1、ICS 03.080.30A 12DB3210揚州市地方標準DB 3210/T 10442020清洗保潔服務規范Cleaning service specification2020- 04 - 21 發布2020- 04 - 21 實施揚州市市場監督管理局發 布DB3210/T 10442020前言本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規則編寫。本標準由揚州市家庭服務業協會提出。本標準由揚州市人力資源和社會保障局歸口。本標準起草單位：江蘇龍傳奇環境工程有限公司、揚州市家庭服務業協會。本標準起草人：殷學梅、楊禮想、楊慶國。I庫七七 標準下載清洗保潔服務規范1 范圍本標準規定了清洗保潔服務的術

2、語和定義、分類、服務要求、服務準備、服務提供、管理要求、評價與改進。本標準適用于建筑物、構筑物、設施等場所的清洗保潔服務。2 規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 3608高處作業分級GB 19210空調通風系統清洗規范JC/T 973建筑裝飾用天然石材防護劑WS 394公共場所集中空調通風系統衛生規范WS/T 395公共場所集中空調通風系統衛生學評價規范WS/T 396公共場所集中空調通風系統清洗消毒規范3 術語與定義下列術語與定義適用于本文件。3.1

3、清洗保潔為延長物體的使用壽命、達到保養保值目的，通過專業人員使用一定的方法對物體進行清理并使物體達到清潔衛生標準狀態的過程。3.2 高處清洗保潔在距墜落高度基準面2m及2m以上有可能墜落的高處進行的清洗保潔作業。3.3 開荒清洗保潔對建筑物、構筑物、設施等場所交付使用前進行的清洗保潔作業。3.4 日常清洗保潔在清洗保潔服務中，每日按服務標準提供持續、有效的作業過程。日常清洗保潔由掃、擦、洗等各種作業組成，通過日常保潔可以減少物業裝飾材料的自然損壞和人為磨損，延長物業使用年限，保持物業美觀。4 分類14.1 開荒清洗保潔4.1.1 室內開荒清洗保潔室內開荒清洗保潔一般包括：a) 清理室內裝修后的

4、小型建筑垃圾，包括門、玻璃、窗框、插座、衛生間、地面等表面灰塵清洗保潔；b) 清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的頑固污垢。4.1.2 室外開荒清洗保潔室外開荒清洗保潔一般包括：a) 清理公共附屬設施的建筑垃圾等；b) 清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的頑固污漬及其表面灰塵，并對公用部位的其他設施進行清掃。4.2 日常清洗保潔4.2.1 室內日常清洗保潔室內日常清洗保潔一般包括：a) 地面清洗保潔；b) 立面清洗保潔；c) 頂面清洗保潔；d) 室內附屬設施清洗保潔。4.2.2 室外日常清洗保潔室外日常清洗保潔一般包括：a) 硬化路面清洗保潔；b) 停車場清洗保潔；c) 綠地及綠化

5、帶清洗保潔；d) 室外設施清洗保潔。4.3 專項清洗保潔專項清洗保潔一般包括：a) 樓宇外立面（外沿）高處清洗保潔；b) 石材翻新、清洗保潔、養護；c) 地毯、沙發、布藝等物體表面清洗保潔、養護；d) 各種材質地面清洗保潔、打蠟、養護；e) 不銹鋼養護；f) 水系及水岸公共設施環境清洗保潔；g) 公共交通設施與車輛清洗保潔；h) 中央空調清洗保潔；i) 煙道、管道清洗保潔；j) 潔凈室空氣凈化系統清洗保潔、消毒；k) 家電清洗保潔；2l) 其他專項清洗保潔。4.4 特殊場所清洗保潔特殊場所清洗保潔一般包括：a) 學校、機關、工礦企業等清洗保潔；b) 賓館、酒（飯）店等清洗保潔；c) 大型賣場、

6、超市、商店等清洗保潔；d) 醫療衛生機構清洗保潔；e) 娛樂場所清洗保潔；f) 碼頭等交通樞紐清洗保潔；g) 古建筑或文物等清洗保潔；h) 室內環境凈化；i) 其它涉及人體健康安全的特殊場所清洗保潔。5 服務要求5.1 服務機構5.1.1 應依法成立并取得營業執照；應在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括相關證照、服務項目、收費標準、規章制度、崗位職責、投訴監督電話等；按照經營范圍依法經營、誠信服務。5.1.2 應具備室內、室外清洗保潔服務的能力和處理清洗保潔過程中突發事件的應急處理能力。提供專項清洗保潔服務及特殊場所清洗保潔服務的應具備相應的資質。5.1.3 應設有質量、培訓、服務等專職管理部

