1、 汶川縣人民醫院（集團）業務發展 計劃書現根據甲方首長批示，我公司進行認真討論和研究，初步提出下列合作計劃書（具體計劃所要明確的問題按貴方的順序敘述）。一、汶川縣醫院發展的機遇與挑戰。 醫院發展說一千道一萬，根本在于病人的來源，病源多，則醫院可持續發展。如病源少，則醫院發展必為無本之木，無源之水。爭取更多的病人無疑是醫院工作的重中之重。 1.阿壩州內醫院及病源流動基本狀況。阿壩州內各級醫院，醫療設備相對較差，醫療技術水平普遍相對較低。尤其是汶川縣周邊縣級醫院醫療水平普遍不高。州內相當部分病人，尤其是疑難，重病者，醫保，或經濟條件稍好者，一般外流省城或都江堰。這一基本狀況應為大家所認同。 2.汶

2、川縣醫院的基本評估：縣醫院經過數代人，尤其是近幾年的艱辛努力，醫院建設已具一定規模，硬件設備基本齊全，科室設置布局基本合理，技術力量相對較為雄厚，尤其是領導與全院員工上下齊心奮發向上。這些均為可持續發展奠定了堅實基礎。3.地緣優勢也是汶川縣醫院得天獨厚的先天優勢。汶川是州內距省城最近的縣城，也是通往省城的必經之地，都汶高速公路以及州內交通的快速發展。使得這一地緣優勢已更為突出。如充分利用這一地緣優勢，既便于汶川縣醫院與省城各大醫院間的學術交流，技術引進。也便于州內病人流經到汶川后”滯留，沉淀”。4.汶川縣醫院可持續發展的劣勢與出路：汶川縣人口相對較少，病人來源有限，加之相當部分離退休人員，享受

3、醫保者，或經濟條件較好者居住省城或都江堰，造成這部分病人的必然流失。要增加病人來源的根本出路，在于留住更多的本地病人，吸引大量的鄰縣乃至州內病人。5.要達到這一目的，最通俗而樸實的道理，莫過于一是，我汶川縣醫院完全能夠治，要去內地治療的那些前面提到的大病，疑難，重病患者。二是，還要讓州內的病人知道汶川縣醫院能夠治上述病人。如此，則雖不是上訴疾病患者，亦必然來我院求治。總之，發展是硬道理，競爭也是硬道理，謀求醫院發展，全面提升醫院整體實力，打造一流醫院，擴大醫院知名度，提高醫院影響力，是縣醫院可持續發展的“華山一條路”，也是汶川縣醫院最大的機遇與挑戰。 二、汶川縣醫院發展的中長期戰略探討：1.縣

4、醫院發展戰略定位：目前縣醫院發展總的勢頭良好，為進一步打造高水平一流醫院提供了必要條件。為求進一步可持續發展進行中長期戰略定位無疑是十分重要的。建議可定位于三級乙等醫院。阿壩州第二人民醫院（汶川縣人民醫院名稱可并存），阿壩州醫療（救治）中心。2.縣醫院的發展方向：要謀求醫院醫療技術水平的全民提升，整體實力的進一步提高，選擇適合自身特點的發展方向是需要認真思考的問題。鑒于醫院的實際情況，如果選擇科研或臨床研究型醫院這一更高水平的方向，目前條件似乎尚不成熟，而退其求次，則可從選擇開展高新技術，新業務著手。似更適合我院實際情況。只有更多地引進，開展高新技術，新業務，汶川縣人民醫院才可能持續發展，長久

5、處于戰略有利地位。關于此點的實現，建議發動各個科室（學科），經過充分討論與思考后，提出發展規劃，醫院定期進行目標檢查，督促，落實，醫院層面可組織專家做討論，擬定數項院級高新技術，新業務，申請阿壩州重點專科、四川省民族地區重點專科等，予以重點扶持。醫院文化與口號：宣傳與鼓動員工的參與性，積極性，其重要性就不再贅述了，建議宣傳鼓動的口號為：大力開展高新技術，新業務。在運用國內高新技術治療常見病、多發病的同時逐步開展疑難、重危疾病的治療；進一步全面提升醫療業務技術水平，把我院打造成區域性高水平的一流醫院。 三、提升醫院整體實力，擴大醫院影響與知名度的策略設想 醫院的發展建設需要留住或吸引更多的病人，

