檢查），同時無其它違規行為。（3 3）消防監控中心崗熟練掌握消防監控設備的構造、性能及操作程序；熟悉火警等報警方法與程序；與各崗護衛保

12、持聯系，發現可疑情況及時通知 巡邏護衛前往查看；及時處理消防報警，確認發生火災時，須迅速報告隊長，果斷按滅火作戰方 案處理，嚴重情況需即時報告服務中心經理。安全監控系統設立2424小時監控值班崗，全面了解和嚴密監視物業安全狀況。密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄像，在電梯、樓面主要道口及其他 重要部位發現可疑情況要采取跟蹤監視和定點錄像措施，并通知巡邏人員進行詢 問盤查，同時向安保部報告。監控中心人員嚴守秘密，不得泄漏本物業監控點等安保方面的詳細資料。（4 4）樓層巡邏崗每崗每班巡樓一次，對用戶違反管理規定影響他人工作、 休息的行為要進行 勸告；對公共設施進行巡查；負責緊急事件（如火災等）的

13、應急處理。勤巡邏，勤思考，發現閑雜人員阻止其入內。巡視范圍包括各層樓面、會所、商業中心、老年公寓、各機房、各處通道等。 按巡更路線巡視檢查，并適時變更巡邏路線，按規定點擊巡更器，發現問題 及時解決，遇重大問題通知班長，巡視中嚴格杜絕盲點。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發現問題及時向班長匯報。并 注意消防設施及器材的完好性。巡視時有禮有節，認真回答業主、使用人的問詢，實行文明服務。接到治安、火警報警，及時趕到現場了解情況，作出正確處理。為了營造安全、祥和的居住環境，配以適當的便衣進行巡邏，便衣巡邏人員 身著便衣佩帶耳機式對講機進行巡視檢查。（5 5）小區地面巡邏崗協助客服中心向廣大業主

14、住戶提供特約服務；監管小區內的人員活動情況，維護管區內秩序，防止發生事故；巡查、登記公共部位設施、設備完好情況；對管區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查；制止管區內發生的打架、滋擾事件；驅趕管區內的散發廣告等閑雜人員；負責火警、匪警的驗證，負責緊急事件 （如火災等）的應急處理；回答訪客的咨詢，必要時為其導向。對來訪客人，問清情況，與被訪問人及時聯系，必要時有禮貌地執行驗證工 作，辦理有關登記手續后方可入內。嚴格執行各項規章制度，端正工作作風，樹立安保的良好形象。（6 6）車場巡邏崗做好進出車輛登記和外觀情況檢查工作；指揮車輛的進出和停放，保證消防通道暢通；檢查停放車輛的車況，若發現漏水（油）或未

15、關好車門（窗）等情況，及時 通知司機或報告護衛班長處理；檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發現未上鎖等情況及時通知車 主；定期檢查消防設施是否完好、有效；管好停放在管區內的車輛，防止丟失或損壞。進行車庫安全服務，停車合理，指揮規范，車輛停放整齊。關注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失，提醒車主及時關好門窗，發現車 輛報警立即趕赴現場。（7 7）小區外圍巡邏崗巡查、登記公共部位設施完好情況；驅趕管區外的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員；負責緊急事件（如火災等）的應急處理；3 3、工作規程（詳見安保作業指導書）示例：（1 1） 人員控制陌生人士及車輛拜訪：沒有業主（住戶）陪同的陌生人士及車輛要求

16、進入小 區，須向道口崗說明前往的具體房號及業主（住戶）姓名，經巡邏護衛員或監控 中心核實，并經業主（住戶）同意后，在道口崗登記，然后準予進入，并由監控 中心和巡邏護衛員跟進，消除事故案件隱患。（2 2） 、業主（住戶）搬遷或大件物品搬出搬家或大件物品搬出小區，須由業主（住戶）親自前往客戶服務中心辦理放 行條，登記物品類型和數量，放行條由業主簽字確認。當業主不能親自前往 確認時，由客戶服務中心致電業主核實情況或 （由業主傳真委托書到客戶服務中 心），經確認后開據放行條。當值道口崗護衛員憑放行條核實物品后予以 放行。（3 3） 、治安巡邏劃分九大巡邏區域，1-91-9區各有一名護衛員巡邏，9 9個

