1、會計學1 5Why問題分析法完整版問題分析法完整版PPT課件課件 1 1、5Why5Why分析法簡介分析法簡介 2 2、5Why5Why解決問題的方式和步驟解決問題的方式和步驟 3 3、5Why5Why的應用原則和要點的應用原則和要點 4 4、5Why5Why經典案例解析經典案例解析 5 5、5Why5Why的精髓的精髓 目錄目錄 第1頁/共73頁 經常去現場觀察，才能發現應該做什么，應該經常去現場觀察，才能發現應該做什么，應該 改善什么？改善什么？ 大野耐一 （豐田生產方式主要創始人之一） 大野耐一參觀某個生產廠家的故事！大野耐一參觀某個生產廠家的故事！ 第2頁/共73頁 觀察現場、了解現場

2、說起來簡單，可實際上，觀察現場、了解現場說起來簡單，可實際上， 真正落實到現場有哪些問題、需要怎樣改善就沒有真正落實到現場有哪些問題、需要怎樣改善就沒有 那么容易了。只有發現了問題，才能夠運用自己的那么容易了。只有發現了問題，才能夠運用自己的 知識和經驗去解決。所以，發現問題對于改善來說知識和經驗去解決。所以，發現問題對于改善來說 至關重要。一定要仔細觀察，看到問題的本質。在至關重要。一定要仔細觀察，看到問題的本質。在 重復這項工作的過程中自然就實現了改善。重復這項工作的過程中自然就實現了改善。 “ “觀看觀看”、“觀察觀察”、“審視審視”，隨時訓練自，隨時訓練自 己透徹了解現場的能力，這才是

3、豐田方式。己透徹了解現場的能力，這才是豐田方式。 第3頁/共73頁 丟失的丟失的10個錢去哪里了？個錢去哪里了？ 從前有三個書生去考狀元，離開考還有十日，他們相約 一起找了一家客棧備考。老板收了他們300個錢，可是覺得 這幾個書生不容易，就對店小二說：“這是50個錢，把它給 那三個書生，看了他們挺不容易的！”店小二接過那50個錢 ，心想：“三個人分50個錢，怎么分？”這時店小二想到了 一個好辦法：自己拿走20個錢，一人分10個錢正好。分了錢 以后，等于每個人交了90個錢，可是3乘以90等于270，加上 店小二的20個錢才290個錢。那么，丟失的丟失的10個錢去哪里了個錢去哪里了 ？店小二怎么也

4、想不明白？你能幫他想明白嗎？你能幫他想明白嗎？ 第4頁/共73頁 哲理小故事：哲理小故事： 媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護！媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護！ 小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負這個又重又硬的殼呢？小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負這個又重又硬的殼呢？ 媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護她啊！媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護她啊！ 小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？ 媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會

5、保護他啊！媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護他啊！ 小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他不用背這個又重又硬的殼呢？小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他不用背這個又重又硬的殼呢？ 第5頁/共73頁 哲理小故事：哲理小故事： 媽媽：所以我們有殼啊。媽媽：所以我們有殼啊。 我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！ 小蝸牛哭著說：我們好可憐，天空不保護，大地也不保護！小蝸牛哭著說：我們好可憐，天空不保護，大地也不保護！ 像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。 像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么

6、！像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！ 第6頁/共73頁 5Why分析法簡介分析法簡介 第7頁/共73頁 5Why簡介：簡介： 5Why分析法分析法，它是一種診斷性技術，被用來識別和說 明因果關系鏈，它的根源會引起恰當地定義問題。也被稱作 ：為什么為什么為什么分析為什么分析、5個為什么分析個為什么分析。 通過不斷提問為什么前一個事件會發生，直到回答“沒 有好的理由”或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問 。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么 ”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么 ”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連 問10個都沒有抓到根源）