6、求得更好的社會效益與經濟效益。如前所說，基本點在于提升醫院整體實力，與擴大影響力，提高醫院知名度，兩個基本方面，現就這兩個方面提出一些建議：1.成立醫院層面的專家委員會（或學術委員會）。定期開展活動，積極為醫院領導出謀劃策，從學術層面為醫院領導決策提供參考（當然還有其他許多功能）。2.在阿壩州內率先有計劃地培養，打造一兩個省重點專科（不是學科，學科要求更高）。目前各方面條件雖還有差距，但汶川縣醫院早晚要走出這一步。建議先成立一個組織機構，了解學習相關文件，熟悉相關條款內容，作些前期準備工作。此點對醫院今后晉級三乙醫院也具有重要意義。重點專科同時也必然是醫院的重點科室，是醫院應當大力打造的特色專

7、業，也是醫院的品牌，名片，此點對帶動醫院全面發展，其效應是不言而喻的。 3.發動全院科技人員積極選題，申報省級（或州內）科研課題，只要肯動腦筋，注意收集資料，認真總結，加上醫院重視激勵，其實是可以做到的。汶川縣人民醫院要可持續發展，早晚也要走出這一步。4.組織相關專家，認真論證，選擇醫院級別的數項高新技術，保證資金與人員培訓，前已提及，不再贅述。 5.盡快著手成立以汶川縣醫院為主任委員的州外科專委會。其宣傳影響效應將相當可觀。目前工作已在緊張籌備中，希望得到局領導的大力支持。6.在全院范圍內，倡導多學科綜合治療團隊（mdt）：mdt模式是近年世界醫學界公認的疾病治療最好模式。適應于各學科，各專

8、業的病人治療。目前結合我院實際情況，建立創傷患者的mdt模式是切實可行的；不僅有利于提高醫療質量，保證醫療安全，也有利于醫務人員之間相互學習，取長補短，提高自身的業務技術水平。此項模式可準備申報州級科研項目，對阿壩州醫療健康中心、阿壩州第二人民醫院、創建三級乙等醫院工作是重要支撐之一。 上述意見可能在資金方面會對醫院有所付出，短期內不一定能見到明顯效益，但從長遠來看，經濟效益一定會顯現。 以上意見與建議十分膚淺，僅供領導參考，如有不當之處，敬請批評，指正。一、集團醫院隊伍如何培養提高集團醫院隊伍的業務素質是保持醫院長期發展的保障，必須高度重視，從長遠人才戰略著想，必須把它培養成為業務水平高、工

9、作能力強、醫德醫風好的醫療隊伍，它是檢驗我集團醫院模式能否成功的關鍵。特別是要培養一支一專多能的集團醫院隊伍，它是醫院人才建設的根本，對集團醫院隊伍人才培養問題，考慮將采取以下措施：1、制定合理科學的培訓目標 高素質集團醫院隊伍培養并不是一個簡單的問題，是一個人才基本建設的系統工程，也是一個十分復雜的過程。面對新的醫療技術變革的考驗，對醫學人才的培養除了專業技術的提高外，還應在提高政治素質、文化素質、心理素質、信息技術及先進設備知識等多方面進行培訓，以期達到“民需要什么，我就會什么”的目的，從而實現集團醫院的“跳躍式發展”。能運用現代化科學技術開展醫療工作，真正成為未來人民衛生工作需要的一專多

10、能的高素質新型復合型人才。2、建立長期、規范的培訓體系集團醫院要建立長期、規范的衛生隊伍培訓體系，單一閉門培訓是不行的，要與上級衛生主管部門及上級醫院聯合才行。首先從單位實際出發制定合理的培訓規劃;其次要與體系醫院商討具體培訓的方法及方案;最后培訓階梯要層次清晰，即分為初級、中級和高級，由上到下形成完整的培訓體系。3、營造集團醫院衛生隊伍成才的環境促進高素質專科醫生的健康成長，要創造集團醫院醫生成才的環境。要積極為培養高素質醫生“牽線搭橋”，建造適合醫護人員健康成長的保障體系，切實為各類人才提供包括工作、學習、生活在內的相關配套和較為完善的服務;在職稱評定、職務晉升上給予政策支持;在科研項目上