17、區設置巡更點若干， 巡邏路線覆蓋了每一棟住宅、 小區周界及小區水域。早、中班巡邏崗每個班次巡 邏4 4次，晚班巡邏崗每個班次巡邏 6 6次。巡邏護衛員主要負責防止盜搶案件、 防 止火災事故、檢查房屋外觀、檢查設施設備、檢查車輛有序停放、查驗施工人員 證件、制止違反業主公約和小區規定的行為。（4 4） 、監控中心值班監控中心歸屬客戶服務部管理，配置監控員3 3名，協助安保部搞好小區安全 工作。其職能是全面負責小區安全監視、 各類警報監控、與業主（住戶）核實來 訪人士信息、小區消防設施控制、小區廣播系統控制和小區應急指揮。其工作時 間為2424小時三班倒，具體為：早班 8 8: 00001616:

18、 0000、中班1616: 00002424: 0000、晚 班 0 0: 00008 8: 0000。（5 5） 門崗作業前準備按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。 工作時實行站立式服務，業主、訪客出入小區時，應在客戶距離本崗3 3米時，主動微笑行禮，用禮貌語言問候；迎送語言要得體 ，態度要誠懇，目光不要游離，應 用親善的目光看著服務對象。登記證件時，應雙手接過相關證件，登記完畢雙手 送還證件并致謝，笑送對方 5 5米為止。接過證件到送還證件的時間不得超過 2525 秒。登記證件時應認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進 入。訪客必須說準所找客戶的姓名及

19、樓座號等， 必要時可用對講與客戶進行溝通， 以確定是否讓訪客進入。當訪客離開小區時，應及時核準，并記載離開時間。當業主帶有親友或訪客時，應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向 業主做好必要的解釋工作，以消除業主的不滿情緒。當有領導陪同客人到小區檢查、參觀、學習時，應敬禮以示歡迎，熱情回答 客人的詢問。待客人離開后，將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚，備查。當客戶搬入、搬出物品時，應查驗有關手續；對進入小區進行作業的外來人 員，應請其到管家中心辦妥有關手續，并認真進行登記，作業完成后，經管家中 心派人驗證未損壞公共設施后方可放行，同時做好記錄備查。當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應

20、把好大門關，協同其他護衛 人員共同作戰，直到警報解除。（6 6）道口崗作業前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。 在 早、中班實行站立式服務；當客戶駕駛的車輛進入時，應協助客戶做好刷卡工作。 對客戶因故未攜帶ICIC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入 登記本上做好記載，并提醒客戶盡快補打卡，并做好交接工作。對外來臨時停放 的車輛，應認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并做好來訪登記，按 要求發放出入卡或ICIC卡，同時做好記錄；主動提醒駕駛員按規定的行駛路線、 停車位行駛停泊，不得停在私家車位。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。凡進入管理轄區的車

21、輛，在車輛駛入前，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦 發現有破損或漏油情況，應及時提醒司機注意，并做好記錄，請司機簽字確認。 凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入小區。發現有車輛要駛出時，應立即看清車牌號，做好準備，必要時助車主刷卡。 認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符。 通過電腦分辨是否臨 時停車，是則一并回收臨時ICIC卡。對駛離道口的客貨車，應按規定檢查有無攜 帶貴重物品，如有則按物品出入有關規定執行。營業性停車場的臨時停車必須按規定標準收取費用， 超過一個收費時段需要 加收停車費的，應將計時卡交司機核對，請其補交費用。嚴禁收費不給票據和亂 收費。交清費用

22、并換完證、牌后，方可放行。對尾隨出入的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，按有關應急程序處理。無車輛進出時，道閘應處于閉合狀態，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完 全進出道口后，方可放下。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造 成傷害。（7 7） 車場巡邏崗車輛進場時指引車輛慢行，安全地停放在自己的車位上。提醒司機鎖好門、 窗，自行車、摩托車加鎖。摩托車、自行車應停放在指定車庫。每半小時或隨機詳細檢查車輛、車況，發現有車輛漏水/ /油、未關好車門/ /窗或未上鎖等情況應及時處理并通知車主，并做好記錄。對不能處理的應報告護 衛領班。隨時和道口崗取得聯系，清點車輛，核對數量，確保安全。檢查摩

23、托 車、自行車是否停放在指定位置上，發現未上鎖等情況及時通知車主。勸阻無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按有關應急程序處理。嚴密注視車輛情況和司機行為，對醉酒駕車者應進行勸阻。每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火/ /防盜設施是否完好、 有效，發現異常情況須做好記載并及時上報護衛領班。提醒車主不要用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。協助清潔 工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。（8 8） 巡邏崗（除車庫崗）作業前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。交接班時，護衛領班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續是 否完備，護衛員的著裝、儀容儀表

