1、 第三章第三章 公共關系主體分析公共關系主體分析 教學目標：掌握什么是公共關系的主體？有哪些 類型？ 教學重點：公共關系主體的概念和類型 教學難點：社會組織的概念和性質 公共關系主體公共關系主體一般是指社會組織 及其代表社會組織行使各種公共關 系職能的機構和人員。 具體地說，它有三個層次，即： 社會組織 代表社會組織行使公共關系職能的 公共關系機構 代表社會組織具體執行公共關系職 能的公共關系人員。 第一節第一節 現代社會組織現代社會組織 在公共關系學中通常所說的社會組織社會組織是指現代社會 組織(以下簡稱社會組織)。社會組織是公共關系的基本構 成要素，沒有社會組織就沒有所謂公共關系。社會組織

2、是 公共關系的總體行為主體，它在公共關系中起主導全盤的 作用。在協調公眾關系、改善公眾環境中，在樹立自身形 象、提高社會信譽中，在內外溝通聯絡、謀求合作發展中， 社會組織都是總體的控制者和總體的組織者，處于公共關 系的主動地位。 一、社會組織的涵義一、社會組織的涵義 所謂社會組織社會組織就是指為達到某種共同的目標或目的， 通過對人員進行不同的分工，使之發揮不同的功能， 并利用不同的權力和職責合理地協調群體活動的體系。 社會組織的這一定義表明了社會組織的幾個規定性規定性： 第一，任何社會組織都有著一定的目標。 第二，任何社會組織都有其一定的規則。 第三，任何社會組織都有著一定的功能。 二、社會組

3、織的特征二、社會組織的特征 1、社會組織具有系統性、社會組織具有系統性 2、社會組織具有協調性、社會組織具有協調性 3、社會組織具有開放性、社會組織具有開放性 4、社會組織具有目的性、社會組織具有目的性 5、社會組織具有變動性、社會組織具有變動性 三、社會組織的環境三、社會組織的環境 1、社會組織的內部環境、社會組織的內部環境 社會組織的內部環境，包括組織內部的 人際關系環境、組織內部的管理環境及組 織外觀環境，其中人際關系環境是社會組 織內部最普遍、最重要的內部環境。 2、社會組織的外部環境、社會組織的外部環境 社會組織的外部環境社會組織的外部環境，主要是指組織 的生態環境、社會文化環境、政

4、治環境和 經濟環境等。 四、社會組織的分類四、社會組織的分類 從社會屬性角度對之進行分析: 1、贏利性組織、贏利性組織 贏利性組織即經濟組織。包括生產企業、商業企業、交 通運輸企業和旅游服務性企業。這類組織是以追求利潤為 目標的，經營問題是其首要問題。贏利性組織在公共關系 方面的主要特征主要特征是： （1）、以經濟效益為中心開展工作。）、以經濟效益為中心開展工作。 （2）密切配合市場營銷組織公共關系活動。）密切配合市場營銷組織公共關系活動。 （3）以顧客或服務對象為主要公眾進行雙向信息溝通。）以顧客或服務對象為主要公眾進行雙向信息溝通。 （4）組織形象塑造在公共關系活動中占有越來越重要的地位。

5、）組織形象塑造在公共關系活動中占有越來越重要的地位。 2、服務性組織、服務性組織 服務性組織是以服務對象的利益為目標，是為服 務對象謀求利益的，是以提供勞務來滿足顧客需要的 經濟實體，主要有學校、醫院、慈善機構、社會公用 事業機構等 3、互利性組織和公益性組織、互利性組織和公益性組織 互利性組織以組織內部成員之間互獲利益為目標， 即組織目標對所有的組織成員都有好處。 如黨派、群眾團體、宗教組織等；公益性組織以國家 和社會利益為目標，是為國家和社會公眾謀求利益的， 如政府、軍隊、治安機關等。 這兩類組織的公共關系首先體現在對社會公眾的利益 滿足，其次便是服務意識。 五、社會組織的形象五、社會組織

6、的形象 1、組織形象的特征、組織形象的特征 （1）、組織形象的客觀性。）、組織形象的客觀性。 （2）、組織形象的主觀性。）、組織形象的主觀性。 （3）、組織形象的可塑性。）、組織形象的可塑性。 （4）、組織形象的相對穩定性。）、組織形象的相對穩定性。 2、組織形象的構成、組織形象的構成 （1）、組織的總體特征與風格）、組織的總體特征與風格 組織的總體特征組織的總體特征是指組織最為顯著的能代表整體情況的 一些特點，是公眾對組織及其行為的概括性認識。 （2）、認知度、美譽度和和諧度 “認知度”是一個組織被社會公眾所認識、知曉的程度。它包 含被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。美譽度是指一 個社會組