7、。 第8頁/共73頁 5Why的起源：的起源： 5Why首創自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發布會 ，有人問：“豐田公司的汽車質量怎么會這么好？”他回答 說：“我碰到問題至少要問我碰到問題至少要問5個為什么。個為什么。” 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發問。 他反復地就一個問題，問“為什么為什么”，直到回答令他滿意， 被他問到的人也心里明白為止這就是著名的“五個為什 么”的起源。所以，所以，5Why也被稱為：豐田也被稱為：豐田5問法。問法。 第9頁/共73頁 5Why的關鍵：的關鍵： 鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯 陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，

8、穿越不 同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。 第10頁/共73頁 5Why簡介：簡介： 用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的習 慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。 第11頁/共73頁 5Why的應用：的應用： n 5Why分析有助于解決零星的品質缺陷引發的問題。 n 5Why分析被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根本 原因分析和調查。 第12頁/共73頁 現象現象( (可感覺，可衡量可感覺，可衡量) ) 一次因一次因( (近因近因) ) N N次因次因( (根因根因) ) 問題表象問題表象 直接原因直接原因 中間原因中間原因 根本原因根本原因 為什

9、么要學習和使用為什么要學習和使用5why：問題冰山 第13頁/共73頁 1、不是所有人都、不是所有人都 十分精通十分精通6個西格個西格 碼術語碼術語 2、使將來的參考、使將來的參考 書和問題指南更容書和問題指南更容 易理解易理解 3、既考慮顧客的、既考慮顧客的 滿意度又兼顧廠商滿意度又兼顧廠商 的發展的發展 1、5Why圖表會把圖表會把 因果路徑簡單地呈因果路徑簡單地呈 現出來現出來 2、因果會被概括、因果會被概括 成摘要而不需要技成摘要而不需要技 術細節術細節 1、對已確定的問、對已確定的問 題根源做清晰的溝題根源做清晰的溝 通通 2、對缺乏的能力、對缺乏的能力 作出說明以便發現作出說明以便

10、發現 問題問題 3、重視潛在的系、重視潛在的系 統性問題統性問題 為什么要學習和使用為什么要學習和使用5why： 顧客需求大眾語言格式易懂 5why5why分析法的優點分析法的優點 第14頁/共73頁 為什么要學習和使用為什么要學習和使用5why： 系統的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問 題根源，找出長期的對策。 傳統的方法傳統的方法 系統方法系統方法 問題問題 問題問題 解決方法解決方法 （一勞永逸一勞永逸 ） 解決方法解決方法 （“快速解決快速解決“ ） Why Why Why Why Why Why Why Why Why Why D D 8 8 D D 7 7 D D 6 6

11、 D D 5 5 D D 4 4 D D 3 3 D D 2 2 D D 1 1 D D 0 0 采用采用 不采用不采用 第15頁/共73頁 為什么要學習和使用為什么要學習和使用5why： 系統的問題解決方法和傳統的質量控制工具均有助于改 善業績，但并非唯一的途徑。 問題比率問題比率 50 100 樹立習慣和紀律采取簡單方法應用高級工具 5why 5why 3 C 3 C（問題（問題/ /原因原因 / /對策）對策） 系統的問題解決方法系統的問題解決方法 傳統的質量控制工具傳統的質量控制工具 試驗設計試驗設計 田口法田口法 經驗證明，多數工作經驗證明，多數工作 問題可用簡單的方法問題可用簡單的

12、方法 予以解決。關鍵在于予以解決。關鍵在于 紀律性和實施。紀律性和實施。 第16頁/共73頁 5Why解決解決問題的方式和步驟問題的方式和步驟 第17頁/共73頁 5Why問題解決方式：問題解決方式： 把問題想像成一座冰山 現在現在 問題問題緊急處理緊急處理 測量測量/ /觀察觀察 現象現象 whywhy 真因真因 真因真因 真因真因 真因真因 真因真因 whywhy whywhy whywhy whywhy 過去過去 一次因一次因 （近因）（近因） 治標對策治標對策 （暫時）（暫時） 改善行動改善行動 防呆防呆/ /防錯設計防錯設計 n n次因次因 （遠因）（遠因） 治本對策治本對策 （永久