7、門或專職管理人員。應具有一定數量的專業技術人員以及滿足提供服務需要的熟練作業人員。5.1.4 應定期培訓所有員工，包括作業人員、專業技術人員、管理人員，應建立員工檔案。5.1.5 應建立健全規章制度，包括內部管理制度以及清洗保潔的作業質量、操作規范、驗收方法及要求等。5.1.6 應具備提供服務必備的清洗保潔設備和工具。5.1.7 應具備完善的售后服務體系并及時處理用戶投訴。5.1.8 應為服務人員提供規范的勞動保護條件。5.2 作業人員5.2.1 作業人員應符合并自覺遵守國家法律、法規和行業、企業的有關規定，無不良記錄。5.2.2 作業人員應取得與所服務工作相匹配的職業資格證書或專項能力證書。

8、5.2.3 清洗保潔作業時，作業人員應遵守操作規程。5.2.4 作業人員應身心健康，高空作業人員應無恐高癥、心腦血管類及精神類等疾病。5.3 環境保護作業過程中應做好廢水、廢渣、廢氣、噪聲等防控工作。廢棄物排放處置和噪音控制應符合國家相關規定要求。5.4 安全要求5.4.1 消防安全3應嚴格執行國家有關消防安全的法律法規，定期參加消防知識培訓，并保存相關記錄。5.4.2 操作安全操作安全應符合以下要求：a) 工具設備應定期檢查、檢修、保養，保持完好狀態，特殊工具設備應符合相關安全規定；b) 工具設備、器具、清潔劑等應按屬性進行分類管理，確保安全要求；c) 應按照相關規定或使用說明書操作工具設備

9、；d) 對易燃易爆危險物品應按相關規定專人妥善保管，出入庫和使用情況應有詳細記錄，交接手續齊全、完整；e) 應按相關規定或使用說明書使用消毒及清潔劑；f) 高處清洗保潔作業前應檢查設備、設施、人員防護裝置是否處于良好狀態，按照高處清洗保潔作業規程操作；g) 作業時應采取防護措施，設置醒目的安全及作業提示標志。保障作業人員、服務對象和第三者的安全。5.4.3 財物安全a) 作業前，應會同服務對象清點和確認作業現場的重要設備、設施和物品，避免丟失和損壞；b) 作業過程中應采取必要措施，保證財物不受損壞。6 服務準備6.1 清洗保潔服務合同應簽訂清洗保潔書面服務合同，并在作業過程中做好詳細記錄。6.

10、2 清洗保潔服務方案6.2.1 應根據合同要求、作業環境，制訂相應的清洗保潔服務方案。清洗保潔服務方案一般包括：a) 服務程序和人員職責；b) 按照質量要求提供的規范化服務；c) 用文字或圖表說明服務范圍、內容、時間、地點、人員、作業要求等；d) 檢查程序和要求；e) 生產安全事故、突發事件應急處理預案。6.3 裝備及場所準備6.3.1 應按照合同和服務方案配備設備、設施及用品，由服務對象提供的設備、設施應確保其處于完好及安全狀態，并做好交接記錄。6.3.2 應保證水電正常提供。6.3.3 應在現場妥善設置工具、消耗品等用品的存放、使用場地，確保安全、無污染。6.3.4 應為作業人員提供必要的

11、工作服及相應的安全防護等用品。6.3.5 應在現場妥善設置作業人員工作、休息、更衣的場所。6.4 作業人員配備46.4.1 應按照清洗保潔合同和服務方案配備足夠的人員，滿足服務要求。6.4.2 應根據清洗保潔合同和服務方案要求，對作業人員進行作業前的健康檢查和安全注意事項說明。7 服務提供7.1 作業要求7.1.1 準備作業要求準備作業應符合以下要求：a) 上崗服務時應統一著裝、佩戴工牌號，規范服務；b) 作業前按照操作規范要求準備作業物品、工具、設備，安全防護用品；c) 了解作業現場服務需求，確認作業現場，對作業現場可能影響安全作業的環境因素進行辨識， 消除安全隱患；d) 設置安全及作業提示

