1、淺談萬達(dá)集團(tuán)電子商務(wù)的運(yùn)作管理 目 錄 摘要及關(guān)鍵詞1前言21 .電子商務(wù)概述 21.1 電子商務(wù)的定義21.2 電子商務(wù)的特征21.3 電子商務(wù)的作用32、萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀 42.1 萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司簡介42.2 萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)作歷程42.3 萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)42.3.1多行業(yè)融合的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) 52.3.2最活躍的會(huì)員群體 52.3.3采用大數(shù)據(jù)分析處理 52.4萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)作所面臨的問題 52.4.1缺乏與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效融合 72.4.2創(chuàng)新競爭力不足 72.4.3新支付快錢發(fā)展難 73、完善萬達(dá)集團(tuán)股份有限公

2、司電子商務(wù)運(yùn)作的對(duì)策83.1與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合定位需準(zhǔn)確 93.2與傳統(tǒng)電商平臺(tái)競爭要揚(yáng)長避短 93.3加快新支付向國外邁步104結(jié)論11參考文獻(xiàn) 11淺談萬達(dá)集團(tuán)電子商務(wù)的運(yùn)作管理摘要：本文通過萬達(dá)集團(tuán)電子商務(wù)運(yùn)作管理的研究，著力探討萬達(dá)如何把電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有效結(jié)合并產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)競爭力的問題，提出屬于萬達(dá)發(fā)展的新模式，配合互聯(lián)網(wǎng)+萬達(dá)商業(yè)圈，將線上顧客引到線下消費(fèi)對(duì)策,以期為萬達(dá)新轉(zhuǎn)型帶來推動(dòng)作用。關(guān)鍵詞：萬達(dá)模式、互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)融合12前言這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)改變世界的時(shí)代，各行業(yè)商業(yè)巨頭都紛紛踏入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。大連萬達(dá)集團(tuán)2012年正式進(jìn)入電商領(lǐng)域，然而憑借著萬達(dá)集團(tuán)的財(cái)大氣粗，萬達(dá)電商在三年

3、期間經(jīng)歷了萬匯網(wǎng)到飛凡網(wǎng)再到互聯(lián)網(wǎng)金融的摸索，事實(shí)上都難有作為停留在概念層面，未來萬達(dá)電商發(fā)展值得我們思考。1、電子商務(wù)概述隨著社會(huì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域的普及已經(jīng)成為了一種必然趨勢(shì)。從某種意義上講，電子商務(wù)并不單單是一種銷售方式，還是一種全新的生產(chǎn)經(jīng)營方式，并注定會(huì)在我國商業(yè)區(qū)域掀起一場巨大的商業(yè)模式的變革。隨著電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊越來越大，電子商務(wù)在改造和重塑企業(yè)商業(yè)模式的道路上起到了重要的作用。1.1電子商務(wù)的定義傳統(tǒng)意義上認(rèn)為電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以買賣雙方通過不謀面的形式而進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。顧客在線上下單，賣家在收到訂單后，通過線下物流發(fā)貨至顧客手中來完

4、成整套購物流程，實(shí)現(xiàn)線下與線上相結(jié)合的商業(yè)運(yùn)營模式。廣義上認(rèn)為電子商務(wù)既是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。通過互聯(lián)網(wǎng)連接公司內(nèi)部、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶和合作伙伴之間的商業(yè)交流與溝通，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，企業(yè)業(yè)務(wù)電子化，內(nèi)部管理數(shù)據(jù)化。從而提高企業(yè)工作效率，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。1.2電子商務(wù)的特征趨勢(shì)性：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們渴望著不受時(shí)間、空間的限制，更為方便快捷的工作模式，在電子商務(wù)的世界里，這個(gè)世界都聚集在一個(gè)小小的顯示屏中，所有的商業(yè)行為都變得簡單了起來，讓全世界所有的商業(yè)公司都認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)這個(gè)新的商業(yè)行為領(lǐng)域。方便性：面對(duì)面的商業(yè)模式已經(jīng)成為了過去式，取而代之的是線上交流并產(chǎn)生訂單，使顧

