1、星巴克的“以人為本” 從尊重尊重開(kāi)始星巴克不斷在強(qiáng)調(diào)星巴克不斷在強(qiáng)調(diào)“人人”這個(gè)概這個(gè)概念念星巴克的精髓：沒(méi)有人人，就不會(huì)有咖啡。“”從本質(zhì)上來(lái)講，我們都只是人”“一切都與人有關(guān)與所有人有關(guān)”（人：所有員工、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）星巴克對(duì)人的強(qiáng)調(diào)和重視，這在歷史上是有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程的。它最初是對(duì)美國(guó)咖啡文化的變革，有力駁斥了工業(yè)化的農(nóng)業(yè)食品行業(yè)。（這方面舒爾茨最基本的原始素材來(lái)自于皮茲的一系列文化密碼）而后，舒爾茨根據(jù)每日咖啡廳的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他之前的做法太過(guò)于精英主義，無(wú)論文化精英有多么喜歡他們，大部分人依然不喜歡（此次在大眾市場(chǎng)的失敗是由于他還沒(méi)明白“文化滴漏”是如何起作用的），但是也因此他

2、立即以文化的易于接近為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了新的前進(jìn)路線。由此，我認(rèn)為“以人為本”的基本理念初現(xiàn)端倪“以人為本”不難理解，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)以此為企業(yè)信條，雖然在實(shí)踐中真正做到的不一定多，但“以人為本”越來(lái)越多地被認(rèn)同和普及確實(shí)不假。但與此相對(duì)的，另一方面，無(wú)論 是我們生活還是工作學(xué)習(xí)中， “尊重尊重”卻依然是我們常常忽略的一環(huán)。 尊重應(yīng)當(dāng)是以人為本的基礎(chǔ)與核心。而星巴克做到了。尊重在不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不同事件上都有不同的表現(xiàn)形式。而在星巴克的經(jīng)營(yíng)上，我們可以分解為以下幾個(gè)關(guān)鍵字：信任、人性化（知人善任、人盡其才）、傾聽(tīng)（反饋、開(kāi)誠(chéng)布公）。 通過(guò)后面的分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這 些細(xì)微的人文關(guān)懷，說(shuō)到底都是出

3、于尊重尊重！信任實(shí)在是很重要的一點(diǎn)，試想雙方互不信任的話(huà)，如何能在一起生活、在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里一起工作？而星巴克做到對(duì)員工絕對(duì)的信任，不僅是高層對(duì)下層，下層之間，也包括高層之間 （H20之間的相互信任、關(guān)懷），甚至有一部分對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任（構(gòu)建了采購(gòu)咖啡和銷(xiāo)售咖啡的雙向信任）這樣的信任是出于對(duì)相關(guān)聯(lián)的人的基本尊重。一個(gè)充滿(mǎn)內(nèi)部斗爭(zhēng)和猜疑的集體，注定是長(zhǎng)久不了的。 信任管理者既要去信任員工們，也要 讓員工們從各方面信任管理者。人性化人性化的涵蓋點(diǎn)非常多。“提供自由是雇主的首要任務(wù)。”“我們需要的是配方配方，而不是規(guī)章。”“在人性化方面，并沒(méi)有什么規(guī)章手冊(cè)可言。”就人性化而言，企業(yè)不應(yīng)該告訴員工每件

4、事情應(yīng)如何去做，而應(yīng)該讓員工自由發(fā)揮，在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)多樣化，這樣也許會(huì)達(dá)到更好的效果沒(méi)有不適合的員工，只有不適合的崗位，所以這就要求管理者知人善任、人盡其才。我們 每個(gè)人都有自己的個(gè)性、能力、需求，這并沒(méi)有好壞之分，管理者應(yīng)當(dāng)尊重尊重并理解這種差異，通過(guò)人性化的管理，使每個(gè)個(gè)體的能力發(fā)揮到最大，同時(shí)這種鼓勵(lì)個(gè)性的做法也會(huì)加快企業(yè)的創(chuàng)新，更快地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的不足。而個(gè)性化，也能讓員工堅(jiān)定地做自己，從而更好地達(dá)到企業(yè)和員工的共同目標(biāo)。人性化傾聽(tīng)當(dāng)我們心底認(rèn)同并且在意一個(gè)人的時(shí)候，我們一定會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他說(shuō)的話(huà)，這也是一種尊重尊重。傾聽(tīng)讓我們注意到安靜的力量，這是兩個(gè)人心靈溝通的最佳方式，在此安靜的過(guò)程中，雙方都會(huì)注意到很多潛在的東西，也有利于管理者查漏補(bǔ)缺做出下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃。最后，在尊重的基礎(chǔ)上，我們可以提升一個(gè)檔次，那就是關(guān)心。這是一種無(wú)法明