1、中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司1 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 -溝通從心開始溝通從心開始中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司2 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 目目 錄錄一、溝通概論一、溝通概論一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何與平級溝通四、如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司3 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 第一講第一講 溝通概論溝通概論中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司4 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 溝通的定義 為了設定的目標目

2、標，把信息信息、思想思想和情感情感在個人或群體間傳遞傳遞，并達成共同協議達成共同協議的過程。溝通概論溝通概論中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司5 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 溝通的種類溝通概論溝通概論中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司6 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 溝通的步驟事前準備事前準備：設定溝通目標、做好情緒上的準備確認需求確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認闡述觀點闡述觀點：闡述計劃、描述細節、信息轉化處理異議：處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步達成協議：達成協議：感謝、贊美、慶祝共同

3、實施：共同實施：積極合作的態度、按既定方針處理、發現變化及時溝通溝通概論溝通概論中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司7 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 第二講第二講 如何與上級溝通如何與上級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司8 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 1、熟悉上級的風格 使你的工作和你的領導的管理風格統一起來2、接受領導的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領導 不能惟命是從，而應該從理解領導、洞悉領導心理出發提出建議，為其制定計劃如何與上級溝通如何與上級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司

4、9 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 4、做上級政策的強力執行者 當你的建議無效時，就應該完全放棄自己的意見，全力去執行領導的決策5、妥善處理與上級的矛盾 必須有冷靜態度 領導誤解下屬： 下屬誤解領導： 領導發火時：6、學會回饋 如何與上級溝通如何與上級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司10 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 第三講第三講 如何與上級溝通（部門間溝通如何與上級溝通（部門間溝通)中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司11 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 同級溝通同級溝通平級溝通，是指在組織內各階

5、層間橫向的一種溝通程序。平級溝通，是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。現代社會是個信息溝通的社會，需要每個人都有良好的與人交往能力，特別是我們生活在人群中，需要與同事有良好的溝通，有助于事業的開展，不能成為獨行俠。如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司12 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司13 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 二、同級溝通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、寬容2、贏得信任：適當歉然、主動幫忙3、獲得支持：放低姿態

6、、相互體諒4、獲得和諧的人際關系如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司14 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司15 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司16 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司17 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國

7、電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司18 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司19 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司20 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司21 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司22 專業誠信專業誠信

8、 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司23 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司24 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 案例一：不會溝通，從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都

9、是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。思考：以上案例運用溝通原則，談談的看法。思考：以上案例運用溝通原則，談談的看法。 案例點評：案例點評： 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問

10、小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。 但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就

11、可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。 溝通要及時，要學會傾聽。溝通要及時，要學會傾聽。如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司25 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 四、平級溝通要克服的事情四、平級溝通要克服的事情1 1、要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業，面對其他部門要非常的謙、要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們為前輩，對你沒有什么壞處，一個人要學會謙虛；虛，多稱他們為前輩，對你沒有什么壞處，一個人要學會謙虛；2 2、學會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分

12、析完和想方法，、學會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想；要從他的角度，替他去想；3 3、自己先提供協助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家幫忙你；、自己先提供協助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家幫忙你；4 4、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司26 專

13、業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 五、平級溝通的原則五、平級溝通的原則u 用建議代替直言用建議代替直言u 提問題代替批評提問題代替批評u 讓對方說出期望讓對方說出期望u 訴求共同的利益訴求共同的利益u 顧及別人的自尊顧及別人的自尊如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司27 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 1 1、同事間要多注意禮節和人際關系。禮尚往來。、同事間要多注意禮節和人際關系。禮尚往來。2 2、和跨部門的高層溝通時，先請自己的同級主管先打電話溝通一下。、和跨部門的高層溝通時，先請自己的同級主管先打電話溝通一下。3

14、 3、就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。、就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。4 4、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整。、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整。5 5、平時要建立起互助、團隊的良好默契。、平時要建立起互助、團隊的良好默契。 六、平級溝通的技巧六、平級溝通的技巧如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司28 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司29 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 不做老好人不做老好人擺正工作原則和私人

15、交情之間的關系擺正工作原則和私人交情之間的關系工作的原則性與靈活性的統一工作的原則性與靈活性的統一如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司30 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司31 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司32 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司33 專業誠信專業誠信 和

16、諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司34 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 5 5、求同存異，以大局為重、求同存異，以大局為重多補臺，不拆臺多補臺，不拆臺有分歧巧處理有分歧巧處理避免心生嫉妒避免心生嫉妒如何與平級溝通如何與平級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司35 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 第四講第四講 如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司36 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 現在你所管理的人員是幾零

