1、第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設計準備階段準備階段實施階段實施階段考評階段考評階段總結階段總結階段應用開發(fā)應用開發(fā)績效管理的準備階段準備階段準備階段實施階段實施階段考評階段考評階段總結階段總結階段應用開發(fā)應用開發(fā)績效管理的實施階段準備階段準備階段實施階段實施階段考評階段考評階段總結階段總結階段應用開發(fā)應用開發(fā)績效管理的考評階段準備階段準備階段實施階段實施階段考評階段考評階段總結階段總結階段應用開發(fā)應用開發(fā)基本概念績效含義的學科視角績效績效評價績效管理績效管理的功能績效管理的功能員工績效的內涵績效評價標準組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織的長期與短期組織的長期與短期目標以及價值觀目標以及價值觀個人行為個人行為客觀結果

2、客觀結果個人特征個人特征（知識、技能、能力）（知識、技能、能力）環(huán)境限制環(huán)境限制組織文化、經濟條件組織文化、經濟條件工作分析工作分析目標管理目標管理工作群體規(guī)范工作群體規(guī)范績效考評的效標績效評價的內容原理上，績效界定的三種主要觀點：（1）“結果說”績效是結果（results）（2）“行為說”績效是行為（behavior）（3）“潛力說”績效是以素質為基礎的員工潛能績效考評的類型考評信息的來源:考評者 績效評價的主體（績效評價信息來源）績效評價信息有哪些可能來源？ 選擇績效評價信息來源的前提條件（1）直接上司 supervisor （2）最高上司 higher level management（

3、3） 同事 peers同事評價的適用性：（4）下屬 subordinates下級參與評價的缺陷下級參與評價（5）自我 self（6）顧客 customers （7）評價小組 appraisal group各種評價方法比較：績效評價中易犯的錯誤如何理解績效評價與績效管理？績效評價（performance appraisal）績效評價的影響因素績效管理（performance management）績效管理比較：績效評價與績效管理 一個完整的管理過程一個完整的管理過程側重于信息溝通與績效提高側重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動的全過程伴隨的管理活動的全過程事先的溝通與承諾事先的溝通與承諾事后的評

4、估事后的評估只出現在特定的時期只出現在特定的時期側重于判斷和考核側重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理績效管理（組織層面）（組織層面）績效考核績效考核（技術層面）（技術層面）組織目標分解組織目標分解工作單元職責工作單元職責評估結果使用：評估結果使用：員工發(fā)展計劃員工發(fā)展計劃培訓、薪酬調整培訓、薪酬調整獎金發(fā)放、人事變動獎金發(fā)放、人事變動績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效反饋面談：績效反饋面談：活動：主管人員就評活動：主管人員就評估的結果與員工討論估的結果與員工討論時間：績效期間結束時時間：績效期間結束時績效計劃：績效計劃：活動：與員工一起活動：與員工一起確定績效

5、目標，發(fā)確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃展目標和行動計劃時間：新績效期間開始時間：新績效期間開始績效實施與管理：績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結績活動：觀察、記錄和總結績效；提供反饋；就問題與員效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導、建議工探討，提供指導、建議時間：整個績效期間時間：整個績效期間績效評估：績效評估：活動：評估員工的績效活動：評估員工的績效時間：績效實踐結束時時間：績效實踐結束時績績效效期期間間績效管理系統(tǒng)流程圖績效管理系統(tǒng)流程圖績效管理公式結果目標結果目標( (what)what)行為目標行為目標( (how)how)績效績效（）-客戶服務客戶服務- 超前創(chuàng)新超前創(chuàng)新-

6、 積極主動積極主動- 靈活機動靈活機動- 團隊合作團隊合作行為目標支撐行為目標支撐結果目標結果目標- -增加市場占有率增加市場占有率有效激勵有效激勵目標管理目標管理績效管理績效管理績效管理發(fā)展的四個階段績效管理發(fā)展的四個階段基于流程的基于流程的kpikpi基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的bscbsc傳統(tǒng)人事管理績效考核傳統(tǒng)人事管理績效考核目標管理目標管理平衡計分卡學習發(fā)展類指標學習發(fā)展類指標例如：例如：新業(yè)務服務收入新業(yè)務服務收入內部員工滿意度內部員工滿意度部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入每員工收入公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財務類指標財務類指標例如：例如

7、：投資回報率投資回報率現金流量現金流量盈利率盈利率利潤利潤客戶類指標客戶類指標例如：例如：客戶滿意度客戶滿意度市場份額市場份額用戶數量用戶數量平均用戶收益平均用戶收益內部營運類指標內部營運類指標例如：例如：安全事故率安全事故率工程項目完成周期工程項目完成周期率率工程項目質量工程項目質量返工率返工率績效管理體系績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)策略目標與企業(yè)策略目標與kpiskpis部門業(yè)務重點與部門業(yè)務重點與kpiskpis崗位業(yè)務重點與崗位業(yè)務重點與kpiskpis績效管理組織與責任體系績效管理組織與責任體系績效績效管理管理績效考核績效考核制度設計制度設計教練教練/ /輔導輔導目標目標

8、/ /計劃計劃回報回報/ /報酬報酬考核考核/ /檢查檢查績效目標體系績效目標體系使命、愿景使命、愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標體系目標體系績效指標體系績效指標體系企業(yè)企業(yè)kpikpi部門部門kpikpi崗位崗位kpikpi績效計劃績效計劃輔導執(zhí)行輔導執(zhí)行評估評估反反饋饋企業(yè)高層企業(yè)高層部門部門崗位崗位hrhr部部績效責績效責任體系任體系績效過績效過程體系程體系績效管理體系績效管理體系第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的有效運行一、參與者的培訓與動員（1）一、參與者的培訓與動員（2）一、參與者的培訓與動員（3）一、參與者的培訓與動員（4）二、績效管理的面談（1）二、績效管理的面談（2）二、績效管理的面談（3）三、績效改進的方法（1）三、績效改進的方法（2）第三節(jié) 績效考評方法一、績效考評方法的分類1、排列法2、選擇排列法3、成對比較法a ab bc cd de e匯總匯總排序排序a a0 0+ + + +- -+2+22 2b b- -0 0+ + +- -0 03 3c c-