1、鳥部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵鷶鷲鷶鷷鷸鷹鷺鷻鷼鷽鷾鷿鸀鸁鸂鸃鸄鸅鸆鸇鸈

2、鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鳥鳩鳶鸤鷗鴉鸧鴇鴆鴣鶇鸕鸮鴦鸰鴟鴝鴛鸴鴕鷥鷙鴯鴰鵂鸻鸼鴿鸞鹀鵓鸝鵑鵠鵒鷴鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹒鹓鹔鶘鹖鶚鶻鹙鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴魚部：魛魜魝魞魟魠魡魣魢魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜

3、鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣鰤鰥鰦鰧鰨鰩鰪鰫鰬鰭鰮鰯鰰鰱鰲鰳鰴鰵鰶鰷鰸鰹鰺鰻鰼鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣魚鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲆鲅鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣鰷鯀鯊鯇鲪鯽鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰍鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤金釒部：釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵

4、鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭鑾銯銰銱銲銳銴銵銶銷銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁錂錃錄錅錆錇錈錉錊錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽鏨錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢

5、鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮(zhèn)鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦鏧鏨鏩鏪鏫鏬鏭鏮鏯鏰鏱鏲鏳鏴鏵鏶鏷鏸鏹鏺鏻鏼鏽鏾鏿鐀鐁鐂鐃鐅鐄鐅鐆鐇鐈鐉鐊鐋鐌鐍鐎鐏鐐鐑鐒鐓鐔鐕鐖鐗鐘鐙鐚鐛鐜鐝鐞鐟鐠鐡鐢鐣鐤鐥鐦鐧鐨鐩鐪鐫鐬鐭鐮鐯鐰鐱鐲鐳鐴鐵鐶鐷鐸鐹鐺鐻鐼鐽鐾鐿鑀鑁鑂鑃鑄鑅鑆鑇鑈鑉鑊鑋鑌鑍鑎鑏鑐鑑鑒鑓鑔鑕鑖鑗鑘鑙鑚鑛鑜鑝鑞鑟鑠鑡鑢鑣鑤鑥鑦鑧鑨鑩鑪鑫鑬鑭鑮鑯鑰鑱鑲鑳鑴鑵鑶鑷鑸鑹鑺鑻鑼鑽鑾鑿钀钁钂钃钄钅部：釓釔釗鐵釙釕

6、釷釬釧釤钑釩鍆釹钖釵钘鈣钚鈦鉅鈍鈔鈉鋇鈑鈐鑰欽鈞鎢鈧鈁鈥鈄鈕鈀鈺鉦鉗鈷缽鈳钷鈽鈸鉞鉬鉭鉀鉑鈴鑠鉚铇鈰鉉鉈鉍鈮鈹鐸铏銬銠鉺铓铔銪鋮鋏铘鐃铚鐺铞銦鎧鍘銖銑鋌銩铦鏵銓鎩鉿銚鉻錚銫鉸銥鏟銃鐋銨銣鑄鐒鋪铻錸鋱鏈鏗銷鋰锃鍋鋯鋨銹銼鋝鋅锍锎锏銻鋃鋟鋦錒錆鍺锘錛锜锝錁錕锠錫錮鑼錘錐锧锨錈锪锫錟鋸錳錙鍥锳鍇鏘鍶鍔鍤鍬鍾鍛鎪锽鍰锿鍍鎂鏤镃督導管理手冊督導角色定位及工作職責優(yōu)秀督導的工作角色定位我們努力提供全方位的服務，無論是對上級、對下級還是對顧客督導如果要出色的完成工作，就需要建立起工作中的服務意識，你的上級是你的客戶、你的平級和下屬同樣是你的客戶。對于你的員工而言，你代表著管理者，代表權(quán)力、提高收入及晉升的機

7、會、員工需要和要求的滿足。你肩負著輔導店長提升業(yè)績和工作能力的重要任務，因此你需要比店長掌握得更全面更深入。對你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著執(zhí)行力、任務的達成、工作效率和信息的樞紐。對顧客而言，你負責的產(chǎn)品和員工代表著整個品牌。不論你的職責范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項艱巨的任務。公司高層管理督導員工顧客通過圖示，可以看出督導位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。明確了自己的職業(yè)定位，就用你熱忱的服務意識讓你的上級滿意你，你的平級樂于協(xié)助你，你的下屬支持敬佩你。督導人員是中層經(jīng)理的替身，是實現(xiàn)公司目標的前哨先鋒督導人員是同事

8、的內(nèi)部服務者，提升內(nèi)部客戶的滿意度督導不是訓斥下屬，必須善待下屬督導的職責是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務督導職責描述職責詳細描述按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作目標確保直營店以及加盟店的銷售工作進行對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責對加盟商綜合調(diào)研報告負責對加盟店選址可行性負責完成/超額完成零售銷量目標-區(qū)域經(jīng)理制定銷量目標；-督導通知終端工作人員零售銷量目標,并將目標分解到每周 -通過每周完成情況,制定切實可行的行動計劃以完成上述目標；-店鋪銷售數(shù)據(jù)的分析，尋查店鋪業(yè)績異常的原因，并建議和督促達成店鋪業(yè)績的各項目標。-對店鋪運營中的銷售、管理經(jīng)驗進行總結(jié)提煉，提出合