5、客可以在短時(shí)間內(nèi)做出更多的商品瀏覽，選擇出更適合的更滿意的商品，享受到更為方便快捷的購物體驗(yàn)。數(shù)據(jù)性：企業(yè)內(nèi)部龐大的資料體系、員工工作流、對(duì)外的產(chǎn)品展示都呈數(shù)據(jù)展現(xiàn)在老板面前，避免了龐大的實(shí)體資料庫，繁瑣的查找過程，僅僅是動(dòng)動(dòng)手指就可以找到所需要的信息資料。傳播性：線上新媒體的推廣精準(zhǔn)的廣告投放的效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是傳統(tǒng)媒體所能比擬的，具有成本低、速度快、范圍廣、美化高等諸多特點(diǎn)。協(xié)調(diào)性：在電子商務(wù)的模式下，多部門聯(lián)合辦公變的更加有序，往往是在電子化的工作流程下，進(jìn)行多部門流水線式發(fā)展，避免了錯(cuò)誤、重復(fù)辦公。安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方

6、案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。與實(shí)體經(jīng)濟(jì)比較，電子商務(wù)具有其獨(dú)特的魅力，其具有透明、開放、包容性高、快速、高效、自由的特點(diǎn)。其交易不受地點(diǎn)、時(shí)間、天氣、方式的影響，同時(shí)有一些交易也是避免了高昂的交易稅費(fèi)務(wù)。電子商務(wù)的市場開放性非常高，門檻很低，所有買賣的雙方都可以在上面進(jìn)行實(shí)時(shí)的交易，而且交易的物品可以無限的擴(kuò)大。電子商務(wù)的市場透明度非常的高，在網(wǎng)絡(luò)上所有的人都可以了解到全方位的信息，通過一些企業(yè)和網(wǎng)站提供的搜索技術(shù)進(jìn)行搜索，可以了解到廠家的具體信息、用戶的反饋以及商品的屬性和該廠家和企業(yè)所經(jīng)營的范圍。1.3電子商務(wù)的作

7、用商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)

8、濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。2、萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀2.1 萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司簡介萬達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，形成商業(yè)、文化、金融三大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，萬達(dá)商業(yè)是世界最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)，世界最大的五星級(jí)酒店業(yè)主；萬達(dá)文化集團(tuán)是中國最大的文化企業(yè)、世界最大的電影院線運(yùn)營商，世界最大的體育公司；萬達(dá)金融是中國最大的網(wǎng)絡(luò)金融企業(yè)。萬達(dá)電商由萬達(dá)集團(tuán)、百度部分公司、騰訊部分公司共同出資成立的，計(jì)劃在5年的時(shí)間內(nèi)達(dá)到總投資額度達(dá)到200億元人民幣，創(chuàng)建O2O電商運(yùn)營模式，打造出全球最大的O2O電商銷售平臺(tái)。例如目前萬達(dá)集團(tuán)的電影、餐飲、演出都已經(jīng)有了垂直消費(fèi)的

9、APP存在，萬達(dá)集團(tuán)還聯(lián)合飛凡網(wǎng)一起打造線上線下聯(lián)合也營銷的方式，來增加會(huì)員的粘性和活躍度；此外，萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的上市也諸如了電商的概念，與Wanda Investment Holding Co. Limited 成立了一家名為Wanda Information的企業(yè)，以此來發(fā)展萬達(dá)地產(chǎn)的線上活動(dòng)。2.2 萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)作歷程2012年萬達(dá)基于線下客流增長下降，產(chǎn)品單價(jià)下降、商家開發(fā)計(jì)劃出現(xiàn)比較多的調(diào)整三大重要問題，為了降低運(yùn)營成本，開發(fā)萬達(dá)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)力，正式開始了萬達(dá)電商的探索之路。2013年12月，萬達(dá)電商籌備已久的初步成果萬匯網(wǎng)在武漢、大連、鄭州、福州4座城市6個(gè)萬達(dá)廣場