12、標志。7.1.2 實施作業要求實施作業應符合以下要求：a) 作業物品應歸類使用，作業工具應保持清潔；b) 應根據污漬及被污染物的種類選擇相應的工藝；c) 除塵作業應使用適宜的工具和用品，避免揚塵污染；d) 實施作業時應避免造成人員傷害和環境污染，若發現事故隱患、物品損壞等異常現象，應及時匯報，妥善解決；e) 特殊場所保潔應符合疾病預防、公共衛生等有關規定；f) 應維護被服務單位的正常生活工作秩序，遵守工作紀律，不從事與工作無關的事情，不帶與工作無關人員進入服務現場，按時保質地完成清潔工作，離開服務現場時應通知被服務對象；g) 綠地清洗保潔作業時，應盡量減少對植物的踩踏，所用物品、工具不應傷害植

13、物；h) 水系清洗保潔作業時，應避免污染水質，所用設備、器具應有防水功能，避免事故發生；i) 石材清洗養護服務應符合JC/T 973 建筑裝飾用天然石材防護劑；j) 廚房排油煙系統保潔作業應符合有關食品衛生安全、防火安全規定；k) 公共場所集中空調通風系統的清洗應符合 GB 19210 的要求；l) 高處保潔作業應符合 GB 3608 的要求；m) 其他專項服務應滿足合同約定的要求。7.2 作業質量7.2.1 室內清洗保潔作業質量室內清洗保潔作業質量應符合以下要求：a) 地面清潔，無垃圾、雜物，無污漬，無積水和積塵，無死角無化學損傷；b) 立面清洗保潔無積塵、無污漬；c) 裝飾物、鏡面、家具及

14、設施表面干凈、整潔，無積塵、無污漬、目測無水印、手印；d) 衛生間空氣清新，無異味。潔具無水銹、無化學損傷，無污垢、尿堿；e) 廢棄物收集容器及時傾倒，外部清潔干凈；f) 其他專項服務應滿足合同約定及行業標準的要求。57.2.2 室外清洗保潔作業質量室外清洗保潔作業質量應符合以下要求：a) 硬化路面和停車場無廢棄物、無明顯積水和污染物；b) 綠地及綠化帶無廢棄物；c) 水系無漂浮及積存雜物；d) 室外設施表面無污垢。7.2.3 專項清洗保潔作業質量專項清洗保潔作業質量應符合以下要求：a) 石材清洗和養護質量應符合 JC/T 973 的標準要求；b) 建筑物、構筑物外立面（外沿）清洗后表面保持色

15、澤均勻，無明顯污染物；c) 油煙管道、供水管道等管道清洗保潔服務，應符合有關衛生、防火安全規定；d) 公共場所集中空調系統清洗的質量應符合 GB 19210 的要求；e) 工業通排風系統的清洗保潔服務，應符合防爆要求；f) 集中空調通風系統的清洗保潔、消毒服務應符合 GB 19210、WS 394、WS/T 395、WS/T 396 的要求；g) 其他專項清洗保潔作業質量應符合合同約定的要求。7.2.4 特殊場所清洗保潔作業質量特殊場所清洗保潔作業質量應符合國家有關法律法規和標準要求。8 管理要求8.1 管理環節服務管理應為全過程管理，包括服務前期管理、服務過程管理、質量驗收管理、服務評價與改

16、進管理等環節。8.2 質量檢查應按照合同約定、服務方案和操作規范檢查清洗保潔服務質量。8.2.1 方式可采取定期檢查或不定期抽查、普查或專項檢查的方式進行。8.2.2 檢查內容檢查內容一般應包括：a) 合同約定、服務方案、操作規范的執行情況；b) 作業人員的禮儀、行為和勞動紀律的遵守情況；c) 人員配置及培訓情況；d) 作業質量情況；e) 作業中環境保護情況；f) 服務及投訴情況。68.2.3 安全專項檢查應做好下列情況的安全專項檢查：a) 服務準備期間的設備設施及用品的日常安全性能檢查；b) 準備作業時的安全防護用品、裝置、作業提示標志設置檢查；c) 對作業現場可能影響安全作業的環境因素進行辨識，判斷是否能進場作業；若進場作業，應按安全操作要求做好安全、技術準備和防護檢查；d) 實施作業中用水、用電等安全，高處清洗保潔作業安全防護裝置等的監督檢查。8.3 管理記錄8.3.1 記錄包括原始記錄、專項記錄、投訴記錄。記錄應及時、準確、真實、完整。8.3.2 記錄應做到及時歸檔保存。9 評價與改進9.1 自我評價9.1.1 應定期和不定期核查、分析服務項目相關資料。9.1.2 自我評價內容一般包括：a) 檢查和評估規章制度、操作規范的執行情