9、理化建議，并向整個店鋪系統(tǒng)傳播店鋪巡訪1、設置拜訪路線 2、拜訪步驟 訪店前準備 店內(nèi)檢查 促銷員輔導 拜訪次數(shù)及頻率要求 3、收集店鋪問題的信息，分析原因，提出改進建議，落實到相關(guān)責任人，并進行有效的事后跟蹤，以確保店鋪問題及時得到改善4、整理巡店報告陳列管理 -根據(jù)公司需求和促銷計劃陳列物料 -確保店鋪按照公司規(guī)定執(zhí)行陳列-搶占有利的陳列位置進行陳列,如燈箱片、專柜等 貨品管理針對所轄區(qū)域的銷售進行有效分析，并能夠通過分析結(jié)果立刻找出針對貨品的有效推動效果，并能夠確保推動策略在店鋪有效實施，最大限度的控制所轄區(qū)域的商品庫存促銷活動-檢查店鋪店鋪對公司各項要求，包括促銷活動，嚴格執(zhí)行促銷活動

10、內(nèi)容,檢查促銷實施情況 -自行開展區(qū)域小型活動，對相關(guān)人員進行培訓 -對活動效果進行評估及信息反饋，并給予相關(guān)部門信息反饋價格監(jiān)控-確保產(chǎn)品價格與公司保持一致,及時向上級匯報價格違規(guī)情況 -如遇調(diào)價情況,及時協(xié)調(diào)零售店在新價格生效當日調(diào)整價簽人員管理-有良好的激勵手法，保持員工在銷售中的激情當員工士氣低落時能夠通過游戲或其它方法鼓勵員工士氣-能夠做到知人善任，了解每位員工的能力，并能夠按照員工的能力令其做與之能力相適應的工作-當員工有良好的表現(xiàn)時能夠及時給予反饋，令員工始終保持良好的行為-當員工工作出現(xiàn)問題時能夠通過有效的輔導與回應令員工的問題得到改善-針對每位員工的能力能夠定期做員工表現(xiàn)的績

11、效評估，令員工清晰的個人業(yè)績表現(xiàn)-制定年度員工培養(yǎng)計劃，幫助所轄區(qū)域的店鋪培養(yǎng)出優(yōu)秀的店鋪管理者，必須定時的對人員進行培訓與現(xiàn)場教練，并在訓練后予以考核，提升各店鋪的人員素質(zhì)和提升鋪店形象、銷售與服務高度。在提升員工能力的同時帶動店鋪的業(yè)績發(fā)展-跟進店鋪培訓效果，持續(xù)跟進店鋪培訓后的執(zhí)行情況。店鋪管理維護-建立并且維護好良好的vip關(guān)系，塑造品牌的良好形象-對于新開店，應該開拓新客戶資源報告競爭對手信息收集競爭品牌的動向、促銷活動、新產(chǎn)品發(fā)布、價格變化、外銷政策、質(zhì)量問題、人員結(jié)構(gòu)等，及時進行反饋店鋪基本信息維護隨時對零售店進行跟進，對新開店、關(guān)閉店以及重點信息進行及時更新-新開店：負責新開店

12、的開業(yè)準備及輔導工作，確保新店順利開業(yè)，并完成新店跟蹤評估。-重點信息更新（每月）-關(guān)閉店（隨時）督導的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（詳細督導職業(yè)發(fā)展手冊）督導的詳細工作內(nèi)容全面負責區(qū)域內(nèi)店鋪的營運管理、監(jiān)控、評核與店鋪拓展、整改等工作，全力教導提升同事心態(tài)、知識、技巧，以達致公司對零售區(qū)域的銷售目標、庫存目標、盈利目標和服務目標，同時有效控制與平衡人力、物力、財力、時間、空間等資源督導的職責和日常工作項目工作職責工作內(nèi)容人員管理 統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)人員招聘的工作 負責安排區(qū)域員工的日常工作及人員調(diào)配 處理員工與員工、員工與公司的關(guān)系，作為溝通的橋梁 人員培訓、評核 依據(jù)人力配置計劃及人員流失制訂招聘計劃 運用適當?shù)?/p>

13、途徑進行招聘 依據(jù)區(qū)域發(fā)展合理調(diào)配人員 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，及時解決存在的問題 處理及反饋員工的意見和要求 依據(jù)公司培訓系統(tǒng)為不同級別的人員制定相關(guān)的培訓計劃 按計劃執(zhí)行人員培訓、考核和跟進 定期為各級別人員作工作評核和績效考核 為公司儲備和培養(yǎng)零售管理人才，配合公司發(fā)展財務管理 負責區(qū)域的費用管理與控制 制定區(qū)域的盈利指標并實施監(jiān)控 依據(jù)公司要求制訂區(qū)域營運費用預算計劃 有效監(jiān)控區(qū)域范圍內(nèi)的銷售、庫存、盈利目標的達成（按時完成區(qū)域內(nèi)銷售、庫存、盈利的月度、季度、年度分析報表） 監(jiān)控各店鋪營運費用，提供有效的控制費用流程和方法、制度 營運管理 監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各店鋪管理 負責區(qū)域內(nèi)新開店鋪的開業(yè) 負

14、責區(qū)域內(nèi)銷售目標的達成 負責區(qū)域推廣活動 負責加強區(qū)域與公司的溝通 負責公司制度的落實與執(zhí)行 負責完善區(qū)域運作體系及管理制度 定期巡視區(qū)域各店鋪的運作，解決營運存在的問題 及時向公司反饋和跟進問題 依據(jù)公司的開鋪計劃制定開業(yè)流程和日程表 進行工程驗收 安排相關(guān)人員分配工作，準備開業(yè) 依據(jù)公司整體銷售目標及區(qū)域情況，分解并制定區(qū)域銷售目標，分配到各店鋪 制定相應的工作計劃 收集各店鋪每天營業(yè)額上報公司 推動各店鋪生意 依據(jù)公司要求及區(qū)域情況制定推廣活動計劃 安排推廣活動的實施 執(zhí)行對推廣活動的成效分析和跟進 代表公司定期拜訪區(qū)域商場有關(guān)人員進行溝通 依據(jù)公司制度及區(qū)域情況改善公司相關(guān)制度 與各級

