1、淺談萬達集團電子商務的運作管理 目 錄 摘要及關鍵詞1前言21 .電子商務概述 21.1 電子商務的定義21.2 電子商務的特征21.3 電子商務的作用32、萬達集團股份有限公司電子商務運作現狀 42.1 萬達集團股份有限公司簡介42.2 萬達集團股份有限公司電子商務運作歷程42.3 萬達集團股份有限公司電子商務運作特點42.3.1多行業融合的網絡交易平臺 52.3.2最活躍的會員群體 52.3.3采用大數據分析處理 52.4萬達集團股份有限公司電子商務運作所面臨的問題 52.4.1缺乏與傳統產業的有效融合 72.4.2創新競爭力不足 72.4.3新支付快錢發展難 73、完善萬達集團股份有限公

2、司電子商務運作的對策83.1與傳統產業融合定位需準確 93.2與傳統電商平臺競爭要揚長避短 93.3加快新支付向國外邁步104結論11參考文獻 11淺談萬達集團電子商務的運作管理摘要：本文通過萬達集團電子商務運作管理的研究，著力探討萬達如何把電子商務與傳統產業有效結合并產生優勢競爭力的問題，提出屬于萬達發展的新模式，配合互聯網+萬達商業圈，將線上顧客引到線下消費對策,以期為萬達新轉型帶來推動作用。關鍵詞：萬達模式、互聯網+商業圈、產業融合12前言這是一個互聯網改變世界的時代，各行業商業巨頭都紛紛踏入互聯網領域。大連萬達集團2012年正式進入電商領域，然而憑借著萬達集團的財大氣粗，萬達電商在三年

3、期間經歷了萬匯網到飛凡網再到互聯網金融的摸索，事實上都難有作為停留在概念層面，未來萬達電商發展值得我們思考。1、電子商務概述隨著社會的發展和信息技術的進步，電子商務在商業領域的普及已經成為了一種必然趨勢。從某種意義上講，電子商務并不單單是一種銷售方式，還是一種全新的生產經營方式，并注定會在我國商業區域掀起一場巨大的商業模式的變革。隨著電子商務對傳統商業模式的沖擊越來越大，電子商務在改造和重塑企業商業模式的道路上起到了重要的作用。1.1電子商務的定義傳統意義上認為電子商務是在互聯網環境下，以買賣雙方通過不謀面的形式而進行的商業活動。顧客在線上下單，賣家在收到訂單后，通過線下物流發貨至顧客手中來完

4、成整套購物流程，實現線下與線上相結合的商業運營模式。廣義上認為電子商務既是通過電子手段進行的商業活動。通過互聯網連接公司內部、供應商、經銷商、客戶和合作伙伴之間的商業交流與溝通，實現信息資源共享，企業業務電子化，內部管理數據化。從而提高企業工作效率，推動企業的快速發展。1.2電子商務的特征趨勢性：隨著互聯網的發展，人們渴望著不受時間、空間的限制，更為方便快捷的工作模式，在電子商務的世界里，這個世界都聚集在一個小小的顯示屏中，所有的商業行為都變得簡單了起來，讓全世界所有的商業公司都認識到了電子商務這個新的商業行為領域。方便性：面對面的商業模式已經成為了過去式，取而代之的是線上交流并產生訂單，使顧

5、客可以在短時間內做出更多的商品瀏覽，選擇出更適合的更滿意的商品，享受到更為方便快捷的購物體驗。數據性：企業內部龐大的資料體系、員工工作流、對外的產品展示都呈數據展現在老板面前，避免了龐大的實體資料庫，繁瑣的查找過程，僅僅是動動手指就可以找到所需要的信息資料。傳播性：線上新媒體的推廣精準的廣告投放的效果，遠遠不是傳統媒體所能比擬的，具有成本低、速度快、范圍廣、美化高等諸多特點。協調性：在電子商務的模式下，多部門聯合辦公變的更加有序，往往是在電子化的工作流程下，進行多部門流水線式發展，避免了錯誤、重復辦公。安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方