24、等是否符合規定，發現問題立即糾正。工作時 間每小時到各崗位巡視一次，發現有不認真執勤或違章、違紀等情況，要及時糾 正，并做好值班記錄，上報管家中心。在本班執勤過程中，協助護衛員處理疑難 問題，對不能處理的，報管家中心處理，并做好記錄。每班巡樓兩次，可乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室， 巡查 必須認真仔細，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有 無異常氣味等等，發現不安全因素或問題應及時處理， 不能處理的報告班長，做 好值班記錄。不安全因素指：客戶室內冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行劫、行兇； 可疑人員在樓道徘徊；室內有水溢出門外；客戶房門大開，呼叫無人應答；室內 有打

25、鬧、哭叫、呼救聲等等。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若 有損壞或異常情況要填寫故障通知單， 情況嚴重的要立即報告護衛領班，并做好 值班記錄。負責火警、匪警的驗證和處置；回答訪客的咨詢，必要時為其導向；向小區 客戶提供特約服務（如送報、送奶、送票等）。對管區內的可疑人員、物品進行 盤問、檢查。制止管區內發生的打架、滋擾事件。驅趕管區內的擺賣、乞討、散 發廣告等閑雜人員。對客戶違反管理規定影響他人工作、 休息的行為進行勸阻和 制止。發現有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況按有關應急程 序處理。4 4、安全護衛工作檢驗標準崗位考核標準崗位內容工作標準著裝

26、著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表1 1、舉止文明、大方、端莊；2 2、精神飽滿、姿態良好。護衛員服務態度1 1、微笑服務，禮儀周到；2 2、說話和氣、禮貌待人；3 3、無特殊情況，不準發生一起爭吵、一起投訴；4 4、主動、熱情、認真、耐心、周到。崗位內容工作標準工作紀律1 1、按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守， 不漏班、誤班；2 2、禁止喝酒、吸煙、吃東西；3 3、不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；4 4、服從管理，聽從指揮；5 5、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；6 6講原則、講方法、不急不躁、以理服人。工作能力熟練掌握客戶的基本情況；2 2、正確填寫各種表格、記錄；3 3

27、、善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。門崗服務質量1 1、登記有效證件每人次不超過 6060秒鐘，不出現失誤；3 3、不準出現門崗秩序混亂的情況；4 4、不因失職出現一起客戶被盜、被搶等治安及刑事案件；5 5、工作環境整潔，各種表格、記錄完好無缺。道口崗工作能力掌握車位的車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特征、行 （駕）駛證號，以及車輛常規出入小區的時間等；掌握換牌、證的操作規程，掌握各種收費標準，做到換牌、 證、收費等準確、及時；迅速、準確填寫各類表格、記錄；4 4、迅速、安全開啟車擋器；5 5、善于發現、分析、處理各種突發事件，確保車輛安全。崗位內容工作標準服務質量牌、證、收費等

28、及時準確，不出現一起換錯牌、證、未收 費或亂收費的情況，正常情況下，一輛車所需換牌、證、收費 的時間不超過2020秒鐘；2 2、登記迅速、完整、正確，不出現車主的投訴；3 3、及時、安全開啟車擋器，無異常情況，每車次所需開啟 時間不超過1010秒鐘，不出現一起因失職造成車擋器損壞車輛的 事件；4 4、不出現交通堵塞情況；5 5、不丟失一輛車。工作能力1 1、熟練掌握小區的基本情況，包括樓宇結構、防盜、消防 設備、設施的具體位置，操作規程，發電機房，配電房、水泵 房、消防控制中心等重點防范部位的狀況等；2 2、善于發現、分析、處理各種安全隱患和突發事件，有較 強分析、判斷、處理各種問題的能力；3

29、 3、有較強的組織、協調能力，能正確處理好本班內部事務；4 4、熟練掌握巡邏打卡鐘的操作方法；5 5、了解小區客戶的基本情況；6 6熟悉車場停車的基本情況和變化情況。巡邏護衛服務質量1 1、每班巡樓兩次，不因失職而出現一次客戶家被盜、被搶 案件；2 2、及時發現和消滅火災隱患，不因失職而出現一次火災事 故；3 3、不因看管不好而損壞一輛車，不出現一起交通事故，不 丟失一輛車；4 4、接到客戶報警，須在3 3分鐘內報告上級并趕到現場；5 5、處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效，不允許發生 與客戶及訪客爭吵、打架的情況；6 6不出現一起打架斗毆損壞客戶財產的事件。崗位內容工作標準工作能力1 1、

