1、物業經營目標完成計劃措施篇一：物業2016年管理目標及實施方案*物業2016年管理目標及實施方案第一部分：公司經營現狀分析一、市場競爭力低：員工的企業向心力需加強、員工管理能力及水平待提升、風險意識薄弱、企業對外形象待提高二、物業財務經營收取率低：第二部分：2016年管理目標一、提高市場競爭力1、通過企業一級資質審批2、團隊凝集力建設滿意值95%以上（企業mi的灌輸、企業的活動）3、2016年學習年培訓內培外培訓（）量（解決員工的管理能力及水平、風險意識）4、企業形象樹立客戶滿意度95%以上（通過現場服務質量提升、企業vi視覺規范）二、提高企業財務運營能力1、實現利潤元第三部分：組織實施方案一

2、、人事架構調整及職責分工二、實現利潤采取措施(提高收繳率、往年欠費解決措施、多項經營開展的設想)三、各部門計劃書分解第四部分：激勵與考核措施一、董事會對管理目標激勵與考核二、總經理對各部門、服務中心主任的激勵與考核三、部門負責人、服務中心主任對基層的激勵與考核*物業2016年管理目標及實施方案第一部分：2016年度管理目標一.資質升級：國家一級資質物業服務企業。二.物業服務品質：在2016年度要有質的提升。三.樹立服務形象：規范公司對外的服務形象。四.經營管理目標。實現經營收入：元；管理成本控制：元；實現企業利潤：元。第二部分：公司管理團隊建設（人力控制）一.精簡高效的公司管理團隊對企業健康發

3、展的重要性1.通過對各管理崗位的職能分工、細化操作（管理）流程，打造暢通的上傳下達和部門協作壞境，是2016年公司管理團隊建設的首要任務。以此有效的消除辦事拖拉、遲滯、推諉、溝通、協作不暢等不良現象，提高員工的工作責任心，為企業的發展盡一份心，盡一份力。也是提升現場服務品質和提高經營管理效益的關鍵。2.物業服務企業屬于勞動密集型行業，人力成本在全部成本支出中占到60%以上的比重，由此可見，對物業管理企業來說，控制人力成本的支出對于企業盈利水平具有重大的意義。為了順利的完成2016年公司董事會下達的經營、管理指標，在結合公司現有的管理規模和經營狀況的基礎上，參考物業服務行業人力控制的經驗，對公司

4、管理團隊的架構提出如下設想：二.公司總部管理團隊崗位配置（3+11人）1.公司領導層（5人）董事會（3人）：董事長、執行董事、財務總監公司領導（2人）：總經理1人，副總經理1人。2.職能部門（9人）公司總部下設：4個職能部門，分別是：綜合部（2人）：配置綜合部主任1人（由行政人事部經理兼任）、安全管理部經理1人、機電工程部經理1人。行政人事部（3人）：配置行政人事部經理1人、行政專員1人、人力專員1人。財務部（3人）：配置財務部經理助理1人，會計1人，會計助理1人，總出納員1人（由財務部經理助理兼）。市場部（1人）：配置業務部經理1人。取消經營部經理職位，日常的經營管理工作交由湯道亮副總經理和

5、鄭立新執行董事協作處理。取消出納組的配置：前提是須組織對財務部的工作職能、服務中心客服兼出納的工作職能、財務收入日記帳表單的梳理。二.各崗位職能分工（部分）董事會：董事長：全面負責公司的經營、管理工作。執行董事：負責分管、指導公司經營、財務管理工作。財務總監：負責審核和報送公司財務報表等涉稅事項，指導財務部的日常管理工作?？偨浝恚贺瀼貓绦卸聲Q策，全面負責公司的日常經營、管理工作。副總經理：1.協助總經理抓好公司的日常經營、管理工作；2.監督、協調、解決各服務中心上報的事項；3.負責監審各類工程施工的報價、驗收工作；4.負責監管公司、小區多種經營創收項目的開展；5.負責項目的前期介入、進場、