6、案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。與實體經濟比較，電子商務具有其獨特的魅力，其具有透明、開放、包容性高、快速、高效、自由的特點。其交易不受地點、時間、天氣、方式的影響，同時有一些交易也是避免了高昂的交易稅費務。電子商務的市場開放性非常高，門檻很低，所有買賣的雙方都可以在上面進行實時的交易，而且交易的物品可以無限的擴大。電子商務的市場透明度非常的高，在網絡上所有的人都可以了解到全方位的信息，通過一些企業和網站提供的搜索技術進行搜索，可以了解到廠家的具體信息、用戶的反饋以及商品的屬性和該廠家和企業所經營的范圍。1.3電子商務的作

7、用商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。 電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。 電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經

8、濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。2、萬達集團股份有限公司電子商務運作現狀2.1 萬達集團股份有限公司簡介萬達集團創立于1988年，形成商業、文化、金融三大產業集團，萬達商業是世界最大的不動產企業，世界最大的五星級酒店業主；萬達文化集團是中國最大的文化企業、世界最大的電影院線運營商，世界最大的體育公司；萬達金融是中國最大的網絡金融企業。萬達電商由萬達集團、百度部分公司、騰訊部分公司共同出資成立的，計劃在5年的時間內達到總投資額度達到200億元人民幣，創建O2O電商運營模式，打造出全球最大的O2O電商銷售平臺。例如目前萬達集團的電影、餐飲、演出都已經有了垂直消費的

9、APP存在，萬達集團還聯合飛凡網一起打造線上線下聯合也營銷的方式，來增加會員的粘性和活躍度；此外，萬達商業地產的上市也諸如了電商的概念，與Wanda Investment Holding Co. Limited 成立了一家名為Wanda Information的企業，以此來發展萬達地產的線上活動。2.2 萬達集團股份有限公司電子商務運作歷程2012年萬達基于線下客流增長下降，產品單價下降、商家開發計劃出現比較多的調整三大重要問題，為了降低運營成本，開發萬達產業發展新動力，正式開始了萬達電商的探索之路。2013年12月，萬達電商籌備已久的初步成果萬匯網在武漢、大連、鄭州、福州4座城市6個萬達廣場

10、試運營，服務范圍包括商家資訊、廣場活動、商品導購、優惠折扣、券包管理、積分兌換、積分查詢及廣場內多種智能服務，以失敗告終。2014年，萬達、騰訊、百度三大商業巨頭在深圳簽署了戰略合作協議，以萬達為主導成立了萬達絕對控股70%預計未來投資要接近500億元的萬達電子商務公司。萬達、騰訊、百度三方還將進行后臺數據共享，建立國內最大的通用積分聯盟平臺，并有成立大數據聯盟的趨勢。2015年3月30日上線測試飛凡網，欲要將萬達旗下所有資源融合到一個平臺并提供金融服務，至今仍沒有上線。2.3 萬達集團股份有限公司電子商務運作特點萬達集團依托以龐大的線下實體門面結合線上的電子商務發展，區別與傳統的電商O2O的

11、商業模式，而是進行線上線下一體化運營，在線上銷售并服務于線下實體產業，而萬達電商的發展理念是認為電商的關鍵是互動服務，重點是消費體驗，側重于顧客傳統購物體驗與互聯網快捷方便的特性相結合，區別與傳統電商注重產品銷量，一心打爆款。并根據多方云數據的結合，通過具有自主知識產權的創新應用型客戶端，可以準確的了解顧客需求，引導顧客消費，以線上產品推廣、售中跟蹤引導、售后快捷保障來打造新時代的智能化電商。萬達電子商務運作特點如下：2.3.1多行業融合的網絡交易平臺萬達電商包括購物、娛樂、休閑、旅游、餐飲、置業、金融、電影、親子等九大交易平臺和模式。自主研發了集團內部的一體化院線、餐飲、秀場等十多個高端產品

12、，為廠家、企業和客戶提供一體化的智慧辦公。采用行業共通的積分制度，可以跨行業、跨平臺、跨地域使用和兌換，同時將在未來的不久將會實現全行業的積分通用和兌換制度2.3.2最活躍的會員群體萬達集團的電商大會員體系包含了來自各個行業和國家，地區的用戶，通過與百度、騰訊兩大中國互聯網巨頭進行有機的結合，完成了會員的人數超過了1億多，是目前打造出來的最為龐大的，最為活躍的用戶群體。2.3.3采用大數據分析處理萬達集團電商通常采用大數據依托數據處理，更深層次的去挖掘客戶的需求，為客戶未來的購物需求提供大數據的智能分析和處理，同時也可以給客戶提供方便的大數據。萬達集團電商正在修建全中國最大的云計算處理中心和分