11、予以人力、物力的大力支持，使他們感到無后顧之憂，一心撲在工作上，從而成就一番事業。4、想方設法改善硬件設施集團醫院要在未來高技術競爭中使其衛生保障取得領先地位，就必須想辦法把醫院的硬件設施建起來，拿出一定的經費購買先進的醫療設備，改善醫療場所，為醫務人員創造良好的工作和學習環境。盡可能訂購更多的醫學書刊及圖書，創造良好的外部環境，使醫務人員能及時了解醫學信息和前沿動態，重視和加快信息網建設。5、與上級醫院掛鉤垂直培訓每年與上級醫院掛鉤（省醫院、華西醫院、內地發達地區醫院），根據培訓要求和實際需要制定培訓計劃，設立特殊培訓計劃。此項主要針對醫院中高層次專業技術人才。6、依托地方幫扶醫院橫向聯合培

12、訓把優秀的青年醫生安排到地方對口幫扶大醫院有關科室進修也是解決專科醫生培訓的一條重要途徑，既可以解決對口幫扶任務，醫生又可以得到技術能力、管理能力提高；并且培訓費用降低。7、專家講座、帶教與在崗培訓相結合請有關專家到醫院進行學術講座或進行具體項目的幫帶，進行人員在崗培訓，還可定期、定時、定內容。這種方法很適合普訓，也容易做到，但應要求領導給予重視，否則很容易流于形式。8、鼓勵自學成才自主創新鼓勵醫務人員自學成才，進行繼續教育學習。不斷調整、更換自己的知識結構，提高專業理論水平和實際操作能力。充分發揮個人特長，互幫互學、取長補短，提高整體業務水平。對在自學成才方面有成績的干部要大力宣揚。科技興院

13、、人才強院是部隊醫院持續發展的必由之路，崗位成才也是我院一直倡導的，因此，每個科室都要采取有效的措施，促使學習成為一種風氣。9、積極開展學術活動在掌握信息的基礎上，積極進行學術討論，對在學術上有一定研究成果的要大力宣揚，并在評優受獎上給予鼓勵和優先，充分調動大家的積極性，樹立尊重知識、尊重人才的良好風尚。10、挖掘內部技術潛力積極調動醫院技術人才的積極性，堅持一級與二級學科相結合方法，不斷挖掘本學科內部人才的技術潛力，形成合理的人才搭配，即老、中、青金字塔式的梯度結構，從而使人才保留，為醫院的發展保留技術骨干創造條件，不斷優化人才知識結構。在高科技快速發展的今天，醫院的發展要依靠人才的培養才能

14、發展，高素質的醫生是醫院可持續發展的動力，重視人才隊伍的建設，就要不斷進行知識更新，拓寬培訓渠道，積極地為各類人才提供施展本領的平臺，激發他們熱愛本職工作，為醫院的發展開辟一條適合人才成長的新路子。11、年終考核每年對醫務人員進行全面的業務技術考核，把考核成績入檔備案做為晉升提拔的依據。 12、人才引進向全州公開招聘各類專業技術人員，在人才引進及管理上做到情感留人、待遇留人、環境留人。給各類人才創造良好的工作環境和生活條件，使他們安心搞好本職工作，以良好的精神積極為病人服務。在目前我院發展、引進人才的同時制定留住我院現有專業技術人才及有發展潛力的青年技術力量。2、 硬件設備投入1、 臨床科室設