30、熟知車主姓名、樓、座號，車況；2 2、掌握電視監控、車擋器、對講、報警、消防等設備、設 施的操作規程；3 3、正確填寫各種表格、記錄；4 4、善于觀察、分析、處理車庫（場）內出現的各種冋題。車場 巡邏崗服務質量1 1、 車主換牌、登記、開啟車擋器一般一輛車不超過1010秒 鐘；2 2、不出現一起亂停、放車輛的情況；3 3、車庫（場）內無閑雜、可疑人員；4 4、車輛在車庫（場）內不發生一起損壞事件；5 5、不發生一起車輛被盜案件；6 6不因失職發生一起車主投訴事件；7 7、車庫（場）內不發生一起交通意外事故；8 8、車庫（場）清潔衛生，照明良好，崗內各種設備、設施 干凈，臺面整潔，各種記錄、表格

31、完好無缺。同時，在以上工作的基礎上，為給廣大業主住戶提供一個安全舒適的生活環 境，我們將積極與轄區派出所、居委會等政府部門建立密切聯系， 致力于讓碧悅 灣花園項目達到在安全上聯防聯治的效果。（二）物防篇物防是用物品和材料進行的安全防范，目的是為了在小區出現安全問題時減 少損失或影響。1 1、物資分類如下：工具類：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類：警示標牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等監測類：噪音計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、 水龍帶、水槍等防護類：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等醫藥類：紅

32、藥水、碘酒、創口貼、紗布、繃帶等通訊類：對講機、應急電話及電話號碼等防身類：警棍、腰帶等客戶信息類：客戶為醫生、護士等救援性人員的名單和聯系電話等2 2、控制物資的儲備必須充足，部分物資由專人保管，如對講機、警棍等，另一部分 放置在固定地點，在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對各類物資的正常使用應作為各崗位員工基本技能， 要求各崗位員工能夠正 確識別和熟練使用，適當時在培訓中進行強化和提高。緊急集合和演習訓練要求 參與員工能夠達到規定要求。（三）技防篇為了達到保障業主住戶安全，防止社會閑雜人員滋擾正常學習，有效組織搶 險救災等目的，有力的技防是必不可少的手段。如利用消防監控、紅外報警、對

33、 講等手段達到第一時間發現問題、快速反應、將危險消滅在萌芽狀態。1 1、技防的首要條件是在安全受到危險的情況下能保障設施設備的正常使用， 我們對設施設備采用三級保養制與計劃預修制、狀態維修、事后維修相結合的維 修模式，充分保障設施設備的正常使用。2 2、小區智能化技防系統設計概述：通過對小區規劃圖的研究及對現場實際情況考察， 針對小區實際情況，以為 住戶提供一個安全、舒適、高效、高智能化的環境為目的，結合我司多年的物業 管理以及智能化小區設計安裝、機電設施設備的維修保養經驗，我司建議該項目 智能化系統設置改造以下系統：（1 1）安全防范系統作為智能化物業建設的一部分，安防系統在物業管理過程中起

34、著至關重要的作用，該系統主要是采用閉路電視監控、防盜報警設備及其聯動設置、可視對講 及室內安防來實現的，其主要目的是：有效加強小區周邊的防范，控制人員出入， 小區安保管理人員在不增加人手的情況下可以隨時監視整個小區周邊及出入口 的人員狀態，及時發現小區的異常情況，采取必要的防范措施，預防和阻止不法 行為，保護業主的生命和財產安全。建議碧悅灣花園項目安防系統由閉路電視監控系統及可視對講系統組成，從外到內形成在三道防線：第一層是在小區外圍，構成一道難以逾越的電子圍墻；第二層是小區出入口和各單元門禁（需設內外雙置門禁系統）、可視或非可視對講，進出小區或宿舍均需確認身份并留下記錄；第三層是在重要位置預

35、留安防接口，安裝緊急按鈕，使用者想怎么設防就怎 么設防。具體說明：1 1）、閉路電視監控與周界報警系統閉路電視監控系統是一個跨行業的綜合性保安系統。該系統運用了世界上最 先進的傳感器技術，監控攝像技術，通訊技術和計算機等技術，組成一個多功能、 全方位監控、高智能化的處理系統。小區由于臨靠路邊，為確保萬無一失，我們 將周邊防范系統作為整個安全防范的第一道防線把犯罪活動拒之門外。系統應具備以下功能：周界報警聯動：小區周邊設置主動紅外對射探頭及報警發音模塊， 有人 非法侵入時，紅外探頭即發出報警信號，發音模塊可提出警示，同時聯動攝像機 監看，這樣不但保證安保人員可實時對警情做出反應， 有效排除因誤報

