1、 銀行柜員崗位業務處理流程 班級：班 姓名： 學號： 尊敬的老師，我論述的是：銀行柜員崗位業務處理流程 為此，我參照我國商業銀行現行的銀行柜員制度，作出如下論述：銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。職責綜述前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔

2、相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。綜合柜員的主要職責1領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；2負責各柜員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記； 3處理與管轄行會計部門的內部往來業務； 4監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，并辦理儲蓄所年度結息； 5監督柜員工作班軋帳； 6.銀行科技風險識別與控制 7辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款

3、科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監督； 8編制營業日、月、季、年度報表。柜員的主要職責1 對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；2辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；2 辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；3 辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證掌管本柜臺各種業務用章和個人名章；4 和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜

4、員正式上崗的銀行柜員明確如下：一，認識工作產品柜員應對所推廣的產品有一個全面的認識，從產品功能、產品定位、相對優勢，到如何購買，要填寫哪些單據，柜面如何操作等等，要將細節一一落實到位。這樣才能心中有數，處變不驚。這樣你在給客戶提出建議時才會底氣十足 二，推廣工作產品 推廣其實就是一個學以致用的環節，是將我們所了解的產品，將我們的理財觀念與客戶分享的過程。但臨柜人員由于業務繁忙，不可能像專業理財人員一樣與客戶詳談，這就注定了我們柜員只能通過經驗以及簡單的溝通，對客戶的層次、需求進行判斷，再針對其需求，抓住重點推薦一兩種產品，切中要害。其實在我看來，我們的每樣產品都有它的實用性。比方說，代扣和牡丹

5、卡自動還款，都非常方便，為客戶省心?；鹳徺I贖回非常靈活，收益也較高。分紅保險除了保底收益還外加分紅和保險保障。因此，找準客戶需求，有針對性的介紹，往往事半功倍 三，跟蹤產品注意反饋信息 這是一個常被忽略的重點！我們都知道現在的商家都很注重“回頭客”，其實我們銀行經營也是一樣。緊抓老客戶，拓展新客戶，才是生存之道。我們每個網點都會有自己的vip和準vip客戶群，這是網點大賬。我們柜員應該建立一個自己的vip和準vip小賬。通過平時柜面上的觀察，發掘潛在的vip客戶，通過了解客戶的資產情況，并適時的與他們溝通。銀行柜員崗位職責在營業柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項業務，處理日常現金收付業務；

6、負責當日業務的賬務處理與核對，并負責編制和報送相關報表。前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業務操作，查詢，咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險共擔風險。 四，明確職業風險（一）員工執行規章制度，存在盲區風險 綜合柜員制強調單人臨柜，柜員可以獨立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信用卡等多種金融業務，這就要求柜員對這些業務的規章制度比較熟悉，能

7、夠全面掌握并運用于工作實踐中。而商業銀行長期以來會計人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業務，對其他崗位的業務知識缺乏實踐經驗，這勢必導致綜合柜員由于規章制度不熟而產生操作風險。（二）員工柜面操作，存在系統流程風險綜合柜面系統取消了復核制度，這就要求柜員對柜面系統的交易和業務處理流程非常熟悉，知道什么交易實現什么功能，什么業務適用什么交易，該采取怎樣的業務處理方式。如果對交易和業務處理流程不熟，勢必在工作中會出現用錯交易、走錯流程的現象。交易、流程一旦錯誤，會計分錄也跟著錯誤，資金流向也發生錯誤，由此帶來風險。（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風險 與原來強調“人員分離”

8、的風險控制觀念不同，綜合柜員在風險控制方面注重強調“崗位分離”，即設置柜員、綜合柜員、業務主管三個崗位，通過同一業務在崗位之間的相互制約來達到風險控制目的。如果在工作中不嚴格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業務在不同崗位之間進行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數機和密押器交于一人保管，就很難控制個別人乘機作案的風險，由此造成銀行資金損失。（四）ic卡和密碼口令，存在管理不善風險 綜合柜面系統通過ic卡進行柜員身份認證，也通過ic卡實現授權和崗位制約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的ic卡和口令密碼，將ic卡隨意亂放，輸入密碼時不謹慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至將口令密碼告知他人，

9、那么，就很容易被不法分子有機可乘，給銀行帶來資金損失（五）執行授權制度，存在執行不力風險 綜合柜面系統的業務授權管理采取“系統和人工相結合”的方式進行。系統授權是指系統根據以標準參數形式設置的授權條件自動判斷出需要授權的業務，并提示授權人通過劃卡并輸入密碼的方式進行授權；人工授權是指對于實際管理要求高于系統設置的最高授權權限范圍的業務，應由授權人通過對有關憑證進行審核簽字的方式進行授權的行為。如果在實際工作中不嚴格按授權管理的規定執行，該由人工授權的業務未經有權人簽字授權，該由系統授權的業務，授權人未將柜員錄入要素與原始憑證核對，甚至將ic卡直接交于他人，由他人代行授權職責，那么，同樣會給銀行

10、帶來風險甚至資金損失五，了解今后本職業發展（一）制定新型的銀行柜員管理制度。所謂新型的銀行柜員制是指建立在銀行柜面業務高度電子化基礎上，前臺人員打破柜組間的分工界限，由單獨柜員綜合處理會計、出納、儲蓄、信用卡等業務，后臺柜員則負責柜面業務的事中監督和銀行內部清算業務。這種新型的銀行柜員制具有操作業務直觀、處理業務快捷、經營責任明確、勞動組合優化等優點，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。（二）建立一種機制完善的柜員監督系統。柜員就分類來講，大體可分為臨柜綜合柜員、事中監督人員、大堂咨詢理財人員和后臺柜員。這四類柜員的機具配置、業務范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨柜綜合柜員的業務范圍應包括所有儲蓄、信用卡業務、出納收款業務以及出納付款的復核業務，對公會計接柜、驗印、記賬業務、各類卡片的保管、使用及其他會計業務。而后臺柜員則是服務于前臺綜合柜員，辦理聯行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、驗印、記賬業務，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、組織營業場的會計核算和業務培訓、負責各類會計結算咨詢及檢查監督、負責會計信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同于臨柜綜合柜員，又服務于臨柜綜合柜員，既辦理具體的清算業務，又是營業場的管理和監督者。銀行相優于其它金融機構的