1、-以雪碧以雪碧“汞毒門汞毒門”為例為例雪碧雪碧“汞毒門汞毒門”： 據報道據報道 在北京市連在北京市連續出現兩起飲用雪碧汞續出現兩起飲用雪碧汞中毒事件。但北京可口中毒事件。但北京可口可樂飲料有限公司對媒可樂飲料有限公司對媒體堅稱體堅稱“提供給消費者提供給消費者的飲料絕對安全可靠的飲料絕對安全可靠”同時表示雪碧同時表示雪碧“生產過生產過程絕無含汞環節程絕無含汞環節”，公，公司正全力配合警方進行司正全力配合警方進行調查，核實飲料產品出調查，核實飲料產品出處。但如此回應卻存在處。但如此回應卻存在明顯的不足之處。明顯的不足之處?；仡櫺侣勈录仡櫺侣勈录?首例汞中毒事件：首例汞中毒事件：2009年年11月

2、月7日晚，解放軍日晚，解放軍307醫院，醫院，口吐大量汞珠的馬賽，被確口吐大量汞珠的馬賽，被確診為嚴重汞中毒。他帶到醫診為嚴重汞中毒。他帶到醫院的一聽喝剩的雪碧，經檢院的一聽喝剩的雪碧，經檢驗含有大量汞成分。馬賽說，驗含有大量汞成分。馬賽說，那晚那晚7時許，他和兩名朋友即時許，他和兩名朋友即劉曉靜及其表妹在豆撈坊就劉曉靜及其表妹在豆撈坊就餐，飲用了店方提供的雪碧。餐，飲用了店方提供的雪碧。面對辦案民警和媒體，堅持面對辦案民警和媒體，堅持稱雪碧是自己親自打開蓋喝稱雪碧是自己親自打開蓋喝的。的。 得知情況后，可口可樂公司為馬賽墊付治得知情況后，可口可樂公司為馬賽墊付治療費。療費。 2010年年2月

3、月4日，北京西城警方、馬賽日，北京西城警方、馬賽家人、可口可樂公司及聽裝罐供應商一起對當家人、可口可樂公司及聽裝罐供應商一起對當事雪碧罐進行檢測，判定汞成分是否事雪碧罐進行檢測，判定汞成分是否“由罐外由罐外注入注入”。 3月月15日，警方公布調查結果，當事雪碧日，警方公布調查結果，當事雪碧罐密封狀況檢測結果無問題，初步認定該案件罐密封狀況檢測結果無問題，初步認定該案件系被人投毒，投毒者是與馬賽同餐的劉曉靜，系被人投毒，投毒者是與馬賽同餐的劉曉靜，馬賽知道后隱瞞事實真相。劉曉靜是比自己大馬賽知道后隱瞞事實真相。劉曉靜是比自己大幾歲的女友，但遭到家人反對。隱瞞是為了獲幾歲的女友，但遭到家人反對。隱

4、瞞是為了獲取賠償和不想情侶關系被發現。而劉曉靜投毒取賠償和不想情侶關系被發現。而劉曉靜投毒的原因是因愛生恨想報復馬賽，下毒害他。的原因是因愛生恨想報復馬賽，下毒害他。http:/www.rj- 4月，劉曉靜、月，劉曉靜、高星原因涉嫌故意高星原因涉嫌故意殺人罪殺人罪(未遂未遂)被批被批捕。而馬賽因涉嫌捕。而馬賽因涉嫌損壞商業信譽、商損壞商業信譽、商品聲譽罪被批捕。品聲譽罪被批捕。第二例汞中毒事件第二例汞中毒事件“小勇汞毒門小勇汞毒門” 10年年1月月17日，小勇期末考后，吃完午飯在日，小勇期末考后，吃完午飯在家附近的秋豐滿超市買了一聽易拉罐裝的雪碧，家附近的秋豐滿超市買了一聽易拉罐裝的雪碧，喝完

5、后感覺不舒服。下午堅持考試，但他頭疼嚴喝完后感覺不舒服。下午堅持考試，但他頭疼嚴重，立刻送往重，立刻送往307醫院檢查，并打電話報警。經醫院檢查，并打電話報警。經醫院檢查，確診為汞中毒。醫院檢查，確診為汞中毒。 隨后，北京可口可樂飲料有限公司公共事務隨后，北京可口可樂飲料有限公司公共事務部負責人李女士稱，知道情況后，感覺奇怪，部負責人李女士稱，知道情況后，感覺奇怪，“因為我們的生產線上不含汞成分因為我們的生產線上不含汞成分”。隨后對同。隨后對同批次產品抽樣檢查，并未發現。批次產品抽樣檢查，并未發現。 北京警方調查發現，在小勇家中發現家中桌北京警方調查發現，在小勇家中發現家中桌上有破掉的體溫計，