7、織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公 眾給予美丑、好壞評價的輿論傾向性指標。 （3）、組織形象定位 組織形象定位是組織在公眾心目中確定自身形象的特定位置。 3、塑造組織形象的意義 （1）組織形象是社會組織無形資產的組成 部分 （2）組織形象是社會組織生存發展的精神 資源 (3)、組織形象是社會組織外在擴張的市場 鋪墊 第二節第二節 公共關系機構公共關系機構 一、公共關系部一、公共關系部 1、內部公共關系機構建立的條件、內部公共關系機構建立的條件 （1）、領導重視）、領導重視 （2）、公共關系經理的突出才能。）、公共關系經理的突出才能。 （3）、）、 精干的公共關系人員。精干的公共關系人員

8、。 2、公共關系部的特點、公共關系部的特點 第一，專業性第一，專業性 第二，協調性。第二，協調性。 第三，服務性。第三，服務性。 3、公共關系部的作用、公共關系部的作用 （1）、監測環境 （2）、決策咨詢 （3）、溝通協調 （4）、搜集信息 4、公共關系部的類型、公共關系部的類型 （1）、部門所屬型 （2）、部門并列型 （3）、領導直屬型 二、公共關系公司二、公共關系公司 公共關系公司是由各具專長的公共關系專家組成，專門從事公 共關系咨詢、技術服務，并收取相應服務費的專業性社會服務機構。 1、公共關系公司的具體職能、公共關系公司的具體職能 （1）、傳播信息。）、傳播信息。 （2）、組織活動。）

9、、組織活動。 （3）、人員培訓。）、人員培訓。 2、公共關系公司的種類、公共關系公司的種類 目前，國內的公共關系咨詢公司主要有以下三種類型： （1）、業務合營型的公司 （2）、綜合服務型的專業公共關系咨詢公司。 （3）、專項服務型公共關系咨詢公司。 3、公共關系公司應遵循的基本原則、公共關系公司應遵循的基本原則 （1）、優先考慮公眾利益的原則。）、優先考慮公眾利益的原則。 （2）、不同時為相互競爭的客戶服務的原）、不同時為相互競爭的客戶服務的原 則。則。 （3）、不利用工作之便，干涉或泄露客戶）、不利用工作之便，干涉或泄露客戶 秘密的原則。秘密的原則。 4、公共關系公司的職業優勢及目前存在的問

10、題、公共關系公司的職業優勢及目前存在的問題 （1）、公共關系公司的職業優勢）、公共關系公司的職業優勢 A信息優勢 B人力優勢 C經驗優勢 D經濟優勢 （2）、公共關系公司存在的問題）、公共關系公司存在的問題 A社會對公共關系的認識還不夠充分。社會對公共關系的認識還不夠充分。 B優秀的公共關系創意較為欠缺。優秀的公共關系創意較為欠缺。 C規模小、勢力弱。規模小、勢力弱。 D缺乏行業管理。缺乏行業管理。 E收費價格混亂。收費價格混亂。 三、公共關系社團三、公共關系社團 第三節第三節 公共關系人員公共關系人員 一、公共關系人員的基本素質和能力要求一、公共關系人員的基本素質和能力要求 (一一)公共關系

11、人員的基本素質公共關系人員的基本素質 1、高尚的道德品質、高尚的道德品質 2、良好的心理素質、良好的心理素質 3、淵博的知識修養、淵博的知識修養 4、足智多謀的智慧、足智多謀的智慧 5、豐富的社會經驗、豐富的社會經驗 (二二)公共關系人員應具備的能力公共關系人員應具備的能力 1、信息處理能力、信息處理能力 2、組織領導的能力。、組織領導的能力。 3、宣傳表達能力。、宣傳表達能力。 4、社會交際能力。、社會交際能力。 5、自我推銷的能力。、自我推銷的能力。 6、應變創新能力。、應變創新能力。 二、公共關系人員的層次和日常工二、公共關系人員的層次和日常工 作作 (一一)公共關系人員的層次公共關系人員的層次 1、策劃層。、策劃層。 2、執行層。、執行層。 (二二)公共關系人員的日常工作公共關系人員的日常工作 1、日常文書。、日常文書。， 2、設計與創作、設計與創作 3、調查研究。、調查研究。 4、信息處理。、