13、析中心，不單單是自身盈利和發展壯大的需求，同時也是客戶和企業提供龐大的精確的數據分析。2.4萬達集團股份有限公司電子商務運作存在的問題在2015年6月萬達CEO董策離職，萬達電商高管頻頻離職，電萬達商發展思路隨著領導的更換也在不斷的改變。萬達電商在三年期間就經歷了萬匯網到飛凡網再到互聯網金融的摸索，事實上都難有作為，停留在概念層面，簡單的說萬達電商挖了三口井卻留下了三個坑。萬達集團作為一個線下大亨，首次涉及到線上發展，雖然有眾多資金支持，卻因進入時間過短，沒有自己的特色難以應對老牌的電商平臺，如天貓、京東等帶來殘酷的競爭，在2016年3月21日，阿里巴巴集團宣布2016財年電商交易額達3萬億，

14、京東也是有著五千億的交易額，這意味著兩大互聯網電商巨頭擁有龐大的客戶群體，而客戶渠道是很難在短時間被萬達電商所搶占。圖 1 綜合損益表據統計萬達集團的收入比起同期來說已經程下降趨勢，而在這種經濟壓力一下，電商企業想要發展起來并沒有一個合適的支撐點來作為他的支撐。并且經濟能力也在衰退。這是萬達集團向銀行貸款的比例圖，從圖中可以很明顯的看出，萬達集團借貸是在一年一年的增加，而將要發展的電商又需要一筆巨額的款項，這對于萬達集團來說將是一個很大的壓力。萬達傳統行業要與互聯網進行產業融合，面臨與國際大牌難以融合的問題，這些國際大牌難與萬達電商進行數據共享等涉及商業秘密的親密動作，使萬達電商更是步履維艱。

15、因此，以傳統的定位去做萬達電商將有欠思考。2.4.1缺乏與傳統產業的有效融合在電子商務進入萬達集團產業鏈時，沒有與萬達商業圈進行完美的融合。萬達的商業地產大多是被一些國際知名品牌所青睞，他們擁有自己的顧客信息庫和宣傳推廣方式，并不會因萬達電商的出現就選擇與萬達共享商業數據，沒有足夠的競爭優勢，分散了企業有限的資源，反而對萬達集團的主營業務商業地產造成了負面影響，影響了企業收益。2.4.2創新競爭力不足萬達集團即將推出的飛凡網和傳統的電商平臺大同小異，沒有屬于萬達的特點，在互聯網行業作為一個沒有特點的客戶端難以打動客戶為其買單，僅僅是靠線下產業來支持飛凡網發展，通過飛凡網可以免費上網、店鋪導航、

16、停車繳費，這些原有的服務或是其他軟件都可以代替的服務來推廣飛凡網，萬達電商將局限于小眾消費群體，沒有有效的發揮互聯網傳播性的特點。2.4.3新支付快錢發展難萬達新支付手段難以和傳統支付寶競爭，作為一個新興的第三方支付快錢，難以應用于大多數線上支付，局限于少數平臺不能完成作為一個支付工具應具有廣泛支付的特性，極為不方便，難以信服客戶，又沒有自己的特點，僅僅是靠推廣得來的粉絲也會在快速轉化為僵尸粉，不能留存客戶端，而傳統支付寶在全國已經得到普遍推廣，日均支付量達106億元，用戶有2億人，具有第三方支付工具的特性，支持近乎所有的線上支付，涉及到多領域消費與推廣。3、完善萬達集團股份有限公司電子商務運

17、作的對策萬達集團電子商務的發展應該是基于萬達龐大的商業圈來進行的，實現互聯網+萬達商業圈的新電商運營模式，通過線下實體品牌店來打造線上萬達商業圈，通過線上萬達商業圈，來增值萬達商業地產的價值，彼此間要做到有效的融合，而不是競爭的關系。萬達商業圈以中高端消費群體為核心消費群體，那么萬達應以互動服務為中心，消費體驗為重點，側重于顧客傳統購物體驗與互聯網快捷方便的特性相結合的理念是符合這個消費群體的，而線上商業圈應該做的并不是去銷售，而是增加與顧客的互動，增加顧客的消費體驗，才是萬達電商應該走的道路。3.1與傳統產業融合定位需準確萬達集團作為地產大亨本身就依賴于線下產業，那么萬達集團的電商不能來自做

