1、年醫院前臺導診護士個人工作總結 2015因為各色各樣的前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，年我的工 作是在前臺做導診護士， xx我都能認真耐心地向他們解答，有時令人啼笑皆非，咨詢的各種 問題也千姿百態，病人都有，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院 病人做檢查和免費提供 輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些 事都很不起眼，但是做好了 就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加 對醫院的好感和信任，做不 好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育網收 集整理的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對我

2、們的工作不屑一顧，認為這個工作既 沒有技術含量也不創造 經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任 感，我們的工作人員的激情 很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務 特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感 我們的工作人員就要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關 事宜做到了然于胸，、 1 是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢， 我們是咨詢員；患者行動不 便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員， 我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。、

3、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作 為醫院服務的第一站， 2 每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求 各不相同的人希望而來，滿 意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考 驗，不僅要熟知醫院的環境特 色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專 家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起 了患者與醫院的橋梁。二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質 提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一 夕之功，掌握一定的理 論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業 培訓、禮

4、儀培訓等，提高導 診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工 作是與其他護理工作一樣不 可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認 識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境 門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當， 可導致秩序混亂。我們 護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒 疾病給病人帶來的痛苦和煩 惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題， 同時還要保持頭腦冷靜，安 定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩 序。另外，導診護士兼職著 保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地 亂扔垃圾時，能大膽而有禮有序、共同創造出一個安靜、讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，貌地給予指正，整潔的就醫環境?？傊畬г\看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診 員并不容易，不但要注 重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及 簡單的醫學知識，更重要的 是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解 病人，全心全意投入到工作 中。通過每日晨會時