1、海爾公司“零存貨”管理模式分析 西安歐亞學院本科畢業論文(設計) 題 目: 海爾公司“零存貨” 管理模式分析 學生姓名: 指導老師: 所在分院: 會計學院 專 業: 財務管理 班 級: 0901二0一三年一月摘 要 零存貨管理是對企業的采購、生產、配送各個環節進行合理計劃和安排,使物料處于不斷運動,不停周轉的狀態的一種新型管理模式,同時,存貨作為企業生產經營的重要組成部分, 作為聯系產品和銷售的重要紐帶,貫穿于企業生產經營的各個環節,關系著存貨控制或管理效率的高低,決定著企業財務狀況和經營成果, 存貨不僅種類繁多,而且占用資金量大,存貨管理的目的就在于既要滿足需要,又能在不同情況下使相關總成本

2、最低,因而在整體投資決策中居于舉足輕重的主體地位,如何有效降低存貨,提高客戶服務水平一直都是企業在發展中首要考慮的問題,目前,實行零存貨管理才成為了企業最理想的存貨管理辦法。本文通過對海爾企業的零存貨管理模式的研究,介紹了零存貨的真正含義及其管理,結合海爾的發展狀況來說明零存貨管理模式存在的優越性以及海爾公司在運用的過程中取得的成功,以及其實施零存貨存在的問題,強調零存貨在采購、生產、銷售方面的重要性,并提出有效解決問題的辦法,實現存貨水平的最大化,向真正的零存貨、零距離邁進,憑借,使企業取得更大的利潤。關鍵詞: 零存貨管理模式;海爾;庫存管理;abstractzero inventory m

3、anagement of enterprises procurement, production, distribution all aspects of reasonable planning and arrangements, so that the material in constant motion, do not stop working condition of a new management model, at the same time, inventory as the important part of enterprise production and managem

4、ent, as the important link of products and sales, throughout the enterprise production and management each link, related with inventory control or management efficiency, deciding an enterprise s financial position and operating results, not only a wide variety of inventory, and occupy a large amount

5、 of funds, inventory management aims to not only to meet the need, but also in various situations related to the lowest total cost, and therefore in the overall investment decision play a decisive role in the subject position, how to effectively reduce inventory, improve the level of customer servic

6、e has always been in the development of enterprises the problem of first consideration, at present, the implementation of zero inventory management has become the enterprise optimal inventory management approach. this article through to the haier enterprise zero inventory management model research,

7、introduces the real meaning and zero inventory management, combined with the development status of haier to zero inventory management mode has advantages as well as the haier company in the using process of success, as well as the implementation of zero inventory problems, emphasizing the zero inven

8、tory procurement production, sales, importance, and proposed the effective solution to the problem, to achieve the imum stock level, to the true zero inventory, zero distance forward, with, for the enterprises to obtain greater profits這里應該是題目1緒論4 1.1論文寫作的背景及意義5 1.2國內外研究現狀62零存貨管理模式的相關理論7 2.1零存貨管理模式概述

9、7 2.2企業零存貨管理模式的發展及企業運用零存貨管理模式的必要性7 2.2.1我國零存貨管理模式的發展7 2.2.2企業零存貨管理模式的優點83海爾公司零存貨管理模式存在的問題及其原因分析9 3.1海爾公司簡介9 3.2海爾公司運用零存貨管理模式現狀10 3.3海爾公司運用零存貨管理模式存在的問題及原因分析10 3.3.1不注重銷售和采購環節的損失及技術更新11 3.3.2沒有合理的客服系統11 3.3.3忽視管理技術所需的成本和代價114海爾公司運用零存貨管理模式存在問題的解決辦法及對策12 4.1以市場鏈為紐帶重構業務流程12 4.2快速響應客戶需求13 4.3訂單信息流同步并行14 目

10、錄不完整,目錄應至少占到一頁紙,你的目錄太少,還沒有結語、參考文獻及致謝,在稍微調整拉大一下行間距1緒論1.1論文寫作的背景及意義背景及意以分兩段寫,第一段背景,第二段意義即可 隨著信息技術的進步、生產力的提高,現代物流被看作第三利潤源泉,是企業最有希望降低成本、提高效益的環節,而零存貨管理又是物流資源優化配置的有效方式。采用零存貨管理,將減少流通環節,提高物流效率,為企業創造更多價值,企業實現零存貨管理的可以在滿足客戶服務要求的前提下,通過對企業庫存水平的控制,提高物流系統的效率,實現庫存最小化,達到管理最優化,從而增強企業的競爭力,獲取最大收益。本文以海爾公司為例,通過舉例分析和數據解析研

