1、怎樣留下美好的第一印象呢？怎樣留下美好的第一印象呢？ 55 38 7形象定律形象定律 擁有悅目的儀表和得體的舉止擁有悅目的儀表和得體的舉止 外表外表 55%55% 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 38%38% 說(shuō)話內(nèi)容說(shuō)話內(nèi)容 7%7% 禮儀的概念禮儀的概念 金正昆：金正昆： 禮禮就是尊重自己，尊重他人，尊重社會(huì)就是尊重自己，尊重他人，尊重社會(huì) 儀儀就是表現(xiàn)出來(lái)。就是表現(xiàn)出來(lái)。 簡(jiǎn)言之，禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中人表簡(jiǎn)言之，禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中人表 現(xiàn)出來(lái)尊重的行為規(guī)范。現(xiàn)出來(lái)尊重的行為規(guī)范。 一、禮儀的概念一、禮儀的概念 不學(xué)禮，無(wú)以立。不學(xué)禮，無(wú)以立。 孔子孔子 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀 表、

2、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行 為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 儀表、儀態(tài)、禮節(jié) 禮儀在求職中重要性禮儀在求職中重要性 不同的職業(yè)素養(yǎng)，看出禮儀體現(xiàn)在生活中最細(xì)微的不同的職業(yè)素養(yǎng)，看出禮儀體現(xiàn)在生活中最細(xì)微的 舉手投足之間，一位禮儀專(zhuān)家曾說(shuō)：舉手投足之間，一位禮儀專(zhuān)家曾說(shuō)：“教養(yǎng)體現(xiàn)于教養(yǎng)體現(xiàn)于 細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。”因?yàn)橐恍┬∈虑榛蛞恍┎灰驗(yàn)橐恍┬∈虑榛蛞恍┎?經(jīng)意的細(xì)節(jié)往往會(huì)透露出一個(gè)人的內(nèi)心世界，顯現(xiàn)經(jīng)意的細(xì)節(jié)往往會(huì)透露出一個(gè)人的內(nèi)心世界，顯現(xiàn) 出一個(gè)人的本質(zhì)出一個(gè)人的本質(zhì). . 招聘者總是于最細(xì)微處觀察和認(rèn)定我們的禮儀層次，招聘者總是于最細(xì)微處觀察和認(rèn)定我們的禮儀層

3、次， 進(jìn)而推斷我們的修養(yǎng)。進(jìn)而推斷我們的修養(yǎng)。 大學(xué)生形象基本要求：大學(xué)生形象基本要求： 1.整潔素雅大方（體現(xiàn)尊重）整潔素雅大方（體現(xiàn)尊重） 2.朝氣（體現(xiàn)青年人的活力）朝氣（體現(xiàn)青年人的活力） 一、儀容一、儀容 主要規(guī)則主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí) 表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng) 目光注視角度目光注視角度 社交注視區(qū)域 禮貌注視區(qū)域 親密注視區(qū)域 1.忌目光躲避閃爍；這是缺乏自信表現(xiàn)忌目光躲避閃爍；這是缺乏自信表現(xiàn) 2.忌死盯別人看；盯得考官發(fā)毛忌死盯別人看；盯得考官發(fā)毛 3.注視別人目光應(yīng)友善，注視別人目光應(yīng)友善， 注注 意意 視 線 向視 線 向 下 表 現(xiàn)下 表

4、現(xiàn) 權(quán) 威 感權(quán) 威 感 和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越 感，感， 視線向上視線向上 表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從 與任人擺與任人擺 布。布。 視線水視線水 平表現(xiàn)平表現(xiàn) 客觀和客觀和 理智。理智。 微笑訓(xùn)練操微笑訓(xùn)練操 放松一下放松一下 建議大家建議大家:課下對(duì)著小鏡子練習(xí)課下對(duì)著小鏡子練習(xí) 輕輕抿著嘴，讓兩輕輕抿著嘴，讓兩 嘴角微微上翹，露嘴角微微上翹，露 出第出第6/86/8顆牙齒最宜顆牙齒最宜 對(duì)著鏡子練微笑 職場(chǎng)紳士第一印象：穩(wěn)重、精干職場(chǎng)紳士第一印象：穩(wěn)重、精干 職場(chǎng)俏佳人第一印象：莊重俏麗、端莊、干練職場(chǎng)俏佳人第一印象：莊重俏麗、端莊、干練 1 1、發(fā)型大方，干凈整潔、發(fā)型大方，干凈整潔 2 2、面部

