1、helpdesk周服務(wù)報(bào)告天馬行空官方博客： ；qq:1318241189；qq群：175569632駐場工程師服務(wù)行為規(guī)范v1.0日期作者版本修改記錄20*-01-08*1.0first edition一、 工作時(shí)間安排1 工作和值班時(shí)間為周一至周五每日8：3018：002 值班人員為*與*。3 項(xiàng)目經(jīng)理*不定期在*工作。二、 行為規(guī)范第一條 公司天條：1. 不利用工作之便謀取私利；2. 不收受紅包；3. 不從事第二職業(yè)；4. 工薪保密；第二條 工程師著裝規(guī)范1. 工程師在工作時(shí)間內(nèi)必須著裝整潔、得體、莊重；著西裝、打領(lǐng)帶，夏季時(shí)，可著襯衣（長、短袖），打領(lǐng)帶； 2. 工作時(shí)間應(yīng)穿皮鞋或皮涼

2、鞋，不得赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴帽子，不得著牛仔衣褲、既無領(lǐng)又無袖的服裝；3. 工程師應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊；4. 平時(shí)加班原則上按上班時(shí)間要求著裝,公休日加班可著便裝，但仍不得赤腳穿涼鞋、拖鞋,不得穿短褲、以及既無領(lǐng)又無袖的服裝。第三條 工作場所紀(jì)律 1. 工作時(shí)間內(nèi)，工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食；2. 工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行娛樂活動(dòng)；3. 工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲；4. 工程師在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙；5. 工程師與客戶員工要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動(dòng)成果，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做有損于團(tuán)結(jié)的事。第四條 作息 1. 工程師必須嚴(yán)格遵

3、守駐場的考勤制度；2. 工程師應(yīng)在自己的工作崗位上認(rèn)真工作，不得擅自離開工作崗位；第五條 接待交往 1. 工程師應(yīng)在外部會(huì)客區(qū)或臨時(shí)會(huì)客區(qū)接待來訪客人，不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。特殊情況，須在前臺(tái)登記經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辦公區(qū)，進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作；2. 工程師與駐場客戶的交往要恪守開拓、高效、誠信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待客戶 態(tài)度熱情、謙和禮貌。第六條 接聽電話 1. 工程師接聽電話，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！我是（駐場工程師名字）”。2. 工程師在開放式辦公環(huán)境中，通話時(shí)應(yīng)控制音量，以不影響鄰桌人員正常辦公為準(zhǔn)。3. 禁止私人電話。第七條 使用公物 1. 工程師應(yīng)愛護(hù)駐

4、場辦公樓的各種設(shè)備和物品，不得隨意損壞駐場公共財(cái)物和將財(cái)物占為己有；2. 禁止在辦公家具上亂刻、亂畫、亂寫、亂貼。第八條 用餐、飲水 1. 工程師飲水應(yīng)使用個(gè)人水杯，接待來客可使用一次性紙杯；2. 用餐在指定用餐區(qū)內(nèi)，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁用餐。第八條 辦公環(huán)境 1. 工程師應(yīng)合理使用駐場的辦公位，保持桌面和周圍環(huán)境的整潔；2. 辦公桌上除個(gè)別得獎(jiǎng)物品外，不得放置與工作無關(guān)的用品；3. 辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不得有灰塵，辦公區(qū)內(nèi)物品、材料擺放整齊，個(gè)人辦公區(qū)內(nèi)不得隨意張貼資料，各部門公用辦公設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)管理；4. 工程師使用的毛巾、雨具等私人用品，應(yīng)妥善處置，不得隨意掛靠或擱置在辦公區(qū)內(nèi)；5. 為保持

5、公共區(qū)域和個(gè)人辦公位的衛(wèi)生，工程師應(yīng)按規(guī)定處置各類廢棄物，請將廢棄物入簍，剩水、剩茶等倒入衛(wèi)生間的茶漏或飲水機(jī)前水桶；6. 駐場辦公區(qū)域內(nèi)預(yù)留工位，不得隨意占用,存放設(shè)備、資料等；7. 不得在更衣柜、文件柜、飲水機(jī)頂部或窗臺(tái)放置資料、設(shè)備、工藝品、獎(jiǎng)牌等物品。第九條 安全保衛(wèi) 1. 工程師應(yīng)自覺維護(hù)治安安全，對在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損駐場公司安全的行為，工程師都有責(zé)任加以指正、制止；2. 工程師須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料，外出工作或下班時(shí)鎖好貴重物品和重要文件；3. 下班離開辦公室時(shí)，使用人應(yīng)關(guān)閉不必要的設(shè)備電源；4. 工程師須保管好個(gè)人用品及其他屬個(gè)人保管的物品（不得將現(xiàn)金和個(gè)

6、人貴重物品存放在公司），防止遺失。第十條 消防安全 1. 工程師必須遵守防火安全管理規(guī)定，確保使用電器設(shè)備的安全；2. 未經(jīng)許可，任何工程師不準(zhǔn)把易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入駐場辦公樓；3. 工程師發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)的安全或火災(zāi)事故隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部或?qū)懽謽潜０膊浚⒈M可能采取有效措施消除隱患。第十一條 懲罰有下列過失行為之一者，記過一次： 1. 不按規(guī)定著裝。2. 經(jīng)檢查個(gè)人辦公桌面和周圍環(huán)境不符合要求者。3. 不按規(guī)定接打電話。4. 在禁止吸煙的區(qū)域內(nèi)吸煙。5. 衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)辦公位及辦公設(shè)備表面有手可觸的灰塵。6. 未經(jīng)批準(zhǔn)將外來人員帶入辦公區(qū)。7. 未經(jīng)批準(zhǔn)在辦公區(qū)堆放紙箱、產(chǎn)品、資料等

7、。8. 下班不關(guān)機(jī)和相關(guān)設(shè)備電源。9. 在非指定區(qū)域隨處張貼發(fā)布信息。10. 在辦公區(qū)域內(nèi)聊天、大聲喧嘩。11. 因個(gè)人過失行為損壞辦公樓地面、墻壁及辦公設(shè)備，造成公司財(cái)物損失的。12. 在辦公桌椅上亂刻亂畫亂寫亂貼。13. 在電腦上玩游戲。14. 在辦公樓內(nèi)進(jìn)餐。15. 其他過失行為。第十二條 一月內(nèi)三次以上犯有同一過失行為者，給予警告一次，扣除部分獎(jiǎng)金；造成公物損失的，同時(shí)視情節(jié) 賠償損失。第十三條 工程師過失行為性質(zhì)嚴(yán)重、影響極壞的，上報(bào)公司給予相應(yīng)處分。1. 連續(xù)兩月因同一過失受警告者，給予嚴(yán)重警告處分。2. 連續(xù)三月因同一過失受警告者，給予記過處分或留公司查看。3. 經(jīng)以上處分仍不改正者，予以除名