15、別人員講解制度 監(jiān)控和考核各級別人員對制度的執(zhí)行情況， 處理和解決相關(guān)問題 依據(jù)公司營運體系及區(qū)域情況不斷完善區(qū)域營運體系和管理制度，使各項工作規(guī)范化、制度化資訊管理 負責區(qū)域市場信息的收集及反饋 負責傳達公司相關(guān)資訊 定時巡視區(qū)域同類品牌店鋪進行市場調(diào)查、信息收集 及時向公司反饋相關(guān)調(diào)查結(jié)果 清晰傳達公司制度及最新文件督導工作流程區(qū)域市場目標計劃每月末向上級匯報工作接受下月目標銷售任務分解表督導月工作計劃表制定月工作計劃，向經(jīng)理報批工作日計劃表每天按計劃工作工作日記錄和總結(jié)表巡訪市場店鋪補貨單網(wǎng)點檢查維護巡店記錄表導購員管理店鋪扣分罰單開發(fā)維護賣場關(guān)系按期填制相關(guān)表格周工作總結(jié)表每周末進行情

16、況匯總形成下周工作計劃 月度工作總結(jié)改進表月度綜合考評總結(jié) 導購員月度考核記錄 督導月度考核表督導的工作考核1服務管理25分 帶領(lǐng)全區(qū)店鋪獲取服務檢查的總平均分達到80%公司的目標 不斷鼓勵店鋪每位同事在服務上的貢獻 能保持全區(qū)店鋪提高服務素質(zhì)，減低顧客對店鋪的投訴比率。2員工培訓及發(fā)展25分 觀察員工表現(xiàn)并且立即給予回應 需要三個月定期針對每位同進行表現(xiàn)評估，不但要檢討強項及弱項，而且要訂定學習目標及計劃，通過實地教練等方法并令此計劃付諸實行，令員工能力獲得提升 每年有40%的同時參加職業(yè)發(fā)展計劃晉升為資深顧客服務員或成為精英店長或副店長，而晉升為副店長最少兩位，店長一位3業(yè)績管理25分 誰

17、時應因市場的潮流及顧客的需要向貨品部同事建議合適的貨品 能達到每年公司所定的全年銷售目標，并能平均不少于大圍目標%能夠控制店鋪成本（人手、清假指標、失貨）等4領(lǐng)導能力10分 因應潮流的趨勢，訂定每間店鋪的方向及目標，以及有清晰指引帶領(lǐng)店鋪 因應先后次序的原則，安排及委任工作，并且能在限期內(nèi)完成 因應事情的重要性而即時做出決斷5溝通技巧10分 報開放客觀及中立的態(tài)度 能清晰及正面表達訊息，并令每位同事接受也明白 必須成為培訓師,而且每年要開課至少30小時督導每日工作流程流程清晰、工作明確，才能達成一流的業(yè)績，督導身兼重任，需要合理規(guī)劃自身時間和工作內(nèi)容，做到紛繁工作下的條理有序，下表例舉某知名品

18、牌的督導每日的日常工作流程： 跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。 貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。 對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。 到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況督導每周工作流程 督導周工作流程：時間工作內(nèi)容重點事項備注周一制作負責片區(qū)的一周銷售,總結(jié)庫存,上周活動,.店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進銷存分析。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。召開店長會議.總結(jié)上周自己所負責片區(qū)的貨品,人員,活動情況.告訴店長本周計劃,并組織店長和

19、其他片區(qū)店長進行交流和互動.店長會議是周一工作重點，督導需提前對所轄區(qū)域的店鋪銷售業(yè)績進行分析及總結(jié)（必須要做店與店間的對比，及同比分析）注：（督導周銷售分析報表附后）要深入了解每個店鋪生意上升或下降的原因，同時要請生意上升的店鋪進行經(jīng)驗分享，同時要分析生意下降的店鋪存在的問題同時給出解決方案注：店長會議中除報表外要準備優(yōu)秀的陳列圖片等同員工進行分享，店長總結(jié)會亦是對店長能力訓練的重要時刻，因此督導要做大量的事前準備，確保每位店長都能夠通過會議掌握改進業(yè)績的方法，并帶回店鋪實施參加店鋪晨會，了解店長如何就上周生意同員工進行分析及檢討（能夠看出店鋪管理者對生意的緊張度及責任心）周二跟進周一所布署

20、的銷售策略及其它需要店鋪跟進的工作所有店長是否落實到位，過程中是否有困難針對管理能力較弱的店長進行重要教練與培訓如所負責店鋪在本區(qū)域則需要實際下店鋪了解針對周一會議中的有關(guān)生意及貨品、陳列等方面的布置，店長是否立刻執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位此環(huán)節(jié)可以幫助了解每位店長的執(zhí)行力周三分析前二日銷售，跟進周一店長會議中所訂定的各項要求及指標店鋪實際運作的成效，并針對發(fā)現(xiàn)的問題立刻找出改進方案，找出區(qū)域內(nèi)業(yè)績較好的店鋪跟進是否有更大的提升空間，并給予店長適當?shù)闹笇В瑫r針對能力弱的店鋪進行重點輔導注了：周二、三都可在店鋪開展ojt，針對店鋪管理者的管理現(xiàn)狀進行訓練，針對每家店鋪的銷售狀況進行深入指導，周二、三

