1、銀行支行年終工作總結(jié)范本工作匯報/工作計劃/金融類工作總結(jié)Bank sub branch year end work summary template姓名：單 位：日期：工作總結(jié)| WORK SUMMARY金融類工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)范本總結(jié)簡介：總結(jié)主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究,I并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗并引以為戒。總結(jié)與計劃相輔相成，以總結(jié)經(jīng)驗II為基礎，工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。20XX年是盤山支行各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一 年，盤山支行在市行黨委的正確領導下， 認真貫徹落實市行20XX

2、年工作會議精 神，以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)效益為 目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下：一、工作成效及經(jīng)營情況：經(jīng)營效益顯著提高。20XX年末盤山支行各項收入6，393萬元，（其中金融 往來收入235、6萬元，利息收入6，156萬元，其他收入1、4萬元）同比增 加151萬元，增長2、42% ;各項支出4， 851萬元，（其中利息支出1261萬 元，金融往來利息支出1，307萬元，準備金1, 119萬元，營業(yè)費用755萬元， 固定資產(chǎn)折舊65萬元，稅金等344萬元），實現(xiàn)撥備后利潤1，542萬元，如 果剔除撥備金

3、1，119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃 2044、9萬元增 盈616、1萬元，完成全年計劃任務的130、13%。截止20XX年末，各項存款余額68，350萬元，較年初67，627萬元增加 723萬元，如果剔除對公存款因素，增加了 11，523萬元，一年中沒有出現(xiàn)任金融類工作總結(jié)何業(yè)務差錯。其中：儲蓄存款58 , 830萬元，較年初47, 782萬元增加11 , 048萬元，增長23、12%。其中活期存款為3，196萬元，較年初2，708萬元增加488萬元， 增長18、02%。定期存款為55，634萬元，較年初45，174萬元增加10，460 萬元，增長23、15%。儲蓄存款較全年計劃指標

4、實點數(shù) 56，182萬元，增加2， 647萬元，完成計劃任務的131、52%，旬均余額56，927萬元，較年初增加 了 9，145萬元，較年計劃增加3，370萬元，完成全年旬均計劃任務的158、36%。截止年末累計開辦銀行卡2584張，較年初422張增加了 2162張，超額全 年計劃開卡112張，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%，卡上余額794萬元， 較年初余額263萬元增加531萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75% ;年末 我行atm機共發(fā)生業(yè)務11792筆，取款金額867、44萬元，手續(xù)費收入2、 49萬元，與去年同期相比業(yè)務量大幅增長。截止年末我行對公存款余額9，520萬元，剔除各

5、種因素外，我行完成計劃 指標實點數(shù)的105、25%。現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶，賬戶余額18，623萬元，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶，全年日 均業(yè)務量達到近150余筆。進一步擴大了我行相關業(yè)務指數(shù)。截止20XX年末，支行各項貸款余額91，176萬元，全年累放貸款43筆, 金額113，716、2萬元，累收貸款48筆，金額104，249、2萬元。其中：新 增貸款14筆，金額13，283、2萬元；正常貸款余額為89，217萬元，不良 貸款余額為1，959萬元，貸款不良率為0、21%，呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款金融類工作總結(jié)回收率達到100%，收息率

6、達到100%。按照總部下達貸款計劃指標數(shù)，我支行 20XX年完成情況：（1 ）全年存量貸款利息收入5, 623萬元，較全年計劃4， 920萬元，超 額712萬元，完成全年計劃任務的114、29% ；（2）抵債資產(chǎn)處理32萬元，完成全年計劃任務的123% ；其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務，末完成年計劃任務；二、20XX年各項工作開展情況（一）增強資金實力、壯大存款規(guī)模面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境，支行領導班子結(jié)合本單位的實際情況， 多 次召開調(diào)研分析會，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展 之源”的經(jīng)營理念。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排、 任務早落實

7、的工作思路，在總部末下達任務之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢提 前介入吸儲工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務有機結(jié)合起來，以抓柜臺規(guī)范服 務、儲蓄業(yè)務營銷、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢，截止一 季度末專柜儲蓄存款較年初增加 3,614萬元，中街支行儲蓄存款較年初增加3， 306萬元，全行儲蓄存款54，702萬元，較年初增加了 6，920萬元，增長了 14、48%，完成全年計劃任務的82、38%。二是在總部計劃指標下達后，支行 領導再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況， 認真、詳細地對存款指標進行量化考核， 科 學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核 的辦法，采

