1、精品文檔沃爾瑪公司供應鏈管理分析“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標，顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資，這是沃爾瑪數十年如一日堅持的經營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據， 沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據計算機信息收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望即時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列拜訪，營造舒適的購物環境。沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給場上， 并幫助廠商對產品進行改進和完善。過去，商業零售企業只是作為中間人，將商

2、品從生產廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。看起來沃爾瑪并沒有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。供應商是沃爾瑪唇齒相依的戰略伙伴。早在 20世紀 80年代，沃爾瑪采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價格降低2%-6%，大約相當于銷售代理的傭金數額，如果制造商不同意， 沃爾瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪的做法造成和供應商關系緊張， 一些供應商為此還在新聞界展開了一場譴責沃爾瑪的宣傳活動。直到2

3、0世紀 80年代末期， 技術革新提供了更多督促制造商將低成本、削減價格的手段，供應商開始全面改善與沃爾瑪的關系，通過網絡和數據交換系統，沃爾瑪與供應商共享信息，從而建立伙伴關系。 沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當的空間，有時還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區，以在店內營造更具吸引力和更專業化的購物環境。沃爾瑪還有一個非常好的系統，可以使得供應商們直接進入到沃爾瑪的系統，沃爾瑪叫做零售鏈接。任何一個供應商可以進入這個系統當中來了解他們的產品賣得怎么樣，昨天，今天， 上一周， 上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以在24h 之內就進行更新

4、。 供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店當中，及時了解到有關情況。另外， 沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送， 而且也直接參與到上游廠商的生產計劃中去， 與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期， 甚至幫助上游廠商進行新產品研發和質量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產品目錄或者商談合同時，沃爾瑪的貨架上已經開始熱銷這款產品了。沃爾瑪的前任總裁大衛. 格拉斯曾說過： “配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們什么比別人干得好的話，那就是配送中心。 ”沃爾瑪第一間配送中心于1970年建立， 占第6000m2，負責供貨給 4

5、個州的 32間商場，集中處理公司所銷商品的40%。在整個物流中，配送中心起中樞作用， 將供應商向其提供的產品運往個上場。從工廠到上架， 實行“無縫鏈接”平化過渡。 供應商只需將產品提供給配送中心，無須自己向各商場分發。這樣，沃爾瑪的運輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網絡當中的一部分，可以大大降低成本。隨著公司的不斷發展壯大， 配送中心的數量也不斷增加。 現在沃爾瑪的配送中心， 分別服務于美國 18個州約 2500間商場，配送中心約占第 10萬 m2。整個公司銷售商品 85%由這些配精品文檔精品文檔送中心供應，而其競爭對手只有約50%-65%的商品集中配送。如今，沃爾

6、瑪在美國擁有100%的物流系統， 配送中心已是其中一小部分， 沃爾瑪完整的物流系統不僅包括配送中心， 還有更為復雜的資料輸入采購系統、自動補貨系統等。供應鏈的協調運行是建立在各個環節主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上。沃爾瑪投資 4億美元發射了一顆商用衛星，實現了全球聯網。沃爾瑪在全球4000 多家門店通過全球網絡可在 1h 之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，所以在沃爾瑪的門店，不會發生缺貨情況。20世紀 80年代末，沃爾瑪開始利用電子數據交換系統（EDI）與供應商建立了自動訂貨系統， 該系統又稱為無紙貿易系統， 通過網絡系統， 向供應商提供商業文件、發出采購指令，獲取數據和裝

7、運清單等，同時也讓供應商及時準確把握其產品的銷售情況。沃爾瑪還利用更先進的快速反應系統代替采購指令，真正實現了自動訂貨。該系統利用條碼掃描和衛星通信， 與供應商每日交換商品銷售、 運輸和訂貨信息。 憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致。案例知識要點1.供應鏈介紹：供應鏈概念的提出最早可追述到上個世紀80 年代初麥考爾 波特（ 1980 ）發表的競爭戰略中提出的價值鏈。 1982 年開思 奧立夫和麥考爾 波特在觀察雜志上發表供應鏈管理：物流的更新戰略 ，首次提出了 “供應鏈管理 ”此后，隨著企業經營管理的變化，對供應鏈的認同越來越廣泛，供應鏈管理