11、究零存貨管理模式在企業的財務管理中所起到的作用及零存貨管理模式對企業的影響,從而分析零存貨管理模式在企業的財務管理中的影響,促進企業不斷發展。 2008年之前,家電市場競爭已經相當激烈,2008年爆發的全球金融危機,將家電市場間的競爭推向了一個更加嚴峻的狀況。為此,海爾集團推出了以現代信息技術和先進經營理念為依托的“零存貨下的即需即供”的商業模式。該模式提出取消倉庫,真單直發,使市場開發、產品研發、產品供應鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程,使企業適應了市場快速變化的需求。 在6月以來的大旺季中,海爾空調經常出現階段性斷貨,導致其2009年在連鎖渠道內份額下滑較多。但走渠道多元化的格力和

12、美的貨源相對充足。 受斷貨影響的海爾只比排名第四的志高多出幾萬臺銷量。“海爾空調的潰敗最直接的原因就是他們目前推行的零存貨。海爾采用的 “零存貨下的即需即供”模式,讓它比其他空調企業少了高能耗空調的負累。 庫存能夠保障企業生產的連續性,但是本身不增加產品價值。過量的庫存不僅占用企業大量資金,也掩蓋企業眾多管理問題,同時更增加了企業的商品成本和管理成本。企業若想實現零存貨管理,則必須在滿足客戶服務要求的前提下,通過提高物流系統的效率,實現管理最優化,進而增強企業的競爭力,以此來獲得更大的收益。零存貨管理是一種新興的現代管理方法,其使用價值備受企業各界的矚目,它的運作需要綜合各項管理技術,涉及到企

13、業采購、生產、營銷等多個環節,實施起來難度較大。因此,在實施零存貨管理的過程中,企業需要在采購、生產和營銷等各個過程中不斷創新發展,建立起一套貼切本企業生產實際的管理和技術體系。 為此,如何實現企業的競爭優勢,零存貨就成了焦點和當務之急。在以往的商業經驗中,庫存是一種生產和消費保障的重要手段。但如今在國外的統計規律下,若想使存貨保值,則必須以近20%的速度增加其價值。存貨不是一成不變的,它在消耗企業儲存費用的同時,隨著時間的推移,其價值也會不斷貶值,最終形成不良資產。由此可見,庫存由以往的生產、消費保障的重要手段漸漸成為了制約企業發展的主要障礙,庫存的改革之勢刻不容緩。 1.2國內外研究狀況國

14、外研究現狀 日本的先進管理方式之一是零庫存管理,它在企業生產中有著廣泛的應用。截止20世紀末,日本制造業已經廣泛采用零庫存管理。日本豐田汽車公司是零庫存管理方式重的佼佼者,也是日本各企業公司中的典范。隨著零庫存管理在日本豐田公司的成功實施,零庫存管理的使用也在越來越多的日本各企業被應用。與此同時,零庫存管理方式不僅在日本、美國被廣泛應用,其應用足跡也遍布法國、澳大利亞等世界各地。? 存貨作為企業流動資產的重要組成部分,在企業的資產總額中占有很大比重,其管理好壞,直接關系到企業營運資金的占用水平與運作效率,存貨管理進行了三次歷史性的改革,jit(即時生產)技術是存貨管理的第一次革命,也就是追求一

15、種無庫存、或庫存量達到最小的生產系統。存貨管理的第二次變革的動力來自于數控和傳感技術、精密機床以及計算機等技術在工廠里的廣泛應用,這些技術使得工廠的整備時間從早先的數小時縮短到幾分鐘。隨著20世紀末互聯網技術和信息技術興起之后,存貨管理發生了第三次革命。將信息技術運用于企業中如erp、mrp等,可以使企業的生產規劃以及市場銷售的相關信息得到充分共享,企業內部的各個部門之間也可以更好地協同工作。而互聯網技術的運用則可以更精確的得到生產預測。因此,加強對存貨進行管理是企業管理中不容忽視的一部分,存貨管理主要從管理制度,管理方式,核算方法,倉儲保管以及充分利用第三方物流等方面進行合理而有效的管理。國