15、備。2、 輔助科室設備 。3、需信息化設備。五、經營管理模式先以三級乙等綜合性醫院為標準，創建促發展。經營的模式做到不斷創新、不斷摸索，根據集團醫院的實際情況制定適合自身公立醫院的經營管理模式。給集團醫院注入新的動力和源泉，不斷推進醫療衛生改革，從集團醫院管理體制上闖出一條新路，在整個改革過程中必須依法經營、安全經營、合理收費，做到四確保：確保國有資產安全、確保集團醫院公益性、確保綜合院力提高、確保員工生活水平逐步提高，在四確保的基礎上實現一個“核心目標”，就是提供便捷、優質、實惠、滿意的醫療服務目標。1、經營的宗旨：優質、誠信、溫馨、公價2、管理方法：用現代化手段在管委會領導下，實行科主任、

16、護士長負責制，實施逐級管理依法經營、合理收費，努力在管理中降低成本，在服務中提高質量，最大限度地追求綜合效益的最大化，使醫院提高公益性服務成效。以中央衛生部頒發的各級醫院管理制度、各類人員職責為依據，全面開展醫療業務工作，通過技術創新、管理創新、服務創新逐步提高病人滿意度。具體方案如下：a、運用市場需求理論，建立醫院機構和人員配置的動態編配體系根據疾病譜變化、市場需求變化工作原則，調整醫院的機構設置，并按需要編配人員。縮小機關規模，精簡人員，充實一線科室；b、運用市場營銷理論，建立優質、高效的醫院服務營銷體系醫療服務營銷是指醫院機構提供醫療、保健、康復、健康咨詢及其相關服務，用以滿足人們健康需

17、求和欲望的一種社會和管理過程。在建立和完善醫療營銷服務鏈中，一是注意引導員工不斷提升醫療服務營銷理念，形成“重視顧客價值，力求顧客滿意”的服務營銷管理意識。二是開展流程再造工程，建造“讓顧客滿意”的醫療服務營銷鏈，其內容主要包括：(1)提供溫馨環境服務；(2)實施就診便捷服務；(3)滿足“時間需求”服務；(4)開展健康知識咨詢服務；(5)推行缺陷補救服務。使顧客滿意度明顯上升。c、運用質量管理理論，建立全程跟蹤的質量監控體系醫院建立了一套行之有效的全程質量監控體系：一是信息收集，運用院長代表、院長信箱、顧客懇談會、問卷調查等多種形式收集顧客反映；二是質量檢查，各職能部門定期對醫療質量，護理質量

18、、醫德醫風、勞動紀律、財務制度進行檢查；三是處理反饋，對問題及時研究、及時處理和反饋；四是管教結合，把管理與教育融為一體，達到建章立制、獎優罰劣、揚正祛邪的目的。d、運用組織行為學和人力資源管理理論，建立有利于激發員工活力的管理體系醫院實施以人為本的管理：一是按馬斯洛的“需求層次論”滿足員工需求；二是建立評聘分開、競爭上崗的用人制度，提升“能本管理”新理念，提高員工的個人素質；三是開辟員工實現個人價值多元化的渠道，創造了員工個人價值和組織目標相一致的新局面；四是建立爭優創先的激勵機制，全面激發員工的工作積極性；五是營造醫院文化，不斷提高員工的主人翁責任感，自覺把個人利益和醫院利益、眼前利益和長

19、遠利益結合起來，形成自下而上的整體合力，從而提高醫院的凝聚力。e、運用成本領先的理論，建立績效第一的核算分配體系成本領先是醫院在醫療市場競爭中的戰略核心和基礎條件。第一，醫院建立并完善了包括收入、成本、效益、質量等指標的核算體系；第二，在保證醫院再投入發展比例的基礎上，出臺分配激勵制度：(1)獎勵工資制，每季度依據科室制定的考評細則按績效分配；(2)年終獎制，按績效年終多勞多得；(3)激勵獎制，年終按績效分配，重點向學科帶頭人傾斜；(4)職務津貼制，每月根據權、責，按標準向帶有一定職務的管理者發放；(5)學術職務津貼制，每月按一定標準向擔任本專業學術職務者發放.f、運用創新理論，建立以技術、管