8、角度出發給出了許多不同的定義，促進了學術界對供應鏈的認識和理論的發展。早期的觀點認為供應鏈管理是生產企業中的一個內部過程，它是指把從企業外部采購的原材料和零部件，通過生產轉換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。串通的供應鏈概念局限于企業內部操作和自身資源利用，并沒有注意外部相關的企業，具有很大的局限性。隨著供應鏈管理概念的發展，有些學者通過把供應鏈管理與采購和供應商聯系起來，反映了企業與供應商之間的關系，從而引發出研究合作關系、及時方式關系、供應商行為評估和用戶滿意度等新的研究領域。但這種思想也僅僅局限在企業與供應商之間，不禁忽略了供應鏈上其他外部成員與企業之間的關系，而且并沒有涉及

9、如何協調各個企業之間的差異和如何維持它們之間的合作關系，因此企業間的目標和利益沖突問題的不到解決。到目前為止，比較公認的供應鏈管理的定義是為了生產和提供最終產品，包括從供應商和供應商，到顧客和顧客的一切努力。它是由美國供應商協會于1996 年提出的。該定義進一步描述了供應鏈管理的四個基本流程：計劃，采購，制造和配送，并強調了供應鏈管理的范圍，即是一種跨企業、跨職能、跨部門的管理活動。通過以上對供應鏈管理概念演進的分析，可以發現它是一種集成的管理思想和方法，圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應鏈上各個企業作為一個不可分割、協調發展的有機整體，從而提高整條鏈的競爭力。2. 供應鏈

10、管理的基本要求：（ 1）信息資源共享。信息是現代競爭的主要后盾。供應鏈管理采用現代科技方法，以最優流通渠道使信息迅速、準確地傳遞，在供應鏈商的和企業間實現資源共享。（ 2）提高服務質量，擴大客戶需求。供應鏈管理中，一起圍繞“以客戶為中心”的理念動作。 消費者大多要求提供產品和服務的前置時間越短越好，為此供應鏈管理通過生產企精品文檔精品文檔業內部、外部及流程企業的整體協作，大大縮短產品的流通周期，加快了物流配送的速度，從而使客戶個性化的需求在最短的時間內得到滿足。（ 3）實現雙贏。供應鏈管理把供應鏈的供應商、分銷商、零售商等聯系在一起，并對之優化， 使各個相關企業形成了一個融合貫通的網絡整體，在

11、這個網絡中， 各企業仍保持著個體特性。 但它們為整體利益的最大化共同合作，實現雙贏的結果。 在供應鏈管理的發展中，有人預測， 在未來的生產和流通中，將看不到企業，而只看到供應鏈。生產和流通的供應鏈化將成為現代生產和流通的主要方式。3. 供應鏈管理特征：（ 1）顧客權力， 不斷增加的顧客權力對供應鏈的設計和管理有重要的影響。因為顧客需要和期望相對迅速，供應鏈應該快速和敏捷，而不是緩慢和僵化。（ 2）長期定位。 運作良好的供應鏈從整體上提高單個公司和供應鏈的長期績效。對長期績效的強調表明供應鏈應該與供應商，顧客，中介，和服務性企業等不同的參加者采取長期而不是短期合作。重要的是，長期定位更看重關系型

12、交換，而短期交換傾向于交易型交換。（ 3）杠桿技術。 可以說杠桿技術是對供應鏈產生影響的變化的中心，計算能力和互聯網這兩個主要因素促成了大部分的變化。（ 4）跨組織溝通的增強。 因為供應鏈依靠大量的實時信息， 因此信息能夠在組織間無縫的傳遞非常必要。（ 5）庫存控制。 供應鏈管理的另一個特征包括庫存控制范疇下的各種活動。在供應鏈中庫存控制的一個方面是從間斷模式轉變為連續流。（ 6）組織間協作。 因為供應鏈管理的一個主要目標是從整體上優化供應鏈的績效，而不是優化單個企業的績效，因此供應鏈的參加者之間的協作非常重要。4. 沃爾瑪的供應鏈管理從四個方面體現出它的卓越：（1）顧客需求管理沃爾瑪的供應鏈