36、而浪費人 員精力的情況，并記錄警情。現場監視功能：控制室可以實時的、遠距離的、集中或獨立監視監控點 現場畫面。現場控制功能：控制萬向云臺/ /水平云臺或快球，使攝像機作上下左右 及水平的轉動，并對攝像機鏡頭作變焦、變距、變光圈的調節。-命對監控畫面進行切換、錄像、回放功能。屏幕能顯示時間/日期格式、攝像機識別碼和標題以及攝像機號碼的描電視墻顯示清晰、明了。長時間錄像功能：采用2424小時長時間錄像機（或硬盤錄像系統），可以在一般普通的錄像磁帶上連續錄制 2424個小時的監控畫面。2 2）、對講及室內安防系統該系統是針對現代物業要求設計的可視對講及綜合報警系統，由管理主機、 室外門口機、室內分機

37、三個主要部分組成，可實現三方通話、樓宇對講、圖像監 看、綜合報警、中心綜合管理，可通過中央計算機系統與門禁和閉路電視系統實 現聯動。系統應具備以下功能：來訪者經業主或管理者確認后方可進入小區， 可防止不明身份的外來者輕易 進入。每戶的室內可視對講機，可在家中確認訪客身份并為訪客打開大堂門， 還可 與中控中心聯網，實現對中控中心的呼叫，中控中心可及時接收住戶報警， 處理 各種突發事件，把隱患降到最低。3 3）、ICIC卡“一通”系統考慮到小區車輛安全和安全防范系統門禁的需要，建議設置小區智能“一卡 通”管理系統。該系統以計算機網絡管理為核心，用一張經過授權的智能卡（荷蘭PHIPHI LILI P

38、SPS的MlMl FARE-1FARE-1卡），并通過強大的軟件功能組合和完善的硬件配套 設施，業主、小區工作人員便可憑一張ICIC卡進出小區/公寓，既方便業主住戶的出入，又杜絕外來人員隨意進出，提高了安全防范能力及小區的管理檔次。4 4）、I I C C卡門禁管理系統I I C C卡發卡中控中心：整個系統開通運行時，在發行中心通過發卡機和一卡通管理軟件， 一次性發 行全部的管理卡、操作員卡、業主住戶卡等。根據系統的管理要求，建立小區全面的管理人員和用戶的資料檔案，包括： 個人姓名、身份證號碼、所屬部門、職務等相應的個人信息。ICIC卡門禁管理系統非接觸式ICIC卡門禁管理系統集計算機技術、電

39、子技術、磁電技術和非接觸 式ICIC卡技術于一體，使I I C C卡和鎖之間實現完整“對話”功能，以智能來控制 門鎖的開啟。系統應具備以下功能：讀卡記錄：進門時，需持卡到讀卡區讀卡，讀寫器接到I I C C卡讀卡信息后，首先判斷該卡是否合法，合法則指示燈亮，并向鎖扣發出開門信息，門鎖打開， 同時將卡號、日期、時間等信息記錄下來，供查詢或者直接傳輸到計算機進行處 理。分類設置：系統根據管理的需要，可以自由設置出入的區域，以限制人員出 入的范圍；自由設置出入時間，以限制人員出入時間；自由設置門狀態報警，以 加強安防。中心管理：中控中心可以按照小區樓棟建立住戶信息資料庫，定期或者實時采集每個門的進出

40、資料，同時按照樓棟進行匯總、查詢、分類以及打印等，主機 的各種參數均可在中控中心設置。異常報警：設置聯網型，當門打開時間過長，非法闖入、門鎖被破壞等情況 出現時，系統會及時發出異常報警。打印報表：可以自行選擇條件范圍，打印分類報表、統計表。脫機運行。將 專用PCPC機的功能做在產品的控制系統中，并寫入與PCPC機相對應的軟件，使系統 不依賴于PCPC機就可以正常工作，能自動識別、判斷、讀寫、記錄資料。指紋門禁管理系統憑指紋信息開啟小區、樓棟出入門禁，進出小區、樓棟。避免業主、住戶忘 帶或丟失門禁卡，有效確認、識別業主、住戶身份，控制出入小區的人員，杜絕 非小區人員進入小區。提高工作效率。系統應具備以下功能：讀卡記錄：進門時，業主、住戶把已在管理處登記的手指指紋放到讀卡區讀 卡，讀取業主、住戶指紋信息后，首先判斷身份是否合法，合法則指示燈亮，并 向鎖扣發出開門信息，門鎖打開，同時將信息記錄下來，供查詢或者直接傳輸到 計算機進行處理。分類設置：系統根據管理的需要，可以自由設置出入的區域，以限制人員出 入的范圍；自由設置出入時間，以限制人員出入時間；自