10、試運(yùn)營，服務(wù)范圍包括商家資訊、廣場活動(dòng)、商品導(dǎo)購、優(yōu)惠折扣、券包管理、積分兌換、積分查詢及廣場內(nèi)多種智能服務(wù)，以失敗告終。2014年，萬達(dá)、騰訊、百度三大商業(yè)巨頭在深圳簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，以萬達(dá)為主導(dǎo)成立了萬達(dá)絕對(duì)控股70%預(yù)計(jì)未來投資要接近500億元的萬達(dá)電子商務(wù)公司。萬達(dá)、騰訊、百度三方還將進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)共享，建立國內(nèi)最大的通用積分聯(lián)盟平臺(tái)，并有成立大數(shù)據(jù)聯(lián)盟的趨勢(shì)。2015年3月30日上線測試飛凡網(wǎng)，欲要將萬達(dá)旗下所有資源融合到一個(gè)平臺(tái)并提供金融服務(wù)，至今仍沒有上線。2.3 萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)萬達(dá)集團(tuán)依托以龐大的線下實(shí)體門面結(jié)合線上的電子商務(wù)發(fā)展，區(qū)別與傳統(tǒng)的電商O2O的

11、商業(yè)模式，而是進(jìn)行線上線下一體化運(yùn)營，在線上銷售并服務(wù)于線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)，而萬達(dá)電商的發(fā)展理念是認(rèn)為電商的關(guān)鍵是互動(dòng)服務(wù)，重點(diǎn)是消費(fèi)體驗(yàn)，側(cè)重于顧客傳統(tǒng)購物體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)快捷方便的特性相結(jié)合，區(qū)別與傳統(tǒng)電商注重產(chǎn)品銷量，一心打爆款。并根據(jù)多方云數(shù)據(jù)的結(jié)合，通過具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新應(yīng)用型客戶端，可以準(zhǔn)確的了解顧客需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，以線上產(chǎn)品推廣、售中跟蹤引導(dǎo)、售后快捷保障來打造新時(shí)代的智能化電商。萬達(dá)電子商務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)如下：2.3.1多行業(yè)融合的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)萬達(dá)電商包括購物、娛樂、休閑、旅游、餐飲、置業(yè)、金融、電影、親子等九大交易平臺(tái)和模式。自主研發(fā)了集團(tuán)內(nèi)部的一體化院線、餐飲、秀場等十多個(gè)高端產(chǎn)品

12、，為廠家、企業(yè)和客戶提供一體化的智慧辦公。采用行業(yè)共通的積分制度，可以跨行業(yè)、跨平臺(tái)、跨地域使用和兌換，同時(shí)將在未來的不久將會(huì)實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的積分通用和兌換制度2.3.2最活躍的會(huì)員群體萬達(dá)集團(tuán)的電商大會(huì)員體系包含了來自各個(gè)行業(yè)和國家，地區(qū)的用戶，通過與百度、騰訊兩大中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，完成了會(huì)員的人數(shù)超過了1億多，是目前打造出來的最為龐大的，最為活躍的用戶群體。2.3.3采用大數(shù)據(jù)分析處理萬達(dá)集團(tuán)電商通常采用大數(shù)據(jù)依托數(shù)據(jù)處理，更深層次的去挖掘客戶的需求，為客戶未來的購物需求提供大數(shù)據(jù)的智能分析和處理，同時(shí)也可以給客戶提供方便的大數(shù)據(jù)。萬達(dá)集團(tuán)電商正在修建全中國最大的云計(jì)算處理中心和分

