1、第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 第二章第二章 電子商務發展戰略電子商務發展戰略 2.1 2.1 電子商務發展戰略研究的重要性電子商務發展戰略研究的重要性 2.2 2.2 電子商務的發展環境電子商務的發展環境 2.3 2.3 政府電子商務發展戰略政府電子商務發展戰略 2.4 2.4 企業電子商務戰略企業電子商務戰略 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.1 2.1 電子商務發展戰略研究的重要性電子商務發展戰略研究的重要性 從20世紀90年代后期開始，世界各國都在認真研 究和制定電子商務的發展戰略。造成這種狀況的原因 主要有三個： 第二

2、章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (1)電子商務是當今經濟全球化和知識經濟最集中 的表現形式，是決定一個國家在知識經濟條件下國際 競爭能力的重要標志，也是帶動傳統企業升級和實現 企業技術跨越的重要推動力。 (2)伴隨著因特網的大面積普及，電子商務的發展 速度不斷加快，目前已成為知識經濟的標志性內容和 迅速成長的朝陽產業。 (3)經濟全球化已經成為世界經濟發展的大趨勢， 商品、技術、資本、勞務等生產要素在全球范圍內的 自由流動和配置，把各國經濟相互交織在一起。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 對于企業來說，電子商務發展戰略也越來越重要，

3、這是因為： (1)電子商務的推廣使得行業間的界限日趨模糊，競 爭不再只限于一個國家既定的行業內產品或服務的競爭， 而更多的是超出行業邊界和國家邊界范圍的商業機會的 競爭。 (2)電子商務不僅僅是將企業業務簡單地搬到因特網 上，更重要的是對企業現有運營模式的變革。 (3)從本質上講，電子商務戰略是由商業來驅動的， 而不是由信息技術來驅動的。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.2 2.2 電子商務的發展環境電子商務的發展環境 2.2.1社會政治環境：信息化建設受到各國政府的高度 重視 1.國外情況 20世紀60年代中期，美國國防部的一些人士已經 認識到通信和電腦在

4、未來戰爭中的重要作用。 1978年，法國總統德斯坦要求財政部長諾拉制定 一項有關“促進社會信息化”的計劃。 在亞洲，日本是最早發起信息革命的國家。 新加坡和韓國在信息革命中是異軍突起。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.國內情況 早在1983年，我國政府在制定新技術革命對策時， 就把發展信息技術納入了國家總體科技發展戰略規劃中。 1984年9月，鄧小平同志發出了“開發信息資源，服務四 化建設”的重要指示，從戰略高度為信息化建設指明了 方向。1993年12月，國務院決定成立“國務院信息化工 作領導小組”，由18個部委參加。在國務院信息化工作 領導小組的組織下，我

5、國政府出臺了國家信息化“九 五”規劃和2010年遠景規劃(綱要)，為在國家統籌規 劃下多渠道籌資，快速開發信息化設施奠定了強大的政 策基礎。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 1997年，全國信息化工作會議確立了我國信息化 建設的24字方針：“統籌規劃，國家主導，統一標準， 聯合建設，互聯互通，資源共享”，這是關于我國政 府在信息化建設中作用的集中表述，確立了政府在國 家信息化建設中的主導作用。 1998年，國務院機構調整，信息產業受到特別的 重視。雖然許多產業部門被精簡、調整或合并，信息 產業部卻作為國家發展的一個新的、獨立的重點部門 脫穎而出，國家信息化辦公室

6、也同時保留。這說明信 息化已經上升到國家意志的高度，信息產業的發展、 信息化建設已經在國民經濟建設中具有了舉足輕重的 地位。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2001年3月我國政府正式公布了中華人民共和國 國民經濟和社會發展第十個五年計劃綱要。這一綱 要全面分析了國際環境的客觀變化和國內信息化建設 的新形勢，分析了我國信息化建設存在的問題，從戰 略高度提出了信息化的發展方針、發展目標、主要任 務及政策措施。明確提出“以信息化帶動工業化”； “加快電子認證體系、現代支付系統和信用制度建設， 大力發展電子商務”；“通過電子商務特別是企業間 電子商務的應用，推動營銷、