16、內研究現狀 完全意義上的零存貨是否存在是我國學者爭論的焦點,也屬于一個庫存管理的新話題。關于零存貨的認識主要有兩種觀點: 1. 企業庫存可以最大限度的逼近零存貨,但不可能為零。 該觀點認為庫存受到市場的不確定因素、不穩定生產和多變需求的多方面影響,企業不可能使庫存真正成為零。但是,企業可以通過有效地管理手段和方法,在企業采購、生產、銷售等各個環節都能夠最大限度的接近零存貨。 2. 企業零存貨的實現需要付出很大成本和代價的。 該觀點認為企業實現零存貨需要相當高的成本而且要承擔很大的風險。零存貨的核心就在于構建一個信息傳遞快捷的信息機制。專家認為,實現零存貨,將以打造一個信息密集型企業為代價。 由

17、于存貨管理的起步較慢,我國的大多數企業對存貨管理仍不夠重視,依舊運用以往的經驗來擴大生產規模或提高銷售,因此,存貨管理概念的發展在我國的各個方面都存在很多問題,如我國從計劃經濟進入市場經濟的時間較短,傳統的商業理念仍然桎梏著人們的思想行為,使先進的存貨管理理論在實踐中難以進一步的應用和發展,進而影響我國企業總體的存貨管理水平,其中最突出的問題是庫存量一直居高不下,甚至有呈上升的趨勢。存貨的收入、發出、核算等都不健全,管理機制也比較薄弱,而且不少企業還將存貨作為調節利潤、偷逃國家稅費基金的調節器。 2零存貨管理模式的相關理論2.1零存貨管理模式概述 零存貨是一種特殊的庫存概念, 它并不是等于不要

18、儲備和沒有儲備,而是指物料( 包括原材料、半成品和產成品等) 在采購、生產、銷售、配送等一個或幾個經營環節中,不以倉庫存儲的形式存在,均是處于周轉的狀態。它并不是指以倉庫儲存形式的某種或某些物品的儲存數量真正為零,而是通過實施特定的庫存控制策略,實現庫存量的最小化。(商業現代化,彭勝平 2008年34期)所以“零存貨”管理的內涵是以倉庫儲存形式的某些種物品數量為“零”,即不保存經常性庫存,它是在物資有充分社會儲備保證的前提下,所采取的一種特殊供給方式。 零存貨主要是以減少流動資金的占用量來實現降低成本的目的,解決倉庫存貨的一系列的問題,如節約像倉庫建設、存貨維護、管理費、裝卸、搬運等費用,解決

19、庫存管理中的部分浪費現象,如避免庫存物的老化、損失、變質等。企業通過實現零存貨管理,優化應收和應付賬款,加快資金周轉。零存貨策略縮短了原輔料的供應時間,并減少了重大事故的發生,所以零存貨管理可以縮短產品生產周期,規避市場變化和產品升級換代而產生的降價、滯銷的風險等。 零存貨不是庫存數量為零,庫存是物流運動的一個不可缺少的環節,可以說,沒有庫存,就不會有商品流通。 零存貨可以追溯到20世紀的六七十年代,當時的日本豐田汽車采用了一系列技術來降低生產過程中的庫存及資金的積壓,同時提高了相關生產活動的管理效率,他們主要采取的措施有:實施準時制生產,在管理手段上采用看板管理、單元化生產等,而且實行拉式生

20、產,以實現在生產過程中基本上沒有積壓的原材料和半成品,此后,零存貨不僅應用在生產過程中,而且延伸到原材料供應、物流配送、產成品銷售等各個環節。 庫存管理一直是現代企業物流管理中一個備受關注的部分,目前,在我國企業內部管理中,對零存貨管理的研究工作尚處起步階段,還是一個薄弱環節,卻在國外大型企業中備受青睞,所以,已有不少企業在學習、探討和摸索中,有借鑒dell的庫存模式的,也有研究在電子商務條件下實行無縫銜接。比如海爾借助先進的信息技術,發動了一場深刻的管理革命,逐漸向“零存貨、零營運資本和零距離”的最終目標邁進。2.2企業零存貨管理模式的發展及企業運用零存貨管理模式的必要性2.2.1 我國零存

21、貨管理模式的發展這里應該是發展現狀 從古至今,對存貨的管理一直出現在我們的生活當中,出現在各個國度,而我國對存貨的管理也是從無到有,從簡單到精細,從為生產加工做準備轉向更加明確的目的,就是降低存貨的儲備量,增加利潤的收入。雖然世界各國的技術發達,在存貨方面,我國也不退后,緊跟時代的腳步,采用各種手段,使得庫存接近于零。首先,我國有著健全的,嚴格的庫存管理制度,監督企業員工對庫存的管理,讓庫存材料或商品盡可能的保持原有狀態,避免無效的浪費和損失,讓員工心中有了推行零庫存管理的理念。其次,我國在實施零庫存的同時學習國外企業的庫存技術,借鑒有用之處,為我國的庫存接近零做努力。再次,產品的產出需要計劃