13、管理是典型的拉動式供應鏈管理， 即以最終顧客的需求為驅動力， 系統集成度較高，信息交換迅速，反應敏捷。（2）供應商關系管理供應商參與了企業價值鏈的形成過程， 與供貨企業的和諧關系， 使沃爾瑪始終能夠保持長期穩定的廉價貨源。（ 3）物流配送體系管理沃爾瑪的“不停留送貨”供貨系統共包括四個部分：高效的配送中心；迅速的運輸系統；先進的衛星網絡；連鎖經營的流通組織。（ 4）供應鏈信息系統管理沃爾瑪是最早使用信息化管理的零售企業，也是對信息通信系統投資最大的企業。沃爾瑪在全球 4000 多家店面通過全球網絡可在 1 小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。5.沃爾瑪的供應商管理信息系統沃爾瑪

14、的全球采購中心擁有著以先進的信息技術支撐的強大信息管理系統，從供應商的選擇到貨物的處理，數據的分析，供應商的考核與協作，都發揮著重要的管理功能。（ 1）對供應商的選擇具有針對性。 在與沃爾瑪全球采購中心合作之前， 每一個供應商都需要向采購中心的數據庫提供一份能夠表明供應商基本狀況的資料，由采購中心進行分析考查，因此說，在選擇供應商之前，沃爾瑪已經收集到了豐富的產品信息和商家信息，在選精品文檔精品文檔擇之前已經做過了深思熟慮，這就使得選擇的范圍大大縮小，避免了盲目性和隨機性，同時極具目的性的決策也有助于節約大量的人力、物力和時間成本。（2）對供應商的管理更加科學有效。沃爾瑪全球采購中心的龐大數據

15、庫隨著每一件貨物的狀態變化及時變更著數據， 通過對供應商數據的跟蹤和總結，采購中心可以隨時掌握供應商的發貨狀況、 銷售記錄、 售后服務及顧客反饋等重要數據，并結合這些數據對供應商進行評估， 作為是否與供應商繼續合作的重要依據。對于配合不好的供應商予以舍棄；對于尚可合作的供應商， 依據數據提出改進意見， 并據此在與之談判時提出條件；對于產品暢銷、發貨及時、合作愉快的供應商，則可采取更寬松、更快捷的采購方式，同時將之作為供應鏈鏈條上的主要供應商予以長期合作。供應商與零售商的密切合作，是使供應鏈良性循環運轉的潤滑劑， 也是節約供應鏈運行成本的重要基礎。（3）有助于供應商實現自我管理。沃爾瑪的數據中心

16、已與6000多家供應商建立了聯系，供應商可以通過信息管理系統直接進入沃爾瑪的銷售系統和數據中心，直接了解到自己供應的商品在每個商店、每個時段的銷售狀況，以及沃爾瑪各倉庫的存貨和調配狀況、銷售預測、電子郵件與付款通知等等，供應商可以及時掌握庫存狀況，及時安排生產、配貨送貨，大大縮短了供應鏈上物流配送的時間，同時也有助于供應商控制管理庫存，實現有針對性的自我管理。6.沃爾瑪的物流管理信息系統（1）第二方物流與第三方物流結合。沃爾瑪擁有世界上最強大的物流運輸和信息管理系統。至2005 年， 沃爾瑪已經在美國本土建立了 62 個配送中心，負責全公司85的貨物配送。在美國國內沃爾瑪擁有近3萬輛大型集裝箱