7、運輸和服務方式的變革， 降低成本，擴大工業品市場規?！保弧凹铀倨髽I生產、 經營管理的信息化進程。” 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.2.2資源環境：經濟發展促進了信息基礎設施建設 經濟發展水平一直是影響電子商務發展的重要因 素。 基于國家公用數據通信骨干網絡，三種實用的數 據 網 絡 相 繼 建 立 。 中 國 公 用 數 字 數 據 網 (ChinaPublicDigitalDataNetwork，CHINADDN)已覆蓋 到98%的縣以上城市和2000多個鄉鎮。 我國的數據網絡結構分為骨干網和省內網兩級， 以中文界面為主，具有國際聯網、電子郵件、網上新

8、聞、網上交易、網上服務、文藝娛樂等多種功能。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2002年12月底，我國的上網用戶總人數為5910萬 人，其中專線上網用戶人數為2023萬人，撥號上網用 戶人數為4080萬人，ISDN上網用戶人數為432萬人， 寬帶上網用戶人數為660萬人(如圖2-1所示)。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 圖2-12002年12月底我國上網用戶數分布(萬人) 5910 2023 4080 432 660 8000 6000 4000 2000 0 上網用 戶總數 專線上網 用戶數 撥號上網 用戶數 ISDN上網 用

9、戶數 寬帶上網 用戶數 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.2.3市場環境：電子商務的社會需求不斷增長 1.現代經濟的發展要求有更高的增長率 二戰結束以來，借助于現代科學技術的飛速發展， 世界各國的經濟都有較大幅度的增長。然而，美國經濟 在20世紀最后10年中的增長仍然大大出乎許多經濟學家 的預料。90年代開始，由于因特網的使用，IT產業在美 國國內生產總值(GDP)增長中所占的比重明顯提高(見圖 2-2)。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 圖2-2IT在美國經濟增長中所占的份額 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4.2 4

10、.5 4.6 6.1 6.4 8.2 197719801985199019931998 年份 占GDP的百分比 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.經濟活動的全球化迫切需要全球范圍的虛擬市 場 世界經濟的全球化、貿易投資一體化的大趨勢， 迫切需要一個范圍廣泛的虛擬市場。在這種背景下， 20世紀80年代開始推行的電子數據交換(EDI)已經不能 滿足經濟活動全球化的需要。利用因特網營造一個全 球范圍的虛擬市場，以低廉的價格為大中小企業提供 24小時不間斷的服務成為各國商務界的普遍要求。而 隨著虛擬市場的逐步建立，又必將為經濟活動的全球 化提供更加廣闊的空間。 第二章

11、電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 3.現代消費者需要挑選范圍大、方便快捷的購物 方式 隨著人們對信息重要性認識的深化以及信息利用 水平的提高，社會各個領域對信息和信息技術的需求 都有了很大的增長。人們在教育、醫療、文化、娛樂、 旅游、求職等諸多方面的信息需求也日益迫切。電子 商務能夠同時在這些方面提供良好的服務。這是傳統 的商業形式所不能比擬的。 從另一方面講，電子商務正在克服自身的弱點， 向滿足顧客需求的方向前進。防火墻技術成為研究者 的主攻方向，在線購物的安全保障問題正在得到有效 的解決。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 4.應對突發

12、性事件要求有更完善的電子商務服務 2001年“911”恐怖襲擊事件發生后，恐怖襲擊和炭 疽病毒的傳播使美國公眾普遍感到缺乏安全感，人們這時 發現，通過網絡進行商業活動具有特殊的安全性和快捷性。 2003年2月到6月，中國發生大面積的非典型性肺炎 (SevereAcuteRespiratorySyndrome，SARS)，許多大規模的 商業活動，如商務展覽、商品交易會不得不推遲或取消。 連續不斷的突發性事件對電子商務提出了更高的要求： 必須進一步完善網上訂購和網上支付系統，建立更加有效 的電子商務物流配送體系，保證整個社會在非常狀態下的 正常運轉。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略

13、電子商務發展戰略 2.2.4安全環境：安全條件有了較大改善 電子商務安全環境的改善突出表現在安全技術和安 全產品發展迅速、信息安全測評認證制度基本形成、信 息網絡安全保障體系正在建立等三個方面。 1.安全技術和安全產品發展迅速 早期計算機網絡的作用，是共享數據并促進大學、 政府研究和開發機構、軍事部門的科學研究工作。 許多安全技術(如數據加密技術、數字簽字技術、 防火墻技術等)都已進入實用階段。 從世界范圍看，目前電子商務安全技術的研發方向 集中在核心、關鍵和共性技術上。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.信息安全測評認證制度基本形成 美國是信息安全測評認證的

