1、管理工作中心理學應用1 中層中層領導干部領導干部培訓課程培訓課程 管理工作中心理學應用2 n管理工作中的溝通管理工作中的溝通 n管理與團隊激勵管理與團隊激勵 n理解管理本質理解管理本質 做好領導工作做好領導工作 管理工作中心理學應用3 （一）（一）什么是什么是溝通溝通 n首先，溝通是信息的首先，溝通是信息的傳遞傳遞 n其次，信息不僅要被傳遞到，還要被充分其次，信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解理解 n有效的溝通，并不一定是雙方共同達成協議，而是準有效的溝通，并不一定是雙方共同達成協議，而是準 確的理解確的理解信息信息 管理工作中心理學應用4 （二）（二）溝通溝通的過程的過程 n溝通是一個雙向、

2、互動、反饋和理解的過程溝通是一個雙向、互動、反饋和理解的過程 n確認完成任務的目的、期限和要求；明確任務確認完成任務的目的、期限和要求；明確任務 的主次與順序的主次與順序 n重復重點，最后確認重復重點，最后確認 管理工作中心理學應用5 （三三）溝通能力）溝通能力三要素三要素 n表達力： 清晰、準確、邏輯的表達頭腦中的想法和思考。 n傾聽力： 準確理解與判斷他人表述的涵義，吸納借鑒別人 的經驗、智慧的能力。 n概括力： 概述別人主要觀點的能力。 管理工作中心理學應用6 （四）影響溝通的因素（四）影響溝通的因素 管理工作中心理學應用7 信息在傳輸過程中的缺失信息在傳輸過程中的缺失 1 1、客觀因素

3、客觀因素 1、信息傳輸障礙 2、信息不對稱 3、情緒、處境 管理工作中心理學應用8 信息發送主體的障礙信息發送主體的障礙 語言障礙語言障礙表達能力表達能力 知識障礙知識障礙文化程度、專業差異、文化程度、專業差異、 生活環境生活環境 心理障礙心理障礙態度、觀念、習慣所引發的選擇性態度、觀念、習慣所引發的選擇性 知覺差異知覺差異 2 2、主體因素、主體因素 管理工作中心理學應用9 接收和理解障礙接收和理解障礙 環境影響環境影響 接受者的選擇性知覺接受者的選擇性知覺z y 社會文化背景、接受能力和理解能力社會文化背景、接受能力和理解能力z 信息傳播的方式和渠道信息傳播的方式和渠道 交流的長度交流的長

4、度 信息接受者信息接受者個人性格及領導風格差異個人性格及領導風格差異 3 3、客體因素、客體因素 管理工作中心理學應用10 金字塔式的金字塔式的組織架構組織架構增加了溝通的增加了溝通的 中間環節中間環節 制度設計存在問題制度設計存在問題 組織文化組織文化 4 4、組織因素、組織因素 管理工作中心理學應用11 （五）怎樣與領導溝通工作 理解上級希望你做什么？完成任務最佳方法是什么？ 不要順從地接受一個非常籠統的指示，如果指示是籠統的，執 行的結果永遠不會令人滿意。 可以討論如何有效執行某一工作的具體細節問題。 確定溝通原則:向誰報告？什么時候報告？報告形式是什么？ 報告哪些內容？ 管理工作中心理

5、學應用12 管理工作中心理學應用13 為什么要溝通 n溝通有效工作 n溝通化解沖突 n溝通越過障礙 管理工作中心理學應用14 執行成本高執行成本高 錯誤和無效錯誤和無效 失去團隊精神失去團隊精神 士氣降低士氣降低 沮喪和敵對沮喪和敵對 自尊和自信降低自尊和自信降低 工作率降低工作率降低 無效溝通的后果無效溝通的后果 管理工作中心理學應用15 對于個人，溝通是一種能力 對于組織，溝通是一種文化 管理工作中心理學應用16 二二、管理與團隊管理與團隊激勵激勵 管理工作中心理學應用17 （一）（一）激勵激勵的涵義的涵義 管理工作中心理學應用18 （二）激勵機制模型（二）激勵機制模型 管理者者 了解個體

6、動力系統了解個體動力系統z 使用激勵資源使用激勵資源選擇途徑選擇途徑 原理、規律原理、規律 組織目標實現組織目標實現 個體需要滿足個體需要滿足雙贏雙贏 管理工作中心理學應用19 （三）團隊（三）團隊激勵激勵理論理論 n激勵的起點和基礎：馬斯洛需要層次論 n如何根據激勵措施的不同性質和作用，合理使用激勵資源： 赫茨伯格雙因素理論 n如何把握好激勵過程中的每一個環節，使激勵效果最大化： 弗洛姆期望理論 n如何認識社會比較中公平在激勵工作中的重要作用： 亞當斯公平理論 管理工作中心理學應用20 （四）團隊凝聚力（四）團隊凝聚力 n為了實現共同目標，一個組織必須是一個為了實現共同目標，一個組織必須是一

7、個 具有凝聚力的實體，各部門之間要相互配具有凝聚力的實體，各部門之間要相互配 合。這就要求各級領導和各部門成員都具合。這就要求各級領導和各部門成員都具 有大局意識。有大局意識。 管理工作中心理學應用21 增強大局意識 管理工作中心理學應用22 思考？思考？ n當你看到這幅圖畫時有何感想？當你看到這幅圖畫時有何感想？ n應怎樣增強應怎樣增強團隊的凝聚力團隊的凝聚力你的對策是什么？你的對策是什么？ 管理工作中心理學應用23 管理工作中心理學應用24 n管理的本質就是通過他人去實現要完成的任務。管理的本質就是通過他人去實現要完成的任務。 n管理責任通常源于專業技術知識。管理者如果不了解下屬所從管理責

8、任通常源于專業技術知識。管理者如果不了解下屬所從 事的工作，不能在工作方法和最終結果上給予指導，那么就不事的工作，不能在工作方法和最終結果上給予指導，那么就不 可能管理好這支隊伍。可能管理好這支隊伍。 n一切管理歸根結底都是對人的管理，所以管理就一切管理歸根結底都是對人的管理，所以管理就是了解和掌握是了解和掌握 人的心理的過程，以及人的心理的過程，以及如何開發下屬的潛能調動其工作的積極如何開發下屬的潛能調動其工作的積極 性。性。 n管理是一個借力的過程，所以管理實際上是一種用人藝術。管理是一個借力的過程，所以管理實際上是一種用人藝術。 n管理無定勢，所以管理就在于具體問題的具體分析。管理無定勢，所以管理就在于具體問題的具體分析。 管理工作中心理學應用25 n新的新的管理管理思想思想與與理念理念 n因人而異的管理因人而異的管理 n時常召集會議討論工作問題時常召集會議討論工作問題 n有效溝通有效溝通 n建立新型的上下級關系建立新型的上下級關系 n與直屬領導建立特別有效和與直屬領導建立特別有效和 支持性的關系支持性的關系 管理工作中心理學應用26 n良好的協調能力 n具有對情況和環境的控制力 n激勵員工與你共同工作 n承擔責任 n公平對待下級 n鼓勵自信 n遵循“指揮匯報鏈” n領導良好的個人品質