13、析中心，不單單是自身盈利和發(fā)展壯大的需求，同時(shí)也是客戶和企業(yè)提供龐大的精確的數(shù)據(jù)分析。2.4萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)作存在的問題在2015年6月萬達(dá)CEO董策離職，萬達(dá)電商高管頻頻離職，電萬達(dá)商發(fā)展思路隨著領(lǐng)導(dǎo)的更換也在不斷的改變。萬達(dá)電商在三年期間就經(jīng)歷了萬匯網(wǎng)到飛凡網(wǎng)再到互聯(lián)網(wǎng)金融的摸索，事實(shí)上都難有作為，停留在概念層面，簡單的說萬達(dá)電商挖了三口井卻留下了三個(gè)坑。萬達(dá)集團(tuán)作為一個(gè)線下大亨，首次涉及到線上發(fā)展，雖然有眾多資金支持，卻因進(jìn)入時(shí)間過短，沒有自己的特色難以應(yīng)對(duì)老牌的電商平臺(tái)，如天貓、京東等帶來殘酷的競爭，在2016年3月21日，阿里巴巴集團(tuán)宣布2016財(cái)年電商交易額達(dá)3萬億，

14、京東也是有著五千億的交易額，這意味著兩大互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭擁有龐大的客戶群體，而客戶渠道是很難在短時(shí)間被萬達(dá)電商所搶占。圖 1 綜合損益表據(jù)統(tǒng)計(jì)萬達(dá)集團(tuán)的收入比起同期來說已經(jīng)程下降趨勢(shì)，而在這種經(jīng)濟(jì)壓力一下，電商企業(yè)想要發(fā)展起來并沒有一個(gè)合適的支撐點(diǎn)來作為他的支撐。并且經(jīng)濟(jì)能力也在衰退。這是萬達(dá)集團(tuán)向銀行貸款的比例圖，從圖中可以很明顯的看出，萬達(dá)集團(tuán)借貸是在一年一年的增加，而將要發(fā)展的電商又需要一筆巨額的款項(xiàng)，這對(duì)于萬達(dá)集團(tuán)來說將是一個(gè)很大的壓力。萬達(dá)傳統(tǒng)行業(yè)要與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)融合，面臨與國際大牌難以融合的問題，這些國際大牌難與萬達(dá)電商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享等涉及商業(yè)秘密的親密動(dòng)作，使萬達(dá)電商更是步履維艱。

15、因此，以傳統(tǒng)的定位去做萬達(dá)電商將有欠思考。2.4.1缺乏與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效融合在電子商務(wù)進(jìn)入萬達(dá)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)，沒有與萬達(dá)商業(yè)圈進(jìn)行完美的融合。萬達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)大多是被一些國際知名品牌所青睞，他們擁有自己的顧客信息庫和宣傳推廣方式，并不會(huì)因萬達(dá)電商的出現(xiàn)就選擇與萬達(dá)共享商業(yè)數(shù)據(jù)，沒有足夠的競爭優(yōu)勢(shì)，分散了企業(yè)有限的資源，反而對(duì)萬達(dá)集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)商業(yè)地產(chǎn)造成了負(fù)面影響，影響了企業(yè)收益。2.4.2創(chuàng)新競爭力不足萬達(dá)集團(tuán)即將推出的飛凡網(wǎng)和傳統(tǒng)的電商平臺(tái)大同小異，沒有屬于萬達(dá)的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個(gè)沒有特點(diǎn)的客戶端難以打動(dòng)客戶為其買單，僅僅是靠線下產(chǎn)業(yè)來支持飛凡網(wǎng)發(fā)展，通過飛凡網(wǎng)可以免費(fèi)上網(wǎng)、店鋪導(dǎo)航、