14、發源地。 除美國以外，英國、德國、法國、荷蘭、加拿大、 澳大利亞也實施了信息安全測評認證制度。 我國于1997年正式依循國際慣例啟動了信息安全測 評認證工作，1998年底建立了國家信息安全測評認證體 系。 目前，中國信息安全產品測評認證中心已全面開展 信息安全產品認證、信息系統安全認證、信息安全服務 資質認證和信息安全人員資質認證等四類認證服務。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 3.信息網絡安全保障體系正在建立 我國政府十分重視信息系統安全保護工作，1994 年2月18日國務院發布了中華人民共和國計算機信息 系統安全保護條例，以國家法律的形式規定“重點 保護國家

15、事務、國家經濟建設、國防建設、國家尖端 科學技術等重要領域的信息系統的安全”。 1999年13日，經國家質量技術監督局審查通過并 正式發布了強制性國家標準-計算機信息系統安全保 護等級劃分準則-GB178591999，將信息系統劃分 為五個安全保護等級：用戶自主保護級、系統審計保 護級、安全標記保護級、結構化保護級和訪問驗證保 護級。安全保護能力從第一級到第五級逐級增強。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2000年11月，原國家計委下達了由公安部主持開展 的“計算機信息系統安全保護等級評估認證體系及因特 網絡電子身份認證管理與安全保護平臺試點”項目建設 的任務。

16、這一體系包括以下關鍵環節： (1)等級保護總體控制。 (2)標準化控制。 (3)安全等級實現過程控制。 (4)安全等級結果控制。 (5)系統安全狀況監督檢查。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.2.5我國電子商務發展面臨的障礙 1.電子商務整體戰略和創新機制尚未形成 盡管我國的信息產業和電子商務在最近10多年取 得了很大的發展，但由于發達國家在經濟、科技等領 域的領先優勢，我們與發達國家相比仍然存在著明顯 的差距。 缺乏統籌規劃與整體協調是制約電子商務發展速 度的一個重要因素。 創新能力不強也是制約我國電子商務發展速度的 一個重要因素。一方面，對于電子商務新技

17、術的開發 力度不大，擁有自主知識產權的關鍵技術和產品不多。 另一方面，對于電子商務新的運作模式的研究不深入。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.基礎設施還不能完全滿足電子商務發展的需要 在通信設施方面，不同接入網各自為政；不同部 門各自建設自己的網絡系統，大量的重復建設致使我 國網絡傳輸能力的利用率遠低于發達國家的70%80% 的水平。 在軟硬件方面，我國信息設備制造與軟件產業尚 不能滿足電子商務發展的需求。 信息基礎設施尚待進一步完善。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 3.地區和企業電子商務應用水平發展不平衡 我國地域電子商務

18、發展不平衡現象比較突出。大城市 和沿海地區電子商務水平相對較高，而中西部地區電子商 務技術應用的水平比較低。大企業電子商務應用狀況比較 好，中小企業電子商務應用水平還很差。 其中，信息化基礎薄弱和人才缺乏最為嚴重(見圖2-3)。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 圖2-3影響我國企業電子商務發展的主要問題 結 算 不 暢 交 易 安 全 性 人 才 缺 乏 信 息 化 基 礎 薄 弱 配 送 成 本 高 資 金 不 足 外 部 環 境 尚 未 形 成 50 40 30 20 10 0 百分比 46.2 42.3 38.538.5 23.1 11.5 11.5 影響

19、因素 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 4.網上支付尚未成主流 根據中國因特網絡信息中心(CNNIC)的調查結果， “用戶認為目前網上交易存在付款不方便”的比例從 2000年1月的17.68%下降到2003年1月份的10.8%。同時， “用戶采用網上支付付款方式”的比例從2001年1月的 28.1%上升到2003年1月的31.1%。 根據美國最近的調查結果，消費者沒有在網上購 物的首要因素是不愿意冒險在網上使用信用卡(占36%)。 從澳大利亞的情況看，雖然銀行信用卡已經非常普及， 但用于網上支付的用戶比例還非常小。所以，完全實 現網上支付還有一段漫長的路程，對網上