5、光潔、神采奕奕、面部光潔、神采奕奕 3 3、胡須干凈、精精干干、胡須干凈、精精干干 4 4、勿當(dāng)眾摳鼻子、勿當(dāng)眾摳鼻子 勿鼻毛探出勿鼻毛探出 5 5、指甲干凈整齊、指甲干凈整齊 6 6、口腔清潔，適當(dāng)護(hù)唇、口腔清潔，適當(dāng)護(hù)唇 1 1、頭發(fā)干凈整潔、頭發(fā)干凈整潔 發(fā)型高雅得體發(fā)型高雅得體 2 2、化妝得體勿濃妝艷抹、化妝得體勿濃妝艷抹 要求：不要濃妝艷抹，要淡而美要求：不要濃妝艷抹，要淡而美 化淡妝的步驟：四步化淡妝的步驟：四步讓你擁有時(shí)尚漂亮讓你擁有時(shí)尚漂亮 的自然淡妝的自然淡妝 重點(diǎn)重點(diǎn)1 1：底妝：底妝 重點(diǎn)重點(diǎn)2 2：眉妝：眉妝 重點(diǎn)重點(diǎn)3 3：眼妝：眼妝 重點(diǎn)重點(diǎn)3 3：眼妝：眼妝 重

6、點(diǎn)重點(diǎn)4 4：唇妝：唇妝 淡雅無(wú)痕淡雅無(wú)痕 青春靚麗青春靚麗 3.3.指甲干凈整齊指甲干凈整齊 4.4.香水淡而香香水淡而香 噴法：一種噴到半空中，整個(gè)人走去，噴法：一種噴到半空中，整個(gè)人走去， 香水自然落在身上，另一種所有關(guān)節(jié)香水自然落在身上，另一種所有關(guān)節(jié) 部位，不包括腋下和內(nèi)衣，還有的灑部位，不包括腋下和內(nèi)衣，還有的灑 在裙擺上在裙擺上 著裝禮儀著裝禮儀 女：套裝、套裙女：套裝、套裙 男：正裝西服男：正裝西服 穿著遵循穿著遵循T T、P P、O O原則原則：TPOTPO是時(shí)間（是時(shí)間（TimeTime）、地）、地 點(diǎn)點(diǎn)(Place)(Place)和場(chǎng)合和場(chǎng)合(Ocasion), (Oca

7、sion), 不同場(chǎng)合的服裝有不同場(chǎng)合的服裝有 不同的著裝特點(diǎn)，在選擇服裝時(shí)要注意符合這些不同的著裝特點(diǎn)，在選擇服裝時(shí)要注意符合這些 特點(diǎn)特點(diǎn) 服飾基本原則服飾基本原則 1.1.扣扣子禮儀扣扣子禮儀 2 2粒：粒：“扣上面第一粒扣上面第一粒”或或“都不扣都不扣” 3 3粒：粒：“扣上面兩粒扣上面兩粒”或或 “只扣中間一粒只扣中間一粒” 或或“都不扣都不扣” 3粒扣粒扣 2粒扣粒扣 1 1粒：可扣可不扣粒：可扣可不扣 1.1.扣扣子禮儀扣扣子禮儀 雙排扣雙排扣 “全扣全扣” 三件套三件套 扣馬甲上扣子，扣馬甲上扣子， 外套扣子不扣外套扣子不扣 2.2.西裝襯衣保持整潔西裝襯衣保持整潔 3 3.

8、.領(lǐng)帶領(lǐng)帶 4.4.西褲西褲 5 5. .皮鞋和襪子皮鞋和襪子 6 6. .色彩色彩 冷色調(diào)是男士面冷色調(diào)是男士面 試時(shí)的最佳選擇試時(shí)的最佳選擇 8. 8. 不宜佩帶昂貴的珠寶和飾品，以免給人華而不實(shí)的感覺(jué)。不宜佩帶昂貴的珠寶和飾品，以免給人華而不實(shí)的感覺(jué)。 7. 7. 鋼筆、鑰匙、手機(jī)、零錢(qián)不宜插在西裝口袋里，口袋僅起鋼筆、鑰匙、手機(jī)、零錢(qián)不宜插在西裝口袋里，口袋僅起 裝飾作用的。裝飾作用的。 男子著西裝男子著西裝“三個(gè)三三個(gè)三”： （1 1）三色原則：）三色原則： （2 2）三一定律：）三一定律： （3 3）三大禁忌）三大禁忌 西裝左袖的商標(biāo)沒(méi)有拆；西裝左袖的商標(biāo)沒(méi)有拆； 穿白色襪子、尼龍