20、理、服務創新為主線的發展體系其一，技術創新，注重提高技術精量，增加技術含量，加強技術弱項管理，開展技術增項服務，實施技術延伸服務，創建了一批優勢學科群體；其二，管理創新，醫院在人力資源管理、質量管理、成本管理、后勤管理上不斷創新，形成了管理人性化、服務優質化、流程便捷化、質控細微化、反應快捷化、核算制度化、信息網絡化的良性運行機制，學科帶頭人逐步由單一型的技術人才轉變成懂技術、善管理、會經營的復合型人才；其三，服務創新，對顧客實行人性化服務，對病人需求實行責任制服務，對缺陷實行補救性服務，完善了醫院優質服務鏈，提高了病人滿意度。j、運用科學發展觀，指導“五四一”模式成功運作按照全面、協調、可持

21、續發展的科學發展觀，醫院管理者妥善處理了三個關系和建立了科學思維的八項原則。三個關系：一是分配與發展的關系，把握好分配與發展投入的比例，確保醫院有一定的發展后勁；二是醫院“公益性”與“經營性”的關系，在依法經營、合理收費中，既要提高醫院的公益性服務成效，又要提高醫院經營性服務成果；三是成本和質量的關系，努力在管理中降低成本，在服務中提高質量，最大限度地追求綜合效益的最大化。八項原則為：觀察問題的前瞻性、科學決策的民主性、重要決策的果斷性、重大改革的漸進性、建章立制的導向性、適應政策的靈活性、學以致用的實效性、敏感問題的透明性。k、確保了為患者提供便捷、優質、實惠、滿意的服務 經營管理是為了促使

22、醫院注意提高醫療服務和降低醫療成本，既保證了醫院能夠走優質高效的道路，又能為患者提供方便實惠的服務。從患者的角度來看，患者能夠比較理性地在醫療質量和醫療價格方面做出權衡，找到性價比的最佳結合點。針對上術的患者心理特點，我院建立并不斷完善醫療服務營銷鏈，從顧客需求出發，從患者利益出發，在服務過程中遵循合理收費的原則，積極想辦法減低病人負擔，并通過公示制度、簽字制度、隨訪制度等，滿足患者的知情權、尊重患者選擇權，使患者的滿意度明顯提高3、施行人性化管理，以德、勤、績對各科各級人員進行全面考核，實行效益與分配密切掛鉤，實行各種分配激勵制度。獎勤罰懶，不斷吸納優秀人才，培養新生力量，形成人才梯隊結構，

23、在取得最大經濟效益的同時，把握好分配與發展投入的比例，確保醫院的發展后勁，并取得良好的社會效益和口碑。4、經營服務：實行24小時無假日醫院。5、經營業務：以門診和病房相結合，重點加強住院部建設，以高新技術帶動醫療發展，爭取五年內達到二級綜合性醫院標準。在經營上堅持正確地處理公益性與經營性的關系，逐步探索醫院公益性與經營性全面協調、可持續發展的新路子。六、辦理“醫保”的完成時間初定于2011年年底完成。在投入正常營業后，積極向醫保部門匯報我隊衛生人才、技術、業務、設備情況，邀請他們到實地考查，取得他們的理解和支持，也敬請甲方給予大力支持，密切配合，共同努力，爭取在下半年開通“醫保”業務。八、醫療

24、安全的防范（組織上、制度上）醫療質量、醫療安全是醫院的生命線，確保醫療安全也是最大的社會效益和經濟效益。隨著人們法制觀念的不斷增強及對醫療安全和服務質量要求的提高,由此引發出醫療事故及糾紛越來越多,特別是新的醫療事故處理條例出臺后,如何有效而科學地控制醫療缺陷和事故的發生,已成為當前醫院管理中亟待解決的重要課題。我院將大力加強安全教育和醫療作風建設,努力提高醫護質量,加強管理,嚴格落實各項安全管理制度。（一）以安全教育和作風建設為前提 打牢醫療安全防范的思想根基a、 加強醫療安全教育 醫院將結合醫療事故、糾紛實例,及時進行有關醫療法規的教育,重點學習條例的內涵及其在指導醫院抓好醫療安全中的意義

