1、企業資產管理 EAM 的基礎與體系在企業發展信息化道路上，存在著一個普遍的現象，許多企業都不易全面定位適合自己 的一體化的信息管理系統， 盡管在信息化各領域中軟件提供商眾多， 但真正能結合到位的卻 如鳳毛麟角。 EAM 的概念 被提出已有許多年了，能夠實施成功的都不是徹底的EAM 。本書作者認為在軟件提供商和企業用戶之間存在著一個斷層，一方面軟件提供商希望以一個 “通吃” 的軟件產品以最低的市場成本獲得最大的利潤； 另一方面企業用戶又希望以最少的 投資獲得高保值的應用服務。 解決這類問題的關鍵在于軟件提供商與企業用戶之間的有效溝 通，找到適當的“邊界”，在此過程中，經驗和對行業特色的把握是問題

2、的關鍵。G 是美國該領域第五大公司，總部位于羅德島，并在全美 20 多個城市設有辦事處。 自 1873 年始， G 承接并完成數千個各種類型的工程。多年以來， G 運用卓越的項目管理方 法，從工程的早期計劃階段到試運轉，客戶提供多領域的服務，同時贏得了廣泛的注目。目 前，G 綜合了財務、計劃、開發、管理和土建等多方面的專業知識，為客戶提供相應的解決 方案，優化物業和基礎設施的運行狀態。1挑戰T 是羅德島和新英格蘭南部的主要機場，同時也是 G 的客戶之一。機場設施老化、過 時，已遠遠不能承受當前的乘客流量。 為徹底改變 T 機場舊有面貌， 羅德島機場公司聘請 G 公司幫助他們建設一個新的機場，包

3、括航站樓、停機坪、 跑道和停車場，該工程的總投資為 2 億美元。然而，著眼于項目管理整體的考慮， G 為新機場所做的工作超出了簡單意義的建 設。作為增值服務， G 公司向 T 推薦了 D 軟件提供商的設備資產管理系統 (EAM, Enterprise Asset Management) ，為 T. 這樣的長期投資項目提供保障。2解決方案G 公司的首席設施管理經理 Robert 認為：“ EAM 解決方案幫助 T 機場的維修和設施 維護人員掌握了相應的管理工具，滿足他們對整個機場進行維護的需求。通過運用 EAM 的 增值服務， 他們現在找到了通向運營和維護新建設施成功的途徑。”EAM 系統幾乎涵

4、蓋了所有必須的功能， 包括一個靈活的用戶安全管理， 綜合的分析和 報表功能， 和一整套工具用以管理工單、 設備歷史記錄和庫存信息。 它同時提供一些創新的 功能，如設備資產管理、統計性預測維修、多任務、采購、審計追蹤、預算、服務申請、多 薪金和保修跟蹤等。作為工程服務的一部分， G 在把機場移交到業主之前，就已經在 EAM 系統中記錄了 所有設備、設施的相關數據。維修和相關設施操作人員就能夠更好地作相應的計劃和準備， 在設備的保修期內檢測設備使用和運行中的所有問題， 從最初的操作中收集歷史數據， 對預 防性維護做計劃，以符合制造商的保修條款。Robert 又說道：“基于網絡化和關系型數據庫的 E

5、AM 系統也使得我們可以實現多個 部門在同一個界面上操作，如運營、財務、采購等。這樣獲得的信息，避免了由于數據重復 和不一致而擾亂正常的維修工作。”（“我們的客戶投資基建項目超過幾百萬美元，為了使這些設施能夠長久保持良好狀 態，安裝實施 EAM 系統的費用對于用戶來說是買了保險。 ”Robert 總結到。 ）3收益羅德島機場公司項目經理 Irwin 說：“ EAM 系統運用是從項目基建到投入營運的自然 延伸，幫助我們在新機場的建設過程中掌握所有的相關數據， 以及運行過程中全面的歷史信 息。”事實上，羅德島州機場公司項目財務經理 Gordon 透露，由于 EAM 系統成本控制能 力強并方便使用，

6、 公司已經很快決定在其它機場的運行中也將采用該系統。Gordon 說：“獲得設備維修和庫存部件歷史數據，使得我們的運營維護和采購部門 緊密結合在一起。這樣，我們能夠更好地評估實際需要，并充分發揮采購的職能。這個 2 億美元的工程項目對我們而言是一項大的投資， 而 D 軟件提供商的 EAM 則在最大程度上幫 助我們的投資項目獲得長期的保障。”2. 電力如何實施 ERP由于電力改革，政府打破了電力系統的壟斷地位，引入競爭機制。市場一旦出現賣家競爭 局面，隨之而來的成本核算、價格確定、利潤分配、資源利用等市場因素開始越來越為各大電力 企業所關注。 在這種情況下， 有效地利用信息化手段來管理企業， 必