9、襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合； 穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。 注注 意意 1.1. 要簡(jiǎn)潔、大方、合體。職業(yè)套裝、套裙是最簡(jiǎn)要簡(jiǎn)潔、大方、合體。職業(yè)套裝、套裙是最簡(jiǎn) 單，也是最合適的選擇。單，也是最合適的選擇。 2.2.裁剪合體的小西裝、直筒長(zhǎng)褲、過(guò)膝裙能顯示干裁剪合體的小西裝、直筒長(zhǎng)褲、過(guò)膝裙能顯示干 練的中性魅力。練的中性魅力。 3.3.絲襪一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時(shí)檢查絲襪一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時(shí)檢查 是否有脫線和破損情況。是否有脫線和破損情況。 4.4.色彩：女士在

10、紅色外可選擇中性色彩，不宜穿搶眼的顏色彩：女士在紅色外可選擇中性色彩，不宜穿搶眼的顏 色，色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)，傳達(dá)親切、善良、自色，色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)，傳達(dá)親切、善良、自 然和大方。然和大方。 5.5.如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可多如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可多 樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。 6.6.穿式樣簡(jiǎn)單的皮鞋，后跟不宜太高，穿式樣簡(jiǎn)單的皮鞋，后跟不宜太高，3 3公分最宜，顏色和套裝公分最宜，顏色和套裝 的顏色一致，最簡(jiǎn)單的辦法就是穿黑色的皮鞋。的顏色一致，最簡(jiǎn)單的辦法就是穿黑色的皮鞋。 7.7.佩帶飾物和服

11、裝整體的搭配，飾品少而精，不超過(guò)三件佩帶飾物和服裝整體的搭配，飾品少而精，不超過(guò)三件 允許佩帶的飾品：允許佩帶的飾品：項(xiàng)鏈、耳釘、胸針、項(xiàng)鏈、耳釘、胸針、絲巾絲巾 不宜佩帶的飾品：不宜佩帶的飾品：耳環(huán)、手鏈、腳鏈耳環(huán)、手鏈、腳鏈 女士職場(chǎng)著裝的禁忌女士職場(chǎng)著裝的禁忌 注注 意意 過(guò)分暴露過(guò)分暴露 過(guò)分緊身過(guò)分緊身 過(guò)分透視過(guò)分透視 過(guò)分短小過(guò)分短小 過(guò)分雜亂過(guò)分雜亂 過(guò)分鮮艷過(guò)分鮮艷 職場(chǎng)女士著裙裝職場(chǎng)女士著裙裝“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)” （1 1）黑色皮裙不能穿）黑色皮裙不能穿 （2 2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿 （3 3）襪子不能出現(xiàn)殘破）襪子不能出現(xiàn)殘破 （4 4）不準(zhǔn)鞋襪不

12、配套）不準(zhǔn)鞋襪不配套 （5 5）不能出現(xiàn)）不能出現(xiàn)“三截腿三截腿” 注注 意意 三、儀態(tài)三、儀態(tài) 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 女士正確的站姿：抬頭、挺胸、收腹、直腰、女士正確的站姿：抬頭、挺胸、收腹、直腰、 提臀，重心有向上升的感覺(jué)；雙目平視，微收下頜，提臀，重心有向上升的感覺(jué)；雙目平視，微收下頜， 面帶微笑，雙臂自然下垂，雙腿并攏直立，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙腿并攏直立， 腳尖分呈腳尖分呈V V字型或呈丁字步，字型或呈丁字步， 雙手放于腹前。雙手放于腹前。 （六）站姿：（六）站姿：“站如松站如松” 男士：兩腳間稍分男士：兩腳間稍分 開(kāi)點(diǎn)兒距離，不宜超過(guò)開(kāi)點(diǎn)兒距離，不宜超過(guò) 肩膀?qū)挘p手交叉放在

13、肩膀?qū)挘p手交叉放在 體前或體后。體前或體后。 站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練 . .正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可 雙手插在褲袋里，這樣顯得雙手插在褲袋里，這樣顯得 過(guò)于隨意過(guò)于隨意 . .不可雙手交叉抱在胸不可雙手交叉抱在胸 前，這種姿勢(shì)容易給人傲前，這種姿勢(shì)容易給人傲 慢的印象慢的印象 . .不可歪倚斜靠，給不可歪倚斜靠，給 人站不直，十分庸懶人站不直，十分庸懶 的感覺(jué)的感覺(jué) 要求：抬頭挺胸，目光平視對(duì)方，雙要求：抬頭挺胸，目光平視對(duì)方，雙 臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中 心前后擺動(dòng)。心前后擺動(dòng)。手臂與身體的夾角一般在手臂與身體的夾角一般在1010