13、）（永久） 第18頁/共73頁 5Why漏斗：漏斗： 了解情況了解情況 抓住形勢抓住形勢 問題鑒別問題鑒別 闡明問題闡明問題 原因點原因點 （POC） 原因原因 根本原因根本原因 問題發生在哪塊？問題發生在哪塊？ “去看去看“問題問題 基本情況調查基本情況調查 5WHY5WHY 根本原因調查分析根本原因調查分析 原原 因因 調調 查查 為什么？為什么？1 （大、模糊、復雜的問題）（大、模糊、復雜的問題） 已定位的原因區已定位的原因區 原因原因 為什么？為什么？2 原因原因 為什么？為什么？3 原因原因 為什么？為什么？4 為什么？為什么？5 對策對策/糾正措施糾正措施 流程標準化流程標準化/吸

14、取教訓吸取教訓 評估對策成效評估對策成效 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 5W2H5W2H 5M1E5M1E 5Why5Why 問題糾正問題糾正 預防措施預防措施 Error proof Error proof FMEAFMEA 第19頁/共73頁 5Why解決問題方式：解決問題方式： 問題點識別（大的、模糊的、復雜的） 闡明問題 已定位原因 區 原因點 Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 糾正措施 吸 取 教 訓 原因點原因點 問題點識別（大的、模糊的、復雜的

15、） 闡明問題 已定位原因 區 原因點 Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 糾正措施 吸 取 教 訓 原因點原因點 問題點識別（大的、模糊的、復雜的） 闡明問題 已定位原因 區 原因點 Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 糾正措施 吸 取 教 訓 原因點原因點 系統解決問題系統解決問題 5WHY 為什么會發生為什么會發生 （失效鏈/技術層面） 為什么體系允許為什么體系允許 (過程/流程/職責/資源) 為什么會流出為什么會流出 （檢驗/試驗/抽檢）

16、 了解情況 抓住形勢 原因調查 問題糾正 預防措施 第20頁/共73頁 為什么為什么ma制造？制造？1W1W mb引起引起 2W2W 為什么為什么mbmb？ mc引起引起 md引起引起 Root case 真因引起真因引起 3W3W 為什么為什么mc？ 4W4W 為什么為什么md？ me引起引起 5W5W 為什么為什么me？ 1W1W 1W1W 不正常現象a 為什么為什么oa流出？流出？ ob引起引起 2W2W 為什么為什么obob？ oc引起引起 od引起引起 Root case 真因引起真因引起 3W3W 為什么為什么oc？ 4W4W 為什么為什么od？ oe引起引起 5W5W 為什么為什

17、么oe？ 為什么系統允許為什么系統允許sa？ sb引起引起 2W2W 為什么為什么sbsb？ sc引起引起 sd引起引起 Root case 真因引起真因引起 3W3W 為什么為什么sc？ 4W4W 為什么為什么sd？ se引起引起 5W5W為什么為什么se？ M： 如何發生？如何發生？ O：為何流出？：為何流出？ S：為何系統允許？：為何系統允許？ 真因真因糾正措施糾正措施 M真因糾正措施：真因糾正措施： O真因真因2糾正措施：糾正措施： S真因真因3糾正措施：糾正措施： 5Why解決問題方式：解決問題方式： 第21頁/共73頁 5Why解決問題方式：解決問題方式：透過5M1E作系統分析 為

18、什么該特定問題會發生？為什么該特定問題會發生？ 人、機、料 為什么該問題沒有被檢查、檢驗到？為什么該問題沒有被檢查、檢驗到？ 方法 為什么管理體系、流程會允許該問題發生？為什么管理體系、流程會允許該問題發生？ 環境 第22頁/共73頁 若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的 根源。 5Why解決問題方式：解決問題方式：對原因的細分 發現的問題 直接原因直接原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 根本原因根本原因根本原因 第23頁/共73頁 5Why應用步驟：應用步驟： 4個大的步驟： 1、說明問題并描述相關信息。 2、問“為什么”直到找出根本原因。 3、制定對策并執行。 4、執行后