22、材料的投入,根據產品訂單的需要來決定庫存量,與訂單材料需求量越接近越能減少不必要的損失和浪費。此外,參與采購、生產、和銷售的各個部門之間保持著溝通,根據部門的間的互相交流,準確抓住信息,為各項工作的順利進行奠定了基礎。要實現零存貨,要緊緊抓住供應商和客戶,客戶的需求決定了材料需求的多上,掌握了客戶的需求的同時聯系到供應商,做到了有需必有供。 2.2.2企業零存貨管理模式的優點零存貨管理模式的優越性 零存貨管理模式在公司運用中體現了自身的優越性: 1. 庫存由供應商管理。把倉庫管理的所有責任讓供應商承擔,供應商可以通過其他途徑保存庫存,例如,在用戶處保存,在分銷中心保存,根據企業的需要快速的補充

23、庫存,企業將非核心業務外包,專業的事情被專業的人做,這樣做能最大程度避免庫存資金的占用和不必要損失,降低供應鏈整體成本,成本實際由雙方共同承擔。 2.避免因。減少資金占用量可以避免資金以庫存形式閑置,更重要的是,企業可將節約下來的資金作其它投資,以取得相應的投資收益,增強企業市場快速響應能力,提高資金利用效率。加快了資金的周轉速度,企業便可以有更多的市場機會。 3.防止企業存貨變現和跌價損失。在市場經濟中,市場消費需求的不確定性日益增加。企業可能會由于產品銷路不暢或產品改型,而使暫時保存的存貨變為長期保存,使企業遭受不必要的損失。積壓的存貨越少,便減少了重大事故的發生,規避市場變化和產品升級換

24、代帶來的滯銷風險和產生的降價。 4.有利于暴露生產過程隱藏的問題。jit 采購提供了一個不斷改進的有效途徑,即降低原材料和外購件庫存、暴露物資采購問題、采取措施解決問題、降低原材料和外購件庫存。jit采購通過不斷減少外購件和原材料的庫存來暴露生產過程隱藏的問題,從解決深層次的問題上來提高生產效率。 5.不留庫存。零存貨模式要求按訂單生產,企業在接到訂單后再確定采購的數量,質量等生產所需的原料,減少材料的浪費,減少庫存管理的費用和風險。企業實行零存貨管理的必要性 作為企業的一項重要資產,存貨占用著一部分資金,存貨的閑置如同資金的閑置,不能把它用于其他的投資,更會加大它的管理成本,存儲成本,而且還

25、要擔著存貨丟失和損壞的危險。此外,無論國外還是國內,都實行高技術的管理策略,有很多企業把目光移到了庫存管理上,隨著競爭的日益增強,企業既要降低存貨的成本,也要避免各種質量問題。企業在銷售環節費盡心思,取得巨大的銷售量,創造利潤,一個簡單的公式(收入-成本利潤)可以看出,要想贏得更多的利潤,只靠創造收入是不夠的,更應該努力去降低成本。所以,實行零存貨具有一定的必要性。3 海爾公司零存貨管理模式存在的問題及其原因分析3.1海爾公司簡介 海爾集團于1984年在青島創立,至今是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地,8個綜合研發中心,19個海外貿易公司,全球員工總數超過

26、6萬人,已發展成為大規模的跨國企業集團,2008年海爾集團實現全球營業額1190億元。2009年,海爾全球營業額實現1243億元,品牌價值812億元,連續8年蟬聯中國最有價值品牌榜首。2010年,海爾實施全球化品牌戰略進入第五年。海爾將繼續發揚“創造資源、美譽全球”的企業精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風,深入推進信息化流程再造,以人單合一的自主經營體為支點,通過“虛實網結合的零存貨下的即需即供”商業模式創新,努力打造滿足用戶動態需求的體系,一如既往地為用戶不斷創新,創出中華民族自己的世界名牌! 而海爾的成功秘訣之一就是采用了零存貨管理模式。3.2海爾公司運用零存貨管理模式現狀 在2008

