1、招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 招聘及面試技巧招聘及面試技巧 Interview SkillsInterview Skills 非人事經理的招聘培訓非人事經理的招聘培訓 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 一般招聘流程 培訓內容培訓內容 面試流程及前期準備工作 核心才能的辨別核心才能的辨別 面試中的提問、聆聽技巧面試中的提問、聆聽技巧 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 招聘是為某一空缺而從組織的內部及外部吸引 合適的候選人的過程 招聘是什么？ 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 招聘流程 確認空缺職位 刊登廣告/從不同渠道尋找求職者 收集及挑選求職信 人事部門/業務部門選拔 錄用準備/審

2、批及通知 入職介紹 職位分析或職 位描述 個人要求/ 規范 面試技巧，環 境、氣氛、態 度要求。 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 A 是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠景規 劃？公司的發展是否足以支持一名新員工？ 你真的需要一名員工嗎？ B 你了解現有員工的技能與才干嗎？正確發揮他 們的作用了嗎？ C 你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法 了嗎？ （工作分擔、借調、分包等等） 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 你對要招聘的職位了解嗎？ 你可以描述公司的組織結構以及每個員 工在其中的位置？ 你可以根據職位職責來指導你員工的工 作？ 你可以了解每一職位必備的任職資格和 理想的任職資格

3、？ 你了解你下屬員工的個人特點？ 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 你對要招聘的職位了解嗎？ 職位說明書 該職位的個人規范（七種特征方法 及五級定位系統） 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 招聘渠道： 報紙 招聘日 網上招聘 顧問公司 朋友推薦 公司內部招聘 職業介紹所 其它 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 如何企劃好的招聘廣告 醒目的標題和設計以吸引候選人而不 是使其失去興趣。 令人感興趣和一眼就能吸引人的內容， 使人們想繼續讀下去。 清晰完整的內容，保證信息是真實非 虛構的。 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。 簡歷 篩選求職者的簡歷 招聘及面試

4、技巧-非人事經理招聘培訓 多樣的選拔方法 面試 心理測試 模擬工作測試Situation 評估中心Assessment centre 證明人 筆跡學分析學等等 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試前的準備工作 招聘職位及該職位描述的了解 應聘人的情況了解 面試環境的要求 面試人的要求 面試氣氛的要求 不符合條件的應聘人員的態度 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 環境的要求 房間（比較安靜獨立） 室溫、光線 座位（位置、椅子） 公司資料、職位描述 表格/文具的準備 時間（通知時間、面試時間等） 求職者的資料、準備的問題等 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試人的要求 儀容儀表 舉止大方

5、 談吐和藹 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試氣氛的要求 友善 禮貌 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 不符合條件的應聘人員的態度 耐心聆聽 保持友善 不要挖苦求職者 言談避免涉及個人尊嚴 人身攻擊 影射 不可對面試者許下任何承諾 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 常見的面試謬誤 “”光環Halo效應”“ 觸角Horn效果” 第一印象 以偏蓋全 鏡像效應 先入為主 推斷 家庭背景、嗜好和興趣 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 詮釋證據-減低主觀的判斷 注意：不同面試員對同一應聘者的素質有不同的看法 直接觀察所得（資料/證明） 能夠有力和直接地表達出 她的觀點 報告一 一個專橫的人

6、報告二 有說服力 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 詮釋證據-減低主觀的判斷 (盡可能的話）對所有求職者一視同仁 資料必須詳細而精確 經常尋找支持/相反的理據 當與同事比較面試報告時，應首先分享 所得資料，然后才討論自已的看法 注意：面試員不能完全排除個人的偏見，但可以減低。 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試流程 對求職者表示歡迎 簡單介紹公司情況和職位責任 了解學歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評估求職者 是否具備這職位的六個核心才能 提供公司有關資料/結束面試 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 歡 迎 友好的微笑，表示熱情 介紹自已及同事 隨意交談令求職者放松 簡單解釋面試程

7、序 介紹公司及職位責任 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 了解學歷及受雇記錄 注意在不同學校學習是否有空白的時間，應詢 問求職者的原因。留注所學科目與現在事業的 關系。 注意求職者受雇不同公司間的空白時間 詢問其以前/現任上司的聯系方式 澄清所擔任的職位工作性質和職位名稱在不 同公司有不同的意思。 詢問求職者對自已轉換工作的看法及離職原因 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 核心才能 核心才能是指求職者必須具備的技能、 知識和行為以便他能擔任該份工作。核心才 能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、 情緒控制等。 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 核心才能的定義 如何確認核心才能 不同職位

8、的核心才能 如何體現核心才能的問題？ 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試中的提問種類及技巧 熱身問題 行為性問題 理論性問題 引導性問題 暖身活動 核心才能問題 所有的問題應該是有效的、開放式的 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試中的提問種類及技巧 行為性問題 希望了解應聘者以往曾發生過的真實行為事例以及工作經驗。 理論性問題 希望了解應聘者對管理經營、技術等專業基礎理論的認識以及 應聘者在一般情況下將會采取的行為。 引導性問題 提問的結果將引導應聘者只能跟隨提問人的思路。 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試中的提問種類及技巧 SSituation TTask AAction

9、 RResult 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 F留心別人說話 F利用提問方式獲取事實 F保持開放態度 F做筆記 F利用轉換求職者說話的方法或總結來測 試自己的明白程度 聆聽技巧-面試員應該 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 聆聽技巧-面試員不應該 F隨意打斷求職者話柄 F情緒化 F當話題沉悶工復雜時，變得不留心 F若求職者表達方式惡劣時，拒絕接受說話內容 F受外在因紗素影響，分散注意力 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 聆聽技巧 完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動方法、 過程，最后 取得的結果。 不完整的行為事例 欠缺情況/任務、欠缺行動、欠缺結果。 假行為事例 并非

10、本人親身經歷的事例或還未做過的事例。 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 控制面試過程 沉默 鼓勵 轉換求職者的說話方法或總結 掌握過程主動權 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試過程的結束 了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內容 給予求職者有關職位招聘的時間表 感謝求職者前來面試 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 面試評估范圍 人力資源部評估范圍 業務部門評估范圍 外表 談吐舉止 學歷 理解力 應聘動機 基本技能運用 資歷經驗工作才能 發展潛力 對應聘職位的認識 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 招聘的后續工作 決定是否是一位合適的人選 與證明人聯系 通知面試者 為新進員工提供培訓

11、試用期等 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 Right time Right source Right cost Right people Right job Retention rate 招聘的6個R要求 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 我將公司的班車路線作了調整，這樣 做員工滿意了，公司也沒有增加什么開 支。 A完整的行為事例 B假行為事例 C欠缺情況/任務 D欠缺行為 E欠缺結果 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 上個月，公司財務部有8名員工集體寫信要求財務 經理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名 員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這 件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經理 改正了缺點，財務部的工作又正常了。 A完整的行為事例 B假行為事例 C欠缺情況/任務 D欠缺行為 E欠缺結果 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 我認為我在公司工作都能盡心盡職。 我從來沒有對人發過火，也從來不等上 司發號施令，什么事都能積極主動去做。 我經常向公司提出一些合理化建議，這 樣做通常對公司和我本人都有益處。 A完整的行為事例 B假行為事例 C欠缺情況/任務 D欠缺行為 E欠缺結果 招聘及面試技巧-非人事經理招聘培訓 每年年尾，總經理會安排我去做工資調 整，我總是與同行業的人事經理一起去做。 我自己認為做