14、度至度至1515度。上身挺撥，腿部伸直，腰部放度。上身挺撥，腿部伸直，腰部放 松，腳幅適度（松，腳幅適度（1 1個(gè)或個(gè)或1.51.5個(gè)腳），腳步宜個(gè)腳），腳步宜 輕且富有彈性和節(jié)奏感。輕且富有彈性和節(jié)奏感。 男士男士: :陽(yáng)剛之美陽(yáng)剛之美 女士女士: :陰柔之美陰柔之美 技巧技巧 走提一口氣，別人走提一口氣，別人 看不見(jiàn)，內(nèi)秀，自看不見(jiàn)，內(nèi)秀，自 己感覺(jué)上升，走路己感覺(jué)上升，走路 腳虛擬直線上，避腳虛擬直線上，避 免內(nèi)外八字。免內(nèi)外八字。 女士若著裙裝，應(yīng)用手將裙子女士若著裙裝，應(yīng)用手將裙子 稍向前攏一下，雙膝自然并攏可將稍向前攏一下，雙膝自然并攏可將 右手搭在左手上。右手搭在左手上。 男士?jī)?/p>

15、膝男士?jī)上?可略分開(kāi)，把可略分開(kāi)，把 手自然的放在手自然的放在 膝蓋上，男子膝蓋上，男子 雙手掌心向下，雙手掌心向下， 距離以一拳左距離以一拳左 右為宜右為宜。 避免：避免： 高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲時(shí)，左腳在前右腳稍后，下蹲時(shí)，左腳在前右腳稍后， 左腳全著地，小腿基本垂直左腳全著地，小腿基本垂直 于地面，右腳跟提起，右膝于地面，右腳跟提起，右膝 內(nèi)側(cè)于左小腿內(nèi)側(cè)，左膝高內(nèi)側(cè)于左小腿內(nèi)側(cè)，左膝高 右膝低的姿勢(shì)，臀部下沉，右膝低的姿勢(shì)，臀部下沉， 基本以右腿支持身體基本以右腿支持身體 男性在選用這一方式時(shí)往往更男性在選用這一方式時(shí)往往更 為方便。男士?jī)赏戎g可有適為方便。男士?jī)赏戎g可有適 當(dāng)

16、距離當(dāng)距離 女士必須注意將兩腿靠緊，女士必須注意將兩腿靠緊， 臀部向下，裙裝時(shí)更要留臀部向下，裙裝時(shí)更要留 意，以免尷尬意，以免尷尬 . .彎腰時(shí)，不宜兩腿叉開(kāi)，彎腰時(shí)，不宜兩腿叉開(kāi)， 臀部向后撅起；臀部向后撅起；不宜兩腿展不宜兩腿展 開(kāi)平衡下蹲開(kāi)平衡下蹲 . .下蹲時(shí)注意內(nèi)衣下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不不 可可 以露，不可以透以露，不可以透” 遞物接物禮儀：遞物接物禮儀： 應(yīng)當(dāng)雙手遞物，應(yīng)當(dāng)雙手遞物， 雙手接物雙手接物（五指（五指 并攏）并攏），注意兩，注意兩 臂夾緊，自然地臂夾緊，自然地 將兩手伸出。表將兩手伸出。表 現(xiàn)出恭敬與尊重現(xiàn)出恭敬與尊重 的態(tài)度。的態(tài)度。 資料的文字正面資料的文字正面 對(duì)著

17、考官，大方對(duì)著考官，大方 得體地雙方雙手得體地雙方雙手 奉上，說(shuō)：奉上，說(shuō)：“這這 是我的相關(guān)材料，是我的相關(guān)材料， 請(qǐng)您過(guò)目請(qǐng)您過(guò)目” 遞求職材料遞求職材料： 2.2.整個(gè)手臂呈整個(gè)手臂呈L L型型(90(90度度) )，有力，有力 地?fù)u兩下，時(shí)間不超過(guò)地?fù)u兩下，時(shí)間不超過(guò)3 3秒秒，然后把，然后把 手自然地放下。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，手自然地放下。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力， 有有“感染力感染力”。雙眼要直視對(duì)方雙眼要直視對(duì)方，自，自 信地說(shuō)出你的名字。信地說(shuō)出你的名字。 3.3.勿握主考官的手長(zhǎng)時(shí)間不放，特別是女士。勿握主考官的手長(zhǎng)時(shí)間不放，特別是女士。 4.4.勿輕觸式握手，顯得害怕缺乏自信。勿輕觸