20、支付有過高 的期望是不太現實的。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 5.物流配送問題仍然是瓶頸 物流對于提高電子商務的效率，擴大電子商務的市 場范圍和服務范圍具有重要作用。主要存在的問題有： (1)從總體上看，我國物流中心的建設仍處于起步階 段，缺乏支持社會化配送中心運作的綜合物品流通系統， 難以滿足電子商務對商品配送的要求，也難以同國際接 軌。 (2)受條塊分割的管理模式的影響，許多物流中心還 不具有規模效益。 (3)物流基礎設施不配套，物流管理手段落后。 (4)從事配送中心的建設和營運的專業人才不足。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展

21、戰略 6.國內電子商務法律法規不健全 電子商務的法律環境一直是人們關注的焦點。一 方面，電子商務的各個環節與問題需要相關的法律法 規加以規范；另一方面，政策法律的每一措施也都左 右著電子商務的發展前程。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.3 政府電子商務發展戰略政府電子商務發展戰略 2.3.1國際組織和各國政府電子商務發展戰略 1.經濟合作與發展組織的(OECD)全球電子商務 行動計劃 會議經過認真討論，提出了六個重要觀點： (1)電子商務提供了一種嶄新的進行商業交易的途 徑。 (2)在制定政策時所有參與者(政府、消費者、工 商界、勞工界和公眾團體)之間的合作

22、和社會對話必須 得到鼓勵，以便推動所有國家和國際舞臺上的全球電 子商務的發展。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (3)各國政府應當促進建立有利于競爭的環境，以 便使電子商務迅速發展。 (4)政府的干預(如有此要求)應當在技術上是中性 的，而且是有節制的、透明的、前后一致的和可預測 的。 (5)各國政府應當承認工商界繼續在制定標準、加 強可互操作性方面合作的重要性，合作環境應當是國 際性的、自愿的和協調一致的。 (6)工商界應當繼續在開發和實施對電子商務發展 至關重要的一系列問題的解決方案方面發揮關鍵作用， 應當承認并考慮基本的公眾利益、經濟和社會目標， 并與各國

23、政府和其他參與者緊密合作。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.亞太經合組織APEC電子商務發展戰略 推動新經濟發展的三大支柱。 (1)完善市場結構。 (2)促進基礎設施投資和技術發展。 (3)加強人力資源能力建設，弘揚企業家精神。 3.美國的全球電子商務框架 1997年7月1日，美國總統克林頓發布了全球電 子商務框架(A Framework for Global Electronic Commerce)，該文件提出了五項基本原則，以指導對 發展電子商務的支持。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (1) 私營企業應起主導作用。 (2

24、) 政府應當避免對電子商務作不恰當的限制。 (3) 在需要政府參與的情況下，其目標也應當是支持 和加強建設一個可預見的、寬松、一致和簡單的商業法制 環境。 (4) Internet的成功可部分地歸于它的分散性和自下 而上的管理模式。政府應根據Internet這種獨特的結構相 應地調整自己的政策。 (5) 應當在國際范圍內促進Internet上的電子商務。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 4. 加拿大的加速向前：提升加拿大在數字經濟中 領導優勢 (1) 憑借達到世界因特網的最高使用率，促使加拿大 成為電子商務的領先者。 (2) 使電子商務相關產業占國民生產總值(G

25、NP)的比 率居世界前列。 (3) 建設成為世界上電子商務企業債券公開市場發 行家數最多的國家。 (4) 培育信息人才，吸引信息人才，使信息人才占 人口比例達到世界最高。 (5) 成為世界上最數字化的政府。 (6) 成為國際網絡發展相關政策的研發中心。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 5. 國外電子商務發展的啟示 對國際組織和部分國家電子商務發展戰略的研究， 我們可以得到以下啟示： (1) 政府的推動與協調是電子商務健康發展的重 要前提。 (2) 必須重視電子商務發展環境的建設，包括市 場環境、安全環境、標準環境、法律環境等，營造適 合電子商務生長的土壤。 (3

26、) 鼓勵企業的積極參與，促使電子商務實現滾 動發展。 (4) 重視電子商務人才的培養和建設。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.3.2 我國電子商務的發展戰略 1. 我國電子商務發展的戰略目標 在一個不太長的時期內，我國電子商務的發展應當實現 以下目標： (1) 電子商務技術在國民經濟各部門廣泛應用。 (2) 傳統行業和中小企業普遍運用網絡營銷手段。 (3) 形成電子商務、現代物流和電子政務有機結合的運 作體系。 (4) B2B、B2C交易額在整個國家總交易額的比例接近發 達國家水平。 (5) 形成電子商務完善的標準體系和可靠的安全保障體 系。 (6) 形成適