6、經過調查上有破掉的體溫計，經過調查3月月19日，當事人日，當事人承認誤食水銀，并向可口可樂公司正式道歉。承認誤食水銀，并向可口可樂公司正式道歉。 這兩例雪碧這兩例雪碧“汞中毒汞中毒”事件終于真相大白。事件終于真相大白。一為他人惡意投毒，二為中毒者小勇誤食。雖一為他人惡意投毒，二為中毒者小勇誤食。雖然兩例雪碧然兩例雪碧“汞中毒汞中毒”事件都與雪碧的產品質事件都與雪碧的產品質量和生產環節無關，但是這事件引起了社會輿量和生產環節無關，但是這事件引起了社會輿論的廣泛關注，經過了毒奶粉等事件，消費者論的廣泛關注，經過了毒奶粉等事件，消費者表示對可口可樂的不信任，在新浪對事件的民表示對可口可樂的不信任，在

7、新浪對事件的民意調查顯示，意調查顯示，127,865的受訪人中，的受訪人中，49.5%消消費者費者 表示不再購買可口可樂表示不再購買可口可樂 公司的飲料?？梢娺@次公司的飲料。可見這次 危機打擊了可口可樂公危機打擊了可口可樂公 司的聲譽和消費者，引司的聲譽和消費者，引 起了消費者的反感與排起了消費者的反感與排 斥。斥。 從可口可樂公司對于雪碧從可口可樂公司對于雪碧“汞毒門汞毒門”這個危機事件的應對，可以看出可口可樂這個危機事件的應對，可以看出可口可樂公司的反應及時，在第一時間聲明強調產公司的反應及時，在第一時間聲明強調產品的安全性。表示汞中毒絕不可能來自于品的安全性。表示汞中毒絕不可能來自于生產

8、環節，是產品進入流通環節后的人為生產環節，是產品進入流通環節后的人為惡意添加。雖然在官方聲明時一再強調雪惡意添加。雖然在官方聲明時一再強調雪碧的安全性，卻沒有向兩位受傷消費者以碧的安全性，卻沒有向兩位受傷消費者以及廣大忠實消費者正式道歉，沒有與媒體及廣大忠實消費者正式道歉，沒有與媒體進行真誠的溝通。這樣的做法在事件開始，進行真誠的溝通。這樣的做法在事件開始，會引起廣大消費者的不安，讓消費者覺得會引起廣大消費者的不安，讓消費者覺得可口可樂公司在推卸責任?？煽诳蓸饭驹谕菩敦熑?。 事件發生期間，可口可樂公司為受害事件發生期間，可口可樂公司為受害人墊付醫藥費，積極配合公安機關的調查，人墊付醫藥費，積

9、極配合公安機關的調查，為緩解輿論壓力，化解危機有一定的作用。為緩解輿論壓力，化解危機有一定的作用。通過全面檢查，獲得了北京市朝陽區產品通過全面檢查，獲得了北京市朝陽區產品質量監督檢驗所出具的產品安全證明。但質量監督檢驗所出具的產品安全證明。但是一個縣區級質監部門的檢測結果難以獲是一個縣區級質監部門的檢測結果難以獲得廣大公眾的認同，應該請權威的監測機得廣大公眾的認同，應該請權威的監測機構對產品進行檢驗，并通過權威的媒體來構對產品進行檢驗，并通過權威的媒體來發布最新檢測消息，保護消費者的知情權，發布最新檢測消息，保護消費者的知情權，確保消除消費者心中的不安。確保消除消費者心中的不安。http:/www.rj- 在警方相繼公布兩起汞中毒事件并非在警方相繼公布兩起汞中毒事件并非雪碧產品質量問題，而是人為投毒和誤食雪碧產品質量問題，而是人為投毒和誤食后，可口可樂公司接受媒體采訪時表示不后，可口可樂公司接受媒體采訪時表示不會追究消費者的責任，選擇了冷處理方法，會追究消費者的責任，選擇了冷處理方法，僅用小篇幅對事件進行追蹤報道，體現出僅用小篇幅對事