8、取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動了員工的工作積 極性。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關系全力金融類工作總結(jié)組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了 8,985萬元，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務， 且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放 宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務人員分別到盤錦市中 法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴 卡的優(yōu)勢性和便利性。

9、實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開辦 銀行卡2584張，較年初增加了 2162張，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%， 卡上余額794萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75% ;五是強化中小客戶開 立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構。為了穩(wěn)定老客戶、 發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶，支行領導帶頭深入企事業(yè)單位、個 體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、了解、座談等形 式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時我行每一位員工，在一年中都 至少吸收了一個對公存款賬戶，截止 20XX年末我行較年初增加對公存款賬戶 57戶，新增對公存款賬戶1

10、16戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù)， 又繁榮了我行，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額 完成打下了堅實的基礎。（二）加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進經(jīng)營效益穩(wěn)步 增長。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業(yè)。按照總部 20XX年信貸工作的要 求，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃，在歸避各種風險的前提下， 加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款 13，283、2萬元，其中為盤錦市政 工程建設總公司貸款用于市政建設；為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城 開發(fā)與建設；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生金融類工作總結(jié)產(chǎn)。二

11、是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作， 全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情 況、法人和擔保人情況，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著 有重點、有目標，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆， 金額104，249、2萬元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元，完成計劃任務的123% ； 不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計收息 6，156萬元。實現(xiàn)效益1542萬元。我們對經(jīng)營效益好、信譽好的企業(yè)采取電 話通知的方式；對于經(jīng)營差、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款 的收息工作。（

12、三）強化服務意識、豐富服務內(nèi)涵。年初我們完善了商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作細則，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務社會監(jiān)督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念。 同時制定了一些有效的激勵機制： 我們在學習服務、測試服務的前提下，每月評 選出一名服務標兵，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務窗口，并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。我們的服務工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認可， 我行參加了 20XX年至 20XX年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為 遼寧省銀行業(yè)20XX年服務標兵，我行被評為遼

13、寧省銀行業(yè)20XX年優(yōu)質(zhì)文明規(guī) 范服務先進單位。一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“服務立行、服金融類工作總結(jié) 務興行”的服務宗旨，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。 不斷優(yōu) 化服務窗口，倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業(yè)務、督導員工服務 好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設 施，我們堅持做到“二線為一線服務，一線為客服務的原則”在20XX年元旦、春節(jié)期間，支行出資XX多元購買獎品，在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春

14、客戶 有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數(shù)；同時每當?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都 對營業(yè)網(wǎng)點進行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分。 這些有 益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響。三是在提高服務質(zhì)量的同時實行面對面的服務。 我們把素質(zhì)高、形象佳的大 學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊。 前臺一線 員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用 盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、 東風農(nóng)貿(mào)市場、陽光大藥房等企業(yè)和個

15、體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實 行特色化的上門服務。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務，由于掛失人體弱多病， 不能親自來柜臺前辦理，支行行長葉永青同志前往 30多里路的大洼縣辦理了掛 失業(yè)務。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬、 理順會計科目等，正是我們 貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客戶的信賴。（四）加強黨建工作，促進員工隊伍思想素質(zhì)進一步提高。一年來我行黨支部在市行黨委的領導下，全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的 開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊伍建設。一年中金融類工作總結(jié)做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、 遵紀守法、文明服務為主

16、要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會一課”教育；領 導干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中， 我行黨 員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片， 掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學習高潮，自覺抵制腐敗。其次是打 造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節(jié)日氣氛， 有激勵了員工的工作熱情；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務知識等， 樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開展的羽 毛球和12月份業(yè)務知識比賽，展示了我行團結(jié)向上的精神風貌（我行取得了市 行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團

17、體第四名）；再次是關心員工、熱 心社會公益活動。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關 心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候、一個 溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領導親自去看望，并帶去禮品和慰問金。 體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。加強員工業(yè)務培訓，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。一年中能夠認真參加總部組織 的業(yè)務學習和文明禮儀培訓；我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習，每季度考試一次，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務筆答測試。通過不斷 的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化， 形成了 “趕、 幫、比、學、超

18、”的新風氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少， 從根本上解決了思想上的模糊認識， 工作上的消極態(tài)度。極大增強了員工的主人 翁責任感、危機感和使命感。（五）完善內(nèi)控制度建設、增收節(jié)支、確保安全。一年來我們始終注重管理金融類工作總結(jié) 工作的開展，結(jié)合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度， 完善了指紋考勤制 度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違 紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次，共處罰違紀人員十余人次，有效 地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。促進效益、節(jié)省開支，一年來按照總部的財務核算辦法， 盡量減少各項費用 的支出。對于辦公用品的購買和領用實行專人