18、死路，去沖擊本就已經脆弱的線下商業圈，致使萬達線下產業的崩潰，而是要以線下商業圈為核心建立新的線上商業圈。并不以線上銷售為主，而是以線上活動為主，準確的引導消費者線下消費，在關注消費者互動的同時，也要重視消費體驗。萬達線上商業圈要為線下商業圈提供在互聯網新時代下，互聯網+商業圈的新模式，互聯網與線下實體店的有效結合，線上平臺對我們線下實體店進行活動推廣，對顧客進行消費引導以宣傳廣告為主，添加預約購物（客戶線上預約之后，線下進行精英式接待模式）、以及傳統線上定車位、電影票、領取優惠卷等模式相結合，打造良好的售前客戶互動與體驗，并將線上平臺打造為售后服務平臺，來為我們線下商業圈的產品進行附加值的遞

19、增，為線下實體店在電商時代打開新的出路，為萬達商業地產的增值做出有效的推動。萬達電商的定位更應該是獨一無二的，在輔助線下商業圈發展的同時，更要加深電商自己獨有的優勢，推動電商真正的發展結構，首先在全球化發展的今天，真正的電商必然是可以囊括全球的，而且要保證物流價格的平價銷售，阿里巴巴集團沒有全球化產業的基礎，作為一個暴發戶他們做不到，但是萬達電商可以依托于萬達集團龐大的海外產業，做出真正屬于中國的全球電商平臺。3.2與傳統電商平臺競爭要揚長避短傳統的電商平臺產品質量難以保證，以低廉的價格取信于大眾化群體，而萬達商業圈多為中高端精英式消費，不能去做簡單的將商品掛上去銷售這樣自降身份的事情，而是要

20、做出自己的品味，重視消費者的消費體驗，在線上去做精準營銷，通過互動引導消費者線下消費，并做好售后回訪。那么萬達的電商平臺更多的是為中高端產品做增值服務的一個定位才是更加準確的，提高顧客在萬達線下商業圈的消費互動與體驗，為萬達商業圈地產進行有效的保值乃至增值，其次萬達的定位應該類似與正品專賣，要排斥小品牌，以大品牌的線上商城為主打，多以活動為主，且要把顧客引導在線下。萬達電商可以結合最近新出現的虛擬影視技術，結合該技術產生萬達的線上商城，以在家中就可以逛遍萬達為中心思想做出屬于萬達自己的科技電商之路，萬達電商在科技萬達之路上還有很長的路要走。其次，萬達可以憑借龐大的線下產業建立萬達自己的線下倉儲

21、，以銷售代倉促，在萬達自己的線下產業中銷售的商品都可以進行互聯網銷售，如果附近有客戶購買，可以直接從商店發到顧客手中，減少物流環節，以此來提高產品發貨速度，把購物變得像點一個快餐那么簡單。萬達集團應該為客戶個人信息購買一份保險，來提高客戶對于萬達集團的信任度。一旦發生客戶信息泄漏客戶不僅僅可以得到萬達集團的賠償，還可以獲得保險公司的賠償，即雙份賠償。這樣可以有效的降低顧客對于萬達集團泄漏客戶個人信息的擔憂，有助于提高萬達集團的社會公眾形象。3.3加快新支付向國外邁步國內支付市場已經完全被占據的時候，萬達新支付應該作為第一個開闊國外市場的第三方支付平臺，與國內外知名的海淘網站建立支付接口，給人要海淘要出國就要用萬達新支付的平臺使用感覺，符合萬達消費體驗為第一的電商理念。萬達金融應該具有國際發展眼光，與國外的第三方支付機構進行合作溝通，例如比較知名的paypal，快錢如果與之合作建立paypal支付的中國版，相當于快速進入國際市場，擁有了大量國際購物平臺的支付接口。再此同時要對國內市場加大宣傳力度，首先要做的就是與萬達自己的電商平臺進行緊密結合，在萬達自己的電商平臺上可以排斥其他第三方支付，然后轉手與京東商城等不具有第三方支付功能的且有名氣的線上平臺進行深入合作，京東商城目前是除淘寶以外第二大線上平臺，且排斥支付寶作為第三方支付工具，如果快