16、停車?yán)U費(fèi)，這些原有的服務(wù)或是其他軟件都可以代替的服務(wù)來推廣飛凡網(wǎng)，萬達(dá)電商將局限于小眾消費(fèi)群體，沒有有效的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播性的特點(diǎn)。2.4.3新支付快錢發(fā)展難萬達(dá)新支付手段難以和傳統(tǒng)支付寶競爭，作為一個(gè)新興的第三方支付快錢，難以應(yīng)用于大多數(shù)線上支付，局限于少數(shù)平臺(tái)不能完成作為一個(gè)支付工具應(yīng)具有廣泛支付的特性，極為不方便，難以信服客戶，又沒有自己的特點(diǎn)，僅僅是靠推廣得來的粉絲也會(huì)在快速轉(zhuǎn)化為僵尸粉，不能留存客戶端，而傳統(tǒng)支付寶在全國已經(jīng)得到普遍推廣，日均支付量達(dá)106億元，用戶有2億人，具有第三方支付工具的特性，支持近乎所有的線上支付，涉及到多領(lǐng)域消費(fèi)與推廣。3、完善萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)運(yùn)

17、作的對(duì)策萬達(dá)集團(tuán)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是基于萬達(dá)龐大的商業(yè)圈來進(jìn)行的，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+萬達(dá)商業(yè)圈的新電商運(yùn)營模式，通過線下實(shí)體品牌店來打造線上萬達(dá)商業(yè)圈，通過線上萬達(dá)商業(yè)圈，來增值萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值，彼此間要做到有效的融合，而不是競爭的關(guān)系。萬達(dá)商業(yè)圈以中高端消費(fèi)群體為核心消費(fèi)群體，那么萬達(dá)應(yīng)以互動(dòng)服務(wù)為中心，消費(fèi)體驗(yàn)為重點(diǎn)，側(cè)重于顧客傳統(tǒng)購物體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)快捷方便的特性相結(jié)合的理念是符合這個(gè)消費(fèi)群體的，而線上商業(yè)圈應(yīng)該做的并不是去銷售，而是增加與顧客的互動(dòng)，增加顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，才是萬達(dá)電商應(yīng)該走的道路。3.1與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合定位需準(zhǔn)確萬達(dá)集團(tuán)作為地產(chǎn)大亨本身就依賴于線下產(chǎn)業(yè)，那么萬達(dá)集團(tuán)的電商不能來自做

18、死路，去沖擊本就已經(jīng)脆弱的線下商業(yè)圈，致使萬達(dá)線下產(chǎn)業(yè)的崩潰，而是要以線下商業(yè)圈為核心建立新的線上商業(yè)圈。并不以線上銷售為主，而是以線上活動(dòng)為主，準(zhǔn)確的引導(dǎo)消費(fèi)者線下消費(fèi)，在關(guān)注消費(fèi)者互動(dòng)的同時(shí)，也要重視消費(fèi)體驗(yàn)。萬達(dá)線上商業(yè)圈要為線下商業(yè)圈提供在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)圈的新模式，互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體店的有效結(jié)合，線上平臺(tái)對(duì)我們線下實(shí)體店進(jìn)行活動(dòng)推廣，對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)以宣傳廣告為主，添加預(yù)約購物（客戶線上預(yù)約之后，線下進(jìn)行精英式接待模式）、以及傳統(tǒng)線上定車位、電影票、領(lǐng)取優(yōu)惠卷等模式相結(jié)合，打造良好的售前客戶互動(dòng)與體驗(yàn)，并將線上平臺(tái)打造為售后服務(wù)平臺(tái)，來為我們線下商業(yè)圈的產(chǎn)品進(jìn)行附加值的遞

19、增，為線下實(shí)體店在電商時(shí)代打開新的出路，為萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的增值做出有效的推動(dòng)。萬達(dá)電商的定位更應(yīng)該是獨(dú)一無二的，在輔助線下商業(yè)圈發(fā)展的同時(shí)，更要加深電商自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)電商真正的發(fā)展結(jié)構(gòu)，首先在全球化發(fā)展的今天，真正的電商必然是可以囊括全球的，而且要保證物流價(jià)格的平價(jià)銷售，阿里巴巴集團(tuán)沒有全球化產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，作為一個(gè)暴發(fā)戶他們做不到，但是萬達(dá)電商可以依托于萬達(dá)集團(tuán)龐大的海外產(chǎn)業(yè)，做出真正屬于中國的全球電商平臺(tái)。3.2與傳統(tǒng)電商平臺(tái)競爭要揚(yáng)長避短傳統(tǒng)的電商平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，以低廉的價(jià)格取信于大眾化群體，而萬達(dá)商業(yè)圈多為中高端精英式消費(fèi)，不能去做簡單的將商品掛上去銷售這樣自降身份的事情，而是要