19、管理， 大額費用的支出向總部請示 批準后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)省了開支。“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20XX年我行有效地開展了 “內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查 力度。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查 20余次，進行防火、防暴演練3 次，對硬件設施進行維修和改造 4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是 效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。回顧20XX年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣?貸款的本息清收和置換貸款清收上還

20、有一定的不足。三是體制、制度建設還有待 進一步加強。四是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全、不 完善。五是風險管理還須進一步加強。展望20XX年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題， 我 們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施 加以解決。20XX年工作目標及措施20XX年將是“ xx規(guī)劃”開局之年，全球經(jīng)濟逐步復蘇的關鍵時期，面對機金融類工作總結(jié) 遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政 策，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢， 調(diào)整服務方向和 重點，加快形成一個資本充足、內(nèi)控嚴密、運營

21、安全、服務優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要 性，強化競爭意識、優(yōu)化服務手段，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作，把營 銷重點放在系統(tǒng)大戶上，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織 吸納拆遷居民的補償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考 核，按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年 的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元，同時又要做好各項準備工作，分析、研 究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。二、加強信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強風險管理，堅持安全、效 益的原則，科學把握信貸節(jié)奏，

22、優(yōu)化信貸業(yè)務流程，健全貸后管理制度，全力保 證地方經(jīng)濟建設和中小企業(yè)的貸款需求。 二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工 作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊， 逐戶解決，針對釘 子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作，要 地完成市行下達任務，并進行全方位的考核，四要加強信貸基礎工作的管理，推 進貸款結(jié)構調(diào)整，按照總部的有關政策，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好、 經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè)。三、堅持以人為本，加強職工隊伍建設。進一步完善各項規(guī)章制度，確實有 效地在全體員工中展開政治思想教育、 法律法規(guī)學習、金融業(yè)務知識學習等

23、各項 活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上， 嚴厲查 處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。全金融類工作總結(jié)面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術大比武”活動，培養(yǎng)復合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活， 激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關心集體，愛崗敬業(yè)、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。展望20XX年我們將站在新的起點上，審時度勢，面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤 山支行的美好明天。XX年對*支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理

24、清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，*路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng) 營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務 為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增 長。現(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：一、經(jīng)營業(yè)績1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到 60978萬元，較年 初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元， 儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口 徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元

25、，其中對公存款日均已 浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為 33108萬元，較年初新增981萬元。2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬 元。9月底，我行向*項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、金融類工作總結(jié)11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構，提高了利息收入 水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷*、*兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良 好的基礎。全年累計收息達到 634、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀 行承兌匯票達131

26、89萬元，手續(xù)費收入達到6、6萬元。3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收 到第一筆財務顧問收入7、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的 中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各 類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到*萬元。4、 國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷*科技、*等 有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、 59萬

27、元，國際結(jié)算量達到71、71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲 蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓， 懸掛宣傳條幅進 行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財 業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。5、 電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務， 減輕前臺壓力， 今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展 企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，calleenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達 到32393萬元。6、其他方面：XX年*路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取金融類工作總結(jié) 得了一定的成績，實現(xiàn)全

28、年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與*支行舉辦的各種 活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與 營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。二、主要工作回顧1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在XX年的工作中，*路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加 收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)， 對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地 梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今 年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通， 利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能， 也提高了對

29、公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存 款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護， 要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的 為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余 額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理， 客戶經(jīng)理負責上門走訪維 護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。 今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì) 客戶戶數(shù)增加了 42%，存款余額增加22%。在今年3月

30、份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。 一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前 20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手金融類工作總結(jié) 段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務 水平和工作效率，目前由于dec上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開 始回流。2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出績效管理實施方案，為每一個中層干部量身定 體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法， 經(jīng)過科學 的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同， 分別進行不

31、同的設定，并由行里與 中層干部的各自不同崗位相互進行認定。 通過績效管理的推行，使中層負責人的 責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的 運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注 和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的 考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶， 主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行 上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通

32、過，使*科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險今年，面對dec上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行 從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一 老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持， 對核算 差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。金融類工作總結(jié) 同時，在人員相對緊張的情況下，將 b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工 作，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布 在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的 所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙 情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn) 11天專心學習。2）、支行自行 組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓 采取多樣化的