27、應電子商務發展的政策法律環境。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2. 我國電子商務發展的戰略指導思想 我國電子商務發展的戰略指導思想如下： (1)將電子商務的發展上升到戰略層面。 (2)處理好長遠戰略與現階段應用的關系。 (3) 處理好電子商務應用與企業發展和改革的關 系。 (4)堅持政府推動和市場驅動相結合的原則。 (5)堅持整體戰略與滾動實施相結合。 (6)將環境建設放在重要地位。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 3. 我國電子商務發展的戰略措施 1) 加強對電子商務發展的戰略指導 (1) 組織力量研究國家電子商務發展戰略方案

28、。 (2) 確定電子商務發展的重點地區、重點城市和重 點行業. (3) 統籌規劃關系到電子商務發展全局的事宜。 (4) 加強不同部門的工作協調。 2) 以B2B為龍頭推動多種形式電子商務的發展 (1) 利用經濟手段(如稅收、貸款等)鼓勵大型企業 集團利用自己的電子商務平臺開展集團內部電子商務， 拓展對外電子商務交易；鼓勵中小企業建立自己的電 子商務網站，開展電子商務。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (2) 總結現有的綜合性電子商務網站的成功經驗。 積極培養、扶持新的綜合性電子商務網站。 (3) 動員各行業建立垂直電子商務網站，推動電子 商務在行業內開展。 3)

29、 通過典型示范調動企業、行業和地區參與電子 商務活動的積極性 (1) 總結不同規模、不同類型企業電子商務的運作 模式和管理經驗，組織企業學習典型，參與電子商務 的應用，并通過政府政策和市場機制促進這種學習和 應用不斷鞏固和深入。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (2) 以高新技術產業開發區為電子商務綜合應用示范 的重要基地。 (3) 通過市場機制，實現資源整合，打造區域性電子 商務平臺。 (4) 對于積極開展電子商務的試點單位，應在資金、 稅收、宣傳等方面給予大力的支持。 4) 進一步加快網絡基礎設施的建設 (1) 信息基礎設施建設首先必須是國家行為。 (2)

30、建立平等開放的市場競爭機制是建設和發展我國 信息基礎設施的關鍵。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (3) 在優先發展Internet/Intranet技術為主的計算機 信息網絡的基礎上，積極發展可運營級的、能支持大 規模并發流媒體業務和多媒體業務的高性能寬帶信息 網和移動電子商務所依賴的移動通信網絡。 5) 加強安全控制和電子商務標準的制訂 (1) 建立國家級安全控制中心系統。這一系統應包 括國際出入口(信息海關)監控、電子交易證書授權等10 個分中心(見圖2-4)。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 圖2-4 國家級電子商務安全控

31、制中心系統分中心構成圖 國 際 出 入 口 信 息 海 關 監 控 分 中 心 電 子 交 易 證 書 授 權 分 中 心 電 子 商 務 安 全 緊 急 處 理 分 中 心 電 子 保 密 標 簽 監 管 分 中 心 公 鑰 基 礎 設 施 與 監 管 分 中 心 密 鑰 恢 復 監 管 分 中 心 病 毒 檢 測 和 防 治 分 中 心 安 全 產 品 評 測 認 證 分 中 心 系 統 攻 擊 與 反 攻 擊 分 中 心 電 子 商 務 安 全 教 育 分 中 心 國家級電子商務的安全控制中心系統 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (2) 建立不同技術間的網

32、絡接入標準，允許在采用不同信 息技術的用戶間進行電子商務活動。 (3) 逐步實現一個商業標準化環境。 (4) 制訂電子商務標準，實現電子商務的規范化操作。 6) 構造適合電子商務發展的法制環境 (1) 盡快出臺電子簽字法。 (2) 抓緊我國電子商務法的起草研究。 (3) 制定有關市場準入、網上支付、數據保護、個人隱私 權保護等方面的法律法規，保護電子商務交易中消費者的權 益，解決電子商務中發生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發 生。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (4) 此外，還有一部分法律法規應根據電子商務的 發展情況加以補充、修改和完善。 7) 加強電子商務人