18、式握手，顯得害怕缺乏自信。 5.5.勿握手后用手帕擦手。勿握手后用手帕擦手。 6.6.握手時(shí)不要出左手或交叉握手；也不要一只握手時(shí)不要出左手或交叉握手；也不要一只 手插在口袋里，另一只手與人握手手插在口袋里，另一只手與人握手; ;也不可點(diǎn)也不可點(diǎn) 頭哈腰與人握手。頭哈腰與人握手。 握手口訣：握手口訣： 大方伸手大方伸手 虎口相對(duì)虎口相對(duì) 目視對(duì)方目視對(duì)方 面帶微笑面帶微笑 力度七分力度七分 男女平等男女平等 時(shí)間三秒時(shí)間三秒 你好你好你好你好 鞠躬鞠躬 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) 行行15度鞠躬禮；度鞠躬禮； 遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度度 鞠躬

19、禮。鞠躬禮。 行禮時(shí)面對(duì)客人并攏雙腳，視行禮時(shí)面對(duì)客人并攏雙腳，視 線由對(duì)方臉上落至自己的腳前線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 1.5米處（米處（15）及）及1米處（米處（30） 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性男性雙手放在身體兩側(cè)，女性 雙手合起放在身體前面。雙手合起放在身體前面。 介紹介紹 一、一、原則先提到名字者為尊重 手掌五指并攏，掌心朝上， 指向被介紹人 二、順序： 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 先介紹與自己熟悉關(guān)系密切的 引導(dǎo) 手勢(shì)：五指并攏手心向 上與胸齊，以肘 為軸向外轉(zhuǎn) 引領(lǐng)時(shí)身體稍側(cè)向客 人，注意上下樓梯 遇障礙物時(shí)的手勢(shì) 電梯

20、引領(lǐng)： 先進(jìn)后出原則 名片 接受名片接受名片 必須起身、用雙手接收名片 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 不要將名片遺忘或掉落 遞名片遞名片 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ) 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片， 用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 名片應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜里 要保持名片或名片夾的清潔、平整 電話禮儀 撥打電話： 備好號(hào)碼、內(nèi)容； 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 接聽(tīng)電話： 保持暢通 專(zhuān)人職守 預(yù)備記錄 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 電話禮儀 態(tài)度平和態(tài)度

21、平和 撥打方： 見(jiàn)機(jī)行事，詢問(wèn) 對(duì)方是否方便通話 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 時(shí)間要有所限制 電話要輕輕掛上 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 接聽(tīng)方： 積極接聽(tīng)鈴響三聲左右 全力呼應(yīng) 善解人意 巧妙終止 電話禮儀 留言的方法 電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) 記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī) 號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙 給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 留言清楚，切忌詞義不明 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 電話禮儀 禁忌事項(xiàng) 不理不睬 冷淡敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語(yǔ)氣不耐 嫌棄對(duì)方 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 接電話接電話 開(kāi)頭語(yǔ)開(kāi)頭語(yǔ) 需要轉(zhuǎn)接電話需要轉(zhuǎn)接電話

22、轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電感謝對(duì)方來(lái)電/ /結(jié)束結(jié)束/ /等對(duì)方先掛機(jī)等對(duì)方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程留言流程 請(qǐng)對(duì)方留言請(qǐng)對(duì)方留言 寫(xiě)下留言寫(xiě)下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 座位安排禮儀 右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則 景觀好的位子為上為原則 乘車(chē)禮儀 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為 次位、中間第三位、前坐最小 主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位 九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再 左再右，以前后為序 為客戶及女士開(kāi)車(chē)門(mén) 電梯禮儀 電梯無(wú)人時(shí) 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按 鈕 請(qǐng)客人進(jìn)入電梯

23、 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕， 請(qǐng) 客人先下 電梯有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話， 影響他人。影響他人。 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾 疊好，不可揉成一團(tuán)。疊好，不可揉成一團(tuán)。 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物 殘余。殘余。 喝湯用湯匙，不出聲。

24、喝湯用湯匙，不出聲。 剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭 用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉抱歉”。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 中 餐 禮 儀（2） 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán) 里。 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知 夾

25、什么菜。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不 要用嘴吮吸 中 餐 禮 儀（3） 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表 示謝意。 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì) 方喝酒。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐 具，應(yīng)道歉并賠償。 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 怎樣吃西式自助餐？怎樣吃西式自助餐？ 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取 菜，一次取2至3樣。 選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮 儀食用。 不要混用專(zhuān)用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃” 的心態(tài)，暴飲暴食。 西餐的基本禮儀（西餐的基本禮儀（1 1） 1、餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒 朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 西餐的基本禮儀（西餐的基本禮儀（2 2） 2、進(jìn)食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐 一食用。口中有骨頭或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊 閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。 面