1、xx公安局便民服務監督系統建設方案xx公司目 錄一、建設背景2二、建設內容2三、建設原則3四、總體設計44.1、結構圖44.2、評價器5五、系統功能65.1、服務結果評價65.2、服務過程記錄65.3、控制終端65.3.1、用戶登錄65.3.2、業務辦理75.3.3、參數設置75.4、數據分析85.4.1、業務查詢85.4.2、業務量分析85.4.3、滿意度分析95.4.4、業務評比105.5、系統管理10六、系統預算116.1、平臺預算116.2、終端預算11一、建設背景綜合服務大廳是公安機關所設置的直接面向群眾、為群眾辦理戶政、治安、法制、出入境管理等相關業務和提供人口信息查詢等服務的重要

2、窗口，是面對面提供便民服務的平臺。便民服務窗口是警方與群眾打交道的“前沿陣地”，服務好不好直接影響群眾的滿意度，服務大廳的服務質量決定著人民警察的形象，如何在服務中發現問題、總結問題，并進一步優化服務就顯得尤為重要，通過便民服務監督系統，可以為業務系統與績效考核系統間打起信息的橋梁，同時建立便民服務的大數據中心，通過對服務結果的追根溯源，總結經驗教訓，規范服務方式方法，進一步提升服務質量，能夠為廣大群眾提供更加規范、便捷、周到、貼心的服務。二、建設內容1.在各服務窗口安裝“便民服務監督系統”終端在服務窗口安裝評價器和服務監督儀，在辦公電腦上安裝終端軟件，群眾可通過設在服務窗口的評價器對每次的行

3、政服務進行評價，終端軟件通過服務監督儀記錄整個服務過程中的視頻和語音信息，并將評價結果、所辦理業務以及服務過程中的視頻、語音等信息記錄與績效考核系統進行關聯，真實反應民警服務的整個過程，客觀分析判斷服務質量，合理評估民警工作效果。本系統還可與社會資源庫系統進行對接，將辦事人的部分信息采集入庫，實現社會資源庫的動態數據更新。2.在市局、各分縣局安裝“便民服務監督系統”管理平臺 由于系統采集數據龐大，因此需要在市局與分縣局建設兩級管理平臺進行流量與運算的分擔。通過分級管理，可以保證市局機關的數據大集中管理運用和分局機關的數據靈活度。三、建設原則（一）先進性：在系統進行設計和開發時，必須采用成熟、先

4、進和最具有發展前途的主流技術，以保證整個系統的先進性。（二）安全性：系統提供全方位、多層次的安全防護、監控和審計功能，保證系統安全可靠地運行。（三）穩定性：系統在設計和運行時，采用穩定、可靠的操作平臺和運行平臺，并采用容錯備份、以及備份恢復等技術手段，以保證整個系統的穩定、可靠運行。（四）易操作性：在尊重用戶使用習慣、保證安全性的基礎上，提供簡單、靈活的運行界面，用戶通過非常簡單、便捷的操作完成日常工作。（五）開放性和可擴展性：系統采用b/s、c/s結構結合設計，c/s的客戶端客戶端設計遵循相關的行業和國家標準，并提供良好的二次開發接口，b/s結構的管理平臺采用模塊化的設計、支持跨平臺、跨應用

5、的移植，充分保證統的擴展性和伸縮性。四、總體設計4.1、結構圖4.2、評價器五、系統功能便民服務監督系統由便民服務評價和便民服務督查兩大模塊組成，以評價結果為導向，實現服務全過程督查。5.1、服務結果評價服務結果采用7寸觸摸液晶屏提供滿意度評價，當辦理完某項業務時，通過終端操控軟件（快捷鍵）提示公眾進行評價，公眾通過點擊屏幕上顯示評分等級進行滿意度評價。防重復及惡意評價保護，一定時間內，評價終端只接受一次評價結果。5.2、服務過程記錄在服務窗口安裝“攝像頭”和“拾聲器”，對業務辦理過程進行圖像和聲音的收集。5.3、控制終端終端控制軟件安裝在辦公電腦當中，用于用戶登錄、業務辦理開始結束控制、評價

6、控制、及終端通訊配置，包括用戶登錄、評價動作控制、服務過程記錄控制、數據查看、上傳等功能。5.3.1、用戶登錄民警上崗時，輸入賬號和密碼登陸，按“確認”即可。登錄后系統根據民警權限及業務種類初始化數據。5.3.2、業務辦理民警登錄控制終端軟件后，點擊開始辦理，系統自動啟動服務過程記錄程序，攝像頭和拾聲器開始收集圖像和聲音信息，當服務辦理完畢后，點擊評價，系統提示公眾評價，公眾點擊評價結果后，服務民警點擊結束，完成一次業務受理。辦理結果評價服務過程記錄(圖像、聲音）開始辦理結束登錄開始：開始受理業務時，點擊開始，同時評價器會有歡迎語音提示，攝像頭和拾聲器進行視頻和音頻數據獲取。評價：業務受理結束

7、后，點擊評價，語音提示“請對我的服務進行評價”，當公眾聽到此語音提示后，即可進行評價；結束：完成業務辦理，或者通過評價器的評價功能觸發自動結束。結束事件觸發后，控制終端將本次服務過程的數據及文件上傳至服務器端。所有操作可自定義設置快捷鍵。5.3.3、參數設置用于調試終端通信參數,終端控制軟件需要與多個硬件通訊，需要對各硬件進行調配，保證軟件調用成功。5.4、數據分析對各服務大廳、窗口產生的服務過程數據進行分析，如工作量、評價結果、滿意度、服務評價值等自動進行記錄、匯總、分析，生成績效考評報表。5.4.1、業務查詢根據業務受理時間、業務分類、受理民警、評價結果、關鍵字等信息檢索業務受理全過程的記

8、錄數據，查詢對應的視頻、語音服務監督記錄。5.4.2、業務量分析根據時間段、服務窗口、受理民警、服務大廳、業務分類等條件統計某段時間業務量。并按照時間段生成柱狀圖、折線圖等圖表，根據服務窗口、受理民警生成對比圖。5.4.3、滿意度分析查詢受理民警的評價分數，并以折線圖體現，根據多個受理民警及時間段生產滿意度對比數據。5.4.4、業務評比 根據評價結果、受理量、時間段，對業務受理民警進行業務量、滿意度等的評比，并以圖形報表展現。5.5、系統管理1、機構管理 對系統機構、服務大廳、服務窗口信息進行管理。2、用戶管理 根據服務大廳建立用戶，并統一管理。3、權限管理 根據不同業務警種，設置不同的使用和訪問權限。4、業務管理 設置可辦理的業務分類及說明。5、參數設置 終端軟件通訊參數配置、評價器參數配置等六、系統預算6.1、平臺預算序號名稱說明預算（元）1地市一級管理平臺全市數據集中管理平臺,提供全市數據的分析管理2000002區縣二級管理平臺區縣下屬服務大廳終端管理、服務過程數據管理和分