21、因為本周生意較為清淡的時間，要利用此時間開展能力提升訓練，訓練的內(nèi)容可參考店長能力要求中的內(nèi)容逐項對比，分析每位管理者的不足，有針對性的進行訓練周四片區(qū)巡店檢查,針對店鋪 ,陳列,衛(wèi)生,活動,跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決？再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。同時要重點跟進店鋪的貨品督導需制作所轄區(qū)域督導周末店鋪的商品布置及陳列方案，針對周末店鋪重點銷售的商品如何進行陳列及推動出具方案。同時可設計一些激勵游戲，激發(fā)員工的積極性，確保周六日員工有最好的工作狀態(tài)需為周末的銷售高鋒開始作準備周五針對周末的重點推動商品，跟進.店鋪貨源準備情況;活

22、動準備情況，陳列布置安排及店鋪的排班，確保去店鋪實際檢查所有店鋪是否已做好生周末的生意布置，重點推動的商品是否有足夠的庫存，擺位是否明顯，是否有重復陳列等，同時要跟進員工的附加 推銷能力，以一敵四的技巧等必須參加店鋪的晨會，了解店長如何針對五六日的生意進行有效布置確保店鋪已做好沖業(yè)績的準備周六在店鋪協(xié)助銷售.隨時關(guān)注店鋪銷售情況.并做好協(xié)調(diào)工作重點觀察店長針對旺場時的生意管理能力，如：是否有足夠的敏感度，隨時對貨品的擺位進行微調(diào)，當重點推動商品銷售不暢時，是否立刻想出推動的方法，同時店長是否關(guān)注到每位員工的人效，針對人效較低的員工店長是否及時了解存在的問題，是否對貨品進行重點跟進，是否時刻關(guān)注

23、重點商品的貨量，是否隨時關(guān)注店鋪中員工的站位及補位狀況，并及時提醒員工等重點對店長的管理力進行跟進，同時督導要隨時觀察所轄區(qū)域各個單店的貨品狀況，要及時提醒店鋪做出陳列的跟進，同時針對個別貨品銷售狀況進行店與店之間的調(diào)整周日同上業(yè)績提升關(guān)鍵巡店管理督導巡店管理巡店是督導工作的一項重要內(nèi)容，也是督導對店鋪管理的一項實際有用的管理方法。通過店鋪實地的巡視，我們可以全面地了解店面的情況：店面陳列、店長、導購的實際表現(xiàn)、促銷活動的執(zhí)行、客戶對我們的支持程度、客戶服務以及市場情況等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額的機會，同時為我們制定改進的行動計劃打下基礎。在對店鋪的實地巡店工作中，由于各家店鋪的狀況和

24、人員情況各不相同，沒有任何兩次的巡店工作目的及內(nèi)容會是完全一樣的。因此，我們在每次巡店前，都應該針對該次巡店的目標，作好相應的準備工作。在作巡店準備的時候，關(guān)鍵的部分是你對每個店鋪業(yè)績和店長、導購的了解，根據(jù)你所了解的情況，預先估計會有什么樣的問題、異議的出現(xiàn)，你的準備工作越充分，就越能避免突發(fā)時間的發(fā)生。當你的計劃和準備工作都已經(jīng)完成后，就要到實地去執(zhí)行巡店計劃了，按照巡店的關(guān)鍵步驟來對每一個店鋪的巡視，巡店步驟提供了一整套標準、規(guī)范的方法來幫助我們提高巡店的效率和效益。9個基本拜訪步驟1查閱計劃1 查閱上次拜訪結(jié)果/記錄2 查閱本次拜訪目標3 快速檢查拜訪所需要的銷售工具/數(shù)據(jù)2開始拜訪1

25、 問候客戶店面工作人員，寒喧客戶關(guān)系，獲得查店允許2 問候?qū)з彛私馇闆r，鼓勵調(diào)動其工作熱情、3店面檢查價格、使用價目單、記錄價格異常變動品項陳列、使用陳列標準、記錄陳列/二級陳列表現(xiàn)、問題促銷、使用促銷計劃表、記錄促銷類型/效果、數(shù)量產(chǎn)品、使用產(chǎn)品目錄、記錄促銷缺/短貨/系列短缺、新品進入。競爭、使用記錄表格、記錄競爭對手1、2、3、4表現(xiàn)人員、使用檢查表格、記錄店鋪員工崗位表現(xiàn)4記錄和核實1 填寫客戶拜訪卡/其他表格，更新我方及競爭信息2 確認店內(nèi)表現(xiàn)是否與公司協(xié)議/標準/促銷/新品/活動一致3 向客戶、店內(nèi)人員/公司，及時核實問題原因4 根據(jù)店面檢查、總結(jié)確認銷售機會點，店內(nèi)改進機會點5