19、，驗證有效性；如：有效進行定置/標準化/經驗 總結。 第24頁/共73頁 準確的認識問題，是解決問題的前提。 我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法 解決錯誤的問題。解決錯誤的問題。 阿可夫 5Why應用步驟：應用步驟： 第25頁/共73頁 5Why應用步驟：應用步驟： 千萬別忽視第一步：千萬別忽視第一步： 要向有關人員清晰陳述所發生的問題和相關信息，做到 讓所有相關人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該 類問題的人員。 如果不想如果不想這樣這樣！ 千萬千萬別別忘忘記記第一步第一步 第26頁/共73頁 第一部分第一部分 把握現狀：把握現狀： 第一步

20、：識別問題第一步：識別問題 在過程的第一步，你可以意識到問題可能是大的、含糊 的或是復雜的，你有一些信息，但沒有詳細事實。 問： 我了解什么？ 第27頁/共73頁 第一部分第一部分 把握現狀：把握現狀： 第二步：闡明問題第二步：闡明問題 過程的下一步是闡明問題，為了得到一個更清楚的認識 。 問： 實際發生了什么？ 什么應發生？ 第28頁/共73頁 第一部分第一部分 把握現狀：把握現狀： 第三步：分解問題第三步：分解問題 在這一點，如有必要，把問題分解成更小的單個元素。 問： 我還要對問題了解什么？ 那里還有其它問題嗎？ 第29頁/共73頁 第一部分第一部分 把握現狀：把握現狀： 第四步第四步：

21、查找原因要點：查找原因要點 (PoC) 現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要 追溯來了解第一手的原因要點。 問： 我們需要去哪里？ 我們需要了解什么？ 誰可能會有有關此問題的信息？ 第30頁/共73頁 第一部分第一部分 把握現狀：把握現狀： 第五步：掌握問題傾向第五步：掌握問題傾向 為了掌握問題傾向， 問： 誰？ 那一個？ 什么時間？ 多少頻次？ 多大量？ 第31頁/共73頁 第二部分第二部分 原因調查：原因調查： 第六步：識別和確認異常事件的直接原因第六步：識別和確認異常事件的直接原因 如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的 原因和檢查類似事故，以事實為基礎確認直接原因

22、。 問： 問題為什么發生？ 我能看到問題的直接原因嗎？ 如果不能，我猜想潛在原因是什么？ 我怎么核實最可能的潛在的原因？ 我怎么確認直接原因？ 第32頁/共73頁 第二部分第二部分 原因調查：原因調查： 第七步：使用第七步：使用“5Why”調查方法來建立一個通向根本原因的調查方法來建立一個通向根本原因的 原因原因/效果關系鏈。效果關系鏈。 問： 處理直接原因會防止再發生嗎？ 如果不能，我能發現下一級原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？ 我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？ 處理這一級原因會防止再發生嗎？ 第33頁/共73頁 第二部分第二部分 原因調查：原因調查： 第七步：如果不能，繼

23、續問第七步：如果不能，繼續問“為什么為什么”直到找到根本原因。直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發生的原因處停止， 問： 我已經找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？ 這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關系鏈與問題 聯系起來嗎？ 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？ 如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？ 第34頁/共73頁 第二部分第二部分 原因調查：原因調查： 第七步：確認你已經使用第七步：確認你已經使用“Why”調查方法來回答這些問調查方法來回答這些問 題。題。 問： 為什么我們有了這個問題？ 為什么問題會到達顧客處？ 為什么我們的系統允許問題發生？ 第35頁

24、/共73頁 C CC CCCC CCC CC CCC 異常的發生異常的發生 (原因原因/后果后果 關系關系) 直接原因直接原因 原因原因x 原因原因xx 原因原因xxx 根本原因根本原因 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ CC (原因原因/后果后果 關系關系) (原因原因/后果后果 關系關系) (原因原因/后果后果 關系關系) (原因原因/后果后果 關系關系) “因此因此” 驗證驗證 第二部分第二部分 原因調查：原因調查：5Why剝筍法 第36頁/共73頁 第三部分第三部分 問題糾正：問題糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題第八步：采