33、才培養 (1) 繼續擴大高等院校本科、?？齐娮由虅諏I的 規模，積極探索電子商務碩士研究生的教育形式，統 一組織電子商務核心課程的教師培訓。 (2) 全國高等教育自學考試委員會已開設了電子商 務專業(專科)考試，勞動和社會保障部也設立“電子商 務師”職業資格考試，應在全國盡快普及這些考試形 式。 (3) 鼓勵各種形式的電子商務培訓，充分利用網絡 途徑和實踐手段全面提高電子商務從業人員的素質。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 8) 加強國際交流 (1) 跟蹤國際電子商務發展動向。要組織力量對國際 電子商務發展的最新進展進行跟蹤研究，及時為各部門、 各企業提供最新的

34、發展動向，使我國企業在國際競爭中處 于有利地位。 (2) 引進國外成功的電子商務解決方案和運作模式， 吸取其中積極的、合理的因素，改變傳統的管理理念、方 法和手段。 (3) 積極參與國際對話，在建立一個國際社會能夠普 遍接受的電子商務國際框架的努力中發揮自己的影響和作 用。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.4 企業電子商務戰略企業電子商務戰略 2.4.1 影響企業電子商務戰略的主要內部因素 1. 高中層管理者的態度 根據原國家經貿委貿易市場局的調查， “一把手工程” 是電子商務實施之初不可缺少的保障，“一把手”的認知 水平、重視程度以及在實際實施過程中支持與

35、參與，對于 企業電子商務的順利實施起著決定性的作用。這是因為： (1) 電子商務需要得到企業最高決策者的理解與支持， 需要企業最高決策者給與財力上和組織上的支持，當遇到 重大困難時需要一把手親自出來協調解決，并推動電子 商務向前發展。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (2) 電子商務還是各部門“一把手”的責任，在各 部門具體實施過程中，大量的管理方面的問題需要各 部門“一把手”協調解決。 (3) 電子商務是企業系統工程，是一個“只有起點 沒有終點的”持續性工程，涉及到企業各個方面的問 題，“一把手”缺陣是不可能順利實現的。 電子商務戰略的實施，同樣需要中層管理者

36、的支 持。 2. 核心業務 任何一個企業，無論是制造業企業、商業企業， 還是服務業企業，都有它獨特的主營業務，即核心業 務，而核心業務的運作過程就是企業的主導流程。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 3. 企業規模 規模是影響企業電子商務戰略的一個重要因素。 規模大的企業，資金雄厚，技術力量強，生產管理、 營銷管理規范，實施電子商務具有較大的優勢。但大 企業生產流程比較穩定，實施電子商務面臨流程重組 的問題。中小企業雖然經營比較靈活，但卻面臨著資 金和技術力量薄弱的問題。不同規模的企業，電子商 務的實施方式有較大區別。 特大型、大型企業可以實行完全自主開發。 第二

37、章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 4. 行業競爭狀況 對行業競爭狀況的研究，是企業戰略制定時不可 缺少的步驟。因特網為企業展現了一個全新的世界范 圍的虛擬市場。這一虛擬市場與傳統的實體市場密切 相關，但又有很大區別。 電子商務競爭力的作用隨行業的不同而不同。在 某些行業，如計算機制造行業，由于因特網使得公司 和客戶之間能夠建立全新的、更直接的渠道，因此大 大削弱了傳統企業的營銷能力。 因特網的發展為行業競爭狀況的分析提供了方便。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 5. 財務狀況 用于電子商務的支出不是一項消費，而是一項投 資，而且還需要長

38、期投入資金。因為電子商務不一定 能取得立桿見影的成效。戰略制定人員應當全面了解 企業財務狀況，根據企業財務能力制訂適合自身條件 的電子商務戰略。 6. 信息團隊 企業在決定實施采取何種方式建設電子商務時， 本企業的信息團隊狀況也是一個必須要重點考慮的問 題。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2.4.2 企業電子商務的戰略目標與戰略框架 1. 企業電子商務戰略目標 企業電子商務戰略是企業戰略的一個組成部分， 它建立在企業總體戰略基礎之上，明確提出了企業在 網絡環境下的發展目標。在設計企業電子商務戰略目 標時，應注意以下問題： (1) 優先考慮電子商務系統的競爭力指