6、撤場、投標活動的組織實施。綜合部主任：（行政人事部經理兼任）1.負責公司品質管理體系、客戶服務體系的建立、完善、執行和檢查指導工作；2.負責公司服務品牌、形象的建立、推廣、審核工作；3.負責對環境衛生、綠化工作的檢查、指導工作；4.負責協調解決各部門反映的事項。安全管理部經理：1.負責公司范圍內的安全防護管理工作的監督、檢查、指導；2.負責對公司安保隊伍的管控、培訓、指導工作；3.負責公司特勤任務的組織與實施工作；4.負責處理公司下屬各項目涉及安全管理的突發事件處理。工程管理部經理：1.負責對公司各項目公共設施設備的日常維修養護工作開展的監督、檢查、指導工作，確保各類公共設施設備的正常運行；2

7、.負責對工程人員業務技能的培訓、指導工作；3.負責指導、協助新項目辦理物業承接查驗工作；4.負責新項目工程管理類的前期介入咨詢服務工作；5.負責組織審核工程施工報價、協議書及工程質量驗收工作；6.負責指導、監督對智能化系統、電梯維保外包項目的服務質量監管工作。行政人事部經理：1.負責公司日常行政辦公工作；2.負責公司人力控制管理工作；3.負責員工績效考核管理工作；4.負責公司員工培訓計劃的執行；5.負責公司企業文化的建立、完善、執行和指導工作；行政專員：1.負責管理公司行政類檔案資料的管理；2.負責公司行政辦公用品、機電用品、員工服裝的采購、發放和管理；3.負責公司各類文件的傳閱、審批流程的跟

8、進；4.負責公司社會保險、證件年檢、季報的辦理；5.負責員工指紋考勤機的管理。人力專員：1.負責公司人力招聘、檔案（含人事、培訓檔案）管理工作；2.負責公司員工工資表編制工作；3.負責公司社會保險的增、減員申報工作；4.負責員工意外險的申報、工作；5.負責公司監督電話的接聽、記錄、錄單、跟進工作。財務部經理組理（兼總出納員）：1.負責財務部的日常管理工作，督促各崗位員工按期完成各項工作任務；2.負責定期跟進、通報各項目年度經營管理指標的完成情況；篇二：物業公司2014年總結與2015年目標計劃2014年物業公司年終總結2014年，在公司的正確領導及大力支持下，全體員工在公司管理團隊的帶領下，團

9、結一致，開拓進取，緊緊圍繞公司制定的工作思路、經營管理目標，積極開展工作，管理上持續改進，服務品質上穩步提升，較圓滿地完成了集團公司下達的目標管理任務。一、經營目標任務完成方面：全年公司實現收入：772（739.5）萬元，完成率為105%，實現利潤：151.5（137）萬元，完成率為110%，利潤率為19.6%。超額完成經營目標任務的小區有：xx小區、xx小區、xx小區、xx小區四個小區。各小區預收2014年費用合計62.6萬元。二、企業品牌建設和精神文明建設方面1、公司獲得物業行業2013年度特別貢獻獎，兩名小區經理分別獲得市優秀物業項目經理和市優秀個人會員；2、公司獲得行業2013年“6.

10、30”住宅小區抗洪搶險先進集體，兩名員工（xx、xx）獲得先進個人。3、xx小區成功創建為省級節水型示范小區，并在一年中多次接受省市參觀、檢查；4、xx小區成功創建為遂寧市優秀住宅小區，一年中多次迎接省、市物業行業的觀摩檢查、交流，受到市房管局、物業協會和同行的一致好評；5、xx小區在創建國家衛生城市的抽查中獲得通過認可，得到了省、市和經開區檢查組領導的一致好評；6、全年獲得業主感謝信1封，獲贈錦旗1面，獲得獎狀1塊；7、積極響應市政府的號召，組織各小區員工積極投入文明城市創建工作，各小區分別成立了學雷鋒服務隊和便民利民服務站，同時廣泛地對遵德守禮知識進行宣傳，在全市的檢查評比中，受到各級檢查

11、組的好評；8、與xx業委會合作排演文藝節目，參加物業協會年會文藝演出獲得三等獎；9、物業貳級資質順利通過延期；并成功提交了公司兩名物業管理師注冊資料，現已通過住建部的資格審核，進入公示階段，同時，一名員工已通過物管師的資格考試；10、“4.20”蘆山地震后，組織公司員工為災區人民捐款近5000元，同時，組織20名員工參加了電視臺錄制“我的慈善公益夢想”節目活動；三、基礎管理和日常管理工作方面1、抓基礎管理和服務品質工作：重點對考勤管理、工資發放管理、車輛收費管理、品質管理、經營管理等方面增添了措施；2、從今年三月份起推出使用了短信平臺，通過節日問候附帶催收物管費方式，取得了明顯效果。3、順利完