7、定成為電力企業的最終選擇。 在這方面，省級的電力部門早已經開始關注電力行業的 ERP 系統。但是電力行業是一個特殊的行業，從理論上來講，它也屬制造型行業，但是該行業運輸配 送的僅僅是一個無形的東西電。因此， 在這個行業里實施 ERP 基本上要圍繞著調度、 配送、 維護、銷售、采購、電力市場調節的發輸配計劃和金融財務一體化來進行。這一切看起來簡單，但是電力系統中的大型集團在尚未電力改革之前過于龐大，所轄全資、 控股、 參股發電公司及企業事業單位無數，因此對信息化提出的要求就可能更為龐雜。而且，對于電力企業來講，即便其市場化程度越來越高，也仍舊屬于公共事業。電力系統 運行的可靠性始終被排在效益之前

8、。對于系統可靠性的追求，使得 ERP 和其他信息化項目的實 施難度不升反降。ERP 軟件將先進的管理理念融合在系統設計之中，電力企業通過實施 ERP ，可以將最先 進的管理理念貫徹到整個企業， 擺脫手工作業的隨意性和不規范性， 真正實現企業的現代化管理， 增強企業的應變能力。ERP 系統的財務管理和成本監控功能， 可以實現實時的資金應用和成本報告， 這對于企業 領導意味著：可以準確無誤的隨時了解企業生產、采購、 庫存等各部門的運營情況， 對市場的變 化及時采取措施， 并通過系統及時貫徹實行， 使企業在激烈競爭中立于不敗之地。 能夠隨時發現 經營中的各種問題， 并通過系統立即追溯問題癥結， 采取

9、措施加以解決， 確保企業在有效管理下 向既定目標全速前進。通過實施 ERP ，有助于電力企業的文化建設。通過 ERP 系統的實施，企業內部的信息溝 通大大加強，企業經營目標更加明確，員工參與感明顯提高，人員素質和團結精神得到發揚， 建 立起健康向上的企業文化。電力企業實施 ERP 的內容：通過 BPR 咨詢，引進國外先進管理理念，將基于傳統管理體制的企業管理信息系統讓位 于可控性、流程化為主要特征的 ERP 企業資源計劃系統，注重整體流程最優的系統思想。組織為流程而定，而不是流程為組織而定,充分發揮每個人在整體業務流程中的作用通過統一對物資和設備的編碼， 實現電力企業主數據共享， 為物資和備品

10、備件的統一采購、調撥和電子商務管理奠定了扎實的基礎。實現不同生產和供應鏈業務流程的統一的一體化管理。信息資源的一次性獲取與共享使用。21 EAM 的實施為企業信息化熱身實施 EAM 系統涉及的管理部門和人員相對而言不是很多，數據量和更新頻率不是很高， 軟件的資金投入不多， 可以利用企業已有的網絡環境， 一般不需要增加硬件投入， 實施周期較短 （3 個月 1 年），實施難度不高，成功率較高，可達80 以上，因而投資和實施的風險較小。1 EAM 的實施可以為信息化打下基礎EAM 實施以后，該系統的數據和編碼系統可以被其它系統共享，如財務系統、采購系統、 庫存系統。 EAM 系統的實施， 可以取得項

11、目實施的經驗和方法， 為以后 ERP 系統的需求分析和 實施打下基礎。2 與 ERP 系統相互補充在已經實施了 ERP 系統的企業， 同樣需要實施 EAM 進行設備資產的管理。在進行 EAM 實施過程中發現，凡已經成功實施過 ERP 系統的企業，在其后實施 EAM 系 統時，非常順利， 因為他們已經具備了系統實施的經驗。反之， 如果能先實施難度相對低的EAM系統，同樣可以取得寶貴的實施經驗。3 EAM 產品，適用就好國內現在銷售的 EAM 產品有美國軟件商的產品和國內軟件商的產品兩類，這些產品大多 已經有 10 年以上的企業應用和實施的經驗，各有特色。對于企業來說， 應該根據自己的需要， 選擇

12、性能和價格比較好的產品， 適用的就是最好的。 這樣的系統經常造成的局面是：那些重要的信息只保留在特定群體的領導層中。只有部門的領導才知道這個部門 工作單的執行情況；只有一到兩個人掌握著出現故障機器的技術情況，沒人清楚庫存目錄中的 3,000 多項，它們存 放在何處，它們的數量、價值，以及它們的用途和買主。在使用 EAM 系統之前， 有好幾個系統用于處理工作單， 包括十個以上不同的地方用于報告工作 EAM 系統使用前的 單。有些工作單是口頭上的，因而在非自動化的環境中往往被遺漏了。為了確認一項工作單的 維護情況 狀態和費用，有時一個問題就會讓您不得不去處理數不清的表格，毫無疑問，這一切讓人頭疼。