20、做出自己的品味，重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，在線上去做精準(zhǔn)營銷，通過互動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者線下消費(fèi)，并做好售后回訪。那么萬達(dá)的電商平臺(tái)更多的是為中高端產(chǎn)品做增值服務(wù)的一個(gè)定位才是更加準(zhǔn)確的，提高顧客在萬達(dá)線下商業(yè)圈的消費(fèi)互動(dòng)與體驗(yàn)，為萬達(dá)商業(yè)圈地產(chǎn)進(jìn)行有效的保值乃至增值，其次萬達(dá)的定位應(yīng)該類似與正品專賣，要排斥小品牌，以大品牌的線上商城為主打，多以活動(dòng)為主，且要把顧客引導(dǎo)在線下。萬達(dá)電商可以結(jié)合最近新出現(xiàn)的虛擬影視技術(shù)，結(jié)合該技術(shù)產(chǎn)生萬達(dá)的線上商城，以在家中就可以逛遍萬達(dá)為中心思想做出屬于萬達(dá)自己的科技電商之路，萬達(dá)電商在科技萬達(dá)之路上還有很長的路要走。其次，萬達(dá)可以憑借龐大的線下產(chǎn)業(yè)建立萬達(dá)自己的線下倉儲(chǔ)

21、，以銷售代倉促，在萬達(dá)自己的線下產(chǎn)業(yè)中銷售的商品都可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)銷售，如果附近有客戶購買，可以直接從商店發(fā)到顧客手中，減少物流環(huán)節(jié)，以此來提高產(chǎn)品發(fā)貨速度，把購物變得像點(diǎn)一個(gè)快餐那么簡單。萬達(dá)集團(tuán)應(yīng)該為客戶個(gè)人信息購買一份保險(xiǎn)，來提高客戶對(duì)于萬達(dá)集團(tuán)的信任度。一旦發(fā)生客戶信息泄漏客戶不僅僅可以得到萬達(dá)集團(tuán)的賠償，還可以獲得保險(xiǎn)公司的賠償，即雙份賠償。這樣可以有效的降低顧客對(duì)于萬達(dá)集團(tuán)泄漏客戶個(gè)人信息的擔(dān)憂，有助于提高萬達(dá)集團(tuán)的社會(huì)公眾形象。3.3加快新支付向國外邁步國內(nèi)支付市場已經(jīng)完全被占據(jù)的時(shí)候，萬達(dá)新支付應(yīng)該作為第一個(gè)開闊國外市場的第三方支付平臺(tái)，與國內(nèi)外知名的海淘網(wǎng)站建立支付接口，給人要海淘要出國就要用萬達(dá)新支付的平臺(tái)使用感覺，符合萬達(dá)消費(fèi)體驗(yàn)為第一的電商理念。萬達(dá)金融應(yīng)該具有國際發(fā)展眼光，與國外的第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作溝通，例如比較知名的paypal，快錢如果與之合作建立paypal支付的中國版，相當(dāng)于快速進(jìn)入國際市場，擁有了大量國際購物平臺(tái)的支付接口。再此同時(shí)要對(duì)國內(nèi)市場加大宣傳力度，首先要做的就是與萬達(dá)自己的電商平臺(tái)進(jìn)行緊密結(jié)合，在萬達(dá)自己的電商平臺(tái)上可以排斥其他第三方支付，然后轉(zhuǎn)手與京東商城等不具有第三方支付功能的且有名氣的線上平臺(tái)進(jìn)行深入合作，京東商城目前是除淘寶以外第二大線上平臺(tái)，且排斥支付寶作為第三方支付工具，如果快