26、帳務與后勤1 確認是否存在帳單/發(fā)票/改票問題2 記錄相關(guān)事項、解決或協(xié)助反饋公司相應部門6銷售與談判1 使用店面檢查/客戶資料卡信息、簡報工具/圖表/歷史數(shù)據(jù)2 銷售包括正常訂單、庫存調(diào)整、新品進場、價格調(diào)整、陳列改進促銷活動、促銷公司執(zhí)行協(xié)議標準。3 運用專業(yè)銷售技巧/談判技巧、銷售業(yè)務方案、處理客戶異議7結(jié)束銷售1 確認并記錄雙方主要問題取得的共識、及遺留的問題2 確認行動方案、解決方案、行動要點、時間3 確認下次拜訪的時間，為你和公司留下良好的專業(yè)的印象8行動與執(zhí)行1 馬上行動、及時溝通，尋求解決方案。切忌拖延、消極等待2 現(xiàn)場進行教練，解決陳列/貨品/銷售等問題3 將行動事項、要點，

27、登記到日/周/月/季工作日歷/計劃上4 如有必要，準備備忘錄、傳真/發(fā)送給客戶，鞏固銷售效果。9回顧與評估1 對比拜訪成果與設定的目標；分析哪些做得到好和哪些需要改進。2 對照公司周期重點，業(yè)績目標，回顧近段的銷售表現(xiàn)。3 尋找解決方案（培訓/實地教練），復習強化自身技巧能力。請牢記，成功來自于良好的專業(yè)習慣，而良好的習慣需經(jīng)過千百次正確的答復，與不斷的思考與調(diào)整。（注：所列步驟4、5、6。可根據(jù)實地情況，采用靈活的順序。） 6個銷售工具1 銷售文件夾1） 日常攜帶：將本次或銷售拜訪中常用參考文件資料分檔放入攜帶文件夾。陳列標準、陳列圖、價目表、促銷活動計劃、產(chǎn)品說明/目錄、銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡單等

28、。2） 日常參考：將拜訪非常用文件分檔放入?yún)⒖嘉募A中，如訂單、合同、發(fā)票、價目、商檢證明、報銷單等。文件夾放在辦公室、家中。2銷售簡報夾銷售簡報專業(yè)展示工具，可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果片、參考資料等。簡報夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力。3。客戶檔案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡名單、名片復印、公司資料等。4銷售拜訪卡/數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。5。培訓/實地教練資料培訓記憶卡片、6x9等，便于復習索引、實地教練記錄、店內(nèi)改進行動方案。6. 日志/工作計劃工作筆記本/日力/日程安排，日/周/

29、季度工作計劃、工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售/客戶發(fā)展規(guī)劃。其他：計算機、筆、電池、名片、地圖、筆記本、手機、口香糖成功的專業(yè)銷售人員深知：欲善其事，必先厲其器，充分利用銷售數(shù)據(jù)，簡報工具，鋪助資料，將極大提升你的銷售效率，不信？試試看！ 每日工作流程表1一天開始2銷售拜訪3結(jié)束一天1 查閱上次拜訪的記錄/發(fā)現(xiàn)的問題/機會/計劃2 確定當天拜訪的客戶，及期望達成的目標，及計劃行程安排。3 預計可能的銷售困難，確認銷售思路，方案。4 檢查銷售文件夾，確認6個銷售工具是否齊全。5 在早晨充滿信心地開始拜訪。1 遵循9個拜訪步驟進行專業(yè)銷售拜訪，2 著重于公司周/月季度業(yè)務工作重點，力爭在每

30、次拜訪中達成。3 與客建立良好關(guān)系，樹立專業(yè)，可信形象。4 與理貨員，促銷員及其他現(xiàn)場人員有效協(xié)調(diào)。5 及時準確記錄相關(guān)客戶、競爭和市場信息。1 處理銷售行政事務，完成所有的記錄和報告2 回顧當天的業(yè)績與目標的對比。3 回顧公司周/月/季業(yè)務重點達成情況4 設定第二天的拜訪計劃；和客戶拜訪目標5 為第二天的拜訪準備所需的6個銷售工具成功的專業(yè)銷售人員具有的特制；明確的目標，充分的計劃，踏實的執(zhí)行，準確的記錄，及時的總結(jié)與回顧，天道酬勤，持之以恒，充滿信心，你一定會取得成功的！巡店內(nèi)容 如何才能具備超級的眼力，讓你進入店鋪就能洞察一切？如何才能讓你不遺漏任何一個環(huán)節(jié)，全面掌握店鋪信息？進入店鋪，

31、我們?nèi)绾我徊讲角腥胝业疥P(guān)鍵信息？以下是中研國際顧問團經(jīng)過多年經(jīng)驗總結(jié)得出的巡店七大關(guān)鍵內(nèi)容：1. 店鋪外觀在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：（1） 人流量及流向（2） 觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。（3） 觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理（4） 店外陳列要素的使用，門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔2. 業(yè)績情況業(yè)績總是備受關(guān)注的重要因素，了解店鋪業(yè)績主要從以下幾方面入手：（1） 具體營業(yè)額數(shù)字（2） 同期比的具體比例（3） 本月占比（4） vip 數(shù)量（5） 件單價（6） 暢滯銷款（7） 員工個人業(yè)績從數(shù)字切入，可

32、以準確地發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題，如何利用數(shù)據(jù)來協(xié)助工作，具體參考現(xiàn)場輔導九大技術(shù)之報表分析技術(shù)。3. 店鋪運作情況觀察店鋪運作從以下幾方面切入：（1） 店鋪整體外觀（2） 店鋪功能區(qū)域使用情況（3） 店鋪工具使用情況（4） 店內(nèi)音樂、燈光、溫度、氣味是否符合標準（5） 聽店長例會4. 人員情況在進入店鋪后，市場督導應該讓自己先在店長、導購不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時他們的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況。對人員情況的了解需要關(guān)注以下幾個方面：（1） 店長現(xiàn)場跟進情況（2） 儀容儀表：著裝、發(fā)型是否規(guī)范（3） 服務標準化步驟：主動、熱情的迎送顧客，能夠很好的影響周圍顧客等。（4） 銷售技能:

33、員工效率，良好的溝通技巧，產(chǎn)品知識是否熟練及時展示產(chǎn)品，熟練使用促銷工具及促銷品（5） 人事與考勤是否按制度執(zhí)行（6） 接受指派工作的意愿、協(xié)助同事工作的意愿（7） 員工生活情況（8） vip管理5. 貨品情況對店鋪的貨品的了解，主要從以下幾個方面入手：（1） 類別的占比：貨品的類別銷售是否合理（2） 貨品展示情況（3） 貨品維護情況：貨品的細節(jié)裝飾是否陳列到位（4） 暢銷、滯銷貨品情況：暢銷、滯銷貨品分別是那些，暢銷款是否列為主推，分析滯銷款滯銷的原因，貨品的庫存是否能滿足銷售需要等（5） 貨品到貨波段情況（6） 店鋪自行補貨情況6. 陳列情況檢查店面陳列情況（1） 設施陳列（展示臺、陳列架

34、）設置是否合理（2） 產(chǎn)品陳列空間：貨品sku陳列數(shù)量、主推款是否重點陳列（3） 陳列是否與陳列手冊相符（4） 促銷活動、pop的種類及使用（5） 店內(nèi)陳列要素的整潔（6） 記錄可以改進之處7. 促銷情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：（1） 促銷銷量（2） 促銷資源是否到位（3） 贈品的管理（4） 促銷活動店面陳列（5） 商場配合（6） 競爭對手的反應（7） 禮品的數(shù)量和發(fā)放（8） 促銷商品及贈品的庫存（9） 對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度（10） 了解促銷員目前碰到的問題通過對促銷活動

35、執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應的糾偏措施。8. 競爭對手情況記下競爭對手的最新信息，并作好記錄。關(guān)注競爭對手從以下幾個方面入手：（1） 銷售情況（2） 現(xiàn)有貨品內(nèi)容（3） 員工服務水平（4） 現(xiàn)場管理情況（5） 裝飾、裝修（6） 動線設計巡店流程：門頭：門頭是一個店鋪的形象，是一個品牌店的最直接展示自己品牌的空間。給顧客和老板們的第一印象。為什么要規(guī)模開店？除了追求市場占有率，還是一種廣告，就是讓顧客無時無刻感受到品牌的存在，一個好的門頭形象能在顧客心中樹立好的品牌印象。（通俗的說法門頭就是一個人的臉），關(guān)注門頭的清潔度、燈光等，報備相關(guān)人員櫥窗意大利著名的服裝設計師喬治 阿瑪尼早期就在

36、意大利的一個百貨公司里從事櫥窗陳列工作。櫥窗是吸引顧客的一個有利的位置，櫥窗內(nèi)的布置是否能引導顧客關(guān)系到一個店鋪的生意潛力：顧客群固定顧客流動顧客，一個好的櫥窗布置可以讓不準備買我們品牌的流動顧客路過就吸引入店，這樣就能增加我們店鋪的銷售可能，提升銷售潛力。（一個人的眼睛）櫥窗關(guān)注模特放置的位置、穿著的服裝系列、搭配、陪襯物品的放置、燈光、背景及搭配后得氣氛、模特的磨損等。焦點展臺：展示臺一般來說是顧客入店首先看到的店鋪道具，起到一個烘托店鋪氣氛，展示貨品系列的作用。顧客一看覺得貨品不錯，進入的欲望就比較強烈了。展示臺要注重的是半身模特的穿著系列（可以不放半身），顏色搭配，配件搭配，燈光照射，

37、疊裝或其他貨品擺放方式。動線動線人在室內(nèi)移動的點，連接起來就成為動線，實際上就是人的行走路線。為什么關(guān)注動線？動線帶來客流，客流帶來生意，沒有動線或動線布置很差，客流就沒有或不會前去，自然沒有生意。動線分為主動線和次動線；動線設計，一般來說主動線不能有死角，一定要讓客人順著主動線能走遍全部賣場，因此基本采用“回”字型設計。其次是動線的寬度，店鋪一般主動線1。8m，次動線0。8m。店鋪動線是相互可以轉(zhuǎn)換的，取決于道具擺放，寬度設置。（圖例說明，設置我們想要的動線）動線設置考慮到店鋪的黃金位置，兼顧店鋪死角，貨架的擺放，貨品是否能充分展示（道具的阻擋等）銷售報表暢滯銷報表類別分析表新品分析表庫存報

38、表員工排班表形象墻把前面分析的各大類，各系列數(shù)據(jù)對照陳列標準對板墻進行調(diào)整。（比如貨品比例、好銷貨品陳列，系列，顏色搭配，陪襯等）其他細節(jié)：店鋪氣氛塑造（正價店鋪燈光亮麗、店鋪整潔、焦點展示）（特價店鋪pop折扣牌設立價格、折扣方式，吊頂牌，掛旗等）清潔地板、器架、試衣室、收銀臺、鏡面?zhèn)}庫貨品的擺放是否便于拿貨人員：人員的精神面貌同樣的歡迎光臨，不同的人說出來不同的感受，有沒有用心，在看接待顧客的時候就可以明顯看出來。有用心的員工和有技巧的員工如何選擇人員的技巧銷售技巧（銷售貨品的能力，非巧舌如簧的技巧，而是能帶有誠實的態(tài)度）、服務技巧（服務的能力，更衣室案例）店員的排班、站位、著裝等竟品竟品