13、改進工作方式勢在必行。 現在的情況已是今非昔比： P 僅用一個電話號碼提供 24 小時服務，用于報告每年 36,000 個需要處理的工作單。 P 費用、技術情況和其他的一些信息很容易獲得。P M 從各個層次對費用進行分析，大到依據設備和工作單，小到利用單個勞動力、原料交易和EAM 系統帶來的效 發票。 果P 對薄弱環節及失敗處的分析現在已成為標準化的操作。P 自制還是外購通過 EAM 系統提供的內部和外部費用信息來決定。P M現在有 4,400 個維修的計劃以文件的形式保留在 EAM 系統中，使得工作單高質量、 高效的 完成。EAM 系統實施前后比較：使用 EAM 系統前 使用 EAM 系統后

14、在維護部門有 10 部以上的電話用于報告工作單，往 往人員忙得顧不過來接每一個電話 機器得緊急工作單必定完成三個不同工作：控制系統、填寫表格以及輸入臺式機 眾多的維護人員工忙于翻日歷， 作出預防性維護工作 的日程表EAM 系統EAM 系統安排了一切預防性維護工作，并產生相應的文件工作單常常是口頭上的，而書寫的工作單也經常丟 失，只有部門的領導才清楚本部門工作單的執行情況一切工作單在 EAM 系統都是以文件形式存在，包括負有 責任組織的信息外購還是內購”這一決策沒有數據依據公司內部地顧客在提交維護工作單之前必須填寫好 幾份表格勞動時間以書面形式遞交， 經負責人檢查后，然后輸EAM 系統會根據以前

15、相類似的工作單很輕松地對目前地 工作單作出預測 維護部門以外地其他部門只需要將工作單直接提交給EAM 系統入主機系統 維護人員在定期的報表中不得不提供統計數字， 是一項容易出錯的工作現在，勞動報表直接輸入給 EAM 系統而這 系統自動的提供所有的統計信息，確保了準確性，使得維 護人員能夠專注自己得任務1011對整個機器薄弱點以及故障得分析往往實現不了 設備得技術數據保存在不同得地方， 找到它們費力又 花時間維護人員很難詳細的回答一些細節問題。EAM 系統提供了在線得故障分析 所有的技術數據都保存在 EAM 系統中，每個人都可以在 線獲得 現在通過屏幕查詢工具或者EAM 系統報表工具很容易得到詳

16、細答案1213沒有設備完整的縱覽。 對設備和工作單的責任沒有明確劃分EAM 系統提供了全面的縱覽，并支持多種繪圖格式 關于設備和工作單數據的責任以文件形式確認1415快速、詳細的費用分析實質上不可能 何時才是跟換設備的最佳時期， 沒有相關的信息提供 給決策者不同層次的費用分析都是可以實現的EAM 系統提供詳細數據使設備的更換得到最優化16沒有零件的數量、 價值、 使用情況以及供應商的信息零 件的相關數據都可以在 EAM 系統中獲得僅用一個電話號碼( dispatch area), 一周七天、二十四小 時得提供服務，與維護部門得每個人都保持了聯系 提交生產 緊急工作單現在直接輸入到生產控制系統，

17、并自動的傳給前面提到新的設備維護管理系統累計給企業節省開支 1200 萬美圓，但這恐怕連故事 的開始都算不上， EAM 系統使得 M 設備管理部門得的工作效率和質量提高，從而使所需人 員從 1990 年以來減少了 30% 。M 公司使用 EAM 系統的范圍逐年增大，我們發現有兩點令人鼓舞。第一點， EAM 系統有效的幫助企業成功的實 現了每年的預期目標；另外， EAM 系統的易用性和它強大的功能使其在傳統維護管理工作范圍外也開始得到采用。 最后有一點很重要， 也需要提到的是： 在 EAM 系統測試，安裝使用，以及功能擴展的時間里， M 的收入增加了 15%。 您也許會問維護管理同收入有何關系，

18、我們認為：由于維護管理工作變得反應快速，解決內部事務能力的增強，以 及其本身優秀的表現，使企業節約了大量的運行時間。而節約時間的增加必然轉化成收入的增加。總而言之， EAM 系統給 M 帶來了深刻的影響和變化，它不僅使得設備管理部門變得高效和生機勃勃，同時 EAM 系 統為維護系統提供得信息和控制也使其他部門得運作更加有效率。 M 從頭開始投資到得到回報不過是幾個月的事情 ， 更重要的是，他將永遠從中受益。資產管理（ EAM ）的現狀企業管理涉及到財務、人力資源、生產計劃、設備維護、物資供應，客戶關系、營銷管理等多方面，企業的良好 運作依賴于這些管理過程的協同運作。但由于企業經營的性質、經營的

