1、CCAA 質量管理方法與工具（一） 答題參考1. 一般不放回抽樣的概率分布服從超幾何分布。（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤2. 當生產過程中含有的偶然因素一般始終存在，但對產品質量影響較小。（） （ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤3. 引起生產過程產品質量發生波動的各種因素都應該把它找出來并消除。（） （ 1 分）判斷題 1. 正確 2. 錯誤4. 雙因素無重復試驗方差分析中， A 因素具有 m 個水平， B 因素具有 n 個水平，則隨機波動產生的誤差的自由度為（ m-1 ）（ n-1 ）。（） （ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤5. 對生產過程進行控制時，

2、主要是識別生產過程中含有的系統因素并把其消除掉。（） （1分）判斷題 1. 正確 2. 錯誤6. 單因素均等重復試驗方差分析中，A 因素具有m 個水平，每個水平重復n 次試驗，則總偏差平方和的自由度為mn 。（） （ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤7. 對生產過程進行控制時，主要是識別生產過程中含有的系統因素并把其消除掉。（） （1分）判斷題 1. 正確2. 錯誤8. 單因素均等重復試驗方差分析中，A 因素具有m 個水平，每個水平重復n 次試驗，則A因素不同水平間引起的偏差平方和的自由度為m-1 。（） （ 1分） 判斷題 1.正確2. 錯誤9.用計件值數據的方式表示產品質量時，該數

3、據屬于連續型數據（）（ 1分） 判斷題 1.正確 2.錯誤1.構成經濟環境的戰略關鍵要素有（）（1 分） 多選題 1.財政貨幣政策2. 互聯網變革3. 潮流與風尚4. 失業率水平2.標桿管理進行對標的對象主要是針對產品的特性指標（） （1分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤3.態勢分析法需要構造SWOT矩陣 ( ) （ 1 分）判斷題 1. 正確2. 錯誤4.平衡計分卡也是各級管理者有效溝通的工具（）（1 分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤5.標桿管理發展階段包括可以是一個，也可以是多個（）（1 分）判斷題 1. 正確2. 錯誤6.波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低的業務是（）（1 分）

4、 單選題 1.明星業務2.問題業務3.金牛業務4.瘦狗業務7.宏觀環境分析模型是（）（ 1分） 單選題 1.波士頓分析2. 五力分析3.PEST分析4.標桿分析8.PEST 分析中的E 指的是（）（1分） 單選題 1. 自然環境2. 經濟環境3. 消費環境4. 技術環境9. 企業的經營者在產品到了“瘦狗”階段的時候就要考慮如何撤退（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤10.問題業務應采用的都是放棄戰略（）（1分） 判斷題 1.正確2. 錯誤11.標桿管理的目的是模仿一流企業的經營模式（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤12. 平衡計分卡應用簡便易行，特別適用于管理基礎差的企

5、業（）（1 分）判斷題 1. 正確 2. 錯誤13. PEST分析模型適用于宏觀環境分析（）（1 分）判斷題 1. 正確 2. 錯誤14.下列屬于平衡計分卡衡量業績的維度有（）（1 分） 多選題 1.財務2. 信息安全3. 學習與成長4. 顧客15.戰略是組織為適應未來環境變化對持續穩定發展中的目標的謀劃，這種謀劃具有（）（ 1分）單選題 1.長遠性2. 全局性3. 綱領性 4.A+B+C16.標桿管理推進需要組成標桿管理團隊（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤17.態勢分析法最早是由誰提出（）（ 1 分）單選題 1.韋里克2. 安索夫3. 波特4. 德魯克18.確定組織的使命是經