39、的陳列、活動，值得學習的地方。督導巡店管理的要點說明：督導崗位操作檢查表 崗位目標：1、持續(xù)提升管轄區(qū)域售點可比店效；2、嚴格按計劃進行店鋪拜訪、檢查和改進，提升店鋪的運營標準;3、密切關(guān)注主銷貨品存量并反應。工作步驟解釋基礎知識抽查 1、掌握產(chǎn)品知識和fab 技巧 3、掌握店鋪形象知識和標準 4、掌握產(chǎn)品展示標準 5、掌握服務標準 6、了解竟品信息 7、能清楚描述售點指標概念并對實際數(shù)字進行分析 8、了解公司的相關(guān)政策（抽查基礎知識內(nèi)容，如未達標，無需進行其它內(nèi)容訓練） 能根據(jù)當季產(chǎn)品正確舉例說明產(chǎn)品fab,清楚了解店鋪兩年內(nèi)和當季正在售賣產(chǎn)品的特點，有能力檢查店內(nèi)無貨齡超過兩年產(chǎn)品售賣；

40、了解店鋪運作知識和標準； 了解店鋪，如貨架、衣架、模特等各項設備說明； 抽查產(chǎn)品展示知識； 知道公司的服務八步曲；了解競爭品牌產(chǎn)品知識和其它信息，如競品當前的店鋪形象及主推產(chǎn)品； 了解店長的工作職責和店鋪運營管理標準； 抽查店鋪常用概念； 抽查店鋪產(chǎn)品知識（產(chǎn)品進、銷、存）； 熟悉店鋪庫存管理、貨品分析等常用指標概念如：周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售貢獻比、坪效等，并能舉例說明用途； 了解影響銷售額的因素； 了解銷售淡旺場，銷售貢獻比率的差異，能對店鋪提出排班等方面的合理化建議； 掌握店鋪庫房的基本存貨原則（例：安全庫存比例、貨品的擺放位置及擺放方式）； 了解產(chǎn)品價格政策：當季產(chǎn)品不能打折，統(tǒng)一零售價，； 及

41、時了解公司市場推廣計劃及產(chǎn)品上市計劃； 了解公司的目標（如：對當?shù)乜蛻簟⑹袌龅囊螅皇埸c拜訪一、售點前拜訪準備 2、拜訪前準備 3、了解數(shù)據(jù) 4、儀容檢查、標準著裝； 5、準備激勵物品 6、心態(tài)準備 明確目標市場的地理區(qū)域及目標拜訪店鋪，根據(jù)店鋪代表數(shù)量和店鋪數(shù)量，確定拜訪區(qū)域劃分及區(qū)域內(nèi)店鋪數(shù)量； 根據(jù)店鋪地理分布，市場重要性確定店鋪拜訪頻率周期，拜訪頻率為每周兩次、每周一次、兩周一次、每月一次，拜訪頻率最長不能超過四周； 依據(jù)車輛交通時間，大巴時刻表等設計拜訪路線。原則是：高效率；100%覆蓋；每日工作量平衡。盡可能錯開每次到售點的拜訪時間，避免售點掌握規(guī)律； 根據(jù)實際交通條件及店鋪的地

42、理集中程度，確定每個拜訪區(qū)域中拜訪店鋪起止店，確保拜訪路線中每個店鋪從周一到周日依次得到拜訪，劃出拜訪路線； 準時參加，做好發(fā)言的準備，如工作總結(jié)和計劃，特別需要團隊注意的問題 做好當天工作布置、每個店鋪拜訪的業(yè)務目標，明確拜訪目的。 檢查拜訪工具是否完整及正常拜訪路線圖、拜訪店鋪檔案、拜訪卡（1）/（2）、員工培訓手冊； 上次拜訪提出整改的問題； 檢查是否有解決問題方案或者答復上一次所提出的問題； 了解計劃拜訪店鋪的零售和庫存數(shù)據(jù)以及區(qū)域內(nèi)暢銷款、滯銷款等銷售狀況； 零售數(shù)據(jù)的同比和環(huán)比； 了解店鋪進、銷、存及庫存周轉(zhuǎn)； 了解售點近期銷售情況； 了解售點銷售存在問題，及如何解決； 了解售點所

43、需要幫助解決的問題； 請確保頭發(fā)整齊，衣服干凈平整，胸卡干凈無損且佩戴正確； 不穿競爭品牌服裝、鞋、配件上崗； 準備小禮品； 積極樂觀，做好幫助店長提升店效的思想準備；二、進行拜訪 1、與店主/店長打招呼（2分鐘） 2、檢查店面形象、設施及環(huán)境（8分鐘）10分鐘；3、檢查廣告及陳列（15分鐘）15分鐘； 4、檢查動線、主銷產(chǎn)品庫存與陳列量（12分鐘）20分鐘；5分鐘； 6、檢查推銷服務規(guī)范 （15分鐘）10分鐘； 7、現(xiàn)場改進建議5分鐘； 8、向店長道謝并告別3分鐘。 進入店鋪前，獨自觀察店鋪外圍是否符合標準，并透過玻璃和大門觀察店鋪內(nèi)員工接待顧客和服務表現(xiàn)，及燈光狀況等是否符合標準； 走入店