27、年底,海爾集團旗下兩家上市公司發布的半年報顯示,在冰箱、洗衣機和熱水器傳統強勢產品增長的同時,海爾空調業務經歷了三成以上的下滑。追求“零存貨”下的“即需即供”的模式改革,讓海爾空調在6月的“高溫救贖戰”中因庫存不濟“很受傷”。一位家電連鎖渠道業人士告訴記者,海爾空調今年在該連鎖渠道內份額下滑較多,目前在該連鎖庫存流轉速度為20天。“在6月以來的大旺季中,海爾空調經常出現階段性斷貨,這對銷售量影響很大。”一位海爾空調的經銷商也告訴記者,海爾對庫存的強力控制,使得他們對拿貨愈發猶豫,拿少了就怕補不上貨。“海爾的庫存風險實際壓到了我們的頭上,我甚至考慮轉做別的品牌了。” 盡管調整遭遇部分失利,但海爾

28、集團企業文化中心對外宣傳部總監孫鯤鵬表示,“在一系列轉型調整后,傳統業務和傳統模式有關業務的收入可能會出現調整性下降,而新生業務的收入及盈利則會持續上升。” 而目前市場結果顯示,海爾的“零存貨”管理下的“即需即供”模式改革策略是成功的,使得海爾的營業利潤有明顯的上升海爾借助先進的信息技術,海爾發動了一場管理革命,逐步向“零存貨、零營運資本和(與用戶)零距離”的終極目標邁進,海爾創造了中國制造業企業的一個奇跡,借助全面的信息化管理手段,整合全球供應鏈資源,快速響應市場,海爾取得極大成功,其經驗值得更多的企業借鑒。3.3海爾公司運用零存貨管理模式存在的問題及原因分析海爾的零存貨管理概述 海爾集團依

29、靠先進的技術,借助合理的管理模式和高端的互聯網絡,逐步推進零庫存模式下的零距離,快速響應市場的供求關系,降低庫存帶來的成本付出。海爾采用的crm聯網系統和erp系統就為海爾公司帶來便捷,讓企業和客戶間進行零距離的交流,避免了彼此之間信息交流的障礙,方便企業與客戶的一對多的交易,讓許多的業務能夠在同一時間進行,節省了很多的時間和精力。 海爾實施的jit采購把企業的生產、庫存和配送密切聯系起來,按系統訂單的多少來決定采購量,將材料投入生產并且產出后,利用海爾在全國建有的物流中心系統,將客戶事先定好的產品配送到預定地點,方便又快速,在為客戶服務方面比較到位,讓產品從投入到產出及配送到位都井井有條。

30、除了庫存會占用資金之外,很多的呆壞賬的形成才是最主要問題。隨著電子產品日新月異的更新換代,原材料和產成品因為積壓而大幅降價,市場上便形成現在的價格戰,不管企業宣傳的多么到位,庫存帶來的降價壓力不得懷疑。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求,最終消滅庫存的空間。 運營資本,流動資產減去流動負債等于零,就是零營運資本。簡單地說,就是應該做到現款現貨。要做到現款現貨就必須按定單生產。 海爾創造了中國制造業企業的一個奇跡,借助全面的信息化管理手段,整合全球供應鏈資源,快速響應市場,海爾取得極大成功,其經驗值得借鑒。海爾零存貨管理中存在的主要問題一下對于幾點問題的介紹及分析內容過少,在充實一些內容 海爾

31、能否完全或者更接近的實現零存貨,實際上還有考慮到它帶來的收益以及相關的成本,要想解決企業管理中的大部分問題,主力應放在采購、生產、物流、銷售等經營活動中,進而零存貨便成了經營管理中一個不懈追求的目標。但海爾在零存貨管理上也存在很多問題,其中最要的有以下幾點:3.3.1不注重銷售和采購環節的損失及技術更新 海爾銷售和采購環節的零存貨,不夠注重個人計算機行業技術更新快,成品和原材料降價迅速的風險和損失。采購成本包括了材料成本、管理成本和存儲成本,還有采購過程的損失,如材料丟失,腐敗,而銷售環節的成本包括銷售的人工成本,廣告成本,海爾正是忽略了銷售和采購環節的這些成本,以及及時對技術的更新,也就增加