25、,將每半年對分部所屬醫院的醫療糾紛和醫療質量缺陷進行通報,使醫務人員充分認識到醫療安全的無價性、長期性和持續性,切實增強醫務人員自我保護意識和防范醫療糾紛觀念。同時,醫院將充分利用各種會議強化風險、服務及維權意識,教育醫務人員要嚴格執行各項醫療規章制度,尊重、保護病人的權益,完善醫患交流方式,減小醫患矛盾,避免醫療糾紛的發生。b、加強醫德醫風教育 每季度堅持進行一次職業道德教育,并結合典型事例開展“假如我是一個病人”的換位思考的討論,教育醫務人員牢固樹立“以人為本”、“以病人為中心”的服務理念,積極倡導“所有患者都是我們的親人”的口號,促使醫務人員全身心地做好醫療服務工作。c、強化院內外監督機

26、制 分別在門診、病房設立監督箱和舉報電話,定期對軍地傷病員進行民意測評,了解部隊和社會各界對醫院各服務崗位的滿意程度,針對具體問題狠抓整改,抓提高,確保醫務人員的醫療行為時刻處于部隊、社會監督之中。d、 嚴格醫德醫風獎懲制度 在醫院系統的考評中實行醫德醫風“一票否決制”,將其作為單位創先評優的主要依據。對違反醫德醫風、造成醫療事故、差錯的人和事,分別視情節給予處分、經濟處罰。（二） 以提高醫護質量為核心 從源頭上預防各類事故和糾紛a、建立健全質量控制組織 建立健全醫療質量管理委員會、院質控辦、科室醫療質量控制小組三級醫療質量控制網絡,每年制定詳細質控計劃,并簽訂醫療質量、醫療安全責任書,明確分

27、工,專人負責,責任到人。b、 嚴格落實各項規章制度 重點在三級檢診、醫療查房、會診、術前討論、病例討論制度等制度的落實上下功夫,同時對危重病人實行科室報告和機關巡視制度,對危重病人病情交班、特殊檢查治療談話、病人請銷假等重點環節做到了醫醫或醫患雙簽字,統一、規范了各種醫療行為。c、 加強“三基”和在職培訓 認真組織醫務人員進行“三基”訓練,做到年初有計劃,年終有考核,嚴格執行各項技術操作規程,把好醫療技術操作關。同時,積極鼓勵醫務人員外出進修、深造,積極跟蹤掌握前沿知識。d、加強環節終末質量監控 一是科室醫療人員加強對全科病人在院病歷完成情況進行監控。二是機關質控人員有針對性地下科室對病史采集

28、、體檢過程、對院病歷書寫質量進行全面督察。三是病案室質控人員從病案中找問題。e、 建立科主任、護士長夜查房制度 各醫院每天晚上安排一名科主任、護士長重點對科室新入、危重、術前后病人的診療質量進行督察,一方面充分發揮科主任豐富的專業知識和臨床經驗,保證了醫療環節質量。另一方面增強了科主任、護士長的質量管理意識,加強各科室間相互交流,提高了科主任和護士長的質量管理能力。（三）以嚴格防范為保證 突出抓好重點部位、重要環節的安全管理a、 重點部位重點抓 毒麻藥品管理是醫院藥劑管理的一項重要內容,歷來為管理者所重視。一是嚴格規定毒麻藥品處方權限;二是毒麻藥品使用實行醫師處方、藥師發藥、護士注射3個雙簽字

29、;三是嚴格執行毒麻藥品“五專”管理;四是注射用毒麻藥品要用空安瓿對換,由醫藥公司統一銷毀;五是加強檢查和監督。藥劑科每月進行自查,醫院每季度進行抽查,分部工作組每次到醫院進行安全檢查都將毒麻藥品管理作為重要內容來檢查,保證了將毒麻藥品管理各項措施落到實處。b、 重要環節突出抓 院內感染特別是院內交叉感染是醫療不安全的重要環節。一是建立健全感染控制組織,成立感染管理委員會,設立感控科,為保證感染管理質量奠定了堅實的基礎。二是完善感染管理制度,制定感染管理工作制度,以制度管人,發現問題,及時整改,確保安全。三是狠抓院內感染管理內涵質量,確保醫療安全。做到年有計劃、有措施。四是建立考核制度和院內感染

