1、關于三只松鼠消費體驗的問卷調查報告小組成員姓名學號汪磊周勤蔣玲玲高開東2011030239陳文燕2011030205劉建2011030243張曉娟2011030222一、 前言體驗消費是一種新穎消費模式，由消費者先行試用商品，通過直接體驗感受商品使用，從而引領新商品的消費。這種消費模式是市場推廣的創新，受到消費者的廣泛歡迎。當經濟發展到一定程度之后，消費重點將從“產品”和“服務”向“體驗”轉移，這是人類發展的一種自然境界，也是未來消費方式的一種轉型。甚至可以毫不夸張的說，誰抓住了體驗式消費，誰就等于占據了市場前沿。因為只有真正懂得顧客的感受，從顧客的角度去為顧客營造屬于他們的產品，那么就沒有做

2、不成的生意！我們分別從線上和線下兩家企業，針對該公司消費體驗情況進行了相關的問卷調查。二、 調查基本情況 此次調查的界定總體為宿州學院全體在校學生。為了更好地細分目標群體，將訪問對象分為大二、大三和大四的形式，以經濟管理學院學生為主。本次調查共發放調查問卷80份，其中收回有效問卷50份，有效回收率為62.5%。問卷發放時間為2013年12月24日至28日，問卷發放形式以實體問卷與電子問卷結合，并輔助性的訪談問卷。調查對象基本上都有過數次網購經歷，有效問卷均為有過購買三只松鼠和三祥經歷的對象。二、 調查現象分析根據三只松鼠和三祥公司的背景資料：安徽三只松鼠電子商務有限公司成立于2012年，是一家

3、以堅果、干果、茶葉等森林食品的研發、分裝及網絡自有b2c品牌銷售的現代化新型企業。“三只松鼠”品牌一經推出，立刻受到了中國最大的風險投資機構idg資本的青睞，得到了150萬美元的天使投資基金，堪稱中國農產品電商最大的一筆天使投資。從此，安徽三只松鼠電子商務有限公司成為一家實力雄厚的中外合資企業。三祥商貿有限公司，于1999年在阜陽成立。歷經10年發展，目前已在宿州、山東泰安、聊城、菏澤、淄博等地設立連鎖分店10余家。其中8002000平米經營場所的店有4家。現有職員400余人，管理團隊均是專科以上文化的職業經理人。在杭州、義烏、廣州、合肥等地設有常駐配貨中心。營銷模式與企業文化：三只松鼠主要是

4、以互聯網技術為依托，利用b2c平臺實行線上銷售。憑借這種銷售模式，三只松鼠迅速開創了一個以食品產品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。開創了中國食品利用互聯網進行線上銷售的先河。以其獨特的銷售模式，僅僅65天，其銷售在淘寶天貓堅果行業躍居第一名，花茶行業躍居前十名。其發展速度之快創造了中國電子商務歷史上的一個奇跡。三祥商貿有限公司堅持以“時尚、個性、超值”為經營理念，時尚是一種生活態度為企業發展口號。面向15-35歲的消費群體，提供時尚、個性的衣服飾品，倡導時尚潮流。公司強化內部管理，實行運營網絡化，管理信息化。從員工到總

5、經理，都具有靈敏的嗅覺和敏銳的洞察力，與同行業的其他商家相比，一直不落后。公司秉承取之于社會，用之于社會的宗旨，盡力打造商業平臺，為當地提供更多的就業機會。在成熟的市場增加市場份額，在空白市場著力尋找機會。目前，在泰安，聊城，三祥已成為當地的知名店面，當地的旅游亮點。不久的將來，公司將會走進國內知名連鎖企業行列。從整個樣本數據分析來看：購買和使用三只松鼠產品的，大部分對三只松鼠有著多重印象，包括的視覺、觸覺、聽覺等等，同時對三只松鼠有著深刻的感情。從這一部分看，顧客對消費這一過程整體上是非常滿意的。通過兩家公司基本背景、營銷模式與企業文化上看，三只松鼠作為新進入市場的對象，面臨的機遇和挑戰都是

6、非常巨大的。而三祥作為實體店在當今互聯網的潮流下，路途也是舉步維艱。從上述兩幅圖表中我們可以發現，顧客滿意度在三只松鼠上相對比較明顯，而三祥作為實體店結合其公司本身的原因，在顧客滿意度上相對有所欠缺。那么也就是說，在消費的過程中，體驗式消費在兩家企業都有體現，但是三只松鼠給人們留下了多重感覺更加強烈。很大一部分原因與連個公司的產品特性，以及在服務的過程中表現有關。選擇頻率百分比有效百分比三只松鼠給我受到良好的社會尊重不一定2346.046.0不同意1530.030.0使用三祥給我受到良好的社會尊重不一定2856.056.0不同意918.018.0有本表可以看出不論是三只松鼠還是三祥，都沒有給顧

7、客留下很好的社會尊重。根據馬斯洛需求層次理論，我們可以知道就這兩種產品除了本身所在的需求層次，并沒有將產品的內在價值發揮出來。很大程度上是因為兩家公司的產品理念和市場定位屬于中下游。那么我么可以果斷的推出，目前兩個公司產品的市場占有率絕對不是領先的。例外，兩種產品所引領的社會風尚能力和社會影響力都不是很明顯。還有一點就是三只松鼠比三祥給顧客的社會尊重要差一點，很大一部原因是因為，三只松鼠作為一個以網上消費為主，而且以食品類為主，這與三祥的服飾在不同領域，其社會影響力以及給予顧客的社會尊重不及三祥是在情理之中的。npercentnpercent 比較各個問題與觀點 所占比重三只松鼠給我很深視覺及

8、其他知覺印象817.4%三祥給我很深視覺及其他知覺印象513.9%三只松鼠給我良好的視覺觸覺聽覺等感受48.7%三祥給我良好的視覺觸覺聽覺等感受38.3%三只松鼠美觀且具有吸引力613.0%三祥美觀且具有吸引力38.3%三只松鼠具有審美價值613.0%三祥設計具有一定的審美價值513.9%三只松鼠能夠激發某種感情510.9%三祥能夠激發人們的某種感情38.3%我對三只松鼠有較深的感情12.2%我對三祥有較深的感情12.8%購買和使用三只松感到快樂12.2%使用三祥是我有一種成就感38.3%使用三只松鼠有一種成就感24.3%使用三祥給我實現自我的感覺38.3%三只松鼠給我實現自的感覺12.2%使

9、用三祥給我受到良好的社會尊重411.1%三只松鼠給我社會尊重24.3%接觸三祥是我獲得了很多的信息和知識12.8%三只松鼠使我獲信息和知識48.7%三祥增強了我的好奇心和解決問題的能力38.3%三只松鼠增強了我的好奇心和解決問題的能力24.3%接觸三祥能使我進行很多的思考25.6%三只松鼠能使我進行思考48.7%total36100.0%四、 幾點建議：針對以上分析結果提出以下建議：1、 兩家企業應更要注重產品所帶來的無形的價值和影響力，根據實際情況制定出適合本公司的產品定位和企業文化，要更加注重消費者的體驗以及需求。2、 三只松鼠應更加追求產品的多元化，以及渠道的多元化，擴大公司的知名度。另外需要做出大一點的動作，并通過一定的營銷手段和提供特殊而貼心的服務，來使產品更具內涵。3、 三祥需要改善顧客在消費過程中的體驗，滿足顧客多樣化的需求。另外，需要更好的去考慮顧客的感受，提供更多更優質的服務。最好采用線上線下并用的營銷渠道。4、 對于