6、營管理的主要任務（）（1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤19.關于戰略管理的不正確描述是（）（1 分）單選題 1.預應式管理2. 因應式管理3. 追求組織長期成功4. 管理范圍涉及整體綜合管理20. 標桿管理發展階段包括（）（1 分） 多選題 1. 戰略性標桿管理階段2. 全球性標桿管理階段3. 自由競爭性標桿管理階段4.標準化標桿管理階段21.不屬于戰略管理內容的是（）（1 分） 單選題 1.確定組織愿景2. 組織內外部環境分析3. 趨穩定產品的驗收規則4. 確定組織的業務競爭戰略22.平衡計分卡體系的作用是（）（1 分）多選題 1.制定戰略2. 描述戰略3. 衡量戰略4. 管理戰略2

7、3.戰略實現的影響因素（） （1 分） 多選題 1.價值觀2. 宏觀環境3. 盈利能力目標4. 市場競爭地位目標質量管理方法與工具（一） 本章節合格分數： 16分1.流程描述應遵循的原則有（）（1 分） 多選題 1.可以采用流程執行者各自習慣的符號2. 需要建立流程版本變更管理3.明確每個流程的關鍵控制點4. 明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等2.業務流程重組是一個持久的動態的過程（）（ 1分） 判斷題 1.正確2.錯誤3.流程分類框架起源美國生產與質量中心（）（ 1分） 判斷題 1.正確2.錯誤4.業務流程重組的方法有（）（1分）單選題 1. 過程方法 2.烏龜圖法3.全新設計法 4. 綜

8、合匯總法5. 流程名稱一般采用主謂結構（）（ 1 分）判斷題 1. 正確2.錯誤6. 流程分類框架設計是從職能的視角來審視組織的行為和活動（） （ 1 分） 判斷 題1.正確2. 錯誤7. 流程分類框架主要適用于制造業（）（ 1 分）判斷題 1.正確2.錯誤8. 烏龜圖是國際標準化組織推薦的一種單一過程分析圖（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確2.錯誤9.服務藍圖明確了顧客接觸點（）（1 分） 判斷題 1. 正確2.錯誤10.過程方法有助于有效利用機遇并防止發生不良后果（） （1 分） 判斷題 1. 正確2.錯誤11. 業務流程重組就是要壓縮組織規模（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確 2.

9、錯誤12. 最早提出業務流程重組的人是（）（ 1 分）單選題 1. 邁克爾哈默 2. 邁克爾波特 3. 德魯克 4. 朱蘭13. 屬于服務藍圖關鍵服務接觸點的有（）（ 1 分） 多選題 1. 技術點 2. 等待點 3. 決策點 4. 失敗點14.流程分類框架的作用有（）（ 1分） 多選題 1.全面診斷組織過程管理體系2.保障組織戰略的推進及落地3. 促進消除部門壁壘4. 提高響應市場變化速度15.屬于服務藍圖有形展示的是（）（1 分） 多選題 1.酒店的財務軟件系統2. 酒店前臺的微信支付二維碼3. 酒店的辦公管理系統4. 酒店介紹的資料16. 流程決定了IT 應用的深度（）（ 1 分）判斷題

10、 1. 正確2. 錯誤17. 服務藍圖從管理者角度描繪服務過程（）（1 分）判斷題 1. 正確2. 錯誤18. 烏龜圖繪制前應確?，F在過程已經被監測（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤19. 業務流程重組實施的誤區有（）（ 1 分） 多選題 1.忽視人的因素2. 質量部門直接推動3. 選擇關鍵業務流程4. 組織結構沒有調整20.屬于服務系統子系統的有（）（1分） 多選題 1.服務操作系統2. 服務傳遞系統3.服務跟蹤系統4.服務營銷系統21.流程的關鍵要素包括（）（ 1分）多選題 1.輸入2. 輸出 3. 流程符號 4.流程活動22. 服務藍圖包括（）（ 1 分） 多選題 1. 橫向的客戶服務過程2. 縱向的內部協作3.客戶拜訪的服務過程4. 客戶體驗流程23. 資源是烏龜圖的六要素之一（）（ 1 分）判斷題 1.正確2. 錯誤24. 外部互動線將有形展示與顧客行為分開（）（1 分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤25. 過