1、第一篇 :個人前臺工作總結范文 個人前臺工作總結范文 即將過去的 2012 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首 過去，展望未來！過去的 10 月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫 助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。 一、 提高服務質量 ,規(guī)范前臺服務 前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們 公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代 表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功 的一半。 有了對其重要性的認識， 所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高 服務質量。

2、認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息 涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良 好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑 臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧 和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。 根據(jù)記錄統(tǒng)計 ,2012 年我來公司開始填寫鋼、鋁基價 80 余次、接待來訪客 人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員工考勤表 2 次、轉接電話 200 余次、更 新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 100 余次、盤點申購庫存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打 印

3、文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、周末轉接電話 4 次、指紋登記 10 余次等。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度， 做到每件物品進出都有登記。 及時查看物品的完好情況， 對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。 根據(jù)統(tǒng)計 2012 年 10 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 20 余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。 三，應以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。 作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公 司組織的活動，加強同事之間的感情

4、和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本 情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我 們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過 這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里 我們將加強學習，努力把工作做得更好！ 四、來年工作計劃 2012 年已過，未來的日子依然會很漫長， 接下來的 2013 年會如何發(fā)展沒人 能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起 來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己 的缺 點，學習別人的優(yōu)

5、點通過自己的方式表達出來， 這就是我做人的觀點， 未來 的一 段時間內， 我會按照這個想法努力做下去。 曾經的一位朋友對我說過一句話 “不 斷的努力和堅持是一種真正的等待， 等來的也許就是屬于自己的一個機會” 。 是 ??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努 力 了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明 年的 工作計劃如下 1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。 2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。 3、工作中做到積極主動， 團結同事， 結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、 性 格做好一線工作

6、配合，使各種人際關系更加融洽和諧。 4、在工程部工作中， 努力熟悉學習工程特點、 施工技巧、 方法等，提高 自 己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索， 在來年中，我將加強自主管理的意識， 勇 于開拓創(chuàng)新， 加強理論和設計學習， 不斷提高專業(yè)技術水平。 也將會遇到很多 困 難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升 自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。 第二篇 :前臺工作總結與計劃 2014 年工作總結及計劃 回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事 們的支持幫助下，順利完成

7、了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面 都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的 努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下 、前臺日常接待工作 1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來 賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示 等； 2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號， 重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤； 3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通； 4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán) 境，

8、不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅 目的感覺。 前臺工作總結范文 . 二、行政及其他臨時性工作 1、學習了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打 基礎； 2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊 后做電子版明細表； 3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；前臺工作總 結范文 . 4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12 月底， 意向客戶 13 個。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不 足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在 15 年里我要不斷

9、提高自身 形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如 下 （1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用 語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 （2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了 解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化 妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 （3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容， 有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另

10、一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機 會為公司作宣傳 希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工 作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的 工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。 最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、 共同進步；感謝每位同事在這 1 個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我 還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多 份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 ! 2014 年 12 月 2

11、9 日 前臺 第三篇 :前臺工作總結范文 前臺工作總結范文 前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出 入也要做個大概了解。以下有一篇前臺工作總結范文，希望大家能從中找到工作 總結寫作技巧。 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單 單體現(xiàn)出公司的形象； 還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是 公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要 性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我 2009 年上半年工作 總結 一、上下班

12、時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電 源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每 天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不 夠時，都要及時申請購買如紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊 不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加 墨。如果前臺的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就 要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。 二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息， 接受到傳真要及時轉交給相關人員， 要查收傳真有無缺漏。 如果對方是自動傳

13、真， 可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印 的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也 要及時交給相關人員。 前臺工作總結范文 . 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹?有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰 有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在 前臺大廳還是會客室， 還是引客到負責人辦公室、 會客室。 接待客人要笑臉相迎， 耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍 等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓

14、會客室無異味，空氣流暢。 四、轉接電話， 要注意禮貌用語， 使用公司的標準用語您好！ 佛山邦普公司！ 之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后 轉給相關人員。 熟悉公司內部人員的辦公電話短號。 如果來電方是作廣告、 推銷、 網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是 真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給?，?。找李助理、余經理等領 導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問 候。 做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內容也比較少。但自己也 有不足的地方， 工作時集中力不夠， 會犯迷糊； 我希望以

15、后能夠更認真上班工作， 勤力做事。為公司做的多些。 在 09 年下半年里要不斷提高自身形象， 做好 09 年下半年工作計劃， 提高工 作質量、效率。還有責任心。 （1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用 語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意 （2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了 解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化 妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識 都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令

16、一個人有氣質。 （3 加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容， 有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如 果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力 所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 （4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自 身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 第四篇 :前臺年終總結 前臺年終總結 入公司也快將近半年的工作時間了 ,作為公司的前臺文員， 在各位領導的關心 下,全體同事的幫助下 ,適應了前臺的工作崗位 ,全身心的

17、投入到工作當中 ,恪盡職 守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自 身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗， 運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情 況作以下匯報 前臺文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。 1 時刻堅守在前臺的工作崗位， 遵守公司的各項規(guī)章制度， 做好本職工作， 不得隨意離開 2負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客 人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區(qū)域， 謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。 3努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，

18、并且熟記每個部門的分機號， 嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時將時刻注重保 持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙 回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將 加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速 發(fā)展。 4負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。 5監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。前臺工作 總結范文 . 6監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。 7負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。 8負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的

19、簽收及分送工作。 9負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成每月的 辦公物品對 賬和清點工作。 10每個月根據(jù)情況，需采購純凈水的數(shù)量 11及時做好公司網站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網站更新。 12統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。 13負責公司安全， 每天下班前關掉公司電源設備， 并檢查好窗戶是否鎖緊。 14統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條 15管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。 16 負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 17接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他

20、工作； 認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。 18 以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間， 如果公司 有臨時任務分配， 我將服從安排， 積極去配合， 不找理由推脫。 作為京信的一員， 我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事 之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往 后能更好的工作不斷的打下基礎。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們 公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代 表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開

21、始是成功 的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。 2012 年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好 2012 年個人計 劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步 2012 年，我希望做得更好！ 第五篇 :前臺文員工作總結范文 前臺文員年終工作總結范文 時間總是轉瞬即逝，在 XX 公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任 職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的 工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如 下 一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一 個新

22、人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導 和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司 各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認 識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮 相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同 事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 前臺工 作總結范文 . 二、學習公司企業(yè)文化， 提升自我。加入到 _這個大集體， 才真正體會了“勤 奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是 _文文章版權歸文秘家園 作者所有 !化的精髓，我想也是激勵 _每個員工前進的動力，我從領導和同事的 敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要 求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時 發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的 員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。 三、拓展