32、了產品的成本。3.3.2沒有合理的客服系統 只通過用戶貨款和供應商貨款中間的時間差取得資金運作的優勢和利潤。沒有合理的客服系統。海爾沒有合理的客服系統,就不能夠及時與客戶和供應商進行溝通,在時間上錯失了取得訂單或者及時滿足客戶需求的機會,給客戶帶來不便,給企業帶來資源的流失,會直接影響企業的形象和利潤。沒有一個合理的客服系統,隨著時間的推移,這種印象會留在客戶的心中。沒有面向全國甚至全球的客服系統,就不能掌控各個市場的情況,海爾的信息脫節造成服務脫節,售后服務使用的體統各自獨立沒有統一的平臺,信息不能共享,祭集團不能掌控各事業部的第一首信息,對售后信息不能第一時間了解。系統只是起到數據儲存功能

33、,對數據的加工分析功能太弱,系統可靠性較差。系統服務的區域也有所限制,不能做到即需即到,及時服務的狀態。3.3.3忽視管理技術所需的成本和代價 忽視任何管理手段和技術都是需要成本和代價的。海爾必須做到投入小于產出,因為企業總是要有盈利才能夠生存。海爾這樣一個大企業,各個車間,各個部門的工作依靠人工來完成必定是一個艱巨的任務,比起國外機械化和電氣化的發展,海爾已經被甩的很遠,另外,海爾因為要按任務的先后順序去實施,浪費了很多不必要的時間和精力,直接提高了企業的成本,由于時間,空間的限制,不能夠隨時接單,隨時生產,隨時出口,就會導致生產周期的延長,加大管理的時間成本,海爾正因為忽略了這個至關重要的

34、問題,才讓收入和成本的距離縮小,使得盈利較少。4海爾公司運用零存貨管理模式的辦法及對策4.1以市場鏈為紐帶重構業務流程 海爾集團應結合市場鏈模式,對組織機構和業務流程進行了調整,把財務、采購、銷售業務從原來各事業部分離出來,整合成商流、物流、資金流都推進本部的模式,實行全集團統一采購、營銷、結算;把原來的職能管理資源改創為創新定單支持流程3r(即研發、人力資源、客戶管理)和基礎支持流程3t(即全面預算、全面設備管理、全面質量管理),3r和3t流程相應成立獨立經營的服務公司。 改創后,從全球的用戶資源中獲得定單的全球的營銷網絡交給商流本部以及海外推進本部搭建;通過 3r支持流程的支持下,產品本部

35、不斷創造滿足用戶需求的新產品;產品事業部則負責執行實施商流獲取的定單和產品本部創造的定單;而物流本部則利用全球供應鏈資源搭建全球采購配送網絡,實現jit定單加速流;資金流搭建全面預算系統;這樣完整的核心流程體系和3r、3t等支持體系就可以直接面對市場。商流本部、海外推進本部從全球營銷網絡獲得的定單形成定單信息流,傳遞到產品本部、事業部和物流本部,物流本部按照定單安排采購配送,產品事業部組織安排生產;生產的產品通過物流的配送系統送到用戶手中,而用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、產品本部、物流和供方手中。這樣就形成橫向網絡化的同步的業務流程。 4.2 快速響應客戶需求 海爾要構筑企業供應鏈系統

36、、erp系統、物流配送系統、資金流管理結算系統和遍布全國的分銷管理系統及客戶服務響應call-center系統,并形成了以定單信息流為核心的各子系統之間無縫連接的系統集成。 海爾采用的erp、crm系統就是為了方便與客戶的溝通,根據客戶的需求訂單及時與采購部、生產部和銷售部進行交流,分配各部門的任務。海爾的客戶服務系統能夠及時取得客戶反映的需求和建議,以便企業快速做出反饋。erp 、crm和客戶服務系統的互相配合,協同服務,在一定程度上加快了對客戶的響應時間,讓客戶的問題及需求及時可以得到解決。海爾集團各個系統的共同努力最終會縮短對客戶需求的響應時間。 面對個人消費者,海爾可以在全國范圍內設定網上銷售業務。消費者可以在海爾的網站上瀏覽、選購、交易,可以解決很多因為工作忙碌而無法出去購物的上班族的需求,方便而快速。4.3虛擬聯網管理 聯網監管區是繼出口加工區后,海關對加工貿易的一種全新的管理模式。海爾集團同時在國外多個國家有分銷商和供應商,每年產品的零部件的進出口總額是一個巨大的數額。在進口原材料用于生產時,有時候就會不同批次的零部件同時到底口岸,但是有的是在機場有的是在碼頭,如果用得是紙質手冊的話就無法同時報關,必須在碼頭和機場之間耗去很長的時間,等