1、目錄一、前言2二、市場分析及定位2.1、市場分析 22、目標(biāo)市場確定 33、網(wǎng)店定位44、網(wǎng)店目標(biāo)4三、網(wǎng)店策略51、產(chǎn)品策略52、價格策略53、支付方式64、物流模式7四、網(wǎng)店設(shè)計(jì)71、平臺選擇72、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)8五、網(wǎng)店管理91、客戶服務(wù)設(shè)計(jì)9六、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析12.七、費(fèi)用預(yù)算14一、 前言隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，根據(jù)市場析和現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求

2、，網(wǎng)上購物已經(jīng)是一種重要購物方式了。二、市場分析及定位1、市場分析（1）市場背景分析現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時期，上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測算，2002年至2006年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0.04上升至0.85。調(diào)查顯示，在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對上風(fēng)，高中（中專、技校）、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6、33.3和19.6。 淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了

3、中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購物人群的34.6。我們小組選擇在淘寶上開店。（2）項(xiàng)目分析根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人占多數(shù)，抓住年輕人的的消費(fèi)心理，為滿足市場的需求，該網(wǎng)店主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我網(wǎng)店決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心

4、理給以消費(fèi)者需要的滿意的服務(wù)。我們的校園電子商務(wù)平臺給以了我們一個很好的商務(wù)平臺，我們可以利用這個商務(wù)平臺抓住校園市場。校內(nèi)的同學(xué)可以在我們的校園電子商務(wù)網(wǎng)站購買我們的商品，我可以提供送貨上門，及時解決同學(xué)遇到的問題，對同學(xué)的疑問解答。也可以實(shí)行貨到付款，信義度相對較高。我們經(jīng)營的鞋子和衣服是針對學(xué)生的，價格定的比較合理，適合學(xué)生的消費(fèi)。2、目標(biāo)市場確定2.1淘寶店的目標(biāo)市場淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價格針對不同的消費(fèi)者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的

5、消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。如：對學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。2.2校園的目標(biāo)市場校園的市場主要抓住學(xué)生的消費(fèi)要求即物美價廉，服務(wù)周到。讓同學(xué)感覺在學(xué)校也可以買到滿意的衣服和鞋子，給他們帶來方便。制定合理的價格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺展示商品，讓消費(fèi)者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時給以解決。2.3商家的目標(biāo)市場有很多實(shí)體店鋪很想開拓校園市場，但因?yàn)檫h(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴(kuò)大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費(fèi)者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項(xiàng)目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，

6、是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。3、網(wǎng)店定位淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者，特別針對時尚年輕女性消費(fèi)者，也面向在校大學(xué)生，我們是以價格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠價格來打動、吸引顧客。第一：價格策略：（1）平價政策以低價帶動高價（2）價格結(jié)構(gòu) 低價格配合高價格進(jìn)行組合第二：特色尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇、特和專業(yè)相結(jié)合第三：附加值通過提供商品以外的服務(wù)來打動顧客的定位。4、網(wǎng)店目標(biāo)在本年度當(dāng)中，銷售額達(dá)到2000元，并積累一定的信譽(yù)度三、網(wǎng)店策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：1）包裝定位：在

7、包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因?yàn)轭櫩偷牟煌煌＿@樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。2）品牌定位：我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達(dá)斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對很多消費(fèi)者有大的吸引力的。2、價格策略我們將從幾個方面來進(jìn)行促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購買，價格策略有以下幾點(diǎn)：1） 差別定價策略差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產(chǎn)品對不同的消費(fèi)者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務(wù)于不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤

8、。2) 顧客主導(dǎo)定價策略主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規(guī)定的時間內(nèi)出價最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷售。3) 低價策略我們的價格都會比實(shí)體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。4) 折扣定價策略在折扣定價當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式： 數(shù)量折扣定價策略當(dāng)消費(fèi)者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。 季節(jié)折扣定價策略每

9、個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費(fèi)者購買商品的一種策略。3、支付方式a、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款b、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款c、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員d、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款e、信用卡：用您的“信用卡”付款4、物流模式實(shí)行全國統(tǒng)一定價，加量不加價運(yùn)送方式有：平郵8元、快遞公司12元、ems15元四、網(wǎng)店設(shè)計(jì)1、平臺選擇我們網(wǎng)店平臺選擇有天天來店和淘寶網(wǎng)。（1）選擇在天天來店開店的原因： 天天來店網(wǎng)站是本系開設(shè)的一個針對廣西高校大學(xué)生網(wǎng)上購物的校園電子商務(wù)平臺。 我們本身是電