30、質量考核標準。c、關健設備管理經常抓 醫療設備造成病人傷害的事例越來越多,并逐步引起管理者重視。一是建立設備使用工作制度;二是根據設備技術文件要求,制定設備操作規程;三是對設備操作人員進行技術培訓和上崗前考核,做到不合格不上崗;四是加強消耗品和易損件的管理;五是加強設備的日常使用和維護管理;六是進行設備使用登記和統計。在具體實施中做到下列四點：1、首先做到規范行醫、依法行醫，在規定的醫療范圍內量力而行，不做沒有把握的手術，不開展無效的技術。醫院先在組織上成立一個強有力的醫療搶救班子，由各業務科室專家組織的搶救小組，明確搶救任務和職責，搶救人員應做到隨叫隨到，確保醫療安全。2、各科室由科主任和護

31、士長組織的醫療安全小組，經常性地進行安全監控和督查。在制度上，完善各種醫療工作制度和各類工作人員職責，做到制度上墻，嚴格建立三查七對制度，確保醫療操作和用藥安全，杜絕醫療差錯和醫療事故發生。3、建立首診負責制，克服對病員踢皮球現象。發現急診病人應首先開通綠色通道，使急診病人得到及時的搶救。4、建立危重病人及時上報制度。發現危急重病人要及時上報醫務科及院領導，使上級領導能及時了解病情并組織各科人員進行搶救，不斷提高搶救成功率。 九、衛生法規便民服務管理規定如何貫徹落實全院要在提高醫療技術的同時培養醫護人員的法律意識，衛生法規教育對于醫護人員的培養具有非常重要的意義，要教育全體醫務人員必須懂法守法

32、。具體實施方法：1、實行醫護人員崗前培訓。2、組織醫務人員學習有關衛生法規，如食品衛生法；藥品管理法傳染病防治法；母嬰保健法；人口計生法；醫療機構管理法；中醫藥法規，做到自覺遵守法律法規，并能用法律維護自身及患者的合法權益。3、建立完善的考核制度、激勵制度和淘汰制度，并把醫德醫風教育貫穿衛生法規的始終。4、一切醫療活動必須遵守相關醫療規章制度、有關規定。6、所有衛生法規及便民服務管理規定應該上墻，并組織全隊人員對規定的衛生法規以及便民服務管理規定進行認真系統地學習，牢記法規條文以及便民規定。7、每月組織一次對衛生法規及便民服務規定執行的情況進行檢查，發現不足之處及時糾正。8、對遵守法規的工作人

33、員模范應及時表揚，對違反法規的工作人員要進行批評和教育。對于各項便民服務管理規定要不斷完善和創新。完善無假日門診制度，雙休日照常開診；優化服務流程，實行分科、分層、分散候診、掛號和收費健全服務機制；實行導診制度，對來院病人給予指導、分診幫助找到患者滿意的醫生、并協助患者進行各項檢查，并幫助取藥。對需要搶救的危、急、重患者開通綠色通道，使危、重病人能得到及時救治。開通電話預約、網上掛號、預約診病和手術；實施出院后一周內電話隨訪制度，指導患者的康復并及時處理患者投訴，不斷改進醫療工作。十、人才引進的具體類型、標準、數量及相關保障辦法向全國公開招聘各類專業技術人員，在人才引進及管理上做到情感留人、待

34、遇留人、環境留人。給各類人才創造良好的工作環境和生活條件，使他們安心搞好本職工作，以良好的精神積極為病人服務。（一）1、醫院實施以人為本的管理體系，建立評聘分開，競爭上崗的用人制度，提升“能者管理”新理念，提高員工的個人素質。2、開辟員工實現個人價值多元化的渠道，創造員工個人價值和組織目標一致的新局面。3、建立爭先創優的激勵機制、全面激發員工的工作積極性。4、營造和諧的醫院文化，不斷提高員工的主人翁責任感，自覺把個人利益與醫院利益、眼前利益與長遠利益結合起來，形成自下而上的整體合力，從而提升醫院的凝聚力、戰斗力。（二）在科技人才的管理上堅持10大原則1、靈活性原則 由于科技人才的勞動有探索性的特點，