17、后？現在你所管理的人員是幾零后？有思想；需要空間（工作、升職）；埋怨但依然會做；抗有思想；需要空間（工作、升職）；埋怨但依然會做；抗壓能力強；需要需要有穩定的收入壓能力強；需要需要有穩定的收入有一些叛逆；需要空間（工作、升職）；需要認同；抗壓能有一些叛逆；需要空間（工作、升職）；需要認同；抗壓能力較差；想法過多；心態發生變化時會消極；需要鼓勵；會力較差；想法過多；心態發生變化時會消極；需要鼓勵；會有埋怨；喜歡輕松的團隊氛圍有埋怨；喜歡輕松的團隊氛圍叛逆；需要經常性的溝通；需要人性化管理；抗壓能力差；思叛逆；需要經常性的溝通；需要人性化管理；抗壓能力差；思想不穩定；需要認同；需要經常性的鼓勵；流

18、動性大；埋怨聲想不穩定；需要認同；需要經常性的鼓勵；流動性大；埋怨聲過多；有一些自私；有一些自我；喜歡開心的團隊氛圍過多；有一些自私；有一些自我；喜歡開心的團隊氛圍如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司37 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 你曾受到這樣的困惑嗎？你曾受到這樣的困惑嗎？1、在管理員工的過程當中員工不信服。、在管理員工的過程當中員工不信服。2、在員工的心目當中是害怕而不是威信。、在員工的心目當中是害怕而不是威信。3、在員工中的威信不足。4、在管理過程當中不知該如何與下屬溝通、在管理過程當中不知該如何與下屬溝通如何與下級溝通如

19、何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司38 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 你要調整你的心態，從新認識自己身上的不足，馬上進行溝通的改變你要調整你的心態，從新認識自己身上的不足，馬上進行溝通的改變讓我們放平心態從新開始學習與下屬的溝通，找回你的管理者的威嚴讓我們放平心態從新開始學習與下屬的溝通，找回你的管理者的威嚴如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司39 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 1、“偉大”來源于對待小人物上2、多激勵少斥責3、領導應該是下屬真正的朋友溝溝通通5、語言幽默，輕松詼諧6、

20、與下屬常談心，增強凝聚力7、當眾講話對下屬要有激勵作用4、放下架子站在下屬的角度考慮問題、放下架子站在下屬的角度考慮問題如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司40 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。 事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領導，就越被下級看你不起，認為你是“小人得志”；你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。“偉大偉大”來源于

21、對待小人物來源于對待小人物上上如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司41 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領導會說“當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。 這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受

22、工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會帶來隱患。多激勵少斥責多激勵少斥責如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司42 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 例如，你是位領導，帶領幾個下屬去比賽保齡球，比賽的時候，下屬例如，你是位領導，帶領幾個下屬去比賽保齡球，比賽的時候，下屬拋過去的球打倒了七個，作為領導可能會有兩種表達。其一：拋過去的球打倒了七個，作為領導可能會有兩種表

23、達。其一：“真厲真厲害，一下就打倒了七個，不簡單！害，一下就打倒了七個，不簡單！”這種語言是激勵，對方聽起來很這種語言是激勵，對方聽起來很舒服，其反應是，舒服，其反應是，“下次我一定打得更好！下次我一定打得更好！”。其二：。其二：“真糟糕，怎真糟糕，怎么還剩三個沒有打倒呀！你是怎么搞的？么還剩三個沒有打倒呀！你是怎么搞的？”對方為了緩解領導對自己對方為了緩解領導對自己的壓力，就會產生防御思維和想法，其反應是：的壓力，就會產生防御思維和想法，其反應是：“我還打倒了七個，我還打倒了七個，要換了你還不如我呢！要換了你還不如我呢！”兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激兩種不同的做法和不同的語言，前者

24、起到激勵的作用，后者產生逆反心理，同時產生不同的行為結果。勵的作用，后者產生逆反心理，同時產生不同的行為結果。積極的激勵和消極的斥責，對于下屬的影響就會是兩種不同的結積極的激勵和消極的斥責，對于下屬的影響就會是兩種不同的結果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司43 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領導者不替對方著想。關

25、鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領導排憂解難，幫你提高業績。放下架子站在下屬的角度考慮問題放下架子站在下屬的角度考慮問題如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司44 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 領導應該是下屬真正的朋友領導應該是下屬真正的朋友推心置腹，動之以情，曉之以理。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，以情感

26、人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導者與對方談話時，要使對方感到領導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。情感是交往的紐帶，領導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標的主體力量。如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司45 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 領導者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要，上