12、成了對xx樓盤排號和選房兩次秩序維護工作，以及售樓部日常物業服務工作；4、加強多方協調工作：一是通過協調會議積極協調建筑公司處理各小區工程質量問題；二是配合、協調社區對xx業委會進行換屆選舉；三是多次與礦機關事務辦銜接xx小區物業費收繳及調費事宜；5、按物業退場機制、程序退出了xx小區的物業服務，同時起訴了兩家欠費較多的商業戶，并已收回部份物業服務費；6、在6.30特大暴雨突發事件中，各級人員齊心協力、不畏困難、沉著應對險情，經受住了災害的考驗，將損失降到了最低，獲得了業主和主管部門的認可！7、針對對本市新出臺的物業收費管理辦法和物業服務星級標準，有計劃有步驟地進行了學習和宣傳，并分小區啟動了

13、調費程序，其中，xx小區在13年底前即完成了調費的各種程序，從2014年1月起已按新的收費標準執行；8、加強了對重點部位、重點設施設備的管理工作。特別是對電梯維保單位堅持每月進行評審，并多次召開座談會，對維保單位存在的問題提出要求和意見，督促整改；并重點對xx小區的消防設施進行了更新和恢復，對相關資料進行了完善；9、加強安全防范措施和。針對xx小區和xx小區的安全現狀，分別對臨街圍墻鑲嵌碎玻璃防止攀爬；全年共抓獲小偷5起。10、加強培訓工作：堅持對安防人員進行每周一次培訓，定期進行考核；并集中組織安防隊員進行了一次消防器材使用的培訓，使全體隊員基本掌握消防器材的使用方法；組織管理人員到成都的保

14、利物業和華瑋物業進行觀摩學習，對提升自身的管理水平起到了較大作用；11、根據市發改委電價調整文件，協調電力公司從14年8月起對非居電價進行了調整，降低了能耗；12、積極參加行業協會的各種活動和協助社區開展公益社會工作，樹立企業在行業中的地位和形象；四、存在的主要問題：1、電梯維保、工程維修及時性未得到解決，協調、跟進處理還存在不到位現象，業主投訴較多；2、xx小區欠費較為嚴重，多次銜接礦機關事務辦，目前，問題還沒有得到根本解決；3、各小區日常記錄不同程度地存在漏洞和不規范行為：主要表現在安防監控記錄和門崗盤查記錄不全，未嚴格對陌生人員進入小區實行登記，部分巡邏崗人員未按公司要求定時定點巡邏并簽

15、到；二是消殺記錄，未能按照消殺服務工作考核標準對轄區的消殺情況進行不定期的檢查和考核存檔；三是回訪記錄，部分小區對業主的投訴處理(轉載于:www.cssyq.com書業網:物業經營目標完成計劃措施)不及時，或者是已處理但未留下任何記錄（缺乏管理痕跡）；四是業主滿意度調查程序、相關資料不完善。4、裝修監管上還不夠嚴格，對違規搭建現象未能做到及時發現與制止，造成部份業主攀比難以禁止；5、車輛收費上還存在一定漏洞。五、2015年工作目標與計劃：一）、目標定位：2015年物業公司仍實施兼顧品質和利潤的發展思路，走專業化戰略、成本導向戰略之路，繼續推行預算管理和目標管理，對現行管理模式進行完善；對遂寧大院小區將實行高品質服務，樹立樣板；2015年要重點把控好目標預算、支出控制、支出審核、分類記帳、定期盤點、超支檢討幾大環節。全年經營目標計劃總收入達到850萬，利潤達到140萬（難點：調整物業服務收費標準）。二）、工作措施1、加強成本控制：1）、控制用工人數：重新對各崗位定編定員情況進行梳理，做到一專多能，盡量節約人力成本；綠化或保潔及專項維保等部份工種實行分包；2）、加強設備設施維護保養、降低維修成本（重點部位、設施設備管理、電梯管理落實專兼職人員，由公司工程部統管）。3）、降低辦公費用。（嚴格預算、限額控制使用）2、嚴格月度考核：成立考核小組（物業公司職能部門和人力資源部、財務部相關人員