10、子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)校本系建立的電子商務(wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店，更易于我們策劃和實(shí)施網(wǎng)店在校園的推廣方案。 可以很好的運(yùn)用我們在學(xué)校的人脈關(guān)系宣傳我們的網(wǎng)店。 在天天來店開網(wǎng)店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什么經(jīng)濟(jì)能力，開網(wǎng)店是投入經(jīng)費(fèi)比較少的方式。 我們是以代理的方式銷售我們網(wǎng)店的商品，貨源由另外的賣家承擔(dān)，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務(wù)。（2）選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因： 淘寶網(wǎng)，做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等

11、，及成本低、收益大。 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。 節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側(cè)主要以綠色為主，右側(cè)以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。 店鋪logo我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配，我們的店名用

12、閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時也突出我們主營的商品帆布鞋。 banner 的設(shè)計(jì)主要用我們店鋪鞋子的圖片和我們的logo，還有主營商品，運(yùn)用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結(jié)合在一起制作成這個banner。 商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。 店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。五

13、、網(wǎng)店管理5.1、客戶服務(wù)設(shè)計(jì)(1)售前服務(wù)策略 廣告宣傳布置良好的銷售環(huán)境提供便利服務(wù)提供咨詢服務(wù)（2)售中服務(wù)策略向客戶傳遞信息及傳授知識幫助客戶挑選帆布鞋商品；盡量滿足客戶要求代辦相關(guān)業(yè)務(wù)(3)售后服務(wù)策略帆布鞋售后服務(wù)方式a、精美的包裝服務(wù)b、產(chǎn)品退換服務(wù)c、送貨服務(wù)d、咨詢指導(dǎo)服務(wù)e、客戶回訪與聯(lián)絡(luò)f、妥善處理客戶投訴化投訴為商機(jī)a、向客戶致謝b、獲得投訴，發(fā)現(xiàn)問題c、提供良好的客戶服務(wù)質(zhì)量d、有效解決投訴問題5.3、網(wǎng)店推廣1、網(wǎng)上推廣（1）、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時盡量用一些容易被搜索到的詞。2、策劃促銷活動（1）節(jié)假日搞促銷活動

14、。（2）贈送物品促銷 （3）折扣促銷（4）團(tuán)購促銷4、 博客宣傳在新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客、和訊博客、博客網(wǎng)注冊自己的博客，在博客上發(fā)表專題博文。設(shè)置允許評論功能。5、郵件宣傳（1）利用foxmail軟件，比如搜索163、雅虎、qq郵箱等等用戶，再把我們做好的廣告郵件群發(fā)給這些郵箱用戶；（2）利用這種方法來宣傳主頁的關(guān)鍵之處在于要留心收集用戶電子郵件的地址，我們擁有的電子郵件數(shù)量越多，就意味著我們網(wǎng)店的主頁蘊(yùn)藏著越大的訪問量。（3）只要輸入關(guān)鍵字，就可以搜索想要的郵件，然后可以利用郵件群發(fā)工具把我們店鋪的情況發(fā)到這些郵箱。（4）我們將用dreanweaver軟件制作一張靜態(tài)網(wǎng)頁頁面作為郵件

15、廣告。6、飛信宣傳（1）飛信傳播對象我們的手機(jī)號都已經(jīng)開通了飛信，飛信是學(xué)生中使用較多的，運(yùn)用飛信向好友發(fā)送網(wǎng)店的信息和網(wǎng)址以及叫我們的好友向他的好友宣傳，也會在我們qq校友那里查找一些我們本校各個系的校友信息并且加他們的飛信，向他們宣傳和發(fā)送網(wǎng)店的信息和網(wǎng)址。二、校園推廣方案1、印發(fā)名片2、終端海報(bào)、宣傳單、橫幅等方式向目標(biāo)人群傳播。3、人脈關(guān)系4、廣播宣傳5、展銷會宣傳6、設(shè)小展臺宣傳六、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析1. 面臨的風(fēng)險(xiǎn)（1） 政策風(fēng)險(xiǎn)政策是影響企業(yè)經(jīng)營的重要因素，是宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)，與世界經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)，所以有些政策都比較多調(diào)整。政府制訂政策的依據(jù)、時間及什么樣的政策難以預(yù)測，一旦政府出臺新政策，