17、掛車，5500 輛大型貨運卡車，每年的運輸總量達到775 億箱，總行程 65億公里。如此龐大的運輸車隊和物流分銷系統，使得沃爾瑪每年可比競爭對手節約1 3的物流運輸成本， 也同時提高了貨物周轉率，減少了庫存量。 沃爾瑪可以保證貨物從倉庫運送到任何一家商店的時間不超過48小時，相對于其它商店每二周補貨一次，沃爾瑪可以做到一周補貨二次。如此完整的物流系統被稱作“第二方物流 ”，而背后支持 “第二方物流 ”系統運轉的則是先進的管理信息系統。在全球采購業務中， 沃爾瑪采用第三方物流作為第二方物流的補充， 并選擇馬士基公司作為海運的合作伙伴。在合作中， 同樣使用先進的信息技術手段作為溝通工具，通過網絡沃

18、爾瑪可以方便地查閱物流公司的裝箱單、貨運單， 隨時了解貨物的運輸狀態，物流公司也可以最及時地接收到對方信息，隨時了解沃爾瑪的新要求，供貨商的新變化。 另外， 沃爾瑪和馬士基公司還合作開發了一個計算工具，可以準確地計算出海上的運輸日期，這就使沃爾瑪的采購決策更加準確，同時減少了缺貨率和庫存量。（2） RFID 射頻識別系統沃爾瑪早期使用條形碼進行貨物的識別，自 2004年沃爾瑪開始率先在物流過程中使用RFID 射頻識別系統，當帶有 RFID 標簽的貨物到達配送中心后，閱讀器將對所有貨箱上的標簽內容進行讀取，并把所讀取到的信息與采購計劃、發貨記錄等進行核對，檢測錯誤，及時更正。當分店提出要貨需求后

19、，系統將快速準確地查出所需貨物的存放位置，并打印有商店代號的標簽， 裝車運輸到分店。 同時， 讀取器也會根據標簽自動地將貨物狀態更改為出庫狀態。到達分店倉庫后，安裝在倉庫入口處的RFID讀取器會自動掃描到裝有RFID標簽的貨物， 在指示存放貨架位置的同時將貨物信息更改為入庫狀態。由于貨物出入庫等配送管理大多是由 RFID 系統自動完成的， 從而加快了配送的速度，提高了揀選與分發過程的效率與準確率，并減少人力，降低了配送成本。（3）全球衛星定位系統強大的運輸體系為沃爾瑪的管理帶來了困難，因此沃爾瑪配送系統中的運輸車隊全部安裝了全球衛星定位系統，通過衛星定位配送中心可以隨時掌握每一輛卡車的位置，每

20、一精品文檔精品文檔件貨物的狀態， 從而合理安排運輸線路，避免空載，節省物流成本。沃爾瑪還安裝了公司專用的衛星通信系統，通過這個系統，沃爾瑪每天直接把銷售情況傳送給5000 家供應商，該系統的應用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實現雙向的聲音和數據傳輸，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成在線作業在短短數小時內便可完成“填妥訂單各分店訂單匯總送出訂單 ”的整個流程，大大提高了營業的高效性和準確性。不論是供應商管理系統、還是物流運輸系統，在所有供應鏈的節點上，信息流都是雙向的，它遵循了信息充分共享的原則，從而使沃爾瑪的信息和貨物的交換更加快捷、有效、可靠，更增加了供應鏈的整體效率。思

21、考題：1. 請總結沃爾瑪供應鏈管理的成功之處？2. 沃爾瑪是如何強化供應鏈戰略伙伴關系的？3. 信息共享在沃爾瑪的供應鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采取了哪些措施？其效果怎樣？4. 沃爾瑪是如何控制成本的？5. 沃爾瑪供應鏈管理的改善措施及建議？6. 談談沃爾瑪供應鏈管理對中國零售業的啟示？答案簡析 ：通過對沃爾瑪供應鏈管理的了解，沃爾瑪供應鏈管理的成功之處主要體現在5方面：1. 堅持“讓顧客滿意”的目標，消費者需求始終是沃爾瑪供應鏈上最重要的環節。2. 與供應商建立戰略合作伙伴關系。3. 建立靈活高效的物流配送系統，以達到最大銷售量和低成本的存貨周轉的目的。4. 通過高質量