25、取明確的措施來處理問題 使用臨時措施來去除異常現象直到根本原因能夠被處理 掉。 問： 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？ 第37頁/共73頁 第三部分第三部分 問題糾正：問題糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題第八步：采取明確的措施來處理問題 實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。 問： 糾正措施會防止問題發生嗎？ 第38頁/共73頁 第三部分第三部分 問題糾正：問題糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題第八步：采取明確的措施來處理問題 跟蹤并核實結果。 問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認？ 使用5Why分析法檢查清單 第39頁/共73頁 5Why分析法檢查清單：分析法檢查

26、清單： 把握現狀 _提取問題 _澄清問題 _遏止問題 _想找原因要點（PoC） _把握問題趨勢 原因調查 _識別/確認直接原因 _問 5 個為什么以識別根本原因 _問 5 個為什么以查找為什么問題沒有發現并流出到顧客處 _問 5 個為什么以想找為什么系統會允許問題發生 問題糾正 _實施糾正措施，至少，實施臨時措施 預防 _杜絕根本原因 _吸取接受的教訓 第40頁/共73頁 5Why的的應用應用原則和要點原則和要點 第41頁/共73頁 5Why的指導原則：的指導原則： 1、總的指導方針：、總的指導方針： n 用創新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析； n 要絕對的客觀，確認所描述的狀態為

27、事實，而非推斷、猜 測，可以的話，使用數據進行說明； n 不要認為答案是顯而易見的； n 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關部門組成的 小組來完成分析； 第42頁/共73頁 5Why應用指導原則：應用指導原則： 2、原因能夠被、原因能夠被“因為我們能行因為我們能行”所代替嗎？所代替嗎？ （當決定糾正措施時這個很有用） 3、原因容易被理解嗎？、原因容易被理解嗎？ 4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺） 5、愚公移山的精神。、愚公移山的精神。（深挖“冰山”） 第43頁/共73頁 五個為什么五個為什么 問五次為什么問五次為什么 第44頁/共73頁

28、5Why應用要點：應用要點：注意-避免不自然的推論 千萬不能用類似借口的內容回答所提出的為什么： 作業方法沒有明確很少進行該作業 WHY？ 要做的事情太多了沒有及時進行儀器矯正 鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆 沒有修理設備設備全負荷運作生產量多接了很多定單 公司要賺錢 推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案 第45頁/共73頁 5Why應用要點：應用要點：避免對原因的追求牽涉到了人的心理 1、牽涉到了人的心理面，往往就導不出再發防止對策。 2、為什么的矛頭要指向能夠由此導出再發防止對策的設備 面，管理的制度面等等。 n 擔當者很忙 n 作業者心情煩躁 n 檢查

29、人員在檢查的時候想著其他的事情 第46頁/共73頁 5Why應用要點：應用要點：避免圍繞問題本身，避免責任推卸 XXXX問題發生了問題發生了 為什么？為什么？ XXXXXX部品部品XXXXXX了了 試制階段的研討不充分試制階段的研討不充分 開發階段人員不夠開發階段人員不夠 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ XXXXXX部門沒有預算部門沒有預算 社長小氣社長小氣! ! 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 第47頁/共73頁 5Why應用要點：應用要點：注意層和層間的相關性 每個為什么的問題和答案間必須有必然關系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個

30、人里面乘了六個人 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內外有溫差觀光纜車內外有溫差 觀光纜車內空氣濕度觀光纜車內空氣濕度 升高了（水份飽和度）升高了（水份飽和度） 兩個為什么間必須緊密相關，不要跳步兩個為什么間必須緊密相關，不要跳步 第48頁/共73頁 5Why應用要點：應用要點：注意現象只記錄事實 就“剛才還在使用的手機，現在找不到了“的事件描述 其現象。 手機隨手放在某個地方手機隨手放在某個地方 手機掉落在某個地方手機掉落在某個地方 手機沒有在一直放置的口袋中手機沒有在一直放置的口袋中 確認在現象欄中都是事實，而非推論確認在現象欄中都是事實，而非推論