44、鋪與負責人打招呼，建立關(guān)系； 整體巡視一下店面； 走巡視路線對店面形象、設施及環(huán)境進行檢查，記錄問題; 走巡視路線對廣告及陳列進行檢查，記錄問題; 檢查主銷產(chǎn)品庫存與陳列量，填寫評估表; 走進銷售區(qū)域，傾聽銷售員與顧客的互動交流; 擇機抽查員工產(chǎn)品和服務常識; 檢查上次提出的問題，聽取店長或領(lǐng)班對目前店鋪工作的問題和建議 提出改進問題及建議行動，請店長簽字確認； 鼓勵員工并激勵員工士氣； 及時溝通處理滯銷、壞損商品； 需要的話立即與客戶進行溝通匯報； 根據(jù)收集的信息，制定售點改進計劃上報客戶認可后追蹤售點執(zhí)行；店鋪員工訓練 1.準備 2.呈現(xiàn) 3.試做 4.追蹤好訓練，要準備 就你訓練的主題或

45、崗位重溫崗位程序和標準內(nèi)容的理論部分； 重溫準備呈現(xiàn)的實踐內(nèi)容； 準備必要的訓練資料、訓練場地、設備、工具、物料； 與相關(guān)人員提前做好溝通；說給他聽，做給他看 創(chuàng)造輕松融洽的氣氛； 說明培訓內(nèi)容和目的； 呈現(xiàn)標準，場外講解，現(xiàn)場示范，解釋程序背后的原因； 受訓者一起討論顧客的期望，強調(diào)滿足顧客期望的重要性； 耐心指導； 不能超越學習者的理解能力； 正確使用呈現(xiàn)、解釋的技巧；請他做做看 讓受訓者試做； 讓受訓者介紹如何去做和為什么； 耐心地指導員工訓練； 鼓勵員工，表揚正確的操作； 用積極的方法立即糾正錯誤的操作 如果需要，應再次示范有關(guān)程序 與受訓者一起工作，直到他完全掌握并且不需要你在旁監(jiān)督

46、為止做的好，夸獎他；做不好再改善 正面反饋加建設性反饋 ； 需要時再次示范和解釋； 開始時多加追蹤，在員工熟練后可減少追蹤次數(shù) 耐心讓受訓者再次試做，直到100%正確掌握標準為止； 正面反饋； 三、收集競品和商圈信息 1、巡視商圈 2、收集競品信息 了解商圈信息，如是否有店鋪轉(zhuǎn)讓？是否有店鋪招商？ 了解競品信息：如：有什么活動、在什么地方有大型的廣告出現(xiàn)、有沒有新開和整改店等； 進入競品店前填好能填寫的資料，并初步確認本次巡視的重點； 巡視并觀察竟品店鋪； 離開竟品店立即記錄信息，需要的話重新進入竟品店補充收集遺漏信息； 根據(jù)情況，判斷信息的重要性，立即公司；四、拜訪當?shù)亓闶凵?1、與當?shù)亓闶?/p>

47、商溝通 2、了解信息 與當?shù)乜蛻袈?lián)絡 ； 建立良好的客情關(guān)系； 溝通店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的3個問題及處理建議； 信息分享并提出補貨建議； 了解客戶信息，更新顧客檔案； 聽取建議，準確的給予反饋并及時反饋給客戶或相關(guān)人員； 觀察并收集是否有重大資金流向和轉(zhuǎn)業(yè)意向等； 竟品信息；附帶職責 編寫全年預算 計劃總結(jié) 召開周或月例會_ 保持良好的溝通 _ 團隊合作意識_ 成本管理_ 匯報問題_ 執(zhí)行政策 進行售點掃描，繪制售點地圖，便于了解各市場的具體經(jīng)營情況； 根據(jù)市場情況編寫全年客戶的銷售收入； 根據(jù)目前市場狀況編寫分店、分月的銷售預估； 根據(jù)目前市場店鋪容量編寫新開預算，并預估分店、分月的新開店銷售； 根據(jù)目

48、前店鋪形象編制店鋪整改預算，并預估分店、分月的整改店銷售； 根據(jù)目前店鋪情況填寫現(xiàn)有店鋪的分月、分店零售預算。 討論上周或上月工作進展回顧、成果獎懲、制定下周工作重點； 例會期間講解本月總結(jié)，分享成功經(jīng)驗； 建議例會時間放在去店鋪時召開培訓統(tǒng)一進行； 與上下級、客戶及相關(guān)部門保持良好溝通； 所有溝通依靠流程走；與客戶的溝通以公司利益為主，對于可發(fā)展客戶提出支持需求報請上級申批，切實幫助客戶解決實際遇到的問題，與其分享其他客戶的成功經(jīng)驗。 主動與貨品部保持良好的溝通，需要時主動給予協(xié)助；。 合理管理費用，節(jié)省費用分享； 除日常匯報外，及時主動與主管匯報市場（售點、競品等凡是關(guān)系到客戶運營及市場波動的相關(guān)信息）、客戶等特殊問題； 嚴格遵守公司的相關(guān)政策：如保密和財務政策。附：出差報告巡店注意事項公司巡店的目的是為了通過不同角度和觀察重點來發(fā)現(xiàn)店鋪運營過程中所產(chǎn)生的問題和偏差，并加以最快速最有效的解決、糾正，從而提高公司整體運營水平，加強品牌市場競爭力，并非完全單純的進行考核打分，故每位巡店員必須站在品牌競爭力與市場競爭力的高度去檢查店鋪，反映出來的運營問題和偏差，巡店員和店鋪應第一時間考慮解決方案和糾正，切不可因為利益的影響而對巡店問題尋找各種理由進行開脫，推卸責任，同時所有巡店表的巡店得分