22、的信息傳遞與共享來實現供應鏈的協調運行。5. 減少供應鏈中的交易環節中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨沃爾瑪強化供應鏈戰略伙伴關系的具體做法：沃爾瑪通過網絡和數據交換系統，與供應商共享信息，從而建立伙伴關系。沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當的空間， 有時還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區，以在店內營造更具吸引力和更專業化的購物環境。供應商們可直接進入到沃爾瑪的系統來了解他們的產品銷售情況，消費者的需求信息沃爾瑪及時反饋給供應商。另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、 組織配送， 而且也直接參與到上游廠商的生產計劃中去，與上游廠商共同商討和指精品文檔精品文檔

23、定產品計劃、 供貨周期， 甚至幫助上游廠商進行新產品研發和質量控制方面的工作。通過以上措施，沃爾瑪強化供應鏈戰略伙伴關系。信息共享是沃爾瑪取得成功不可或缺的一部分。沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采取了以下措施：a. 投資 4億美元發射了一顆商用衛星，實現了全球聯網。b. 利用電子數據交換系統（ EDI） c. 建立了自動訂貨系統。信息共享在沃爾瑪的供應鏈管理中的作用使沃爾瑪供應鏈的協調運行。并取得了以下效果：a. 商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致。b. 直接參與到上游廠商的生產計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期， 甚至幫助上游廠商進行新產品研發和質量控制方面的工

24、作。C.實現了訂貨自動化； d.掌握全球各門店的庫存動態，實現物流的快速反應；e.無紙辦公，節約了成本。1.通過商品采購嚴格控制成本建立嚴格而又完善的供應商檔案和準入制度。 沃爾瑪對供應商的資格進行認證避免采購商品不合格而增加采購的成本，對于合格的供應商進行除有編號、詳細聯系方式和地址外，還應有付款條款、交貨條款、交貨期限、品質評級、銀行賬號等，每一個供應商檔案應經嚴格的審核才能歸檔。通過全球招標的方式獲得最低的采購價格。 沃爾瑪利用市場競爭機制在全球范圍內進行采購，讓所用潛在的供應商都有機會參與，在開放信息透明的市場下獲得更低的采購價格，從而節省了采購成本。2 通過完善的物流系統控制成本（1

25、）高效運作的配送中心沃爾瑪的物流配送系統使用的是最先進的電子技術交換技術（EDI ），把供貨商、各個門店和物流配送中心聯系起來。在沃爾瑪的一家門店里買了一件襯衫，沃爾瑪就能夠向供應商提供在此之前 100 個星期內這種襯衫的銷售記錄， 并能夠跟蹤這種產品在全球或某個特定市場的銷售情況。（2）先進的信息管理中心沃爾瑪建立了先進的信息管理中心對采購時間、商品品種和數量作出科學的準確預計防止采購商品的積壓，節省了采購成本。3.通過先進的存貨管理控制成本沃爾瑪通過通過向供貨商提供銷售信息，即將沃爾瑪配送中心、各商場貨架上的存貨情況及全部的銷售資料數據通過跨企業的計算機網絡直接遞給供貨商，供貨商時時掌握產品銷售動態，在適當的時間將適當數量的商品送到沃爾瑪的配送中心；這時，由于沃爾瑪的價格標簽和 UPS 條形碼早已在供貨商那里貼好了，因此不用在沃爾瑪配送中心存貨，配送中心可以立即根據供貨商獨立打包的各商品上的標示將商品送到各商場貨架。可能的改善措施：1.做好政府公關和精心策劃是規避外部環境風險的有效措施。（包括了解該國的經濟政策、官方支持、城市經濟、零售市場、消費水平、消費習慣等）精品文檔精品文檔2.通過將自己的價值觀等潛移默化的移植到供應商的企業中，增加了供應鏈上各企業的文化共性，逐步減少了因企業間文化差異而產生的磨擦和風險。3.公平、透明、合理的分配