27、級領導者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要，上級和部下談話時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當和部下談話時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產生一種吸引力，使下屬愿意和領導交流。，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產生一種吸引力，使下屬愿意和領導交流。領導的語言藝術，對于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關系的領導的語言藝術，對于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關系的距離。距離。語言幽默語言幽默輕松詼諧

28、輕松詼諧 有一位廳級干部在他還是一般職員的時候，一次他的領導（廳級）在路上見到有一位廳級干部在他還是一般職員的時候，一次他的領導（廳級）在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心里產他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心里產生莫大的震動，回去后，心情久久不能平靜。他當時認為，這是領導對自己的重視生莫大的震動，回去后，心情久久不能平靜。他當時認為，這是領導對自己的重視和認可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致贊揚。現在這和認可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致贊揚。現在這位職員升為一個廳級單位

29、的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、位職員升為一個廳級單位的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。作。每個職員都想得到上級的重視和能力認可，

30、這是一種心理需要，和下屬常常談每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談談話，對于形成群體凝聚力，完成任務、目標，有著重要的意義。談話，對于形成群體凝聚力，完成任務、目標，有著重要的意義。 與下屬常與下屬常談心，增強談心，增強凝聚力凝聚力如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司46 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 當眾講當眾講話對下話對下屬要有屬要有激勵作激勵作用用 當眾講話的魅力會影響下屬的士氣，在人們心目中一個真正的領導者，應該是一個獲得眾人擁護的領導者，哪怕你認為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認可，領導

31、者對你來說只是一個空殼，沒有實際的意義。因為，領導的才能只能在群體業績中體現。領導者和下級有效溝通的目的是最大限度的發揮其潛力從而提高群體績效。 當眾講話不力，就會被群眾認為這位領導能力不行。這就要求領導、管理者努力提高自己的語言表達能力，訓練自己善于當眾講話的基本功，當眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達到統一思想、統一步調的作用，有利于形成一股強大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。 當眾講話屬于公共場合溝通，如果一位領導或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那么這位領導在群眾心里的威望就會大打折扣，因為領導對于廣大群眾來說是能力的象征。如何與

32、下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司47 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與下屬溝通才會成功如何與下屬溝通才會成功 管理者如果沒有了然于胸的“與下屬溝通的好辦法”，是很危險的。可在現實管理中，能關注并重視與下屬溝通的管理者并不多，一半是仗著管理權威還在，一半則是因為沒有溝通的好思路。 管理者應如何有計劃地與下屬建立溝通?重點在于是否在員工最需要的時候、在管理最需要的時候進行第一時間溝通，是否讓團隊的成員感受到公平、公正和尊重的對待。因此，溝通規劃需要確定的是在什么時候什么地點與什么對象進行什么方式的溝通，這是溝通規劃必備的。如何與下級溝

33、通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司48 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 一、溝通形式一、溝通形式 根據溝通的人數來說，通常有一對一、一對多、多對一、多對多等四種溝通方式。 一對一，是指與下屬單獨進行溝通面談;一對多，則是與多個下屬同時進行溝通，常指小座談會、溝通會的形式;多對一，由多位相關管理者與特定下屬進行的溝通，這種溝通方式多針對具體的問題解決而進行的;多對多是指由多個相關的管理者與多個下屬進行溝通，以座談會形式多見。 溝通可以很正式的開展，也可以很自然隨意的進行，具體取決于溝通的目的。根據溝通的正式程度來分，通常有正式、半正式、自由式等三

34、種溝通方式。正式溝通，是指選定場地，在場地內進行目標明確的溝通，以工作溝通為主;自由式溝通，是不拘泥場地、形式的溝通方式，多為關心員工、了解情況或與工作主旨沒有直接關聯的溝通。半正式溝通則居于兩者之間。 無論是何種溝通形式，建立雙方公平、親切、輕松的溝通環境和氛圍都是必須的。如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司49 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 二、溝通地點二、溝通地點溝通面談地點根據溝通的目的、對象來定，一般分三類 自由場合：即不論場地，以自由、隨性的溝通為目的。比如，新入職第一天的員工，也許在下班的路上就可以聊一聊，或在飯堂里邊

35、吃飯邊溝通。 非正式場合：對場地限制不嚴格，可以是辦公場所，也可以是生活場所。如果發現下屬最近似乎情緒很不好，需要主動與下屬進行溝通，可以從關心的角度直接到下屬的宿舍里去談。 正式的場合：一般為室內，沒有他人打擾，封閉式進行。一般為目的明確，針對性強的溝通。對周期性績效評估前或具體工作事件的溝通，更適合在比較正式的場合進行。如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司50 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與下級溝通如何與下級溝通三、與下屬溝通的正確方式三、與下屬溝通的正確方式1.尊重下屬每個下屬都有長處和短處，要相信下屬的潛力，善于發現下

