1、好人好事在身邊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在病房 曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠(yuǎn)如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我科全體同仁從內(nèi)心真正認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”。患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前

2、護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。過去病床呼叫器響了，患者或家屬呼叫后才能見到護(hù)士，而現(xiàn)在是護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時地為患者提供護(hù)理。病房里到處是一片和諧的畫面，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或做細(xì)心的相關(guān)知識指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭這一切使護(hù)患之間少了隔閡，多了親切。 在工作中，我們把制度承諾從

3、墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。每天除了做好常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。 前不久我科一女病人確診為食管癌

4、需手術(shù)治療，該病人不能接受自己患癌的事實，整天郁郁寡歡，情緒很不穩(wěn)定，拒絕接受手術(shù)，作為責(zé)任護(hù)士的王小為看在眼里，記在心上，一有時間就坐到病床前跟她聊天，鼓勵患者，還邀請了一些食管癌術(shù)后康復(fù)不錯的病友一起分享戰(zhàn)勝疾病的心得，而后又認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行術(shù)前術(shù)后的健康教育及心理輔導(dǎo)，患者緊張的情緒慢慢減輕了，并同意接受手術(shù)，手術(shù)非常順利，術(shù)后護(hù)患配合相當(dāng)默契，病人術(shù)后恢復(fù)情況非常樂觀，人比術(shù)前還開朗樂觀了，為感謝王老師對她住院期間的精心護(hù)理，患者非要送1000元的紅包給她表達(dá)感激之情，她當(dāng)場拒絕，但是患者家屬硬是把錢塞到她的包里，為了讓患者及家屬能安心治療，王小為將紅包交給了科領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)小組討論，給當(dāng)事人王小為口頭表揚(yáng)，以科室為單位派護(hù)士長、當(dāng)事人一起將紅包退還給患者及家屬。家屬動情地說：“也許是上天善待我們一家人，不，更是你們的細(xì)心，耐心及關(guān)心使她恢復(fù)地如此好！感謝您們這一群沒有翅膀的天使給了我們一雙隱形的翅膀，讓我們有夢可以去追尋。” 通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，不僅加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，護(hù)患關(guān)系也得到了重新建立，我們實實在在地感受