1、網上購物調查報告系列集錦XX年網購調查總結報告在網絡飛速的時代， 網絡購物以 其方便快捷、時尚實惠等優勢受到越來越多消費者的歡迎， 近日來， xxx 消費者協會在轄區范圍內就網絡購物進行了問 卷調查。本次調查的目的是為了研究消費者的消費方式并對 其進行分析，了解消費者對網絡購物的消費態度，正確引導 消費者的網上購物行為。問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統 內部登記的義務調查員中隨機選擇了 50 名，然后就問卷中 的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包 括以下三個問題：50 名被調查者中，有 20 名表示從來沒有進行過網購， 占被調查人員數量的 40%，30 名表示參

2、加過或經常參加網購， 占 60%。30 名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購 物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中9 名表示網購商品及服務還可以， 比較滿意， 占參加過網購被調查者的 30%， 另外 21 名表示在網購過程中遇到以下問題，占70%。1、部分商家網上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品 的條件及期限規定不合理。部分商品質量及款式網上宣傳的與收到的不一致，其責 任應歸商家承擔，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個月。2、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。3、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。4、即使買家對收到的

3、商品以及對商家和物流公司的服 務不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差 評，商家會要求買家刪除或更改。30 名參加過網購的被調查者中 9名表示沒有意見及建議， 占參加過網購被調查者的 30%，另外 21 名被調查者提出如下 意見及建議，占 70%。1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有 所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的便宜實 惠性。2、希望商家提升信譽度，改善服務，確保提供的商品 質量、款式或型號等名副其實。3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信 用度，有被調查者提出希望商家事實求是， 不要欺騙消費者。4、部分被調查者認為商家應該主動承擔其過錯責任

4、， 如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊 性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期 限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長至 6 個月。5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務態度不好 及部分商家自律性較差等問題，希望網站加大對物流環節和商家的監督力度。當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上 大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚 性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生 的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念， 以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大 一到大三的大學生進行了網購情況調查。1、本次調查共

5、發出 40 份問卷，回收有效問卷 40 份。 其中女生 26 人，男生 14 人。相關數據顯示：其中大一學生 中有 9 人進行網購，比例為 %;大二的有 15 人，占 %;大三的 有 11 人，占 %。只有 5 人從沒有過網購經歷，占 %。2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每 月一次的有 9 個，占總數的 %，有 19 個的同學每季網購一次， 占%，每年一次的同學有 5 個，占 %。還有 2 個， %的網購達 人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在 100 以下和 100500 之間的人數都占總數的 45%，其他金額范圍分布較 少。3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，

6、 占到總消費的 %，其次是數碼產品 %，在網上買書也是個不錯 的選擇，占到總數的 %。相比之下，由于食品的特殊性 （ 保鮮 等問題 ） ，卻幾乎無人在網上購買食品。4、在沒有在網上購物的同學中， 有近 60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網 購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占 網購人數的 60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣， 可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的 購物網站中，有 %的大學生會把網站商品是否齊全作為他們 選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有 80

7、% 的同學選擇在淘寶購物。6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困 難是商品描述不清楚，達到 45%，其次是商品數目繁多和網 站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用 支付寶，占比例的 60%，貨到付款占 %，網上支付占 %。三、 大學生選擇網購的原因：1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社 會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方 式。2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上 淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買 要便宜 ;3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇 性價比

8、高的商品 ;4 、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5 、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的 東西，方便快捷，省時省力。1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風 險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會 買到假貨，得不償失。2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物 的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購 物，甚至形成“網購癮” ，造成生活費的高度開銷。3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親 身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時， 較容易形成心理落差。1、大學生要

9、學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里 面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心 謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購 買性價比最高的網絡商品 ; 當購買比較貴重的數碼產品時， 應當去實體店購買。3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的 整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心 淘寶。通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成 一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻 礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得 信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大 多數的人開始網購。青年

10、大學生具有追求時尚和容易從眾的 心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心 理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購 物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患 是不可忽視的， 若操作不當或遇到非法分子， 就會受到欺騙， 造成經濟上的損失。調查對象 : 在讀的大學生調查方法 : 本次通過采用網上向 QQ 好友發放問卷調查 形式，發放問卷份數為 100 份調查背景 : 隨著高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在 互聯網帶動電子商務的同時 , 新的購物方式也是層出不窮 上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而 大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以

11、，收 集整理我對在校大學生進行網絡購物調查研究。調查目的：通過此次調查有助于了解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，并了解當前大學生對網上購物的看法，態度等狀況。調查內容： 1. 大學生網上購物的所占比例多少 ; 2. 大 學生網上購物的產品有哪些 ;3. 大學生網上購物消費水平 ;4. 大學生對網上購物的弊端有怎樣的看法和態度。調查結果與分析根據問卷調查結果顯示 : 在被調查的人中 , 有網上購物 的經歷占比例為 75%。男生在網上購物中所占比例為 75%， 女生在網上購物群體所占比例為 25%。互聯網在男生中普及 程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。表 1.

12、在校大學生網上購物的普及程度所占比例有網絡購物的經歷 75%無網絡購物的經歷 25%從表 1 中我們可以看出在校大學生網上購物的普及率達 到 75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受 能力。大部分學生已經開始接觸網上購物的形式，這將給我 們電子商務帶來很大的發展。還為了了解大學生網上購物的基本情況，對他們網上購 物的商品種類進行統計分析。表 2. 在校大學生網上購物產品的種類購物種類服飾 37%電子產品 5%化妝品 9%書籍 26%游戲卡點 13%送禮物 6%其它 4%表 2 中表明：網上購買服飾占比例最高，說明大學生在 大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上 會影響

13、大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為 主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產品。同時調查了解了大學生的網上購物消費水平，結果如下：表 3. 大學生網上購物消費水平 每次平均消費金額 所占比例50 元以下 18%50 元到 100 元 49%100 元到 200 元 23%200 元以上 10%有上表可知有 49%的大學生平均消費金額在 50 元到 100 元，其次是 100 元到 200 元的占到 23%，大學生網上購物消 費金額在 50 元以下的占到 18%，再者消費金額在 200 元以上 的也能達到 10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同 時也表明他們會購買一些檔次

14、比較高的產品。而消費金額在 200 元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物 時比較理性。然而為了更加了解在校大學生對網上購物的看法和態 度 , 從問卷調查中可以看出對網上購物存在缺陷的看法有 管理混亂占到比例為 15%，學們怕網上購物存在很多欺騙情 況和虛假宣傳占到 56%,說明很多大學生對網上購物存在的 很大欺詐行為表示擔憂。有的大學生對消費者的保護力度不 夠占 13%,也是在較大程度下影響大學生網上購物的熱情。 為對中間環節的管理有待加強占 10%,有待于加強其力度。 它的看法和態度占 6%。因此我們作為消費者要注意有意識的 通過各種渠道維護我們自身的權益。調查總結： 通過此次調查，我們了解了一些大學生網 上購物的相關情況，比如他們主要購買的產品有哪些，網上 購物消費水平，對網上購物存在的缺陷有著怎樣的態度和看 法等