36、屬的長處，并用下屬的長處補自己的短處，特別是自己不具備的技能。2.站在下屬的立場想問題不同的職位，職責和要求各不一樣。職場上有個“八、十六、二十四原則”，即作為員工，八小時想到工作就是一名非常優秀的員工，作為干部要十六小時想工作，作為老板則要二十四小時想工作。在管理下屬時，領導越站在下屬的立場想問題，與下屬的溝通越順暢。3.傾聽下屬的聲音作為領導，應每月跟每名下屬溝通一次。在現代社會，企業吸引員工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住員工，多跟員工溝通。中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司51 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 4.隨時表揚、激勵下屬作為領導，應每

37、星期表揚每名下屬一次。將下屬分為三個類別并給予相應的分數標準，即A類下屬，90分；B類下屬，70分；C類下屬，60分。A、B、C類都要表揚，而且最應該表揚的是C，C做到65分就開始表揚，表揚以后做到75分時，再表揚，以此類推。5.關注下屬的進步在職場中，領導的心態一般有兩種：一種是只管員工現在好好干工作，不管員工的將來；一種是真心想讓員工在工作中學到本領。擁有兩種心態的領導講的話都是“各位努力工作，為了你們將來”，但對員工的關心卻完全不同。優秀的領導應當多關注下屬的進步，多關心員工。通常來說，關心員工可以達成“三贏”：第一，越關心員工，員工就越關心領導；第二，越關心員工，員工的業績做得越好；第

38、三，員工業績做得越好，對領導、員工和企業越有好處。如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司52 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 6.適當授權給下屬授權也是一種溝通。領導要想成功授權，需注意以下兩點： 第一，授權之前要跟下屬做良好溝通，要對部下非常了解；第二，定好游戲規則。 7.正確處理越級報告部門工作目標的達成80%取決于上級主管跟下屬的溝通方式正確與否。在企業中，越級報告是時常出現的現象，也是非常考驗管理者能力的事情。要正確處理越級報告，管理者需要做好兩項工作：第一，確定越級報告和越級指揮事項；第二，在溝通中不能出賣上司和下屬。通常來說

39、，管理者剛上任召開部門會議時，須告知部門員工三件事：舉報可以越級報告；同一件事情與主管講了三次，主管仍未理會，可以越級報告，除此以外的所有事情皆須跟主管報告；如果上司越級指揮或者還有其他上司指揮你，第一時間報告主管。中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司53 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 有效地下達指標應注意兩個要點：給下屬留有發揮余地、適時跟進項目。有效地下達指標應注意兩個要點：給下屬留有發揮余地、適時跟進項目。1.給下屬留有發揮余地給下屬留有發揮余地給下屬留有發揮余地，就是給下屬盡量多一點自主權，書面指示的規定不應過細，給下屬留有發揮余地，就是給下屬盡量多一

40、點自主權，書面指示的規定不應過細，讓下屬可以發揮自己的能力。讓下屬可以發揮自己的能力。一般來說，給下屬留有發揮余地的方案有兩種：一般來說，給下屬留有發揮余地的方案有兩種：第一，按部下的正確方式去做；第一，按部下的正確方式去做；第二，按自己的正確方式，使部下理解了以后去做。第二，按自己的正確方式，使部下理解了以后去做。 2.適時跟進項目適時跟進項目在項目執行過程中，管理者要適時跟進項目，及時發現問題。如果執行原來的指在項目執行過程中，管理者要適時跟進項目，及時發現問題。如果執行原來的指示導致項目進展不順利，就要重新指示，保證項目保質保量完成。示導致項目進展不順利，就要重新指示，保證項目保質保量完成。四、有效地下達指示四、有效地下達指示如何與下級溝通如何與下級溝通中國電信廣東公司綜 合 部湖北和遠氣體有限公司54 專業誠信專業誠信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 1.責罵注意要點責罵注意要點對下屬進行責罵時，應注意以下要點：第一，明確責罵的原因；第二，不要當眾人之面；第三，就事論事；第四，不可罵粗話，不要傷別人自尊；第五，不要在暴怒時責罵。2.表揚、批評注意要點表揚、批評注意要點在表揚和批評下屬時，應注意的要點有五個：第一，表揚時人越多越好，批評時人越少越好；第二，不要太激動；第三，越及時越好；第四，原因越清楚、越具體越好；第五，適合的表情模式。五、責罵、表揚與批評