31、 第49頁/共73頁 5Why應用要點：應用要點：分析要充分 分析不充分的話，之后根據所找出原因做出的措施、對 策，通常只能是對應（異常處置），而非對策（防止再次發 生）。 第50頁/共73頁 5Why應用要點：應用要點：分析要充分 設備停機了設備停機了 元件元件A A偏離正確位置偏離正確位置 設備過載設備過載 限度開關失效限度開關失效 更換限度開關更換限度開關 被加工粉末卡住被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好對著限度開關加工粉末的出口正好對著限度開關移動限度開關位置移動限度開關位置 第51頁/共73頁 5Why應用要點：應用要點：對分析的結果進行確認 澳洲政府捐贈了兩只袋鼠給新西蘭澳洲政府捐

32、贈了兩只袋鼠給新西蘭 第52頁/共73頁 5Why應用要點：應用要點：對分析的結果進行確認 “三現原則三現原則”，現場確認分析改善的結果。 親自到現場親自到現場 親自看實物親自看實物 、接觸實物、接觸實物 。 親自去了解現實情親自去了解現實情 況，分析原因。況，分析原因。 第53頁/共73頁 5Why經典案例解析經典案例解析 第54頁/共73頁 案例一：案例一：大野耐一運用5Why分析 一問：一問：“為什么機器停了？為什么機器停了？” 答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。” 二問：二問：“為什么超負荷呢？為什么超負荷呢？” 答：“因為軸承的潤滑不夠。” 三問：三問：“為什么潤滑不夠？為什么潤滑

33、不夠？” 答：“因為潤滑泵吸不上油來。” 第55頁/共73頁 案例一：案例一：大野耐一運用5Why分析 四問：四問：“為什么吸不上油來？為什么吸不上油來？” 答：“因為油泵軸磨損、松動了。” 五問：五問：“為什么磨損了呢？為什么磨損了呢？” 再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。” 經過連續五次不停地問經過連續五次不停地問“為什么為什么”，才找到問題的真正，才找到問題的真正 原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 第56頁/共73頁 案例二：案例二： “ A車間地板上有一灘油 ” 第57頁/共73頁 案例案例2-漏油漏油 地板上有一灘油地板上有

34、一灘油 為什么機器會漏油？為什么機器會漏油？ 襯墊非預期磨損襯墊非預期磨損 為什么為什么新采購的襯墊質量水平沒有達到要求？新采購的襯墊質量水平沒有達到要求？ 采購部的績效考核標準太偏重降低短期成本采購部的績效考核標準太偏重降低短期成本 為什么采購的時候只考慮報價呢？為什么采購的時候只考慮報價呢？ 一臺機器漏油了一臺機器漏油了 為什么襯墊會非預期為什么襯墊會非預期磨損磨損 ？ 采購的時候只采購的時候只考慮考慮報價報價 為什么地上會有油？為什么地上會有油？ 新采購的襯墊質量水平沒有達到要求新采購的襯墊質量水平沒有達到要求 第58頁/共73頁 對策：對策：調整績效考核指標。 質量合格率質量合格率 成本降低率成本降低率 案例二：案例二： “ A車間地板上有一灘油 ” 第59頁/共73頁 案例三：案例三：遲到 今天上班遲到了今天上班遲到了10分鐘分鐘 為什么會比平時晚出門？為什么會比平時晚出門？ 起床比平時晚了起床比平時晚了1515分鐘分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你為什么鬧鐘鬧不醒你？ 昨晚深夜昨晚深夜2 2點才睡著點才睡著 為什么睡的太熟呢？為什么睡的太熟呢？ 出門比平時晚出門比平時晚15分鐘分鐘 為什么起床會晚？為什么起床會晚？ 睡的太熟了，沒聽到睡的太熟了，沒聽到 為什么會遲到？為什么會遲到？ 沒有被鬧鐘鬧醒沒有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