39、標。 (2) 應基于全球化經濟考慮系統需求。 (3) 應把支撐企業運營目標作為核心要素之一。 (4) 重視電子商務系統的價值衡量。 (5) 建立責任控制體系。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 有必要充分認識企業電子商務戰略設計的難點，借此有 針對性地提出具體目標： (1) 擴展企業營銷渠道，使企業在國際國內虛擬市場上占 據一席之地。 (2) 擴展企業采購渠道，保證采購質量，降低采購成本。 (3) 擴展企業廣告渠道，在虛擬市場上樹立企業形象，宣 傳企業產品品牌。 (4) 完善企業售后服務體系，提高售后服務水平。 (5) 加速企業內部信息化，實現企業業務流程重組。

40、(6) 實現電子商務自身盈利。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2. 企業電子商務戰略框架 企業電子商務戰略框架主要包括下列子戰略：技 術戰略、虛擬市場開拓戰略、網絡營銷戰略、網絡廣 告戰略、物流戰略、安全戰略、人才戰略等(見圖2-5)。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 圖2-5 企業電子商務戰略框架 電 子 商 務 戰 略 框 架 電子商務技術戰略 虛擬市場開拓戰略 網絡營銷戰略 網絡廣告戰略 電子商務物流戰略 電子商務售后服務戰略 電子商務安全戰略 電子商務人才戰略 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰

41、略 2.4.3 企業電子商務戰略實施 1. 企業電子商務戰略實施的基本原則 電子商務戰略的實施對任何一個企業來說，都是 一項新的工作，常常會遇到許多在制訂戰略時未估計 到或者不可能完全估計到的問題。因此，在實施企業 電子商務戰略時需要遵守以下三個基本原則： (1) 滿意原則。 (2) 統一指揮原則。 (3) 權變原則。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 2. 企業電子商務戰略實施的驅動模式選擇 電子商務戰略實施需要驅動力量。不同的企業、 不同的時期以及電子商務發展的不同階段，采用的驅 動模式有很大不同。企業電子商務戰略實施的驅動模 式可以分為外部驅動模式和內部驅動

42、模式；也可以分 為行政驅動模式、市場驅動模式和技術驅動模式。圖 2-6顯示了上述各種驅動力量之間的關系。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 圖2-6 電子商務驅動模式分析圖 企業主管部門驅動 社會信息部門驅動 企業領導驅動 企業業務部門驅動 市場驅動 問題驅動 技術驅動 畏懼或貪婪驅動 外部驅動 內部驅動 行政驅動 市場驅動 技術驅動 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 在網絡環境下，市場驅動、問題驅動、技術驅動 和畏懼或貪婪驅動都有了新的內容。 (1) 問題驅動。企業在生產、供應和銷售過程中往 往碰到許多新的問題。這些問題用傳統方法解

43、決很困 難，而且效果不好，于是電子商務人員采用電子商務 方案來解決問題。 (2) 技術驅動。電子商務系統解決方案常常與傳統 運作流程產生矛盾，電子商務人員通過電子商務技術 的實施，改造現有流程，提高管理效率，從而調動企 業管理層對電子商務的支持力度 。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 (3) 市場驅動。在這種情況下，競爭者的成功做法 成為企業效仿的典范。當一家或者多家競爭對手開始 采用電子商務而且似乎進展順利時，它們馬上跟進。 (4) 畏懼或貪婪驅動。公司或者擔心如果不采用電 子商務就會成為大輸家，或者認為采用電子商務就能 夠賺大錢。這種情形下，它們生怕“誤了車

44、”，所以 經常倉促地開始不適當的冒險。 3. 企業電子商務戰略實施切入點的選擇 在奇安的方法中，戰略不是基于行業成長性和市 場地位，而是基于公司協調性和項目存續性(見圖2-7)。 第二章電子商務發展戰略第二章電子商務發展戰略 電子商務發展戰略 圖2-7適用于網絡環境的電子商務戰略方法 電子商務應用 潛在的 市場價值 達到正現 金流的時間 人員需求 資金需求 平均 存續性 電子市場(A) 買方(B) MRO采購 (C) 85 70 80 70 70 60 20 60 80 20 50 90 49 63 78 B 買方 C MRO采購 A 電子市場 高100 低0 0 協調性 存續性 4949 78高100 電子商務應用 與核心 能力的協調 與其