16、很可能影響企業(yè)的經(jīng)營，會帶來不利于企業(yè)的影響。（2） 信用風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)是指由于某一突發(fā)事件而影響了企業(yè)的信用而造成不必要的影響。從而會損害企業(yè)的形象，降低客戶的信任度。信用風(fēng)險(xiǎn)在社會企業(yè)中時常發(fā)生，導(dǎo)致企業(yè)不能正常運(yùn)營。網(wǎng)店是一個交易平臺，無論對客戶對商家都承擔(dān)著信息的真實(shí)性與保密性，所以有些不良商家通過使用虛假信息來欺騙消費(fèi)者，從而直接影響企業(yè)。（3） 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)店在市場上會遇到很多的同行業(yè)的競爭對手，其中包括已經(jīng)成熟的阿里巴巴、淘寶等交易平臺，他們擁有大量的用戶，資本雄厚，技術(shù)先進(jìn)，有可能發(fā)現(xiàn)我們網(wǎng)站的特色之后加以模仿，讓我們失去原有開發(fā)的市場。（4） 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建一個布局美觀大方、功能強(qiáng)

17、大、特色的電子商務(wù)平臺，對技術(shù)開發(fā)人員都有很高的要求。如果網(wǎng)站的布局不合理、外形不美觀、功能不齊全，那將很大程度上影響網(wǎng)站的推廣和應(yīng)用。在網(wǎng)站的營運(yùn)過程中不斷出現(xiàn)新的技術(shù)問題，在應(yīng)對時也是一個很大的挑戰(zhàn)。（5） 管理風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)剛剛起步會遇到管理的風(fēng)險(xiǎn)，其中包括資金管理、員工管理、產(chǎn)品管理等風(fēng)險(xiǎn)，資金在運(yùn)營過程，可能會遇到流失或者周轉(zhuǎn)不靈。員工在企業(yè)的工作態(tài)度、執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。產(chǎn)品是否達(dá)到客戶滿意的要求，安全性也是影響企業(yè)品牌形象的因素。（6） 入侵風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站如果迅速發(fā)展起來時，可能會遇到服務(wù)器被攻擊、黑客入侵等風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)網(wǎng)站沒有建立強(qiáng)大的防火墻跟應(yīng)對措施時，在這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時，會直接導(dǎo)致網(wǎng)站不

18、能運(yùn)營，數(shù)據(jù)被竊取，不但影響公司發(fā)展，還導(dǎo)致客戶的資料流失，帶來法律責(zé)任。2. 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施（1）政策風(fēng)險(xiǎn)：l 時刻關(guān)注國家的政策，與政策走一致路線l 借鑒大學(xué)時政講師、政治人士的意見，及時調(diào)整企業(yè)的計(jì)劃（2）信用風(fēng)險(xiǎn)：l 提供客戶回饋信息平臺，加強(qiáng)信用宣傳l 以客戶的利益為核心，盡力保證客戶的權(quán)益不受影響，保證誠信度l 加強(qiáng)信息發(fā)布的準(zhǔn)確性，向客戶承諾信息的真實(shí)性。（3）行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：l 提供更多的商品種類，特色服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更多的功能l 加強(qiáng)收集客戶回饋信息、市場調(diào)研，改善自身不足（4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：l 及時修改因技術(shù)帶來的問題，并加以記錄，確保不會發(fā)生類似問題l 引進(jìn)更加穩(wěn)定的系統(tǒng)管理，加強(qiáng)技術(shù)人員的水平l 做好日志記錄、及時備份系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)、整理計(jì)劃書確保網(wǎng)站系統(tǒng)的升級（5）管理風(fēng)險(xiǎn)：l 制訂企業(yè)規(guī)章制度，以保證企業(yè)的管理合理、公平l 與生產(chǎn)基地保持同步對等的資料分享，保證產(chǎn)品正常供給l 在公司制訂安全的資金管理方案，避免資金不足等問題（6）入侵風(fēng)險(xiǎn)：l 引進(jìn)先進(jìn)的防火墻技術(shù)，防范黑客入侵l 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等采用加