19、手段不同，不同行業的管理的側重點有所不 同。企業資產管理 EAM 系統的應用一般在資產密集型企業。比如電信行業，企業生產的保證和利潤的提高，取決于電 信設備的完好運轉和維修費用的降低。因而，企業資產的維護成本構成了企業的主要成本之一。企業資產的維護管 理的提高和資產維護系統的建立將是企業的當務之急。資產維護之所以對這些企業非常重要，是因為良好的資產維 護能夠：減少設備的故障率，縮短維修響應和維修工作時間，延長設備壽命，提高倉庫備件儲存水平的合理性，提 高采購的科學性。融合了世界最先進的管理思想和最佳管理實踐的 MRO 軟件公司的資產維護系統（ MAXIMO ）是 當今世界最先進的資產維護管理軟

20、件。從目前情況看，很多企業的設備維護管理體系，由于傳統設備維護觀念和手工作業手段的束縛，使得目前的設備維護管理，面臨以下困難和需求：1設備管理部門缺乏專業應用系統軟件開發的必要技術條件和系統性，對國際先進的設備維護管理思想與方法缺乏有效及時跟蹤渠道，造成管理功能缺陷、數據不能共享和技術可擴展性差，因而已無法適應目前企業大量先進技 術裝備和其它資產的維護管理需求，阻礙了企業設備維護管理工作向更高的層次發展。主要問題是：企業有關部門 的業務管理工作效率、科學合理的規范作業管理流程、以及更新員工的業務工作技能等方面受到制約。2 設備管理部門從其職責上來說， 應該充分發揮維護計劃統一管理、 專業監督指

21、揮和匯總控制的作用。 但實際上， 由于目前通常實行的二級管理體制，使得設備管理部門無法對企業的固定資產和生產技術裝備實行真正行之有效的 計劃管理與控制。3 缺乏先進高效的維護計劃編制、 反饋和控制手段。 年度維護計劃的準確性和預見性較弱。 月度維護計劃的執行， 缺乏監控與有效合理的反饋工具，造成上情下達不準確、欠力度，下情上達不及時、無規范。使得維護計劃無法獲 得滿意的執行結果，也無法對計劃執行情況進行科學的定量比較分析。既不能有效的發揮指導作用，也不能為責任 界定提供準確的依據。4缺乏對設備使用和維護的歷史信息的跟蹤管理，例如：無法精確和及時跟蹤設備移動和送修的整個歷史信息；無法全面進行設備

22、的故障記錄和分析；無法對設備維護工作進行細致的成本記錄和分析；5備品備件的分級庫存管理是傳統管理和手工作業方式的不得已的對策，隨著生產規模的不斷擴大和生產技術裝備的不斷更新，給企業造成事實上的庫存管理失控和資源的極大浪費。它產生了以下問題： 備品備件的發放和領用無法正確地跟蹤到機臺設備； 無法正確判斷備品備件的發放和領用的合理性； 備品備件無法在不同的車間之間進行合理調劑；備品備件容易在車間一級被有意或無意地浪費；設備工程部無法判斷采購需求是否合理；6缺乏有效的定量化管理工具，實現備品備件庫存結構的合理化備品備件和設備維修的關系沒有完整定義；無法進行備品備件的 ABC 分類分析；備品備件的合理

23、庫存量無法確定；7 缺乏對設備及其備品備件的基礎數據的統一規范的管理和控制，主要存在下列問題：編碼規則不規范、不統一、不盡合理。設備和備品備件的文檔資料如 CAD 圖，技術規范，技術合同，維修手冊等，和現在正在使用的軟件無法連接，實 際工作帶來諸多不便和管理上的困難。容易造成差錯，不利于控制。不符合 ISO9000 標準的要求。8與設備維護有關的部門，對設備維護重要性的認識與現代化管理的要求之間存在一定的差距，或對現代設備維護管理思想缺乏足夠的了解：維護計劃經常得不到很好執行維修多于維護（壞了再修，壞了才修）沒有理解和充分應用多種維護管理模式（如預測性維護，預防性維護，維護定單控制，維護成本跟蹤等） 沒有形成全員維護的思想觀念現代化的管理工具應用普及率較低缺乏有計劃有針對性的專業管理工具技能培訓。在企業發展信息化道路上，存在著一個普遍的現象，許多企業都不易全面定位適合自己的一體化的信息 管理系統，盡管在信息化各領域中軟件提供商眾多，但真正能結合到位的卻如鳳毛麟角。 EAM 的概念被 提出已有許多年了， 能夠實施成功的都不是徹